(2025年)成都市雙流區(qū)社工崗位考試題目及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.2024年10月，成都市雙流區(qū)發(fā)布《關(guān)于深化“五社聯(lián)動”機(jī)制推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化的實(shí)施意見》，其中明確提出“構(gòu)建以社區(qū)為平臺、社會組織為載體、社會工作者為支撐、社區(qū)志愿者為輔助、社區(qū)慈善資源為補(bǔ)充的治理體系”。此處“五社聯(lián)動”中“社區(qū)志愿者”的核心作用是（）。A.提供專業(yè)服務(wù)技術(shù)支撐B.鏈接社會資源形成合力C.通過公益服務(wù)傳遞社會關(guān)懷D.制定社區(qū)治理規(guī)劃方案答案：C。解析：社區(qū)志愿者的核心作用是通過參與公益服務(wù)傳遞社會關(guān)懷，激發(fā)社區(qū)活力；專業(yè)支撐由社工承擔(dān)（A錯(cuò)誤），資源鏈接主要是社會組織或慈善資源（B錯(cuò)誤），規(guī)劃方案由社區(qū)或政府制定（D錯(cuò)誤）。2.雙流區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部社區(qū)存在“新市民”（外來務(wù)工人員）與本地居民融合度低的問題。社工小李在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，新市民群體普遍存在“工作時(shí)間長、社交圈小、參與社區(qū)活動意愿低”的特點(diǎn)。根據(jù)優(yōu)勢視角理論，小李應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是（）。A.新市民群體的就業(yè)技能短板B.新市民群體中“社區(qū)熱心人”的帶動作用C.社區(qū)現(xiàn)有活動場地不足的問題D.本地居民對新市民的刻板印象答案：B。解析：優(yōu)勢視角強(qiáng)調(diào)挖掘服務(wù)對象的自身優(yōu)勢和資源，“社區(qū)熱心人”屬于新市民群體中的正向資源，可通過其帶動融合（B正確）；A、C、D均聚焦問題而非優(yōu)勢。3.依據(jù)《成都市社區(qū)發(fā)展治理促進(jìn)條例》，雙流區(qū)某社區(qū)擬召開居民議事會討論小區(qū)充電樁安裝方案。下列參與主體中，必須包含的是（）。A.社區(qū)內(nèi)企業(yè)代表B.街道包片干部C.業(yè)主委員會成員D.區(qū)人大代表答案：C。解析：《條例》規(guī)定，居民議事會成員應(yīng)包括業(yè)主委員會、居民小組代表等社區(qū)自治組織成員（C正確）；企業(yè)代表、街道干部、人大代表可列席但非必須（A、B、D錯(cuò)誤）。4.雙流區(qū)某拆遷安置社區(qū)部分居民反映“社區(qū)活動中心開放時(shí)間與上班族作息沖突”，社工小張計(jì)劃通過需求評估解決該問題。下列評估方法中，最能準(zhǔn)確獲取上班族真實(shí)需求的是（）。A.發(fā)放紙質(zhì)問卷至社區(qū)公告欄B.在社區(qū)微信群發(fā)布電子問卷C.下班后在小區(qū)門口隨機(jī)訪談D.組織老年居民焦點(diǎn)小組討論答案：C。解析：上班族白天工作，紙質(zhì)問卷（A）和微信群（B）可能覆蓋不足；老年居民（D）無法代表上班族需求；下班后訪談（C）直接接觸目標(biāo)群體，更準(zhǔn)確。5.某社區(qū)獨(dú)居老人王奶奶因視力下降，常誤將垃圾當(dāng)廢品撿拾，引發(fā)鄰居不滿。社工介入后，發(fā)現(xiàn)王奶奶撿拾行為的深層原因是“通過賣廢品獲得少量收入，同時(shí)緩解孤獨(dú)感”。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社工最應(yīng)優(yōu)先介入的系統(tǒng)是（）。