沈陽市和平區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30題）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，他首先應該（）。A.自行清理雜物B.立即通知消防部門C.向社區(qū)報告并督促居民清理D.拍照留證后不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先向社區(qū)報告情況，并督促相關(guān)居民進行清理，自行清理可能存在安全等問題，直接通知消防部門程序不合理，拍照留證不管不問不符合職責要求。2.社區(qū)內(nèi)有居民反映鄰居家養(yǎng)的寵物狗經(jīng)常在樓道內(nèi)隨地大小便，氣味難聞，網(wǎng)格員應該（）。A.直接上門要求鄰居處理B.張貼告示提醒居民文明養(yǎng)犬C.先了解情況，與養(yǎng)狗居民溝通并提出合理建議D.不予理會，認為這是居民間的私事答案：C。遇到此類問題，網(wǎng)格員應先全面了解情況，然后與養(yǎng)狗居民進行友好溝通并提出合理建議，直接上門要求可能引發(fā)矛盾，張貼告示不能針對性解決問題，不予理會不符合網(wǎng)格員職責。3.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與社區(qū)選舉投票D.調(diào)解鄰里糾紛答案：C。采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、調(diào)解鄰里糾紛都是網(wǎng)格員的常見職責，而參與社區(qū)選舉投票是公民的權(quán)利，并非網(wǎng)格員的主要職責。4.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，應該（）。A.立即沖進傳銷窩點制止B.悄悄離開，以免惹禍上身C.及時向公安機關(guān)報告D.先自行調(diào)查清楚再做處理答案：C。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能自行沖進窩點制止，悄悄離開是不負責任的表現(xiàn)，自行調(diào)查可能會有危險，應及時向公安機關(guān)報告。5.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，以下做法正確的是（）。A.只統(tǒng)計60歲以上有本地戶口的老年人B.詳細記錄老年人的基本信息、健康狀況、家庭情況等C.隨意編造一些老年人信息以完成任務D.只統(tǒng)計身體不好的老年人答案：B。統(tǒng)計老年人信息應全面、詳細，包括基本信息、健康狀況、家庭情況等，不能只統(tǒng)計特定年齡段或特定身體狀況的老年人，更不能隨意編造信息。6.為了提高社區(qū)居民的環(huán)保意識，網(wǎng)格員可以采取的措施是（）。A.自己多撿垃圾B.組織環(huán)保宣傳活動C.要求居民必須分類投放垃圾D.對不環(huán)保的居民進行罰款答案：B。組織環(huán)保宣傳活動可以有效提高居民的環(huán)保意識，自己多撿垃圾不能從根本上提高居民意識，要求居民必須分類投放垃圾缺乏有效引導，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。7.社區(qū)內(nèi)某店鋪存在占道經(jīng)營的問題，網(wǎng)格員多次勸說無效，應該（）。A.動手拆除占道物品B.繼續(xù)勸說，直到店主改正C.向城管部門報告D.放棄處理，認為這是城管的事答案：C。網(wǎng)格員多次勸說無效后，應向有執(zhí)法權(quán)的城管部門報告，自己動手拆除不合法，繼續(xù)勸說可能效果不佳，放棄處理不符合職責要求。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應該（）。A.自行修理路燈B.通知居民小心行走C.向社區(qū)或相關(guān)部門報告D.等路燈管理部門自行發(fā)現(xiàn)答案：C。網(wǎng)格員沒有修理路燈的專業(yè)技能，通知居民小心行走不能解決根本問題，等路燈管理部門自行發(fā)現(xiàn)會影響居民正常出行，應及時向社區(qū)或相關(guān)部門報告。9.社區(qū)里有居民因為噪音問題發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員趕到現(xiàn)場后首先要做的是（）。A.直接判定誰對誰錯B.讓雙方冷靜下來C.把雙方拉開，各自回家D.詢問周圍居民情況答案：B。遇到居民爭吵，首先要讓雙方冷靜下來，避免矛盾進一步激化，直接判定對錯可能不準確，把雙方拉開各自回家不能解決問題，詢問周圍居民情況可在雙方冷靜后進行。10.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營范圍B.企業(yè)員工的私人生活情況C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況答案：B。采集企業(yè)信息主要包括經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式、安全生產(chǎn)情況等，企業(yè)員工的私人生活情況不屬于采集范疇。11.社區(qū)內(nèi)要舉辦一場文藝活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）。A.宣傳活動信息B.維持活動現(xiàn)場秩序C.決定活動的節(jié)目內(nèi)容D.協(xié)助活動的組織安排答案：C。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、維持現(xiàn)場秩序、協(xié)助組織安排，但決定活動節(jié)目內(nèi)容通常是活動組織者的職責。12.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應該（）。A.直接將流浪動物趕走B.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理C.