2025年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.2025年中國(guó)新能源汽車(chē)市場(chǎng)滲透率預(yù)計(jì)突破65%，以下哪項(xiàng)不屬于推動(dòng)這一趨勢(shì)的核心因素？A.固態(tài)電池量產(chǎn)降低續(xù)航焦慮B.地方政府取消新能源牌照優(yōu)惠C.車(chē)企加速布局800V高壓快充平臺(tái)D.車(chē)路協(xié)同試點(diǎn)城市擴(kuò)大至50個(gè)答案：B（解析：地方政府取消牌照優(yōu)惠會(huì)抑制購(gòu)買(mǎi)意愿，不屬于推動(dòng)因素；其余選項(xiàng)均為技術(shù)進(jìn)步或基礎(chǔ)設(shè)施完善的正向驅(qū)動(dòng)。）2.某新勢(shì)力品牌推出“電池銀行”服務(wù)，用戶(hù)可租賃電池降低購(gòu)車(chē)門(mén)檻，這一策略主要基于以下哪種營(yíng)銷(xiāo)理論？A.4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)）B.4C理論（顧客、成本、便利、溝通）C.STP理論（市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)選擇、定位）D.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論（長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系維護(hù)）答案：B（解析：“降低購(gòu)車(chē)門(mén)檻”直接對(duì)應(yīng)“成本”（Cost），解決用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)壓力，符合4C理論中以顧客需求為核心的邏輯。）3.2025年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中，“用戶(hù)共創(chuàng)”模式的典型應(yīng)用是？A.邀請(qǐng)KOL拍攝試駕視頻B.用戶(hù)參與智能座艙功能投票C.經(jīng)銷(xiāo)商線下促銷(xiāo)活動(dòng)D.車(chē)企年度財(cái)報(bào)直播答案：B（解析：用戶(hù)共創(chuàng)強(qiáng)調(diào)用戶(hù)直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)或功能開(kāi)發(fā)，智能座艙功能投票屬于用戶(hù)深度參與環(huán)節(jié)，其余選項(xiàng)為單向傳播或銷(xiāo)售行為。）4.某傳統(tǒng)車(chē)企為應(yīng)對(duì)新勢(shì)力競(jìng)爭(zhēng)，推出“直營(yíng)+經(jīng)銷(xiāo)商”混合渠道模式，其核心目的是？A.降低渠道建設(shè)成本B.統(tǒng)一價(jià)格體系避免串貨C.兼顧用戶(hù)體驗(yàn)與覆蓋效率D.減少對(duì)第三方平臺(tái)依賴(lài)答案：C（解析：新勢(shì)力直營(yíng)模式用戶(hù)體驗(yàn)好但擴(kuò)張慢，傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋廣但體驗(yàn)參差，混合模式旨在平衡兩者優(yōu)勢(shì)。）5.以下哪項(xiàng)不屬于2025年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵工具？A.基于AI的用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)B.元宇宙虛擬展廳C.4S店紙質(zhì)客戶(hù)登記表D.私域流量運(yùn)營(yíng)SCRM系統(tǒng)答案：C（解析：紙質(zhì)登記表屬于傳統(tǒng)管理方式，與數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)關(guān)。）6.某品牌推出“車(chē)主碳賬戶(hù)”，用戶(hù)通過(guò)節(jié)能駕駛累積積分兌換權(quán)益，這一策略主要瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的？A.功能需求（續(xù)航、空間）B.情感需求（歸屬感、責(zé)任感）C.價(jià)格需求（優(yōu)惠、補(bǔ)貼）D.社交需求（圈層認(rèn)同）答案：B（解析：碳賬戶(hù)關(guān)聯(lián)環(huán)保責(zé)任，滿(mǎn)足用戶(hù)“參與綠色行動(dòng)”的情感價(jià)值，屬于情感需求驅(qū)動(dòng)。）7.2025年，車(chē)企與科技公司（如華為、百度）的跨界營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)在于？A.聯(lián)合推出限量版車(chē)型外觀B.共享用戶(hù)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送C.