A.王奶奶的個(gè)人認(rèn)知系統(tǒng)（如對廢品價(jià)值的認(rèn)知）B.家庭系統(tǒng)（聯(lián)系王奶奶子女增加陪伴）C.社區(qū)系統(tǒng)（提供老年日間照料服務(wù)）D.社會政策系統(tǒng)（提高獨(dú)居老人補(bǔ)貼）答案：C。解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)從微觀到宏觀系統(tǒng)逐步介入，社區(qū)系統(tǒng)（C）可直接提供日間照料，解決孤獨(dú)和收入問題；家庭系統(tǒng)（B）若子女不在本地則難以立即見效；政策系統(tǒng)（D）周期長；個(gè)人認(rèn)知（A）需結(jié)合外部支持。6.雙流區(qū)推行“社工+網(wǎng)格”服務(wù)模式，要求社工參與社區(qū)網(wǎng)格巡查。下列巡查內(nèi)容中，不屬于社工重點(diǎn)關(guān)注的是（）。A.獨(dú)居老人家中是否存在安全隱患（如電線老化）B.商鋪是否存在占道經(jīng)營、噪音擾民問題C.流動人口中孕產(chǎn)婦、兒童的基本服務(wù)需求D.社區(qū)殘疾人輔助器具配備及使用情況答案：B。解析：占道經(jīng)營、噪音擾民屬于城管或綜合執(zhí)法范疇（B）；社工重點(diǎn)關(guān)注特殊群體需求及安全（A、C、D）。7.某社區(qū)擬開展“關(guān)愛困境兒童”項(xiàng)目，預(yù)算需申請雙流區(qū)社區(qū)發(fā)展治理專項(xiàng)保障資金。根據(jù)《雙流區(qū)社區(qū)保障資金使用管理辦法（2024修訂）》，下列支出中不符合規(guī)定的是（）。A.為困境兒童購買課外輔導(dǎo)課程（單價(jià)200元/節(jié)，共10節(jié)）B.組織困境兒童及其家庭參與親子拓展活動（人均費(fèi)用150元）C.聘請心理咨詢師為困境兒童開展團(tuán)體輔導(dǎo)（單次費(fèi)用800元）D.制作項(xiàng)目宣傳海報(bào)及手冊（總費(fèi)用1200元）答案：A。解析：《辦法》規(guī)定，社區(qū)保障資金不得用于購買超出基本公共服務(wù)范圍的個(gè)人消費(fèi)（如高價(jià)課外輔導(dǎo)），A項(xiàng)超出合理范圍；B、C、D屬于服務(wù)類、活動類合理支出。8.社工小周在為社區(qū)精神障礙患者提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者家屬因長期照護(hù)產(chǎn)生焦慮情緒。根據(jù)社會工作倫理守則，小周應(yīng)首先（）。A.建議家屬尋求專業(yè)心理咨詢B.告知家屬照護(hù)技巧并提供情感支持C.向社區(qū)匯報(bào)家屬的情緒問題D.未經(jīng)患者同意將家屬納入服務(wù)對象范圍答案：B。解析：倫理守則強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象自決和隱私保護(hù)，小周應(yīng)首先直接為家屬提供支持（B）；A需家屬主動求助；C可能泄露隱私；D需獲得同意。9.雙流區(qū)某社區(qū)“鄰聚力”志愿服務(wù)隊(duì)計(jì)劃開展“舊物置換”活動，鼓勵居民將閑置物品交換使用。社工在活動設(shè)計(jì)中，最應(yīng)關(guān)注的目標(biāo)是（）。A.提高活動參與人數(shù)（目標(biāo)100人）B.促進(jìn)居民互動，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感C.收集50件以上可置換物品D.減少社區(qū)垃圾產(chǎn)生量20%答案：B。解析：“鄰聚力”的核心是促進(jìn)居民連接，B項(xiàng)符合社區(qū)營造目標(biāo)；A、C、D是量化指標(biāo)，非核心目標(biāo)。10.