2025年大學(xué)大四（旅游管理）導(dǎo)游基礎(chǔ)實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.導(dǎo)游講解B.旅行生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.接待服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量不滿而要求調(diào)換導(dǎo)游人員，旅行社應(yīng)立即調(diào)換。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/43.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，使用“最”“極”“無比”等極限性詞語以強(qiáng)調(diào)事物特征的修辭手法是（）A.比喻B.比擬C.夸張D.映襯4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)與旅行社（）核實(shí)旅游團(tuán)的用房情況是否與旅游接待計(jì)劃相符。A.計(jì)調(diào)部門B.接待部門C.銷售部門D.公關(guān)部門5.全陪在首站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)與地陪一起提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)迎候旅游團(tuán)。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘6.游客在旅游途中走失，一般情況下，導(dǎo)游集體中（）不參加尋找。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.景區(qū)導(dǎo)游7.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時(shí)請示匯報(bào)8.旅游團(tuán)中部分游客要求調(diào)換計(jì)劃內(nèi)的文藝演出，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.婉言拒絕B.征求全陪意見C.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商D.請旅行社調(diào)換9.游客購物后發(fā)現(xiàn)所購商品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.幫游客叫車，讓他自己去換B.幫游客聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往C.告訴游客，離店的物品不能退換D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往10.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.全陪和行李員D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)11.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有（）A.行車途中多與司機(jī)交流，以增進(jìn)感情B.在行車途中與司機(jī)閑聊C.合理調(diào)度車輛，確保安全D.協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，遇到泥石流發(fā)生時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)游客向（）A.泥石流溝谷兩側(cè)的山坡上跑B.泥石流溝谷下游跑C.泥石流溝谷上游跑D.房屋內(nèi)躲避13.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員對游客稱謂總的原則應(yīng)把握（）A.通用B.得體C.尊重D.親切14.地陪在送旅游團(tuán)出境時(shí)，應(yīng)在（）到達(dá)機(jī)場。A.旅游團(tuán)出發(fā)前1小時(shí)B.旅游團(tuán)出發(fā)前2小時(shí)C.旅游團(tuán)出發(fā)前3小時(shí)D.旅游團(tuán)出發(fā)前4小時(shí)15.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時(shí)，將蘇州的拙政園與北京的頤和園進(jìn)行比較，這種講解方法是（）A.同類相似類比B.同類相異類比C.時(shí)間類比D.空間類比16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游方法是（）A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.畫龍點(diǎn)睛法17.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場，地陪（）即可離開機(jī)場。A.進(jìn)行完交通票據(jù)和行李卡移交工作之后B.在旅游者安檢結(jié)束之后C.與全陪辦理完財(cái)務(wù)手續(xù)之后D.與領(lǐng)隊(duì)辦理完交接手續(xù)之后18.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客中暑，正確的處理方法是（）A.迅速將患者移至陰涼、通風(fēng)的地方B.讓患者平臥，解開衣扣，放松褲帶C.可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料D.以上都是19.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)（）來決定是否滿足其要求。A.游客的身體狀況B.游客的經(jīng)濟(jì)狀況C.游客的活動(dòng)內(nèi)容D.具體情況20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇游客突發(fā)心臟病，應(yīng)（）A.讓患者就地平躺，頭略高B.由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥并服用C.聯(lián)系附近醫(yī)院，請求前來救治D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)（10分）22.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（10分）23.全陪在旅游團(tuán)的全程服務(wù)中應(yīng)做好哪些工作（10分）24.閱讀以下材料，回答問題（15分）某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，有游客提出想單獨(dú)游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？材料：故宮是中國明清兩代的皇家宮殿，是世界上現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最為完整的木質(zhì)結(jié)構(gòu)古建筑群之一。旅游團(tuán)在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下進(jìn)入故宮游覽，在游覽過程中，有游客提出想單獨(dú)游覽，以便更仔細(xì)地欣賞故宮的建筑和文物。25.閱讀以下材料，回答問題（15分）某旅游團(tuán)在旅游途中遇到暴雨天氣，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何應(yīng)對？材料：某旅游團(tuán)在旅游途中遇到暴雨天氣，道路積水嚴(yán)重，車輛無法正常行駛。導(dǎo)游人員及時(shí)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，了解道路情況，并向游客通報(bào)。同時(shí)，導(dǎo)游人員組織游客在安全的地方等待，為游客提供必要的幫助和服務(wù)。答案：1.A2.A3.C4.A5.B6.D7.D8.A9.D10.B11.D12.A13.B14.C15.B16.A17.B18.D19.D20.D21.導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對象密切接觸等特點(diǎn)。獨(dú)立性強(qiáng)體現(xiàn)在導(dǎo)游人員需獨(dú)立完成各項(xiàng)任務(wù)；腦體高度結(jié)合要求導(dǎo)游既有豐富知識又有良好體力；復(fù)雜多變是因旅游活動(dòng)中各種情況隨時(shí)可能發(fā)生；跨文化性涉及不同文化背景交流；與服務(wù)對象密切接觸則要時(shí)刻關(guān)注游客需求。22.地陪接團(tuán)前要做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備，熟悉接待計(jì)劃、了解旅游團(tuán)基本情況等；知識準(zhǔn)備，掌握相關(guān)景點(diǎn)知識、當(dāng)?shù)馗艣r等；物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、接待計(jì)劃等物品；形象準(zhǔn)備，保持良好形象；心理準(zhǔn)備，應(yīng)對各種可能情況。23.全陪在全程服務(wù)中要做好首站接團(tuán)工作，提前與地陪聯(lián)系，迎接旅游團(tuán)；在途中服務(wù)，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分配機(jī)位、座位等，做好生活服務(wù)等；各站服務(wù)，監(jiān)督地接社服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各方關(guān)系；末站服務(wù)，做好離境準(zhǔn)備等工作；處理問題和事故，及時(shí)解決旅游中出現(xiàn)的各種問題。24.導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒游客單獨(dú)游覽的要求。故宮游客眾多，單獨(dú)游覽存在安全隱患。且單獨(dú)游覽可能導(dǎo)致游客迷路，耽誤后續(xù)行程。導(dǎo)游可向游客說明團(tuán)隊(duì)游覽的優(yōu)勢，如能更好地聽取講解、便于統(tǒng)一行動(dòng)等。若游客堅(jiān)持，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)或其他游客商量，在確保安全和不影響團(tuán)隊(duì)行程的前提下，安排專人陪同。25.導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織游客