2025年全國質(zhì)量月活動知識競賽題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.2025年全國質(zhì)量月活動的主題是“質(zhì)量賦能新質(zhì)生產(chǎn)力·共筑美好生活新圖景”，其中“新質(zhì)生產(chǎn)力”的核心特征不包括以下哪項？A.創(chuàng)新驅(qū)動主導(dǎo)B.要素高效協(xié)同C.傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張D.綠色低碳轉(zhuǎn)型答案：C2.根據(jù)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》，到2025年要實現(xiàn)的主要目標(biāo)中，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率需穩(wěn)定在：A.93%以上B.94%以上C.95%以上D.96%以上答案：C3.以下哪項不屬于質(zhì)量管理中的“三檢制”內(nèi)容？A.自檢B.互檢C.專檢D.抽檢答案：D4.六西格瑪管理中，“σ”表示的是：A.質(zhì)量成本B.過程能力C.數(shù)據(jù)離散程度D.客戶滿意度答案：C5.我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為：A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B6.企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的核心目的是：A.獲取政府補(bǔ)貼B.規(guī)范內(nèi)部管理流程C.提高產(chǎn)品價格D.應(yīng)對客戶臨時要求答案：B7.以下哪種標(biāo)準(zhǔn)屬于強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)的代號？A.GB/TB.GBC.DBD.QB答案：B8.服務(wù)質(zhì)量的“5G”評價維度中，“Guarantee”指的是：A.有形性B.可靠性C.響應(yīng)性D.保證性答案：D9.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，復(fù)檢機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到復(fù)檢樣品之日起多少個工作日內(nèi)出具復(fù)檢結(jié)論？A.10B.15C.20D.30答案：C10.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的“三個層次”不包括：A.物質(zhì)層（質(zhì)量形象）B.制度層（質(zhì)量規(guī)范）C.精神層（質(zhì)量價值觀）D.技術(shù)層（質(zhì)量工藝）答案：D11.數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)實施“質(zhì)量數(shù)字化”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具不包括：A.大數(shù)據(jù)分析平臺B.區(qū)塊鏈溯源系統(tǒng)C.傳統(tǒng)手工臺賬D.AI質(zhì)量檢測設(shè)備答案：C12.《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》規(guī)定，生產(chǎn)者獲知產(chǎn)品存在缺陷后，應(yīng)當(dāng)在多少個工作日內(nèi)向國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門報告？A.3B.5C.7D.10答案：C13.以下哪項屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的“經(jīng)濟(jì)性”？A.服務(wù)過程的時間長短B.服務(wù)收費的合理程度C.服務(wù)人員的專業(yè)水平D.服務(wù)環(huán)境的舒適程度答案：B14.全面質(zhì)量管理（TQM）的“三全”管理不包括：A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全成本答案：D15.國家市場監(jiān)督管理總局設(shè)立的“中國質(zhì)量獎”每幾年評選一次？A.1年B.2年C.3年D.4年答案：B16.企業(yè)開展質(zhì)量改進(jìn)活動時，PDCA循環(huán)中“C”階段的主要任務(wù)是：A.制定改進(jìn)計劃B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.檢查改進(jìn)效果D.標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)成果答案：C17.農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系中，“一物一碼”的“碼”通常指：A.生產(chǎn)日期編碼B.地理標(biāo)志代碼C.唯一追溯標(biāo)識D.企業(yè)內(nèi)部編號答案：C18.根據(jù)《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升行動方案》，重點推動提升的“五大服務(wù)領(lǐng)域”不包括：A.商貿(mào)服務(wù)B.教育服務(wù)C.物流服務(wù)D.金融服務(wù)答案：B19.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證中，“3C認(rèn)證”的全稱是：A.中國強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證B.