某社區(qū)發(fā)生一起因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童的糾紛，雙方情緒激動。社工介入調(diào)解時(shí)，正確的步驟是（）。A.立即判定責(zé)任方，要求賠償B.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵信息C.邀請社區(qū)民警到場強(qiáng)制調(diào)解D.建議受傷兒童家長直接起訴答案：B。解析：調(diào)解需先建立信任，傾聽雙方訴求（B正確）；A、C、D可能激化矛盾。11.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，下列行為中違反“服務(wù)對象自決”原則的是（）。A.社工小張向服務(wù)對象說明不同方案的利弊，由其選擇B.社工小李因服務(wù)對象（15歲）未成年，直接替其做決定C.社工小王在服務(wù)對象猶豫時(shí)，給予鼓勵而非施壓D.社工小趙在服務(wù)對象拒絕服務(wù)后，尊重其選擇答案：B。解析：服務(wù)對象自決原則要求尊重有行為能力者的選擇，未成年人需視情況評估，直接替其決定（B）違反原則。12.雙流區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，某社區(qū)引入“一鍵呼叫”系統(tǒng)，為獨(dú)居老人提供緊急求助服務(wù)。社工在系統(tǒng)推廣中，最應(yīng)優(yōu)先解決的問題是（）。A.系統(tǒng)操作復(fù)雜，老人不會使用B.系統(tǒng)后臺響應(yīng)時(shí)間（要求3分鐘內(nèi)）C.設(shè)備費(fèi)用是否由社區(qū)全額承擔(dān)D.數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施是否完善答案：A。解析：技術(shù)推廣需考慮服務(wù)對象的可及性，老人不會使用（A）是首要障礙；B、D是技術(shù)保障；C是費(fèi)用問題，非最優(yōu)先。13.某社區(qū)“兒童之家”因運(yùn)營經(jīng)費(fèi)不足，擬通過社區(qū)慈善基金籌款。根據(jù)《慈善法》，下列籌款方式中合法的是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)起“一元捐”，注明用于兒童之家B.組織居民抽獎，中獎?wù)咝杈栀?0元C.以社區(qū)名義向企業(yè)攤派捐款1萬元D.將籌款用于支付社工個(gè)人績效獎金答案：A。解析：《慈善法》禁止攤派（C）、變相強(qiáng)制（B）、挪用善款（D）；A項(xiàng)自愿小額捐贈合法。14.社工小劉在社區(qū)開展“老年防詐騙”講座，發(fā)現(xiàn)部分老人因聽力下降難以參與。小劉的最佳應(yīng)對措施是（）。A.縮短講座時(shí)間，加快講解速度B.為老人提供助聽器，并調(diào)整座位到前排C.僅發(fā)放防詐騙手冊，不再現(xiàn)場講解D.要求家屬陪同老人參與講座答案：B。解析：需針對聽力問題提供輔助（B）；A、C降低效果；D增加家屬負(fù)擔(dān)。15.雙流區(qū)某社區(qū)“議事廳”制度規(guī)定，居民提議需經(jīng)“收集-初審-公示-討論-決議”五步驟。其中“初審”環(huán)節(jié)應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A.社區(qū)黨委B.居民代表大會C.業(yè)主委員會D.社工站答案：A。解析：社區(qū)黨委負(fù)責(zé)對居民提議的合法性、可行性進(jìn)行初審（A正確）；居民代表大會是決策機(jī)構(gòu)（B錯(cuò)誤），業(yè)委會負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)（C錯(cuò)誤），社工站提供專業(yè)支持（D錯(cuò)誤）。16.某社區(qū)低保戶張阿姨因兒子重病需長期治療，面臨經(jīng)濟(jì)困難。