2025年中職（旅游服務(wù)與管理）旅行社經(jīng)營(yíng)管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的)1.旅行社產(chǎn)品的核心是（）A.服務(wù)B.線路C.景點(diǎn)D.價(jià)格2.旅行社在旅游市場(chǎng)中最基本的職能是（）A.生產(chǎn)職能B.銷(xiāo)售職能C.組織協(xié)調(diào)職能D.分配職能3.下列不屬于旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程的是（）A.報(bào)價(jià)B.簽訂合同C.制定接待計(jì)劃D.市場(chǎng)調(diào)研4.旅行社產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，首先要考慮的因素是（）A.成本B.市場(chǎng)需求C.競(jìng)爭(zhēng)狀況D.產(chǎn)品特點(diǎn)5.旅行社接待工作的“窗口”是（）A.導(dǎo)游員B.計(jì)調(diào)人員C.門(mén)市部D.財(cái)務(wù)部6.旅行社人力資源管理的核心是（）A.員工培訓(xùn)B.員工激勵(lì)C.員工招聘D.員工考核7.旅行社品牌建設(shè)的關(guān)鍵是（）A.品牌定位B.品牌傳播C.品牌維護(hù)D.品牌創(chuàng)新8.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是（）A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控9.下列不屬于旅行社促銷(xiāo)手段的是（）A.廣告B.人員推銷(xiāo)C.公共關(guān)系D.降低價(jià)格10.旅行社產(chǎn)品的生命周期不包括（）A.投入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期11.旅行社市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.產(chǎn)品因素12.旅行社的售后服務(wù)不包括（）A.問(wèn)候客戶(hù)B.處理投訴C.提供旅游咨詢(xún)D.邀請(qǐng)客戶(hù)再次旅游13.旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道不包括（）A.直接銷(xiāo)售渠道B.間接銷(xiāo)售渠道C.網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道D.電話銷(xiāo)售渠道14.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法不包括（）A.成本導(dǎo)向定價(jià)法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.利潤(rùn)導(dǎo)向定價(jià)法15.旅行社接待服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）A.綜合性B.規(guī)范性C.差異性D.穩(wěn)定性16.旅行社人力資源管理的原則不包括（）A.人盡其才原則B.合理流動(dòng)原則C.利益最大化原則D.激勵(lì)原則17.旅行社品牌的構(gòu)成要素不包括（）A.品牌名稱(chēng)B.品牌標(biāo)志C.品牌形象D.品牌價(jià)值18.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的方法不包括（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移C.風(fēng)險(xiǎn)自留D.風(fēng)險(xiǎn)消除19.旅行社促銷(xiāo)的目標(biāo)不包括（）A.提高知名度B.增加銷(xiāo)售量C.樹(shù)立品牌形象D.降低成本20.旅行社產(chǎn)品的創(chuàng)新策略不包括（）A.產(chǎn)品升級(jí)B.產(chǎn)品組合C.產(chǎn)品模仿D.產(chǎn)品個(gè)性化第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)。（10分）22.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循哪些原則？（10分）23.分析旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的影響因素。（15分）24.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅行社推出了一條“海島游”線路，包括住宿、餐飲、交通、景點(diǎn)門(mén)票等服務(wù)。在旅游過(guò)程中，游客發(fā)現(xiàn)住宿條件簡(jiǎn)陋，餐飲質(zhì)量差，交通不便利，景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格過(guò)高。游客向旅行社投訴，要求解決問(wèn)題。問(wèn)題：（1）旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)提供方面存在哪些問(wèn)題？（5分）（2）針對(duì)這些問(wèn)題，旅行社應(yīng)如何改進(jìn)？（10分）25.閱讀以下材料，回答問(wèn)題。材料：某旅行社為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，決定進(jìn)行品牌建設(shè)。該旅行社首先進(jìn)行了品牌定位，確定了以“高品質(zhì)旅游服務(wù)”為核心的品牌形象。然后，通過(guò)廣告、公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等手段進(jìn)行品牌傳播，提高品牌知名度。同時(shí)，加強(qiáng)品牌維護(hù)，確保品牌形象的一致性和穩(wěn)定性。問(wèn)題：（1）該旅行社品牌建設(shè)的主要措施有哪些？（5分）（2）品牌建設(shè)對(duì)旅行社的發(fā)展有何重要意義？（5分）答案：1.A2.B3.D4.A5.C6.B7.A8.A9.D10.D11.D12.A13.D14.D15.D16.C17.D18.D19.D20.C21.旅行社的基本業(yè)務(wù)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、旅游服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游接待、售后服務(wù)等。22.旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循市場(chǎng)導(dǎo)向原則、獨(dú)特性原則、針對(duì)性原則、可接受性原則、效益原則等。23.旅行社接待服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括導(dǎo)游員素質(zhì)、接待設(shè)施設(shè)備、服務(wù)流程規(guī)范、供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量、游客自身因素等。24.（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面：未充分考慮游客需求，對(duì)住宿、餐飲、交通等安排不合理。服務(wù)提供方面：對(duì)供應(yīng)商監(jiān)管不力，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差。（2）改進(jìn)措施：重新評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)安排；加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量；及時(shí)處理游客投訴，改進(jìn)不足之處。25.（1