網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與處理合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人/負責人：[姓名]注冊地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于：1.甲方希望利用專業(yè)的服務(wù)監(jiān)測、分析、引導(dǎo)和處理其相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿論，維護其聲譽和形象；2.乙方擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析、引導(dǎo)和處理能力及經(jīng)驗，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)與處理服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本合同上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：“網(wǎng)絡(luò)輿情”是指公眾對甲方相關(guān)事務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上表達的各類意見、態(tài)度、情緒的總和?！氨O(jiān)測范圍”是指本合同附件一《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范圍》中約定的監(jiān)測對象、關(guān)鍵詞、信息來源渠道、地域范圍等?！胺?wù)報告”是指乙方根據(jù)約定向甲方提供的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、分析、預(yù)警及處理情況的專業(yè)報告?！拜浨榈燃墶笔侵敢曳礁鶕?jù)預(yù)設(shè)標準對監(jiān)測到的網(wǎng)絡(luò)輿情信息所劃分的緊急程度或影響力等級?！熬W(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)”是指乙方根據(jù)甲方授權(quán)，運用合法合規(guī)的方式，影響網(wǎng)絡(luò)信息傳播走向、節(jié)奏和公眾認知的行為?！熬W(wǎng)絡(luò)輿情危機”是指因負面信息在網(wǎng)絡(luò)上快速、廣泛傳播，可能對甲方聲譽、利益或穩(wěn)定造成重大損害的突發(fā)性事件。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)按照本合同約定及附件一《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范圍》的內(nèi)容，為甲方提供以下服務(wù)：2.1輿情監(jiān)測與分析：乙方負責對約定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)信息進行實時或定期的監(jiān)測，收集與甲方相關(guān)的輿情信息。對收集到的信息進行去重、分類、篩選，并運用專業(yè)分析方法，評估信息傳播量、情感傾向、主要觀點、關(guān)鍵傳播節(jié)點及潛在風險。監(jiān)測渠道包括但不限于：微博、微信公眾號、微信朋友圈、抖音、快手、B站、小紅書、主流新聞門戶網(wǎng)站、地方新聞網(wǎng)站、知名論壇、博客、貼吧等（具體渠道以附件一為準）。監(jiān)測頻率和時間根據(jù)約定執(zhí)行（如：提供每日監(jiān)測數(shù)據(jù)概覽、每周/每月深度分析報告等）。2.2輿情預(yù)警與報告：乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機制，對監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)負面輿情或升級為輿情危機的信號，按照約定級別及時向甲方發(fā)出預(yù)警通知。預(yù)警通知應(yīng)包含關(guān)鍵信息摘要、潛在風險提示及初步應(yīng)對建議。乙方應(yīng)按約定周期（如：每周/每月）向甲方提交詳細的服務(wù)報告，內(nèi)容涵蓋監(jiān)測期內(nèi)甲方相關(guān)輿情的整體態(tài)勢、熱點話題分析、主要意見領(lǐng)袖、傳播路徑分析、風險點提示等。專題報告和即時預(yù)警報告應(yīng)根據(jù)甲方需求或事件性質(zhì)即時提供。2.3網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)：在甲方授權(quán)下，乙方可根據(jù)輿情分析結(jié)果和甲方確定的溝通策略，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的專業(yè)建議。根據(jù)甲方授權(quán)，乙方可協(xié)助策劃和執(zhí)行信息發(fā)布方案，例如，協(xié)助撰寫、發(fā)布正面信息、澄清事實聲明、回應(yīng)公眾關(guān)切等（具體發(fā)布內(nèi)容、口徑、平臺需甲方書面確認）。乙方可根據(jù)甲方指示，對網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)評論進行適度梳理和引導(dǎo)，但不得進行惡意刪帖或違規(guī)互動。乙方協(xié)助甲方維護與關(guān)鍵媒體、意見領(lǐng)袖的溝通關(guān)系。2.4網(wǎng)絡(luò)輿情處置：對于監(jiān)測到或預(yù)警的負面輿情，特別是可能引發(fā)輿情危機的事件，乙方應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助甲方進行快速評估和影響分析。乙方應(yīng)根據(jù)事件情況，為甲方提供危機應(yīng)對策略方案，包括但不限于信息發(fā)布口徑建議、媒體溝通策略建議、線上線下協(xié)調(diào)建議等。在甲方?jīng)Q策和授權(quán)下，乙方積極參與或提供支持，協(xié)助甲方執(zhí)行應(yīng)對措施，并跟蹤處置效果，持續(xù)提供調(diào)整建議。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：甲方的權(quán)利：a)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)，并按時獲得服務(wù)報告和預(yù)警信息。b)有權(quán)對乙方的服務(wù)過程進行監(jiān)督，并提出合理化建議。c)有權(quán)根據(jù)實際需求，在合同框架內(nèi)提出調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或范圍的書面要求。d)有權(quán)要求乙方對在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、經(jīng)營信息等承擔保密義務(wù)。甲方的義務(wù)：a)應(yīng)向乙方提供與甲方相關(guān)的事務(wù)背景、關(guān)鍵信息、溝通口徑等必要資料，并保證所提供信息的真實性、準確性。b)應(yīng)按照本合同約定及時足額支付服務(wù)費用。c)應(yīng)指定專門聯(lián)系人，負責與乙方就服務(wù)事宜進行溝通、確認和反饋。d)應(yīng)在合理時間內(nèi)對乙方發(fā)出的預(yù)警信息和服務(wù)報告進行確認或提出處理意見。e)應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保其委托乙方處理輿情的行為本身合法合規(guī)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：乙方的權(quán)利：a)有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。