社工介入后，除協(xié)助申請醫(yī)療救助外，最應(yīng)鏈接的資源是（）。A.企業(yè)提供的臨時(shí)生活補(bǔ)助B.公益組織的大病醫(yī)療專項(xiàng)基金C.社區(qū)志愿者的定期探訪D.街道的就業(yè)技能培訓(xùn)答案：B。解析：張阿姨的核心需求是大病醫(yī)療費(fèi)用，專項(xiàng)基金（B）可直接緩解經(jīng)濟(jì)壓力；A是臨時(shí)補(bǔ)助，C是情感支持，D需時(shí)間見效。17.社工在社區(qū)開展“親子溝通工作坊”，采用小組工作方法。下列小組類型中，最適合的是（）。A.教育小組（教授溝通技巧）B.治療小組（解決親子沖突）C.成長小組（促進(jìn)自我認(rèn)知）D.支持小組（分享育兒經(jīng)驗(yàn)）答案：A。解析：工作坊目標(biāo)是教授技巧，屬于教育小組（A正確）；治療小組針對問題嚴(yán)重者（B錯(cuò)誤），成長小組側(cè)重個(gè)人成長（C錯(cuò)誤），支持小組側(cè)重情感支持（D錯(cuò)誤）。18.雙流區(qū)某社區(qū)擬評選“年度最美志愿者”，下列評選標(biāo)準(zhǔn)中，最符合社工價(jià)值導(dǎo)向的是（）。A.參與志愿服務(wù)時(shí)長最長（200小時(shí)以上）B.服務(wù)對象滿意度最高（95%以上）C.帶動5人以上加入志愿者隊(duì)伍D.個(gè)人出資為社區(qū)購買物資（5000元以上）答案：C。解析：社工注重培育社區(qū)自組織能力，帶動他人參與（C）體現(xiàn)“助人自助”；A、B是量化指標(biāo)，D側(cè)重物質(zhì)投入，非核心價(jià)值。19.某社區(qū)因地鐵施工導(dǎo)致部分居民房屋出現(xiàn)裂縫，居民集體到社區(qū)訴求。社工處理該事件時(shí)，首先應(yīng)（）。A.安撫居民情緒，記錄具體訴求B.聯(lián)系施工方核實(shí)情況C.向街道報(bào)告事件進(jìn)展D.引導(dǎo)居民通過法律途徑解決答案：A。解析：危機(jī)介入首先需穩(wěn)定情緒，建立信任（A正確）；B、C、D為后續(xù)步驟。20.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，雙流區(qū)社區(qū)工作者的年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B。解析：《辦法》明確優(yōu)秀比例不超過15%（B正確）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.雙流區(qū)推進(jìn)“幸福美好生活十大工程”，某社區(qū)社工站計(jì)劃開展“一老一小”服務(wù)提升項(xiàng)目。下列服務(wù)中，符合“一老一小”需求的有（）。A.為老年人開設(shè)智能手機(jī)使用培訓(xùn)課B.為兒童提供課后托管及興趣輔導(dǎo)C.為孕婦提供產(chǎn)前心理疏導(dǎo)服務(wù)D.為失業(yè)青年提供職業(yè)技能培訓(xùn)答案：AB。解析：“一老一小”指老年人和兒童（A、B正確）；孕婦（C）、失業(yè)青年（D）不屬于范圍。2.社工在社區(qū)開展需求評估時(shí)，常用的定性研究方法包括（）。A.問卷調(diào)查法B.深度訪談法C.焦點(diǎn)小組討論法D.統(tǒng)計(jì)分析法答案：BC。解析：定性方法側(cè)重描述性分析（B、C正確）；A、D是定量方法。3.雙流區(qū)某社區(qū)“社工+志愿者”聯(lián)動服務(wù)中，社工的角色包括（）。A.志愿者的培訓(xùn)者（提供服務(wù)技巧指導(dǎo)）B.志愿者的監(jiān)督者（考核服務(wù)時(shí)長）C.志愿者的協(xié)調(diào)者（匹配服務(wù)需求與資源）D.志愿者的替代者（直接提供專業(yè)服務(wù)）答案：AC。