2025年高職旅游管理（導(dǎo)游業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)答案：A2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）A.嚴(yán)守國家和企業(yè)的機(jī)密B.嚴(yán)格遵守請(qǐng)示報(bào)告制度C.遵紀(jì)守法D.可與游客開適當(dāng)?shù)耐嫘Υ鸢福篋3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B4.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D5.游客提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的處理原則不包括（）A.合理而可能B.認(rèn)真傾聽、耐心解釋C.尊重游客、不卑不亢D.一律滿足游客要求答案：D6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，運(yùn)用目光的方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.目光要注意統(tǒng)攝全部聽講解的游客B.與游客目光接觸的時(shí)間應(yīng)占全部講解時(shí)間的60%左右C.視線的落點(diǎn)應(yīng)放在游客的頭部D.要注意把握好目光的移動(dòng)答案：C7.導(dǎo)游人員在講解古建筑時(shí)，比較適合采用的講解方法是（）A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法答案：C8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地后，出站前地陪應(yīng)做的工作不包括（）A.認(rèn)找旅游團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.集中清點(diǎn)行李D.與全陪核對(duì)日程答案：D9.地陪在送旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)在（）辦理好有關(guān)手續(xù)。A.旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)前B.旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)后C.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后D.旅游團(tuán)起飛后答案：C10.全陪在旅游團(tuán)離開最后一站時(shí)，應(yīng)與地陪一起做好的工作是（）A.提醒游客帶好證件和物品B.致歡送辭C.結(jié)清旅游團(tuán)賬目D.協(xié)助游客辦理行李托運(yùn)手續(xù)答案：C11.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，一般應(yīng)保持（）的距離。A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右答案：B12.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時(shí)，不正確的做法是（）A.不宣傳“無神論”B.不參與涉及宗教問題的爭論C.不將宗教與政治、國家制度混為一談D.對(duì)宗教信仰和戒律可適當(dāng)加以評(píng)論答案：D13.旅游團(tuán)中部分游客要求更換原定娛樂項(xiàng)目，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.婉言拒絕B.直接與新娛樂項(xiàng)目聯(lián)系并安排C.請(qǐng)示旅行社D.征求全團(tuán)游客的意見答案：D14.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客登機(jī)時(shí)，應(yīng)走在旅游團(tuán)的（）A.前面B.中間C.后面D.隨意位置答案：A15.地陪在安排旅游團(tuán)的用餐時(shí)，應(yīng)提前與餐廳聯(lián)系的內(nèi)容不包括（）A.用餐時(shí)間B.用餐人數(shù)C.用餐標(biāo)準(zhǔn)D.特殊要求答案：D16.全陪在旅游團(tuán)旅行過程中，應(yīng)做好的服務(wù)工作不包括（）A.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)B.監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施C.做好游客的生活服務(wù)D.負(fù)責(zé)旅游團(tuán)的行李托運(yùn)答案：D17.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)遵循的原則不包括（）A.準(zhǔn)確B.生動(dòng)C.華麗D.清楚答案：C18.旅游團(tuán)在游覽過程中，游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的措施不包括（）A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報(bào)告C.與飯店聯(lián)系D.停止游覽活動(dòng)答案：D19.地陪在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)酒店。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B20.導(dǎo)游人員在接待老年游客時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.放慢速度B.多做提醒工作C.耐心解答問題D.安排較多的自由活動(dòng)時(shí)間答案：D第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填上正確答案。1.導(dǎo)游服務(wù)具有社會(huì)性、文化性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性和______等特點(diǎn)。答案：涉外性2.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括接受任務(wù)、帶團(tuán)游覽、導(dǎo)游講解以及______等。答案：維護(hù)安全、處理問題3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備和______。