中國自愿性產(chǎn)品認(rèn)證C.國際通用產(chǎn)品認(rèn)證D.綠色產(chǎn)品認(rèn)證答案：A20.企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任的核心是：A.確保產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)B.追求利潤最大化C.滿足客戶所有需求D.配合政府監(jiān)督檢查答案：A二、多項選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯選不得分）1.2025年質(zhì)量月活動重點任務(wù)包括以下哪些方面？A.開展新質(zhì)生產(chǎn)力質(zhì)量提升行動B.推進(jìn)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)C.舉辦質(zhì)量創(chuàng)新成果展示交流活動D.強(qiáng)化質(zhì)量安全隱患排查治理答案：ABCD2.質(zhì)量管理的八項原則包括：A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD3.以下屬于企業(yè)質(zhì)量管理制度的有：A.質(zhì)量否決權(quán)制度B.質(zhì)量成本核算制度C.質(zhì)量事故報告制度D.質(zhì)量培訓(xùn)制度答案：ABCD4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的主要指標(biāo)包括：A.服務(wù)響應(yīng)及時率B.服務(wù)投訴解決率C.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化覆蓋率D.服務(wù)客戶滿意度答案：ABCD5.產(chǎn)品缺陷的類型主要有：A.設(shè)計缺陷B.制造缺陷C.警示缺陷D.包裝缺陷答案：ABC6.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）的組成部分包括：A.計量B.標(biāo)準(zhǔn)C.認(rèn)證認(rèn)可D.檢驗檢測答案：ABCD7.企業(yè)實施綠色制造的質(zhì)量要求包括：A.減少資源能源消耗B.降低污染物排放C.提高產(chǎn)品可回收性D.增加產(chǎn)品功能復(fù)雜度答案：ABC8.數(shù)字質(zhì)量工具在生產(chǎn)中的應(yīng)用場景包括：A.智能傳感器實時采集質(zhì)量數(shù)據(jù)B.機(jī)器學(xué)習(xí)預(yù)測質(zhì)量波動趨勢C.區(qū)塊鏈存儲產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量信息D.人工記錄關(guān)鍵工序參數(shù)答案：ABC9.消費者權(quán)益保護(hù)中，經(jīng)營者的質(zhì)量義務(wù)包括：A.保證商品或服務(wù)符合安全要求B.提供真實全面的質(zhì)量信息C.承擔(dān)“三包”責(zé)任D.拒絕消費者合理的質(zhì)量查詢答案：ABC10.質(zhì)量文化的核心要素包括：A.質(zhì)量價值觀B.質(zhì)量行為規(guī)范C.質(zhì)量激勵機(jī)制D.質(zhì)量物質(zhì)載體答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量月活動始于1978年，是我國政府為提高全民族質(zhì)量意識而開展的年度主題活動。（）答案：√2.質(zhì)量的定義是“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”僅指明確規(guī)定的需求。（）答案：×（注：要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望）3.企業(yè)可以自行制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在企業(yè)內(nèi)部實施。（）答案：√4.質(zhì)量管理體系認(rèn)證（ISO9001）證書有效期為3年，期間需每年進(jìn)行監(jiān)督審核。（）答案：√5.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，抽查樣品應(yīng)當(dāng)由被抽查企業(yè)無償提供。（）答案：√6.服務(wù)質(zhì)量具有無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費同步性等特點，因此難以量化評價。（）答案：×（注：通過設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價指標(biāo)可以實現(xiàn)量化）7.缺陷產(chǎn)品召回的責(zé)任主體是消費者，企業(yè)無主動召回義務(wù)。（）答案：×（注：責(zé)任主體是生產(chǎn)者，需主動召回）8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“預(yù)防為主”，通過過程控制減少不合格品產(chǎn)生。（）答案：√9.質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，企業(yè)應(yīng)追求質(zhì)量成本最低化。（）答案：×（注：應(yīng)追求質(zhì)量成本優(yōu)化，而非單純最低）10.新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展對質(zhì)量提出了更高要求，需要推動質(zhì)量與技術(shù)、管理、模式的深度融合。