解析：社工是志愿者的支持者、引導(dǎo)者（A、C正確）；監(jiān)督（B）非核心角色，替代（D）違背“助人自助”。4.某社區(qū)殘疾人家庭反映“社區(qū)無障礙通道被電動車占用”，社工介入后可采取的措施有（）。A.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)通道管理B.組織志愿者宣傳無障礙意識C.協(xié)助殘疾人家庭向城管部門投訴D.建議社區(qū)增設(shè)電動車停放區(qū)域答案：ABCD。解析：需多主體協(xié)同，A（物業(yè)）、B（宣傳）、C（外部部門）、D（源頭解決）均合理。5.根據(jù)《社會工作倫理守則》，社工在服務(wù)中需遵守的保密原則例外情況包括（）。A.服務(wù)對象有自殺傾向B.服務(wù)對象涉嫌虐待兒童C.服務(wù)對象要求公開個(gè)人信息D.司法機(jī)關(guān)依法要求提供信息答案：ABCD。解析：保密例外包括危及自身或他人安全（A、B）、服務(wù)對象同意（C）、法律要求（D）。6.雙流區(qū)某社區(qū)“院落自治”試點(diǎn)中，社工可通過（）方式提升居民參與度。A.設(shè)計(jì)“微項(xiàng)目”（如院落綠化改造），由居民自主策劃B.定期發(fā)布院落事務(wù)進(jìn)展，保障居民知情權(quán)C.對參與積極性高的居民給予物質(zhì)獎勵（如超市購物卡）D.組織居民學(xué)習(xí)《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：ABD。解析：物質(zhì)獎勵（C）可能導(dǎo)致參與動機(jī)功利化；A（參與實(shí)踐）、B（信息公開）、D（能力建設(shè)）更可持續(xù)。7.社區(qū)社會工作的特點(diǎn)包括（）。A.以社區(qū)為對象，關(guān)注社區(qū)整體發(fā)展B.強(qiáng)調(diào)居民參與，促進(jìn)社區(qū)自治C.整合社區(qū)資源，解決社區(qū)問題D.聚焦個(gè)人問題，提供個(gè)案服務(wù)答案：ABC。解析：社區(qū)社工以社區(qū)整體為對象（A），強(qiáng)調(diào)參與（B），資源整合（C）；個(gè)案服務(wù)（D）是個(gè)案工作范疇。8.雙流區(qū)某社區(qū)擬開展“我們的節(jié)日·中秋”主題活動，社工在設(shè)計(jì)活動時(shí)需考慮（）。A.活動內(nèi)容是否符合社區(qū)居民的文化習(xí)俗B.活動場地是否具備安全保障（如消防通道）C.活動預(yù)算是否在社區(qū)保障資金允許范圍內(nèi)D.活動是否能吸引媒體報(bào)道提升社區(qū)知名度答案：ABC。解析：活動設(shè)計(jì)需符合需求（A）、安全（B）、預(yù)算（C）；媒體報(bào)道（D）非核心考慮。9.某社區(qū)獨(dú)居老人李爺爺因突發(fā)疾病送醫(yī)，社工應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系李爺爺?shù)募覍貰.協(xié)助辦理住院手續(xù)C.墊付醫(yī)療費(fèi)用（事后報(bào)銷）D.跟進(jìn)李爺爺出院后的照護(hù)需求答案：ABD。解析：社工可協(xié)助聯(lián)系家屬（A）、辦理手續(xù)（B）、跟進(jìn)照護(hù)（D）；墊付費(fèi)用（C）可能涉及倫理風(fēng)險(xiǎn)。10.雙流區(qū)推動“社區(qū)慈善基金”建設(shè)，基金的使用方向包括（）。A.資助社區(qū)困難群體臨時(shí)救助B.支持社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目C.發(fā)放社區(qū)工作者績效獎金D.用于社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維修答案：AB。解析：慈善基金用于公益服務(wù)（A、B正確）；社工獎金（C）、基礎(chǔ)設(shè)施（D）屬于公共財(cái)政范疇。