自己收養(yǎng)流浪動物D.不管不問答案：B。直接趕走流浪動物可能會造成其他問題，自己收養(yǎng)流浪動物不現(xiàn)實，不管不問不符合職責要求，應聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要與居民保持良好的溝通，以下做法正確的是（）。A.對居民的問題不耐煩B.只和熟悉的居民交流C.認真傾聽居民的訴求并及時反饋D.不回應居民的問題答案：C。網(wǎng)格員應認真傾聽居民訴求并及時反饋，對居民問題不耐煩、只和熟悉居民交流、不回應居民問題都不利于與居民保持良好溝通。14.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應該（）。A.進入電梯查看情況B.通知居民不要使用電梯C.向物業(yè)或相關(guān)部門報告D.自行修理電梯答案：C。電梯故障有危險，網(wǎng)格員不能進入查看或自行修理，通知居民不要使用電梯不能解決問題，應及時向物業(yè)或相關(guān)部門報告。15.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，需要核實的是（）。A.失業(yè)人員的興趣愛好B.失業(yè)人員的求職意向C.失業(yè)人員的家庭娛樂情況D.失業(yè)人員的朋友圈子答案：B。統(tǒng)計失業(yè)人員信息主要關(guān)注求職意向，興趣愛好、家庭娛樂情況、朋友圈子與失業(yè)人員統(tǒng)計關(guān)系不大。16.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員第一時間應該（）。A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.撥打119后等待消防人員D.逃離現(xiàn)場答案：B。發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應首先組織居民疏散，保障居民生命安全，自己沖進火場滅火很危險，撥打119后等待消防人員而不組織疏散是失職，逃離現(xiàn)場更是錯誤的。17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身器材損壞，應該（）。A.用警示標識標注并向相關(guān)部門報告B.自行修理健身器材C.拆除損壞的健身器材D.等居民反映后再處理答案：A。發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，應用警示標識標注防止居民受傷，并向相關(guān)部門報告，自行修理和拆除都不合適，等居民反映后處理可能會導致居民受傷。18.社區(qū)內(nèi)有居民反映某戶人家經(jīng)常半夜大聲喧嘩，影響休息，網(wǎng)格員應該（）。A.白天去該戶人家警告B.晚上去該戶人家查看情況并溝通C.讓反映問題的居民自己去解決D.對該戶人家進行罰款答案：B。應在晚上去該戶人家查看實際情況并進行溝通，白天去可能無法了解真實情況，讓反映問題的居民自己解決不符合職責要求，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)房屋信息時，不需要記錄的是（）。A.房屋的面積B.房屋的裝修風格C.房屋的居住情況D.房屋的產(chǎn)權(quán)情況答案：B。采集房屋信息主要關(guān)注面積、居住情況、產(chǎn)權(quán)情況等，裝修風格與房屋基礎(chǔ)信息采集關(guān)系不大。20.社區(qū)要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員可以（）。A.制作宣傳海報并張貼B.強制居民進行垃圾分類C.只在社區(qū)微信群里發(fā)通知D.讓志愿者去做宣傳，自己不管答案：A。制作宣傳海報并張貼是有效的宣傳方式，強制居民進行垃圾分類不現(xiàn)實，只在微信群發(fā)通知宣傳范圍有限，讓志愿者做宣傳自己不管不符合職責要求。21.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的下水管道堵塞，應該（）。A.自己疏通下水管道B.向物業(yè)或相關(guān)部門報告C.等待居民反映問題D.用土將堵塞處掩蓋答案：B。網(wǎng)格員沒有疏通下水管道的專業(yè)能力，等待居民反映問題會影響社區(qū)環(huán)境，用土掩蓋不能解決問題，應向物業(yè)或相關(guān)部門報告。22.社區(qū)內(nèi)有居民發(fā)生家庭矛盾，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應該（）。A.偏袒一方B.只聽一方的陳述C.公正客觀，了解雙方訴求D.直接要求雙方和好答案：C。調(diào)解家庭矛盾應公正客觀，了解雙方訴求，偏袒一方、只聽一方陳述都不利于解決問題，直接要求雙方和好不現(xiàn)實。23.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)兒童信息時，需要了解的是（）。A.兒童的玩具數(shù)量B.兒童的學習成績C.兒童的年齡、健康狀況等基本信息D.兒童的零花錢數(shù)額答案：C。統(tǒng)計兒童信息主要關(guān)注年齡、健康狀況等基本信息，玩具數(shù)量、學習成績、零花錢數(shù)額與兒童信息統(tǒng)計核心內(nèi)容關(guān)系不大。24.社區(qū)內(nèi)某建筑工地夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員應該（）。A.與施工方溝通，要求其合理安排施工時間B.讓居民自己與施工方協(xié)商C.對施工方進行罰款D.向環(huán)保部門報告后就不管了答案：A。網(wǎng)格員應先與施工方溝通，要求其合理安排施工時間，讓居民自己協(xié)商不合適，網(wǎng)格員沒有罰款權(quán)力，向環(huán)保部門報告后不管不符合職責要求。25.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的電線桿傾斜，應該（）。