汽車配件售后服務(wù)任務(wù)目標(biāo)●熟悉汽車配件索賠處理法規(guī)。●掌握索賠處理的程序并能進(jìn)行索賠處理?！裾莆召|(zhì)量信息反饋的相關(guān)內(nèi)容。任務(wù)引入宋先生購買的別克新君越汽車僅使用5000km左右后，發(fā)現(xiàn)剛開空調(diào)的時候會有“滋滋”的響聲，響一會兒就不響了。有點像皮帶打滑的聲音，可是聲音又沒那么大。宋先生去了同達(dá)汽車特約服務(wù)站進(jìn)行修理，服務(wù)顧問接待后，根據(jù)用戶報修情況、車輛狀況及車輛維護(hù)記錄，送至保修工位。索賠員協(xié)同維修人員確認(rèn)故障點及引起故障的原因，經(jīng)維修人員仔細(xì)檢查，后又經(jīng)技術(shù)專家判斷，確認(rèn)是空調(diào)壓縮機(jī)問題。通過檢查該車的有關(guān)資料，確認(rèn)該空調(diào)配件在質(zhì)量保修索賠范圍之內(nèi)，辦理保賠手續(xù)的一周后，汽車4S店對該車空調(diào)壓縮機(jī)進(jìn)行了更換。作為一名汽車維修服務(wù)顧問，對于客戶提出的質(zhì)保要求，怎樣才能做好售后服務(wù)呢？任務(wù)分析消費者對購買的汽車，尤其是配件質(zhì)量尤為關(guān)心，但是否清楚該配件的質(zhì)量保證期有多久呢？作為汽配工作人員，如何對配件質(zhì)量索賠進(jìn)行處理呢？一、汽車配件索賠處理法規(guī)1.?“三包”責(zé)任《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱汽車產(chǎn)品“三包”制度）于2012年6月27日由原國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局局務(wù)會議審議通過，自2013年10月1日起開始施行。關(guān)于“三包”責(zé)任的具體規(guī)定如下：1.?“三包”責(zé)任1.1家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程60000km，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期限不低于2年或者行駛里程50000km，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自銷售者開具購車發(fā)票之日起計算。1.?“三包”責(zé)任1.2在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者憑“三包”憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000km之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換發(fā)動機(jī)、變速器。發(fā)動機(jī)、變速器主要零件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。家用汽車產(chǎn)品的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件。易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件的種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。1.?“三包”責(zé)任1.3在家用汽車產(chǎn)品包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應(yīng)當(dāng)為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補(bǔ)償。修理時間自消費者與修理者確定修理之時起，至完成修理之時止。一次修理占用時間不足24小時的，以1日計。1.?“三包”責(zé)任1.4在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費者憑“三包”憑證、購車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000km之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費更換或退貨。在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨：1）因嚴(yán)重安全性能故障累計進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的。2）發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計算。3）轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的。轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的主要零件由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上，其種類范圍應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。1.?“三包”責(zé)任1.5在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過5次的，消費者可以憑“三包”憑證、購車發(fā)票，由銷售者負(fù)責(zé)更換。下列情形所占用的時間不計入前款規(guī)定的修理時間：1）需要根據(jù)車輛識別代號（VIN）等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運輸時間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。2）外出救援路途所占用的時間。1.?