整合智能駕駛與車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賣(mài)點(diǎn)D.合作舉辦線下科技展覽答案：C（解析：科技公司核心優(yōu)勢(shì)是智能技術(shù)，跨界營(yíng)銷(xiāo)需突出技術(shù)融合帶來(lái)的產(chǎn)品升級(jí)，如“華為智能座艙+車(chē)企底盤(pán)”的協(xié)同賣(mài)點(diǎn)。）8.某品牌通過(guò)分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，60%的增購(gòu)用戶(hù)來(lái)自首購(gòu)用戶(hù)推薦，這反映了以下哪個(gè)營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)的重要性？A.客戶(hù)獲取成本（CAC）B.客戶(hù)生命周期價(jià)值（LTV）C.凈推薦值（NPS）D.轉(zhuǎn)化率（ConversionRate）答案：C（解析：凈推薦值衡量用戶(hù)向他人推薦的意愿，推薦帶來(lái)的增購(gòu)直接關(guān)聯(lián)NPS高低。）9.2025年，針對(duì)“Z世代”（1995-2010年出生）的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)，最關(guān)鍵的策略是？A.強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比與實(shí)用性B.打造“可社交、可定制”的用車(chē)場(chǎng)景C.突出品牌歷史與技術(shù)沉淀D.依賴(lài)傳統(tǒng)電視廣告覆蓋答案：B（解析：Z世代注重個(gè)性化與社交屬性，定制化功能（如內(nèi)飾DIY）、社交場(chǎng)景（車(chē)載Karaoke、露營(yíng)模式）是核心吸引點(diǎn)。）10.以下哪項(xiàng)不符合2025年汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)“可持續(xù)發(fā)展”原則？A.推廣二手車(chē)認(rèn)證與循環(huán)利用B.發(fā)布會(huì)使用可降解材料搭建展臺(tái)C.宣傳燃油車(chē)“大排量、強(qiáng)動(dòng)力”優(yōu)勢(shì)D.聯(lián)合環(huán)保組織發(fā)起“舊電池回收計(jì)劃”答案：C（解析：推廣燃油車(chē)強(qiáng)動(dòng)力與“雙碳”目標(biāo)沖突，不符合可持續(xù)發(fā)展原則。）二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述2025年新能源汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”的核心邏輯及典型應(yīng)用。答案：核心邏輯：從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“賣(mài)生活方式”，圍繞用戶(hù)具體用車(chē)場(chǎng)景（如家庭出行、城市通勤、露營(yíng)旅行）設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，增強(qiáng)用戶(hù)代入感。典型應(yīng)用：①推出“親子版”車(chē)型（增加兒童安全座椅接口、娛樂(lè)屏）并配套親子露營(yíng)活動(dòng)；②針對(duì)職場(chǎng)用戶(hù)打造“移動(dòng)辦公室”場(chǎng)景（車(chē)載Wi-Fi、折疊桌板、快充接口），聯(lián)合共享辦公品牌推廣；③結(jié)合冬季北方市場(chǎng)推出“耐寒版”車(chē)型，宣傳“-30℃續(xù)航不縮水”的場(chǎng)景化優(yōu)勢(shì)。2.私域流量運(yùn)營(yíng)已成為車(chē)企營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)，簡(jiǎn)述私域運(yùn)營(yíng)的三大核心目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)路徑。答案：三大核心目標(biāo)及路徑：①用戶(hù)留存：通過(guò)企業(yè)微信/APP社群提供專(zhuān)屬服務(wù)（如一對(duì)一用車(chē)咨詢(xún)、限時(shí)福利），降低用戶(hù)流失率；②價(jià)值挖掘：分析用戶(hù)行為數(shù)據(jù)（充電頻率、維修記錄），推送高匹配度增值服務(wù)（如充電樁安裝、延保套餐）；③裂變傳播：設(shè)計(jì)“老帶新”激勵(lì)機(jī)制（推薦成功送積分/保養(yǎng)），利用用戶(hù)社交關(guān)系擴(kuò)大觸達(dá)。例如，某品牌通過(guò)車(chē)主社群發(fā)起“曬用車(chē)vlog贏取改裝券”活動(dòng)，用戶(hù)主動(dòng)傳播帶動(dòng)新客注冊(cè)量提升35%。3.2025年，傳統(tǒng)燃油車(chē)品牌面臨市場(chǎng)萎縮，其營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型需重點(diǎn)關(guān)注哪些方向？