2025年大學(xué)大四（旅游管理）旅游消費(fèi)者行為實(shí)務(wù)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)受到周圍其他人的影響，這種現(xiàn)象被稱為（）A.社會(huì)階層影響B(tài).社會(huì)角色影響C.社會(huì)群體影響D.社會(huì)文化影響2.以下哪種旅游動(dòng)機(jī)屬于馬斯洛需求層次理論中的社交需求（）A.欣賞自然風(fēng)光B.參加商務(wù)會(huì)議C.結(jié)交新朋友D.追求個(gè)人成長(zhǎng)3.旅游消費(fèi)者在決策過(guò)程中，會(huì)對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，這一階段屬于（）A.需求確認(rèn)B.信息收集C.方案評(píng)價(jià)D.購(gòu)買決策4.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的感知形象會(huì)影響其旅游決策，這種感知形象主要包括（）A.物質(zhì)形象和精神形象B.歷史形象和現(xiàn)代形象C.自然形象和人文形象D.正面形象和負(fù)面形象5.旅游消費(fèi)者的學(xué)習(xí)過(guò)程可以通過(guò)多種方式實(shí)現(xiàn)，其中通過(guò)觀察他人的行為及其后果來(lái)學(xué)習(xí)的方式是（）A.經(jīng)典條件反射B.操作條件反射C.認(rèn)知學(xué)習(xí)D.觀察學(xué)習(xí)6.以下哪種人格特質(zhì)的旅游消費(fèi)者更容易冒險(xiǎn)嘗試新的旅游產(chǎn)品和目的地（）A.外向性B.神經(jīng)質(zhì)C.開放性D.盡責(zé)性7.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等因素，這些因素屬于（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.延伸產(chǎn)品8.旅游消費(fèi)者對(duì)旅游目的地的忠誠(chéng)度主要取決于（）A.旅游體驗(yàn)的滿意度B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格C.旅游目的地的知名度D.旅游宣傳的力度9.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生各種情緒體驗(yàn)，其中積極的情緒體驗(yàn)會(huì)對(duì)其旅游滿意度產(chǎn)生（）A.負(fù)面影響B(tài).正面影響C.無(wú)影響D.不確定影響10.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)受到文化因素的影響，文化因素主要包括（）A.價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗B.年齡、性別、職業(yè)C.收入、教育程度、社會(huì)地位D.性格、氣質(zhì)、興趣11.旅游消費(fèi)者在決策過(guò)程中，會(huì)受到個(gè)人因素的影響，以下屬于個(gè)人因素的是（）A.家庭、朋友、同事B.社會(huì)階層、文化背景C.年齡、性別、職業(yè)D.旅游目的地的形象、口碑12.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的品牌產(chǎn)生認(rèn)知，品牌認(rèn)知的形成主要通過(guò)（）途徑。A.廣告宣傳、口碑傳播B.價(jià)格比較、質(zhì)量評(píng)估C.旅游體驗(yàn)、售后服務(wù)D.品牌形象、品牌定位13.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，會(huì)對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的主要依據(jù)包括（）A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率B.旅游產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、特色C.旅游目的地的環(huán)境、設(shè)施、安全D.旅游宣傳的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、吸引力14.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的包裝產(chǎn)生關(guān)注，產(chǎn)品包裝的作用主要包括（）A.保護(hù)產(chǎn)品、方便運(yùn)輸、促進(jìn)銷售B.展示產(chǎn)品特色、提高產(chǎn)品價(jià)格、增加產(chǎn)品附加值C.體現(xiàn)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品信息、吸引消費(fèi)者注意D.提升產(chǎn)品質(zhì)量、延長(zhǎng)產(chǎn)品保質(zhì)期、降低產(chǎn)品成本15.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，會(huì)對(duì)旅游目的地的文化活動(dòng)產(chǎn)生興趣，文化活動(dòng)對(duì)旅游消費(fèi)者的吸引力主要體現(xiàn)在（）A.豐富旅游體驗(yàn)、增加文化知識(shí)、促進(jìn)文化交流B.提高旅游產(chǎn)品價(jià)格、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)旅游品牌形象C.改善旅游目的地環(huán)境、增加旅游設(shè)施建設(shè)、提高旅游安全性D.吸引更多游客、增加旅游收入、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展16.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的促銷活動(dòng)產(chǎn)生反應(yīng)，促銷活動(dòng)的方式主要包括（）A.