“三包”責(zé)任1.6在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換新的合格的同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品；無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品更換的，銷售者應(yīng)當(dāng)及時向消費者更換不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品。1.?“三包”責(zé)任1.7在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合更換條件，銷售者無同品牌同型號家用汽車產(chǎn)品，也無不低于原車配置的家用汽車產(chǎn)品向消費者更換的，消費者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)為消費者退貨。1.?“三包”責(zé)任1.8在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合更換條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求換貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具更換家用汽車產(chǎn)品證明。在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費者要求退貨之日起15個工作日內(nèi)向消費者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費者按發(fā)票價格一次性退清貨款。家用汽車產(chǎn)品更換或退貨的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定辦理車輛登記等相關(guān)手續(xù)。1.?“三包”責(zé)任1.9按照本規(guī)定更換或者退貨的，消費者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，銷售者依照本規(guī)定應(yīng)當(dāng)免費更換、退貨的除外。合理使用補(bǔ)償費用的計算公式為：車價款×行駛里程÷1000×n。其中，車價款單位為元，行駛里程單價為km。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時間、使用狀況等因素在0.5%～0.8%之間確定，并在“三包”憑證中明示。家用汽車產(chǎn)品更換或者退貨的，發(fā)生的稅費按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.?“三包”責(zé)任1.10在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，消費者書面要求更換、退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)自收到消費者書面要求之日起10個工作日內(nèi)，做出書面答復(fù)。逾期未答復(fù)或者未按本規(guī)定負(fù)責(zé)更換、退貨的，視為故意拖延或者無正當(dāng)理由拒絕。1.?“三包”責(zé)任1.11消費者遺失家用汽車產(chǎn)品“三包”憑證的，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)在接到消費者申請后10個工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。消費者向銷售者、生產(chǎn)者申請補(bǔ)辦“三包”憑證后，可以依照本規(guī)定繼續(xù)享有相應(yīng)權(quán)利。按照本規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品后，銷售者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向消費者提供新的“三包”憑證，家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期自更換之日起重新計算。在家用汽車產(chǎn)品包修期和“三包”有效期內(nèi)發(fā)生家用汽車產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的，“三包”憑證應(yīng)當(dāng)隨車轉(zhuǎn)移，“三包”責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。1.?“三包”責(zé)任1.12經(jīng)營者破產(chǎn)、合并、分立、變更的，其“三包”責(zé)任按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。一、汽車配件索賠處理法規(guī)2.家用汽車產(chǎn)品“三包”主要零件范圍2.1主要總成和系統(tǒng)的主要零件范圍2.1.1發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件范圍發(fā)動機(jī)、變速器的主要零件由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上，應(yīng)至少包括表1所列出的內(nèi)容。表1發(fā)動機(jī)和變速器的主要零件范圍2.1主要總成和系統(tǒng)的主要零件范圍2.1.2汽車系統(tǒng)的主要零件范圍轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身等系統(tǒng)的主要零件由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上，應(yīng)至少包括表2所列出的內(nèi)容。表2汽車系統(tǒng)的主要零件范圍2.