答案：重點(diǎn)方向：①技術(shù)升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)：強(qiáng)調(diào)燃油車(chē)“低碳化”（如混動(dòng)技術(shù)、高效發(fā)動(dòng)機(jī)），淡化“純?nèi)加汀睒?biāo)簽，宣傳“過(guò)渡階段最優(yōu)解”；②用戶(hù)群體聚焦：鎖定三四線城市及長(zhǎng)途運(yùn)輸用戶(hù)（充電設(shè)施不足區(qū)域），突出“加油便捷、續(xù)航穩(wěn)定”優(yōu)勢(shì)；③服務(wù)增值：推出“終身免費(fèi)保養(yǎng)”“道路救援”等長(zhǎng)周期服務(wù)，彌補(bǔ)產(chǎn)品力劣勢(shì)；④跨界聯(lián)動(dòng)：與石油企業(yè)合作（加油優(yōu)惠）、與戶(hù)外品牌聯(lián)名（適配越野車(chē)場(chǎng)景），強(qiáng)化使用場(chǎng)景契合度。4.智能座艙已成為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)新賣(mài)點(diǎn)，簡(jiǎn)述其營(yíng)銷(xiāo)傳播中需重點(diǎn)突出的三大價(jià)值點(diǎn)。答案：三大價(jià)值點(diǎn)：①交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)多模態(tài)交互（語(yǔ)音+手勢(shì)+視線識(shí)別）的便捷性，如“說(shuō)‘我冷了’自動(dòng)調(diào)溫+關(guān)窗”；②生態(tài)融合：展示與手機(jī)/家居的無(wú)縫連接（如上車(chē)自動(dòng)同步導(dǎo)航、下車(chē)自動(dòng)關(guān)閉家里空調(diào)）；③個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像實(shí)現(xiàn)座椅記憶、音樂(lè)偏好、香氛定制等“一人一車(chē)”體驗(yàn)，傳遞“懂用戶(hù)”的情感價(jià)值。5.簡(jiǎn)述2025年汽車(chē)出口營(yíng)銷(xiāo)中“本土化”策略的關(guān)鍵措施。答案：關(guān)鍵措施：①產(chǎn)品適配：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求調(diào)整配置（如東南亞加強(qiáng)防水設(shè)計(jì)、歐洲強(qiáng)化碰撞測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)）；②渠道建設(shè)：與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商合作（利用其本土網(wǎng)絡(luò)）或建立直營(yíng)體驗(yàn)中心（提升品牌掌控力）；③傳播本地化：使用本土KOL（如中東邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)紅試駕）、融入文化元素（如在拉美結(jié)合足球賽事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）；④服務(wù)保障：建立本地售后網(wǎng)絡(luò)（快速響應(yīng)維修）、提供符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的質(zhì)保政策（如歐洲7年質(zhì)保）。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某新勢(shì)力品牌Z于2024年推出首款中型SUV，定價(jià)25-30萬(wàn)元，目標(biāo)用戶(hù)為30-40歲“新中產(chǎn)”家庭。上市半年后，銷(xiāo)量?jī)H達(dá)預(yù)期50%，市場(chǎng)反饋顯示：用戶(hù)認(rèn)為“外觀設(shè)計(jì)平庸”“智能座艙功能不如競(jìng)品”“線下體驗(yàn)店太少，試駕不便”。問(wèn)題：如果你是Z品牌營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人，2025年將采取哪些營(yíng)銷(xiāo)策略扭轉(zhuǎn)局面？請(qǐng)結(jié)合具體措施說(shuō)明。答案：（1）產(chǎn)品層面：快速迭代優(yōu)化。針對(duì)外觀平庸問(wèn)題，推出“個(gè)性化改裝包”（如運(yùn)動(dòng)套件、輪轂選裝），允許用戶(hù)自主定制；針對(duì)智能座艙短板，通過(guò)OTA升級(jí)新增“親子模式”（自動(dòng)調(diào)節(jié)音量、推薦兒童內(nèi)容）和“車(chē)載KTV”功能，聯(lián)合熱門(mén)音樂(lè)平臺(tái)推出專(zhuān)屬曲庫(kù)，強(qiáng)化家庭場(chǎng)景標(biāo)簽。（2）渠道層面：加速體驗(yàn)店布局。