A.用繩子固定電線桿B.向電力部門報告C.等待電線桿自然倒下再處理D.通知居民遠離電線桿但不報告答案：B。發(fā)現(xiàn)電線桿傾斜，網(wǎng)格員應向電力部門報告，自己用繩子固定很危險，等待電線桿自然倒下會有安全隱患，只通知居民不報告不符合職責要求。26.社區(qū)要組織志愿者活動，網(wǎng)格員的工作包括（）。A.招募志愿者B.決定志愿者的服務報酬C.讓志愿者自己開展活動D.只宣傳活動，不參與組織答案：A。網(wǎng)格員可以負責招募志愿者，志愿者活動一般是自愿無償?shù)模淮嬖跊Q定服務報酬，讓志愿者自己開展活動缺乏組織引導，只宣傳不參與組織不符合工作要求。27.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時，需要了解的是（）。A.商鋪的營業(yè)時間B.商鋪老板的個人感情生活C.商鋪的裝修顏色D.商鋪員工的身高體重答案：A。采集商鋪信息主要關(guān)注營業(yè)時間等經(jīng)營相關(guān)內(nèi)容，老板個人感情生活、裝修顏色、員工身高體重與商鋪信息采集無關(guān)。28.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)門口的交通信號燈故障，網(wǎng)格員應該（）。A.自己去修理信號燈B.向交通管理部門報告C.讓居民自己聯(lián)系交通部門D.認為這不是自己的事，不管不問答案：B。網(wǎng)格員沒有修理信號燈的能力，讓居民自己聯(lián)系不合適，不管不問不符合職責要求，應向交通管理部門報告。29.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，以下做法錯誤的是（）。A.認真傾聽雙方的意見B.指責雙方都有過錯C.提出合理的解決方案D.安撫雙方的情緒答案：B。調(diào)解鄰里糾紛應認真傾聽、提出解決方案、安撫情緒，指責雙方都有過錯可能會激化矛盾。30.社區(qū)要舉辦健康講座，網(wǎng)格員可以（）。A.邀請專家B.通知居民參加C.決定講座的收費標準D.代替專家講課答案：B。網(wǎng)格員可以通知居民參加健康講座，邀請專家通常由社區(qū)或?qū)I(yè)機構(gòu)負責，網(wǎng)格員沒有決定收費標準和代替專家講課的能力。二、多選題（每題3分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是社區(qū)網(wǎng)格員常見的工作內(nèi)容。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公正公平B.以和為貴C.依法處理D.偏袒弱勢方答案：ABC。處理鄰里糾紛應公正公平、以和為貴、依法處理，不能偏袒任何一方。3.為了提高社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.組織安全知識講座B.張貼安全宣傳海報C.定期巡查安全隱患D.對居民進行安全知識考核答案：ABC。組織安全知識講座、張貼安全宣傳海報、定期巡查安全隱患都可以提高居民安全意識，對居民進行安全知識考核不現(xiàn)實且效果不佳。4.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，應注意（）。A.信息的準確性B.信息的完整性C.保護居民隱私D.隨意修改信息答案：ABC。采集信息要保證準確性、完整性，同時保護居民隱私，不能隨意修改信息。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的職責有（）。A.及時報告B.協(xié)助救援C.組織居民疏散D.自行處理所有問題答案：ABC。發(fā)生突發(fā)事件，網(wǎng)格員應及時報告、協(xié)助救援、組織居民疏散，沒有能力自行處理所有問題。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下方式與居民建立良好關(guān)系（）。A.主動關(guān)心居民B.及時解決居民問題C.經(jīng)常與居民交流D.對居民問題置之不理答案：ABC。主動關(guān)心居民、及時解決問題、經(jīng)常交流可以與居民建立良好關(guān)系，對居民問題置之不理會破壞關(guān)系。7.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患可能包括（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯扶手松動D.車輛亂停亂放答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、樓梯扶手松動、車輛亂停亂放都可能是安全隱患。8.社區(qū)要開展文化活動，網(wǎng)格員可以做的工作有（）。A.宣傳活動信息B.組織居民報名C.參與活動策劃D.維持活動現(xiàn)場秩序答案：ABCD。網(wǎng)格員可以宣傳活動信息、組織居民報名、參與活動策劃、維持現(xiàn)場秩序。9.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)特殊群體信息時，特殊群體可能包括（）。A.殘疾人B.孤寡老人C.留守兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。殘疾人、孤寡老人、留守兒童、失業(yè)人員都屬于社區(qū)內(nèi)的特殊群體。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應具備的能力有（）。A.溝通能力B.協(xié)調(diào)能力C.問題解決能力D.數(shù)據(jù)分析能力答案：ABCD。溝通、協(xié)調(diào)、問題解決、數(shù)據(jù)分析能力都是網(wǎng)格員工作中需要具備的能力。三、判斷題（每題2分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在社區(qū)辦公室工作，不需要到社區(qū)內(nèi)巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要到社區(qū)內(nèi)巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題。