答案：心理準(zhǔn)備4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)講解內(nèi)容和游客的實(shí)際情況，靈活運(yùn)用______、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法、類比法等講解方法。答案：分段講解法5.旅游團(tuán)在游覽過程中，如遇突發(fā)自然災(zāi)害，導(dǎo)游人員應(yīng)首先確保游客的______。答案：人身安全（二）簡答題（共20分）答題要求：本大題共4小題，每小題5分。簡要回答問題。1.簡述導(dǎo)游服務(wù)的重要性。答案：導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，它貫穿于旅游活動(dòng)的全過程。導(dǎo)游服務(wù)能促進(jìn)文化交流，增進(jìn)各國人民之間的了解和友誼；能傳播知識(shí)，豐富游客的旅游體驗(yàn)；能為游客提供生活服務(wù)，解決他們?cè)诼糜沃械母鞣N問題；能引導(dǎo)游客文明旅游，保護(hù)旅游資源和環(huán)境；還能促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為國家和地方創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好游客的心理服務(wù)？答案：導(dǎo)游人員要尊重游客，滿足其自尊心；了解游客心理，提供個(gè)性化服務(wù)；與游客建立良好關(guān)系，營造愉快氛圍；善于調(diào)節(jié)游客情緒，處理突發(fā)情況；提供心理支持，增強(qiáng)游客安全感。3.地陪在送團(tuán)時(shí)應(yīng)做好哪些工作？答案：地陪要提前與游客商定好出發(fā)時(shí)間，確保游客按時(shí)集合；提前到達(dá)酒店，協(xié)助游客辦理退房手續(xù)；集中清點(diǎn)行李，與行李員交接；帶領(lǐng)游客前往機(jī)場(chǎng)或車站，途中致歡送辭；到達(dá)后，協(xié)助游客辦理登機(jī)或乘車手續(xù)；與全陪辦理好財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)；等游客安檢或上車離開后，方可離開。4.全陪在旅游團(tuán)全程服務(wù)中應(yīng)承擔(dān)哪些主要工作？答案：全陪要做好旅游團(tuán)的組織協(xié)調(diào)工作，監(jiān)督旅游計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)與各地接待社聯(lián)絡(luò)，銜接旅游行程；協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作，解決旅游中出現(xiàn)的問題；保護(hù)游客安全，處理突發(fā)事件；做好游客的生活服務(wù)，關(guān)心游客需求；進(jìn)行全程講解，介紹沿途風(fēng)光和文化；組織游客開展娛樂活動(dòng)，活躍旅途氣氛；等旅游結(jié)束后，做好善后工作。（三）案例分析題（共15分）答題要求：本大題共1小題，15分。請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析問題并回答。案例：某旅游團(tuán)在游覽過程中，一名游客突然生病，導(dǎo)游人員采取了一系列措施。首先，導(dǎo)游人員讓其他游客幫忙照顧生病游客，自己則迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室。醫(yī)生診斷后，建議將生病游客送往附近醫(yī)院治療。導(dǎo)游人員立即安排車輛將生病游客送往醫(yī)院，并陪同前往。在醫(yī)院里，導(dǎo)游人員協(xié)助辦理掛號(hào)、就診等手續(xù)，還聯(lián)系了游客的家屬。經(jīng)過治療，生病游客病情好轉(zhuǎn)。問題：導(dǎo)游人員在處理游客生病事件時(shí)，采取的措施是否得當(dāng)？請(qǐng)說明理由。答案：導(dǎo)游人員采取的措施得當(dāng)。理由如下：當(dāng)游客突然生病，導(dǎo)游人員迅速聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，能及時(shí)對(duì)游客病情進(jìn)行初步診斷，為后續(xù)治療爭取時(shí)間。安排車輛送生病游客去醫(yī)院并陪同前往，保障了游客在就醫(yī)途中的安全和順利。協(xié)助辦理掛號(hào)、就診等手續(xù)，解決了游客就醫(yī)時(shí)可能遇到的困難。聯(lián)系游客家屬，讓家屬及時(shí)了解情況，也體現(xiàn)了對(duì)游客的關(guān)心和負(fù)責(zé)。整個(gè)處理過程有條不紊，符合導(dǎo)游人員在面對(duì)游客生病時(shí)應(yīng)采取的正確措施。（四）材料分析題（共10分）答題要求：本大題共2小題，每小題5分。閱讀材料，回答問題。材料：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，導(dǎo)游人員在講解過程中，不僅詳細(xì)介紹了故宮的歷史、建筑特色等知識(shí)，還穿插了一些有趣的歷史故事和傳說，游客們聽得津津有味。在講解過程中，導(dǎo)游人員還注意與游客互動(dòng)，提問游客對(duì)故宮的了解，鼓勵(lì)游客發(fā)表自己的看法。當(dāng)游客提出一些問題時(shí)，導(dǎo)游人員都認(rèn)真解答，讓游客對(duì)故宮有了更深入的了解。問題1：導(dǎo)游人員在講解故宮時(shí)，運(yùn)用了哪些講解方法？答案：導(dǎo)游人員運(yùn)用了分段講解法，詳細(xì)介紹故宮的歷史、建筑特色等知識(shí)；運(yùn)用了虛實(shí)結(jié)合法，穿插有趣的歷史故事和傳說；還運(yùn)用了問答法，與游客互動(dòng)，提問游客并解答問題。問題2：導(dǎo)游人員的講解對(duì)游客有什么作用？答案：導(dǎo)游人員的講解讓游客對(duì)故宮的歷史、建筑特色等有了更深入的了解，豐富了游客的知識(shí)儲(chǔ)備。有趣的歷史故事和傳說增加了游覽的趣味性，使游客的旅游體驗(yàn)更加豐富。與游客的互動(dòng)激發(fā)了游客的興趣和參與度，讓游客更積極地投入到游覽中。認(rèn)真解答游客問題，解決了游客的疑惑，提升了游客的滿意度。（五）綜合應(yīng)用題（共5分）答題要求：本大題共1小題，5分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)回答問題。假設(shè)你是一名導(dǎo)游，帶領(lǐng)一個(gè)旅游團(tuán)前往某著名景區(qū)游覽。在游覽過程中，有游客提出想要增加一個(gè)