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》提出的“六個提升”重點任務(wù)。答案：①產(chǎn)品質(zhì)量提升；②工程質(zhì)量提升；③服務(wù)質(zhì)量提升；④產(chǎn)業(yè)質(zhì)量競爭力提升；⑤質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施效能提升；⑥質(zhì)量治理體系和治理能力提升。2.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心要素有哪些？答案：①全員參與：從高層到一線員工共同承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任；②全過程控制：覆蓋產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)全生命周期；③全企業(yè)管理：各部門協(xié)同配合，形成質(zhì)量合力；④以數(shù)據(jù)為依據(jù)：運(yùn)用統(tǒng)計方法分析質(zhì)量問題；⑤持續(xù)改進(jìn)：通過PDCA循環(huán)不斷提升質(zhì)量水平。3.企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的關(guān)鍵措施有哪些？答案：①培育質(zhì)量價值觀：通過宣貫使“質(zhì)量第一”理念融入員工意識；②完善質(zhì)量制度：制定質(zhì)量行為規(guī)范和獎懲機(jī)制；③開展質(zhì)量活動：如質(zhì)量月、QC小組、質(zhì)量標(biāo)兵評選；④加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)：提升員工質(zhì)量知識和技能；⑤塑造質(zhì)量形象：通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)樹立企業(yè)質(zhì)量品牌。4.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施（NQI）如何支撐新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展？答案：①計量：為新興技術(shù)（如人工智能、量子計算）提供精準(zhǔn)量值基準(zhǔn)；②標(biāo)準(zhǔn)：引領(lǐng)新產(chǎn)業(yè)（如新能源、生物制造）技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)化；③認(rèn)證認(rèn)可：保障新技術(shù)產(chǎn)品（如智能網(wǎng)聯(lián)汽車）的安全性和可靠性；④檢驗檢測：為新質(zhì)生產(chǎn)力產(chǎn)品（如高端芯片、生物醫(yī)藥）提供技術(shù)驗證和質(zhì)量保障。5.服務(wù)企業(yè)提升質(zhì)量的“三化”策略是什么？具體內(nèi)容有哪些？答案：“三化”策略指標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化。①標(biāo)準(zhǔn)化：制定服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)評價規(guī)范，減少服務(wù)質(zhì)量波動；②品牌化：通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造差異化品牌形象，提升客戶忠誠度；③數(shù)字化：運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程（如智能客服、個性化推薦），提高服務(wù)效率和精準(zhǔn)度。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某新能源汽車企業(yè)在2025年質(zhì)量月期間，發(fā)現(xiàn)部分已售車輛的電池管理系統(tǒng)存在軟件邏輯缺陷，可能導(dǎo)致極端情況下電池過熱。企業(yè)立即啟動內(nèi)部調(diào)查，確認(rèn)缺陷影響范圍為2024年12月至2025年5月生產(chǎn)的5000輛車型。問題：（1）該企業(yè)應(yīng)履行哪些法定質(zhì)量義務(wù)？（2）請設(shè)計缺陷召回的具體實施步驟。答案：（1）法定質(zhì)量義務(wù)：①立即停止生產(chǎn)、銷售存在缺陷的車輛；②向市場監(jiān)管部門報告缺陷情況；③通知車主缺陷風(fēng)險及召回安排；④免費為車主修復(fù)缺陷；⑤向社會公布召回信息。（2）實施步驟：①制定召回計劃（包括范圍、措施、時間節(jié)點）；②向市場監(jiān)管總局備案；③通過官網(wǎng)、短信、4S店等渠道通知車主；④準(zhǔn)備維修方案（如軟件升級工具、備用車輛）；⑤組織4S店完成車輛修復(fù)并記錄；⑥提交召回總結(jié)報告；⑦跟蹤召回效果，確保缺陷徹底消除。案例2：某電商平臺在質(zhì)量月期間開展“品質(zhì)護(hù)航”行動，接到消費者投訴某入駐商家銷售的兒童玩具存在小零件易脫落的安全隱患。平臺立即對該商品進(jìn)行下架處理，并調(diào)取商品質(zhì)檢報告，發(fā)現(xiàn)報告顯示符合GB6675-2014《玩具安全》標(biāo)準(zhǔn)，但實際檢測中部分樣品小零件拉力測試未達(dá)標(biāo)。問題：（1）平臺在質(zhì)量管控中存在哪些疏漏？（2）應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？答案：（1）疏漏：①對入駐商家質(zhì)檢報告的真實性核查不足（可能存在虛假報告）；②未對高風(fēng)險商品（如兒童玩具）實施入場抽檢；③質(zhì)量投訴響應(yīng)后未及時追溯生產(chǎn)環(huán)節(jié)問題；④