家用汽車產(chǎn)品“三包”主要零件范圍2.2易損耗零部件范圍易損耗零部件范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上。生產(chǎn)者明示的易損耗零部件不應(yīng)超出表3所列出的內(nèi)容。表3易損耗零部件范圍2.家用汽車產(chǎn)品“三包”主要零件范圍2.3特殊零部件范圍汽車產(chǎn)品中需要根據(jù)車輛識別代號等定制的特殊零部件，包括防盜系統(tǒng)和全車主線束。其中，防盜系統(tǒng)不應(yīng)超出點火鎖芯、鑰匙和防盜控制單元。一、汽車配件索賠處理法規(guī)3.家用汽車產(chǎn)品“三包”憑證“三包”憑證應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品品牌、型號、車輛類型規(guī)格、車輛識別代號（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品“三包”條款、包修期和“三包”有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。一、汽車配件索賠處理法規(guī)4.配件索賠用戶自行付費且在特約服務(wù)站更換的零部件或總成，在保修索賠范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，這類情況屬于配件索賠。提出配件索賠必須在索賠申請表后附購件發(fā)票的復(fù)印件，換件修復(fù)后還需要在更換配件的付費發(fā)票備注欄內(nèi)，如實寫明當(dāng)時車輛已經(jīng)行駛的公里數(shù)。一、汽車配件索賠處理法規(guī)5.特殊零部件保修索賠期的規(guī)定特殊零部件保修索賠期按照特殊零部件質(zhì)量擔(dān)保期執(zhí)行，因為一般易損件、小零件的損壞較難界定，如玻璃、燈泡、刮水器、制動片等，通常很難斷定是由于車主使用不當(dāng)，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致的損壞。因此，廠家一般不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任或采取縮短保修時間的政策。車輛易損件的保修期是遠(yuǎn)短于整車保修期的，不同品牌對易損件保修期的規(guī)定有所不同，同一品牌的不同易損件，其質(zhì)保期也不盡相同，從7天到1年或從1000km到20000km不等。一、汽車配件索賠處理法規(guī)6.不屬于保修索賠的范圍（1）汽車制造廠特許經(jīng)銷商處售出的每一輛汽車都隨車配有一本保修保養(yǎng)手冊。該保修保養(yǎng)手冊必須蓋有該車的特許經(jīng)銷商的印章，購車客戶簽名后方可生效。不具有該保修保養(yǎng)手冊、保修保養(yǎng)手冊上印章不全或有擅自涂改現(xiàn)象的，汽車特約服務(wù)站有權(quán)拒絕客戶的保修索賠申請。（2）車輛正常例行保養(yǎng)和車輛正常使用中的損耗件不屬于保修索賠范圍（或保修時間很短），如各類濾清器、火花塞、制動片、離合器片、燈泡、輪胎等。（3）因不正常保養(yǎng)造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（4）若車輛安裝了未經(jīng)汽車制造廠售后服務(wù)部門許可的配件，則不屬于保修索賠范圍。（5）用戶私自拆卸更換里程表，或更改里程表讀數(shù)的車輛（不包括汽車特約服務(wù)站對車輛故障診斷維修的正常操作）不屬于保修索賠范圍。（6）因為環(huán)境、自然災(zāi)害、意外事件造成的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（7）因用戶使用不當(dāng)、濫用車輛或未經(jīng)汽車制造廠售后服務(wù)部門許可改裝車輛而引起的車輛故障不屬于保修索賠范圍。（8）間接損失不屬于保修索賠范圍。因車輛故障引起的經(jīng)濟(jì)、時間損失不屬于保修索賠范圍。（9）由于特約服務(wù)站操作不當(dāng)造成的損壞不在保修索賠范圍。同時，特約服務(wù)站應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并進(jìn)行修復(fù)。（10）在保修索賠期內(nèi)，用戶車輛出現(xiàn)故障后未經(jīng)汽車制造廠（或汽車特約服務(wù)站）同意而繼續(xù)使用造成的進(jìn)一步損壞，汽車制造廠只對原有故障損失（須證實屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題）負(fù)責(zé)，其余損失責(zé)任由用戶承擔(dān)。二、汽車配件索賠舊件的管理1.索賠舊件處理規(guī)定（1）被更換下來的索賠舊件的所有權(quán)歸汽車制造廠所有，各特約服務(wù)站必須在規(guī)定時間內(nèi)按指定的方式將其運回汽車制造廠索賠管理部。（2）被更換下來的索賠舊件應(yīng)掛上索賠舊件懸掛標(biāo)簽，保證粘貼牢固并按規(guī)定填寫好該標(biāo)簽，零件故障處需要詳細(xì)填寫，相關(guān)故障代碼和故障數(shù)據(jù)也必須填寫完整。索賠舊件懸掛標(biāo)簽由汽車制造廠索賠管理部統(tǒng)一印制，特約服務(wù)站可以向索賠管理部申領(lǐng)。（3）故障件的缺陷、破損部位一定要用紅色或黑色的不易脫落的顏料或記號筆做出明顯標(biāo)記。（4）應(yīng)盡可能保持索賠舊件拆卸下來后的原始故障狀態(tài)，一些規(guī)定不可分解的零件不可擅自分解，否則將視作該零件的故障為拆卸不當(dāng)所致，不予索賠。（5）舊機(jī)油、變速箱油、制動液、轉(zhuǎn)向器用油、潤滑油脂、冷卻液等不便運輸?shù)乃髻r舊件無特殊要求不必運回，按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門規(guī)定自行處理（應(yīng)注意環(huán)境保護(hù)）。（6）在規(guī)定時間內(nèi)將索賠舊件運回?