2.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（）答案：錯誤。處理糾紛應公正公平，不能偏袒。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，網(wǎng)格員可以等有時間再報告。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告。4.社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意公開居民的個人信息。（）答案：錯誤。要保護居民隱私，不能隨意公開。5.網(wǎng)格員在采集信息時，只需要采集大概情況，不需要太準確。（）答案：錯誤。采集信息要準確完整。6.社區(qū)內(nèi)舉辦活動時，網(wǎng)格員只需要負責宣傳，不需要參與其他工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員還可以參與組織、維持秩序等工作。7.遇到居民的不合理訴求，網(wǎng)格員可以直接拒絕。（）答案：錯誤。應耐心解釋，不能直接拒絕。8.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門合作。（）答案：錯誤。需要與其他部門合作解決問題。9.社區(qū)內(nèi)的流浪動物可以由網(wǎng)格員自行處理。（）答案：錯誤。應聯(lián)系相關(guān)部門處理。10.網(wǎng)格員在統(tǒng)計信息時，可以為了完成任務編造一些數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤。不能編造數(shù)據(jù)，要保證信息真實。四、簡答題（每題10分，共3題）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員采集信息的工作流程如下：首先，制定采集計劃，明確采集的范圍、對象、內(nèi)容和時間安排。其次，準備好采集所需的工具和資料，如表格、筆記本、相機等。然后，深入社區(qū)，通過實地走訪、問卷調(diào)查、與居民交流等方式收集信息。在采集過程中，要確保信息的準確性和完整性，對不清楚的內(nèi)容及時核實。采集完成后，對信息進行整理和分類，錄入相關(guān)系統(tǒng)或表格。最后，對采集的信息進行審核和檢查，確保沒有遺漏和錯誤。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應如何處理？答：當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應采取以下步驟處理：第一，及時趕到現(xiàn)場，將雙方分開，讓他們冷靜下來，避免矛盾進一步激化。第二，認真傾聽雙方的陳述，了解事情的來龍去脈和雙方的訴求。第三，在傾聽過程中，保持公正客觀，不偏袒任何一方。第四，根據(jù)了解的情況，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定，提出合理的解決方案。第五，與雙方進行溝通，耐心解釋解決方案，爭取雙方的理解和認可。第六，如果雙方達成一致，監(jiān)督雙方履行解決方案；如果無法達成一致，可以尋求社區(qū)、相關(guān)部門或?qū)I(yè)人士的幫助，共同解決糾紛。3.社區(qū)網(wǎng)格員如何提高居民對社區(qū)活動的參與度？答：社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下方式提高居民對社區(qū)活動的參與度：一是加強宣傳，利用社區(qū)公告欄、微信群、電話等多種渠道廣泛宣傳活動的時間、地點、內(nèi)容和意義，吸引居民的關(guān)注。二是了解居民需求，根據(jù)居民的興趣愛好和實際需求設(shè)計活動內(nèi)容，提高活動的吸引力。三是提供便利條件，如安排合適的時間、地點，提供必要的設(shè)備和物資等。四是鼓勵居民參與策劃和組織活動，讓居民有主人翁意識。五是對積極參與活動的居民給予適當?shù)莫剟詈捅碚茫ぐl(fā)居民的參與熱情。六是加強與居民的溝通和互動，及時解答居民的疑問和反饋，讓居民感受到活動的價值。五、論述題（每題20分，共1題）論述社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中的重要作用。答：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)治理中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：信息采集與整合方面社區(qū)網(wǎng)格員是社區(qū)信息的第一采集者。他們深入社區(qū)的每一個角落，詳細收集居民的基本信息、房屋情況、企業(yè)和商鋪信息等。這些準確、全面的信息是社區(qū)治理的基礎(chǔ)。通過對這些信息的整合和分析，社區(qū)管理者可以更好地了解社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、資源分布等情況，為制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃、提供精準的公共服務提供依據(jù)。例如，在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息后，可以根據(jù)老年人的數(shù)量和需求，合理規(guī)劃老年活動中心的建設(shè)和服務內(nèi)容。矛盾調(diào)解與和諧促進方面社區(qū)中居民之間難免會發(fā)生各種矛盾糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等。網(wǎng)格員作為社區(qū)的“和事佬”，能夠及時發(fā)現(xiàn)這些矛盾，并第一時間介入調(diào)解。他們憑借公正公平的