三、判斷題（共5題，每題1分，共5分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有危害他人安全的傾向時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，不得向第三方透露。（）答案：×。解析：保密原則例外包括危害他人安全，需及時(shí)報(bào)告。2.社區(qū)保障資金可以用于購買社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的專業(yè)服務(wù)。（）答案：√。解析：《雙流區(qū)社區(qū)保障資金使用管理辦法》明確支持購買專業(yè)服務(wù)。3.小組工作中，社工的角色應(yīng)隨著小組階段變化而調(diào)整，初期側(cè)重引導(dǎo)，后期側(cè)重支持。（）答案：√。解析：小組初期需建立規(guī)則（引導(dǎo)），后期促進(jìn)自主（支持）。4.社區(qū)志愿服務(wù)中，志愿者的服務(wù)記錄可以作為其參與社區(qū)事務(wù)的優(yōu)先依據(jù)（如公租房申請）。（）答案：×。解析：志愿服務(wù)記錄不得與公共服務(wù)資格掛鉤，違反自愿原則。5.雙流區(qū)某社區(qū)“社工站”與“社區(qū)居委會”是隸屬關(guān)系，社工需服從居委會的行政指令。（）答案：×。解析：社工站是專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，與居委會是協(xié)作關(guān)系，非隸屬。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1雙流區(qū)西航港街道某社區(qū)是典型的“廠社融合”社區(qū)，周邊有3家大型電子企業(yè)，居住著約2000名企業(yè)員工（以90后、00后為主）。社區(qū)近期調(diào)研發(fā)現(xiàn)：青年員工普遍反映“工作壓力大，下班后只想玩手機(jī)，社區(qū)活動參與度低”；部分員工因租房居住，對社區(qū)缺乏歸屬感，認(rèn)為“社區(qū)是房東的社區(qū)”；企業(yè)與社區(qū)聯(lián)動不足，企業(yè)工會僅在節(jié)假日開展簡單慰問，未形成常態(tài)化合作。問題：如果你是該社區(qū)社工，擬設(shè)計(jì)一個(gè)提升青年員工社區(qū)參與的服務(wù)項(xiàng)目，請列出項(xiàng)目目標(biāo)、核心策略及具體活動（至少3項(xiàng)）。答案要點(diǎn)：（1）項(xiàng)目目標(biāo)：①短期：提高青年員工社區(qū)活動參與率（3個(gè)月內(nèi)參與率從10%提升至30%）；②中期：增強(qiáng)青年員工社區(qū)歸屬感（6個(gè)月內(nèi)“社區(qū)是我家”認(rèn)同率達(dá)60%）；③長期：建立企業(yè)-社區(qū)常態(tài)化聯(lián)動機(jī)制（1年內(nèi)企業(yè)參與社區(qū)治理頻率≥季度1次）。（2）核心策略：①需求導(dǎo)向：通過線上問卷、下班時(shí)段訪談，精準(zhǔn)把握青年員工興趣（如電競、劇本殺、運(yùn)動）；②資源整合：鏈接企業(yè)工會、團(tuán)組織，爭取場地、資金支持；③參與式設(shè)計(jì)：邀請青年員工擔(dān)任項(xiàng)目策劃志愿者，增強(qiáng)主人翁意識；④情感聯(lián)結(jié)：通過“社區(qū)故事分享”“租房戶身份認(rèn)同”活動，弱化“外來者”標(biāo)簽。