；剡\前索賠員需要填寫“索賠件回運清單”，注明各索賠舊件的裝箱編號。索賠舊件必須統(tǒng)一裝箱，箱子外部按規(guī)定貼上“索賠舊件回運裝箱單”，并把箱子封裝牢固。（7）汽車制造廠索賠管理部對回運的索賠舊件進(jìn)行檢驗后，存在問題的索賠申請將被返回或取消。（8）被取消索賠申請的舊件，各特約服務(wù)站有權(quán)索回，但須承擔(dān)相應(yīng)運輸費用。二、汽車配件索賠舊件的管理2.索賠舊件懸掛標(biāo)簽的填寫與懸掛要求（1）應(yīng)在懸掛標(biāo)簽上如實填寫所有內(nèi)容，保證字跡清晰、不易褪色。標(biāo)簽不能粘貼在索賠舊件的外包裝盒上，同時不能粘貼在有文字、數(shù)字、字母和圖形處；標(biāo)簽不能打折或彎曲粘在索賠舊件上，索賠舊件標(biāo)簽的粘貼方式如圖1所示。圖1索賠舊件標(biāo)簽的粘貼方式（2）如果遇到特殊索賠，一定要在懸掛標(biāo)簽備注欄內(nèi)填寫授權(quán)號。（3）所有標(biāo)簽應(yīng)該由索賠員填寫并加蓋專用章。（4）保證一物一簽，物和簽要對應(yīng)。（5）懸掛標(biāo)簽一定要固定牢固。如果無法懸掛，則用透明膠布將標(biāo)簽牢固地粘貼在索賠舊件上，同時保證標(biāo)簽正面朝外，如圖2所示。圖2索賠舊件標(biāo)簽的粘貼方式二、汽車配件索賠舊件的管理3.索賠舊件的清潔和裝運要求（1）發(fā)動機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向器、制動液罐等內(nèi)部的油液要全部放干凈，外表要保持清潔。（2）更換下來的索賠舊件必須統(tǒng)一裝箱，即相同索賠舊件集中裝在同一包裝箱內(nèi)，并且在每個包裝箱外貼上該箱索賠舊件的“索賠舊件回運裝箱單”，注明裝箱號與索賠舊件的零件號、零件名稱和零件數(shù)量，在規(guī)定時間內(nèi)由物流公司運到汽車制造廠索賠管理部。（3）各個裝箱清單上的索賠件種類和數(shù)量之和必須與“索賠件回運清單”上匯總的完全一致。（4）“索賠件回運清單”一式三聯(lián)，第一聯(lián)由特約服務(wù)站保存，第二聯(lián)由物流公司保存，第三聯(lián)由物流公司承運人交索賠管理部保存。三、索賠處理程序1.汽車特約服務(wù)站的保修索賠工作流程汽車制造廠對汽車特約服務(wù)站的配件索賠管理規(guī)定如下：1.1因配件價格錯誤產(chǎn)生的索賠與配件分部銷售人員聯(lián)系。1.2配件索賠一般應(yīng)有“配件索賠申請單”、照片、運輸商提供的貨損證明等，才能辦理配件索賠。1.3配件索賠舊件在未得到發(fā)回或銷毀的要求前，一律放在配件倉庫索賠區(qū)的貨架上，并應(yīng)有明顯的索賠舊件標(biāo)簽。汽車特約服務(wù)站在接受用戶的保修索賠要求時，應(yīng)遵照以下工作流程進(jìn)行，具體工作流程如下：（1）用戶至特約服務(wù)站報修。（2）業(yè)務(wù)員根據(jù)用戶報修情況、車輛狀況及車輛維護(hù)記錄，預(yù)審用戶的報修內(nèi)容是否符合保修索賠條件（要特別檢查里程表的工作狀態(tài)），如不符合請用戶自行付費修理。（3）把經(jīng)初步判斷符合保修索賠條件的車輛送至保修工位，索賠員協(xié)同維修人員確認(rèn)故障點及引起故障的原因，制定相應(yīng)的維修方案，并進(jìn)一步審核維修內(nèi)容是否符合保修索賠條件。如不符合則通知業(yè)務(wù)員，請用戶自行付費修理。（4）索賠員在確認(rèn)用戶車輛符合保修索賠條件后，根據(jù)情況登記車輛相關(guān)數(shù)據(jù)，為用戶分類提交索賠申請。特殊索賠需事先經(jīng)汽車制造廠索賠管理部審批通過，才能給予用戶車輛保修賠償。（5）保修結(jié)束后，在索賠舊件上掛上索賠舊件懸掛標(biāo)簽，送入索賠舊件倉庫統(tǒng)一保管。（6）索賠員要每天統(tǒng)計當(dāng)天的索賠申請，填寫索賠申請單。（7）索賠員要在規(guī)定時間內(nèi)匯總索賠申請單并郵寄至汽車制造廠索賠管理部。（8）索賠員應(yīng)按規(guī)定時間，按規(guī)定包裝索賠件（見索賠件處理規(guī)定），并由第三方物流企業(yè)負(fù)責(zé)運回汽車制造廠索賠管理部。（9）經(jīng)汽車制造廠索賠管理部初步審核，不符合條件的索賠申請將予以返回，索賠員應(yīng)根據(jù)返回原因立即修改，下次提交索賠申請時一起提交，以待再次審核；若索賠管理部判定該索賠申請是虛假的，則要根據(jù)相關(guān)條例對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。（10）汽車制造廠索賠管理部對符合條件的索賠申請審核完成后，將索賠申請結(jié)算單返給各特約服務(wù)站并通知其開具增值稅發(fā)票。特約服務(wù)站開具發(fā)票后，可根據(jù)結(jié)算單金額與汽車制造廠索賠管理部進(jìn)行結(jié)算。二、汽車配件索賠舊件的管理2.索賠申請單及其填寫方法若某質(zhì)量保修項目需要申請索賠，索賠員必須填寫索賠申請單，若公司要求傳真給市場開發(fā)部售后服務(wù)分部，則待批準(zhǔn)后實施。一般情況下，公司應(yīng)盡快予以答復(fù)，對于重大質(zhì)量故障問題，最遲在收到配件保修鑒定單后兩個工作日內(nèi)給予答復(fù)。2.索賠申請單及其填寫方法2.1“配件索賠申請單”的填寫要求2.1.1“配件索賠申請單”由索賠員填寫，要完整、清晰、真實，否則索賠管理部概不受理，后果由經(jīng)銷商自負(fù)。2.1.2“配件索賠申請單”應(yīng)附有簡要說明和必要照片，經(jīng)經(jīng)銷商領(lǐng)導(dǎo)簽字并加蓋公章，經(jīng)索賠管理部有關(guān)人員核實無誤，配件科科長簽字后，方可生效，予以索賠。2.1.3“配件索賠申請單”中的申請單編號書寫格式：SP××01，具體含義如下。SP——索賠兩字的拼音字頭；××——年份；01——批次。2.索賠申請單及其填寫方法2.2“配件索賠申請單”的樣式“配件索賠申請單”如圖3所示。