優(yōu)先在一二線城市核心商圈（如上海IFC、北京SKP）開(kāi)設(shè)快閃店，降低用戶(hù)試駕門(mén)檻；與高端商場(chǎng)合作“周末試駕日”（提供免費(fèi)停車(chē)+咖啡），吸引潛在用戶(hù)；同時(shí)上線“上門(mén)試駕”服務(wù)（覆蓋30公里內(nèi)用戶(hù)），解決線下店少的痛點(diǎn)。（3）傳播層面：精準(zhǔn)觸達(dá)新中產(chǎn)。①內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)合《中國(guó)家庭報(bào)》《財(cái)經(jīng)》等媒體發(fā)布“新中產(chǎn)家庭用車(chē)白皮書(shū)”，強(qiáng)調(diào)“安全+智能+空間”三大需求，植入Z車(chē)型數(shù)據(jù)（如5星碰撞評(píng)級(jí)、2850mm軸距）；②場(chǎng)景化廣告：投放短視頻平臺(tái)（抖音、視頻號(hào)），制作“爸爸的移動(dòng)教室”“媽媽的第二客廳”等劇情短片，展示座艙內(nèi)輔導(dǎo)孩子、閨蜜聚會(huì)場(chǎng)景；③KOL合作：選擇“職場(chǎng)媽媽”“科技博主”類(lèi)中腰部KOL（粉絲50-200萬(wàn)），通過(guò)真實(shí)用車(chē)Vlog傳遞“實(shí)用不浮夸”的品牌調(diào)性。（4）用戶(hù)運(yùn)營(yíng)：強(qiáng)化口碑裂變。推出“老車(chē)主推薦計(jì)劃”：推薦成功新用戶(hù)享5000元保險(xiǎn)補(bǔ)貼，老用戶(hù)獲1年免費(fèi)充電；建立“Z家俱樂(lè)部”社群，定期組織家庭露營(yíng)、親子手工活動(dòng)，增強(qiáng)用戶(hù)歸屬感，推動(dòng)口碑傳播。案例2：2025年，某傳統(tǒng)豪華品牌B計(jì)劃推出首款純電轎車(chē)，競(jìng)品包括特斯拉ModelS、蔚來(lái)ET7、極氪001。B品牌歷史超百年，以“機(jī)械質(zhì)感”“手工定制”為傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但電動(dòng)化轉(zhuǎn)型較晚，用戶(hù)認(rèn)知中“電動(dòng)化技術(shù)弱”“智能化不足”。問(wèn)題：請(qǐng)為B品牌設(shè)計(jì)電動(dòng)轎車(chē)上市營(yíng)銷(xiāo)方案，重點(diǎn)解決“品牌電動(dòng)化認(rèn)知”與“智能化信任”兩大問(wèn)題。答案：（1）技術(shù)背書(shū)：破解“電動(dòng)化技術(shù)弱”質(zhì)疑。①聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布技術(shù)與中國(guó)汽車(chē)工程研究院合作測(cè)試，突出“800V高壓平臺(tái)充電10分鐘續(xù)航300km”“電池包抗擠壓強(qiáng)度超國(guó)標(biāo)200%”等數(shù)據(jù)，通過(guò)媒體發(fā)布會(huì)重點(diǎn)傳播；②展示核心技術(shù)自研能力：開(kāi)放電池工廠參觀（邀請(qǐng)KOL、用戶(hù)代表），拍攝“電池是如何煉成的”紀(jì)錄片，強(qiáng)調(diào)“百年工藝+電動(dòng)化創(chuàng)新”；③與頭部電池企業(yè)（如寧德時(shí)代）聯(lián)名，標(biāo)注“B品牌專(zhuān)屬定制電池”，借勢(shì)供應(yīng)鏈口碑。（2）場(chǎng)景化智能體驗(yàn)：建立“智能化信任”。①打造“沉浸式智能座艙體驗(yàn)日”：在全國(guó)10大城市舉辦線下活動(dòng)，設(shè)置“語(yǔ)音控制挑戰(zhàn)”（識(shí)別方言、復(fù)雜指令）、“自動(dòng)泊車(chē)比賽”（模擬窄車(chē)位場(chǎng)景），讓用戶(hù)親測(cè)智能表現(xiàn)；②推出“智能管家”服務(wù)：通過(guò)APP遠(yuǎn)程控制車(chē)輛（提前開(kāi)空調(diào)、預(yù)熱座椅），聯(lián)合智能家居品牌（如華為、小米）演示“下車(chē)即關(guān)家里燈”的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景，傳遞“智能不炫技，實(shí)用更貼心”；③邀請(qǐng)科技類(lèi)KOL（如“何同學(xué)”“稚暉君”）進(jìn)行“傳統(tǒng)豪華VS新勢(shì)力智能”對(duì)比測(cè)評(píng)，重點(diǎn)展示B品牌“智能操作邏輯更符合傳統(tǒng)用戶(hù)習(xí)慣”的優(yōu)勢(shì)（如物理按鍵+觸屏的黃金比例設(shè)計(jì)）。（3）品牌價(jià)值升級(jí)：融合傳統(tǒng)與電動(dòng)化。