（3）具體活動：①“青春社區(qū)·電競聯(lián)賽”：聯(lián)合企業(yè)工會提供獎品，組織社區(qū)青年組隊(duì)參賽，賽后設(shè)置交流茶歇環(huán)節(jié)；②“我的社區(qū)日記”：鼓勵青年員工拍攝社區(qū)生活短視頻（如食堂美食、便民服務(wù)），在社區(qū)公眾號展播，優(yōu)秀作品贈送“社區(qū)體驗(yàn)卡”（免費(fèi)使用活動室）；③“企業(yè)-社區(qū)共建日”：每月最后一個(gè)周五設(shè)為共建日，企業(yè)派員工參與社區(qū)環(huán)保、助老服務(wù)，社區(qū)為企業(yè)提供員工家屬托管等反向服務(wù)；④“租房也有家”主題沙龍：邀請房東代表、社區(qū)民警參與，討論租房權(quán)益保障，發(fā)布“社區(qū)友好房東”名單，增強(qiáng)租房青年的安全感。案例2雙流區(qū)東升街道某老舊小區(qū)（建成于2000年）近期發(fā)生多起矛盾：一樓住戶因二樓陽臺漏水多次爭吵，社區(qū)調(diào)解未果；小區(qū)公共區(qū)域被部分居民私種蔬菜，其他居民不滿“破壞環(huán)境”；老年人反映“小區(qū)沒有健身器材，年輕人占著麻將桌不放”；物業(yè)因收費(fèi)率低（僅60%），表示“若3個(gè)月內(nèi)收費(fèi)率不提升至80%，將退出服務(wù)”。問題：作為社區(qū)社工，你將如何運(yùn)用社區(qū)工作方法協(xié)調(diào)解決這些問題？請結(jié)合具體步驟說明。答案要點(diǎn)：（1）問題診斷：①收集信息：通過入戶訪談、業(yè)主群問卷，梳理矛盾焦點(diǎn)（漏水、公共空間占用、設(shè)施分配、物業(yè)費(fèi)）；②分析根源：老舊小區(qū)缺乏公共空間規(guī)劃、居民參與意識弱、物業(yè)-業(yè)主信任度低。（2）介入步驟：①建立支持網(wǎng)絡(luò)：成立“小區(qū)治理協(xié)商小組”，成員包括業(yè)主代表（老、中、青各2名）、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)民警、社工；制定協(xié)商規(guī)則（如輪流發(fā)言、尊重不同意見），建立信任關(guān)系。②分階段解決具體矛盾：漏水問題：聯(lián)系專業(yè)師傅現(xiàn)場檢測，明確責(zé)任方（若為公共管道，申請維修資金；若為二樓住戶，協(xié)調(diào)其修復(fù)并賠償一樓損失）；公共區(qū)域種菜：組織“最美公共空間”投票，確定種菜區(qū)域是否保留（如保留需統(tǒng)一規(guī)劃，否則清理并設(shè)置綠化或健身區(qū)）；設(shè)施分配：統(tǒng)計(jì)居民需求（老年人健身、年輕人休閑），協(xié)調(diào)麻將桌限時(shí)使用（如18:00-21:00為老年健身時(shí)間，其余時(shí)間可娛樂）；物業(yè)費(fèi)問題：開展“物業(yè)服務(wù)透明化”活動（公示收支明細(xì)），組織“物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”，對未繳費(fèi)業(yè)主上門溝通（如確有困難，協(xié)商分期繳納）。③推動長效機(jī)制：制定《小區(qū)居民公約》，明確公共空間使用、矛盾調(diào)解流程等；培育“小區(qū)志愿者隊(duì)”（如環(huán)境監(jiān)督隊(duì)、矛盾調(diào)解隊(duì)），提升居民自治能力；鏈接街道資源，申請老舊小區(qū)改造項(xiàng)目（增設(shè)健身器材、規(guī)劃公共區(qū)域）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，15分）雙流區(qū)黃水鎮(zhèn)某村正在推進(jìn)“鄉(xiāng)村振興示范村”建設(shè)，村社工站需開展“關(guān)愛農(nóng)村留守老人”服務(wù)。請?jiān)O(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，要求包含背景與需求、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容（至少4項(xiàng)）、預(yù)期成效