b)有權(quán)要求甲方提供履行合同所必需的信息和配合。c)有權(quán)對服務(wù)過程中知悉的甲方非公開信息承擔保密義務(wù)。乙方的義務(wù)：a)應(yīng)組建專業(yè)的服務(wù)團隊，配備必要的軟硬件設(shè)施，按照合同約定和行業(yè)標準，為甲方提供專業(yè)、高效、客觀的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)。b)應(yīng)確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的盡可能全面和準確，分析報告的專業(yè)性和深度。c)應(yīng)建立暢通的溝通渠道，及時響應(yīng)甲方的合理需求。d)應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特別是關(guān)于信息采集、傳播、個人隱私保護等方面的規(guī)定。服務(wù)過程中不得發(fā)布虛假信息、誹謗他人或進行其他違法違規(guī)活動。e)應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的甲方信息嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第四條服務(wù)標準與質(zhì)量4.1乙方應(yīng)保證其提供的監(jiān)測服務(wù)能夠覆蓋約定范圍內(nèi)的主要信息源。4.2乙方應(yīng)建立輿情信息快速響應(yīng)機制，對于重要預(yù)警信息的響應(yīng)時間應(yīng)在[例如：XX小時]內(nèi)。4.3服務(wù)報告應(yīng)數(shù)據(jù)翔實、分析客觀、結(jié)論明確，能夠反映輿情的真實狀況和發(fā)展趨勢。4.4乙方應(yīng)遵守行業(yè)普遍接受的服務(wù)標準和職業(yè)操守。第五條費用與支付5.1本合同項下的服務(wù)費用采用[例如：固定總價/按時計費]方式。具體費用標準為：[詳細列出費用金額或計算方式，如固定總價為人民幣______元/月/年；或按服務(wù)工時/項目計費標準]。5.2甲方應(yīng)按照以下方式和時間節(jié)點支付服務(wù)費用：a)預(yù)付款：本合同簽訂后[X]日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費用的[百分比]%，即人民幣______元，作為預(yù)付款。b)過程款/分期款：[根據(jù)實際情況約定，例如：后續(xù)每滿[X]個月，甲方向乙方支付下一期服務(wù)費用；或根據(jù)乙方提交的階段報告/工時清單支付]。c)尾款：合同終止后[X]日內(nèi)，甲方向乙方支付所有未付款項。5.3乙方應(yīng)在收到甲方款項后[X]日內(nèi)，向甲方開具等額合規(guī)發(fā)票。5.4如因甲方要求增加服務(wù)范圍或提高服務(wù)標準導(dǎo)致費用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、經(jīng)營信息、以及雙方討論的合同條款、服務(wù)內(nèi)容、報告數(shù)據(jù)等一切非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務(wù)。6.2乙方的員工及其顧問、分包商（如適用）亦應(yīng)遵守本保密義務(wù)，對其從甲方獲取的保密信息進行嚴格保密，僅能在為履行本合同之目的范圍內(nèi)使用該等保密信息。6.3甲方的保密信息按本條款約定保密，除非該信息已公開、從第三方合法獲得或根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)要求披露。乙方的保密信息按本條款約定保密，除非該信息已公開、從第三方合法獲得或其員工/顧問/分包商依據(jù)法律或合同規(guī)定必須披露。6.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，雙方應(yīng)在合同終止后[例如：三/五]年內(nèi)繼續(xù)有效。6.5任何一方違反本保密條款，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，賠償由此給對方造成的全部損失。第七條違約責任7.1若甲方未按本合同約定按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方面解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費用及違約金。7.2若乙方未能按本合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)存在嚴重質(zhì)量問題，經(jīng)甲方書面指出后未能及時糾正，或未能按約定時間提交關(guān)鍵報告（如預(yù)警信息、重要服務(wù)報告），應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。具體措施包括但不限于：減免相應(yīng)服務(wù)費用、賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失（以甲方實際損失為限）、或根據(jù)違約程度，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方承擔賠償責任。7.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。7.4任何一方違反本合同其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第八條期限與終止8.1本合同有效期為[例如：一年]，自雙方簽字蓋章之日起生效。合同期滿前[例如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期[例如：一年]；若需變更或終止，應(yīng)提前書面協(xié)商。8.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本合同：a)一方嚴重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。b)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的。c)乙方泄露甲方重要商業(yè)秘密，造成嚴重后果的。d)甲方要求乙方停止違法或違規(guī)行為的，乙方拒不停止的。8.3合同終止后，乙方應(yīng)在[例如：七]日內(nèi)完成服務(wù)資料的整理和移交（如有），并繼續(xù)履行保密義務(wù)。甲方應(yīng)結(jié)清所有未付費用。雙方應(yīng)根據(jù)需要協(xié)商處理未完成的服務(wù)事項及費用結(jié)算。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知與送達雙方在本合同首部載明的地址、聯(lián)系電話、電子郵箱為有效聯(lián)系方式。任何書面通知或文件按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后[例如：三]日視為送達），或發(fā)送至電子郵箱（以進入對方系統(tǒng)視為送達）。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：七]日書面通知對方。第十二條其他12.1本合同附件（包括但不限于附件一《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測范圍》、附件二《服務(wù)報告模板》等）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。12.2對本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律