①傳播主題定為“百年豪華，電動(dòng)新生”：廣告片采用“時(shí)光穿梭”敘事——1925年老爺車(chē)（手工打造）→1975年燃油經(jīng)典（機(jī)械巔峰）→2025年純電轎車(chē)（智能豪華），突出“不變的是對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持，改變的是驅(qū)動(dòng)世界的方式”；②定制化服務(wù)強(qiáng)化豪華屬性：推出“電動(dòng)時(shí)代手工定制”——用戶(hù)可選擇內(nèi)飾木料（取自品牌歷史車(chē)型同款森林）、縫線顏色（傳承經(jīng)典配色），每輛車(chē)附帶“定制證書(shū)”，強(qiáng)調(diào)“電動(dòng)化不意味著標(biāo)準(zhǔn)化，B品牌依然為你保留獨(dú)特”；③跨界合作提升調(diào)性：與頂級(jí)藝術(shù)機(jī)構(gòu)（如UCCA尤倫斯）聯(lián)合舉辦“電動(dòng)與藝術(shù)”展，展示車(chē)輛設(shè)計(jì)手稿、電池結(jié)構(gòu)藝術(shù)裝置，吸引高凈值用戶(hù)關(guān)注。四、論述題（10分）2025年，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)已進(jìn)入“存量競(jìng)爭(zhēng)”階段，用戶(hù)需求從“有車(chē)”轉(zhuǎn)向“開(kāi)好車(chē)”。請(qǐng)結(jié)合行業(yè)趨勢(shì)，論述車(chē)企應(yīng)如何通過(guò)“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)車(chē)”到“賣(mài)服務(wù)+賣(mài)生態(tài)”的轉(zhuǎn)型。答案：存量競(jìng)爭(zhēng)下，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的核心是從“一次性交易”轉(zhuǎn)向“全生命周期價(jià)值挖掘”，具體可從以下四方面轉(zhuǎn)型：（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)。通過(guò)DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）整合用戶(hù)線上（APP行為、社交評(píng)論）與線下（試駕、維修）數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶(hù)畫(huà)像（如“年輕家庭用戶(hù)”“高端商務(wù)用戶(hù)”“科技極客用戶(hù)”）。針對(duì)不同分層設(shè)計(jì)差異化服務(wù)：家庭用戶(hù)推送兒童安全座椅優(yōu)惠、親子露營(yíng)活動(dòng)；商務(wù)用戶(hù)提供機(jī)場(chǎng)貴賓廳權(quán)益、車(chē)載辦公設(shè)備租賃；科技極客用戶(hù)開(kāi)放新功能內(nèi)測(cè)資格、參與技術(shù)研討會(huì)，提升用戶(hù)粘性。（2）構(gòu)建“車(chē)+生活”生態(tài)服務(wù)。以汽車(chē)為入口，連接用戶(hù)生活場(chǎng)景：①出行生態(tài)：與充電樁運(yùn)營(yíng)商（如特來(lái)電）、停車(chē)場(chǎng)（如捷停車(chē)）合作，實(shí)現(xiàn)“一鍵找樁+無(wú)感支付”；與網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，為閑置車(chē)輛提供“共享租車(chē)”服務(wù)，增加用戶(hù)收益；②生活生態(tài)：車(chē)載系統(tǒng)接入本地生活服務(wù)（如美團(tuán)外賣(mài)、大眾點(diǎn)評(píng)），支持“開(kāi)車(chē)途中下單，到店即取”；與健身品牌合作，推出“運(yùn)動(dòng)后自動(dòng)調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)香氛（薄荷味提神）”的場(chǎng)景化服務(wù)；③社交生態(tài)：建立車(chē)主興趣社群（如“自駕愛(ài)好者群”“寵物車(chē)主群”），組織線下活動(dòng)（如川藏線自駕、寵物主題車(chē)展），推動(dòng)用戶(hù)間社交裂變，形成“用車(chē)即社交”的生態(tài)閉環(huán)。（3）從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)關(guān)懷”。利用AI客服與車(chē)輛傳感器數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)預(yù)判式服務(wù)：①車(chē)況預(yù)警：通過(guò)OBD接口監(jiān)測(cè)電池健康度、輪胎磨損，提前推送“電池衰減超20%，建議到店檢測(cè)”“輪胎需更換”的提醒；②需求預(yù)判：分析用戶(hù)充電習(xí)慣（如每周三晚充電），在周二推送“附近充電站周三晚8點(diǎn)前充電8折”優(yōu)惠；③情感關(guān)懷：記錄用戶(hù)重要日期（如生日、結(jié)婚紀(jì)念日），當(dāng)天推送“祝您生日快樂(lè)，到店可領(lǐng)取專(zhuān)屬禮品”，并在車(chē)載屏顯示祝福信息，強(qiáng)化用戶(hù)情感認(rèn)同。（4）構(gòu)建用戶(hù)共創(chuàng)的