廣告、折扣、贈(zèng)品B.旅游體驗(yàn)、售后服務(wù)、品牌形象C.旅游目的地的環(huán)境、設(shè)施、安全D.旅游宣傳的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、吸引力17.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，會(huì)對(duì)旅游目的地的購(gòu)物場(chǎng)所產(chǎn)生需求，購(gòu)物場(chǎng)所的選擇主要考慮（）因素。A.商品種類、價(jià)格、質(zhì)量B.購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量C.交通便利性、周邊配套設(shè)施D.以上都是18.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)產(chǎn)生期望，售后服務(wù)的內(nèi)容主要包括（）A.投訴處理服務(wù)、退換貨服務(wù)、維修保養(yǎng)服務(wù)B.旅游體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量、品牌形象C.旅游目的地的環(huán)境、設(shè)施、安全D.旅游宣傳的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、吸引力19.旅游消費(fèi)者在旅游過(guò)程中，會(huì)對(duì)旅游目的地的餐飲服務(wù)產(chǎn)生需求，餐飲服務(wù)的質(zhì)量主要取決于（）A.菜品口味、服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生狀況B.餐廳環(huán)境、裝修風(fēng)格、價(jià)格水平C.交通便利性、周邊配套設(shè)施D.以上都是20.旅游消費(fèi)者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)訂方式產(chǎn)生選擇，預(yù)訂方式主要包括（）A.線上預(yù)訂、線下預(yù)訂B.電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、門店預(yù)訂C.提前預(yù)訂、即時(shí)預(yù)訂D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述旅游消費(fèi)者行為的特點(diǎn)。22.（10分）分析影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素。23.（10分）闡述旅游消費(fèi)者滿意度的影響因素及提升策略。24.（15分）閱讀以下材料：近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高和旅游消費(fèi)的升級(jí)，越來(lái)越多的游客選擇出境旅游。某旅游公司針對(duì)出境旅游市場(chǎng)推出了一系列特色旅游產(chǎn)品，包括豪華郵輪游、歐洲深度游、海島度假游等。然而，在市場(chǎng)推廣過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)部分游客對(duì)這些產(chǎn)品存在疑慮，認(rèn)為價(jià)格過(guò)高、行程安排不合理等。問(wèn)題：請(qǐng)分析該旅游公司在產(chǎn)品推廣中可能存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。25.（15分）閱讀以下材料：某旅游目的地以自然風(fēng)光優(yōu)美、歷史文化悠久而聞名。當(dāng)?shù)芈糜尾块T為了吸引更多游客，加大了旅游宣傳力度，推出了多種旅游促銷活動(dòng)。在旅游旺季，游客數(shù)量大幅增加，但同時(shí)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如景區(qū)擁堵、旅游服務(wù)質(zhì)量下降等。問(wèn)題：請(qǐng)分析該旅游目的地在旅游發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出解決措施。答案：1.C2.C3.C4.A5.D6.C7.B8.A9.B10.A11.C12.A13.A14.C15.A16.A17.D18.A19.D20.D21.旅游消費(fèi)者行為具有以下特點(diǎn)：綜合性，涉及多個(gè)方面的決策；復(fù)雜性，受多種因素影響；多樣性，消費(fèi)者需求和行為表現(xiàn)多樣；可誘導(dǎo)性，容易受到外界因素誘導(dǎo)；動(dòng)態(tài)性，隨時(shí)間和環(huán)境變化。22.影響旅游消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素包括：文化因素，如價(jià)值觀、信仰等；社會(huì)因素，如家庭、朋友影響；個(gè)人因素，如年齡、性別、職業(yè)等；心理因素，如動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)等。此外，產(chǎn)品因素如價(jià)格、質(zhì)量、特色，以及營(yíng)銷因素如廣告、促銷等也會(huì)影響決策。23.影響旅游消費(fèi)者滿意度的因素有旅游體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量等。提升策略包括：提高服務(wù)水平，注重細(xì)節(jié)；優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足需求；加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通，及時(shí)解決問(wèn)題；持續(xù)改進(jìn)，不斷提升品質(zhì)。24.問(wèn)題：產(chǎn)品價(jià)格定位可能過(guò)高，超出部分消費(fèi)者承受能力；行程安排缺乏針對(duì)性，未充分考慮不同游客需求。