2025年中職（城市軌道交通運(yùn)營）站臺(tái)服務(wù)綜合測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.城市軌道交通站臺(tái)服務(wù)中，引導(dǎo)乘客有序乘車的關(guān)鍵是（）A.聲音洪亮B.及時(shí)響應(yīng)C.站位合理D.動(dòng)作規(guī)范2.當(dāng)列車即將進(jìn)站時(shí)，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)站在（）A.站臺(tái)邊緣B.安全線以內(nèi)C.車門對(duì)應(yīng)位置D.站臺(tái)中部3.以下哪種情況不屬于站臺(tái)服務(wù)人員需要處理的突發(fā)狀況（）A.乘客突發(fā)疾病B.列車晚點(diǎn)C.車門故障D.信號(hào)故障4.站臺(tái)服務(wù)人員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語B.專業(yè)術(shù)語C.模糊不清的語言D.耐心溫和的語氣5.對(duì)于攜帶大件行李的乘客，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)（）A.視而不見B.主動(dòng)提供幫助C.要求乘客自行解決D.提醒其他乘客注意6.站臺(tái)服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)乘客違反乘車規(guī)定時(shí)，首先應(yīng)（）A.進(jìn)行批評(píng)教育B.上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)C.禮貌制止D.罰款處理7.當(dāng)遇到乘客詢問換乘信息時(shí)，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)（）A.簡(jiǎn)單告知B.詳細(xì)準(zhǔn)確地說明C.讓乘客自行查找D.通過廣播告知8.站臺(tái)服務(wù)人員在站臺(tái)巡視時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注的區(qū)域不包括（）A.站臺(tái)兩端B.屏蔽門C.自動(dòng)扶梯D.站廳商鋪9.在高峰時(shí)段，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)（）A.放松警惕B.更加關(guān)注客流情況C.減少巡視D.只關(guān)注重點(diǎn)乘客10.站臺(tái)服務(wù)人員的形象要求不包括（）A.穿著整潔制服B.佩戴工牌C.化濃妝D.保持良好姿態(tài)第II卷（非選擇題，共70分）11.（總共1題，每題10分，答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述城市軌道交通站臺(tái)服務(wù)的主要職責(zé)。）12.（總共1題，每題10分，答題要求：當(dāng)遇到乘客在站臺(tái)暈倒時(shí)，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)如何進(jìn)行應(yīng)急處理？）13.（總共1題，每題15分，答題要求：分析站臺(tái)服務(wù)人員在引導(dǎo)乘客疏散時(shí)需要注意的要點(diǎn)。）14.材料：在某城市軌道交通站臺(tái)，一位乘客因著急趕車，不小心摔倒，手中的物品散落一地。站臺(tái)服務(wù)人員小李立即上前查看情況。（總共2題，每題12分，答題要求：請(qǐng)描述小李此時(shí)應(yīng)采取的正確做法。并分析小李的行為對(duì)維護(hù)站臺(tái)秩序和乘客安全有何重要意義。）15.材料：某城市軌道交通線路近期客流量大幅增加，站臺(tái)出現(xiàn)擁擠現(xiàn)象。站臺(tái)服務(wù)人員小張?jiān)谘惨曔^程中發(fā)現(xiàn)了這一情況。（總共2題，每題13分，答題要求：請(qǐng)說明小張應(yīng)采取哪些措施來緩解擁擠狀況。并闡述這些措施對(duì)提升站臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的作用）答案：1.C2.B3.D4.C5.B6.C7.B8.D9.B10.C11.城市軌道交通站臺(tái)服務(wù)的主要職責(zé)包括：引導(dǎo)乘客有序上下車，維護(hù)站臺(tái)秩序；解答乘客咨詢，提供準(zhǔn)確信息；關(guān)注乘客安全，及時(shí)處理突發(fā)狀況；協(xié)助特殊乘客，提供必要幫助；巡視站臺(tái)環(huán)境，確保設(shè)施正常等。12.當(dāng)遇到乘客在站臺(tái)暈倒時(shí)，站臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)立即上前查看情況，判斷乘客意識(shí)和呼吸。若意識(shí)不清且無呼吸，應(yīng)立即呼叫同事?lián)艽蚣本入娫?，并在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行心肺復(fù)蘇等急救措施；若有意識(shí)，應(yīng)詢問乘客狀況，安撫其情緒，根據(jù)情況提供幫助，如聯(lián)系其家人或朋友等。同時(shí)，要疏散周圍乘客，避免圍觀造成擁堵。13.站臺(tái)服務(wù)人員在引導(dǎo)乘客疏散時(shí)需要注意：保持冷靜，用清晰、堅(jiān)定的聲音指揮；明確疏散方向和安全地點(diǎn)，避免乘客慌亂；關(guān)注老弱病殘等特殊乘客，給予優(yōu)先幫助；確保疏散通道暢通，防止出現(xiàn)堵塞；及時(shí)與車站控制室溝通，反饋疏散情況等。14.小李應(yīng)迅速扶起乘客，查看其身體狀況，詢問是否受傷。幫助乘客撿起散落物品。安撫乘客情緒，告知其不要著急。重要意義：能及時(shí)解決乘客摔倒問題，避免造成二次傷害。維護(hù)了站臺(tái)秩序，防止因乘客摔倒導(dǎo)致其他乘客圍觀擁堵。體現(xiàn)了對(duì)乘客的關(guān)懷，提升了乘客對(duì)站臺(tái)服務(wù)的滿意度。15.小張應(yīng)采取的措施：增加站臺(tái)引導(dǎo)人員，在關(guān)鍵位置引導(dǎo)乘客有序排隊(duì)候車；利用廣播宣傳疏導(dǎo)信息，告知乘客合理安排乘車時(shí)間；加