PAGE鐵路車站生產制度一、總則（一）目的本生產制度旨在規(guī)范鐵路車站的生產運營活動，確保運輸安全、提高運輸效率、保障服務質量，滿足鐵路運輸生產的需要，促進鐵路事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于[鐵路車站名稱]的所有生產部門、崗位及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運輸安全放在首位，嚴格遵守國家安全生產法律法規(guī)和鐵路安全規(guī)章制度，確保旅客、貨物和行車安全。2.效率優(yōu)先原則優(yōu)化生產流程，合理配置資源，提高作業(yè)效率，壓縮作業(yè)時間，確保列車正點運行，滿足運輸市場需求。3.質量至上原則樹立以旅客和貨主為中心的服務理念，不斷提升服務質量，提供優(yōu)質、高效、便捷的運輸服務，增強鐵路運輸?shù)氖袌龈偁幜Α?.標準化作業(yè)原則嚴格執(zhí)行各項作業(yè)標準和規(guī)范，做到作業(yè)流程標準化、作業(yè)動作規(guī)范化、作業(yè)質量精細化，確保生產活動的一致性和穩(wěn)定性。5.協(xié)同配合原則各部門、各崗位之間要加強溝通協(xié)作，密切配合，形成高效的生產組織體系，共同完成鐵路運輸生產任務。二、生產組織與調度（一）生產計劃1.月度生產計劃根據(jù)鐵路運輸企業(yè)下達的年度運輸任務和市場需求預測，編制月度生產計劃，明確列車開行方案、客貨運量指標、重點物資運輸計劃等。2.日班計劃每日根據(jù)月度生產計劃和實際運輸情況，編制日班計劃，包括列車到發(fā)計劃、調車作業(yè)計劃、客貨運作業(yè)計劃等，并下達給各生產崗位執(zhí)行。3.計劃調整當運輸情況發(fā)生變化時，如設備故障、自然災害、臨時客流或貨流變化等，及時對生產計劃進行調整，并通知相關部門和崗位做好相應準備。（二）調度指揮1.調度機構設置設立車站調度室，負責統(tǒng)一指揮車站的運輸生產活動。調度室配備值班站長、調度員、計劃員、統(tǒng)計員等崗位人員，實行24小時值班制度。2.調度工作職責值班站長：全面負責車站運輸生產的組織指揮工作，協(xié)調各部門、各崗位之間的工作關系，處理運輸生產中的突發(fā)問題。調度員：根據(jù)生產計劃和實際運輸情況，編制調度命令，指揮列車運行、調車作業(yè)和客貨運作業(yè)，監(jiān)控運輸生產動態(tài)，及時調整作業(yè)計劃。計劃員：負責編制和下達生產計劃，收集、整理運輸生產數(shù)據(jù)，分析運輸生產情況，為調度指揮提供決策依據(jù)。統(tǒng)計員：負責統(tǒng)計運輸生產指標完成情況，及時上報有關數(shù)據(jù)和報表，為運輸生產分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。3.調度指揮流程接收任務：調度員接收上級下達的生產計劃和調度命令，了解運輸生產任務和要求。編制計劃：根據(jù)生產計劃和實際運輸情況，調度員編制列車運行計劃、調車作業(yè)計劃和客貨運作業(yè)計劃，并下達給相關崗位執(zhí)行。組織實施：各崗位按照調度命令和作業(yè)計劃組織實施運輸生產作業(yè)，調度員實時監(jiān)控作業(yè)進度和安全情況，及時調整作業(yè)計劃。信息反饋：各崗位及時向調度室反饋作業(yè)情況和問題，調度員根據(jù)反饋信息進行分析處理，確保運輸生產順利進行?？偨Y分析：每日、每周、每月對運輸生產情況進行總結分析，找出存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷提高運輸生產組織水平。三、行車組織（一）列車運行組織1.列車運行圖根據(jù)鐵路運輸能力、運輸需求和線路條件，編制列車運行圖，規(guī)定列車的運行區(qū)間、運行時刻、停站時間等，確保列車安全、有序、高效運行。2.列車開行方案根據(jù)運輸市場需求和運輸組織要求，制定列車開行方案，確定開行列車的種類、數(shù)量、編組內容等，提高運輸能力和運輸效率。3.列車運行調整當列車運行出現(xiàn)晚點、早點、臨時停車等情況時，調度員及時采取調整措施，如調整列車運行速度、變更列車會讓站、組織列車快速通過等，確保列車正點運行。（二）接發(fā)列車作業(yè)1.接發(fā)列車程序接發(fā)列車作業(yè)嚴格按照規(guī)定的程序進行，包括辦理閉塞、布置進路、開放信號、接發(fā)列車、列車到達或出發(fā)后確認等環(huán)節(jié)，確保接發(fā)列車安全。2.接發(fā)列車人員職責車站值班員：負責辦理閉塞、布置進路、開放信號等接發(fā)列車作業(yè)，監(jiān)控接發(fā)列車情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。助理值班員：協(xié)助車站值班員做好接發(fā)列車作業(yè)，如引導列車進站、顯示手信號等。信號員：負責操縱信號設備，正確及時地開放和關閉信號，確保信號顯示正確。3.接發(fā)列車安全措施嚴格執(zhí)行接發(fā)列車作業(yè)標準和規(guī)范，確保作業(yè)程序嚴謹、動作準確。加強對信號設備的維護保養(yǎng)，確保信號設備正常運行，信號顯示準確無誤。接發(fā)列車人員要嚴格遵守勞動紀律和作業(yè)紀律，嚴禁擅自離崗、串崗、簡化作業(yè)程序。加強對列車運行情況的監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，確保接發(fā)列車安全。（三）調車作業(yè)1.調車作業(yè)計劃調車作業(yè)計劃由調車領導人編制，明確調車作業(yè)的目的、任務、方法、線路、車輛等內容，并下達給調車指揮人執(zhí)行。2.調車作業(yè)人員職責調車指揮人：負責組織調車作業(yè)，根據(jù)調車作業(yè)計劃指揮調車機車運行和調車人員作業(yè)，確保調車作業(yè)安全。調車司機：按照調車指揮人的信號指令，操縱調車機車，完成調車作業(yè)任務。調車人員：包括連結員、制動員等，負責摘掛車輛、調整車輛位置、做好防溜措施等調車作業(yè)。3.調車作業(yè)安全規(guī)定調車作業(yè)必須嚴格執(zhí)行調車作業(yè)標準和規(guī)范，確保作業(yè)程序嚴謹、動作準確。調車作業(yè)前要做好準備工作，檢查車輛、線路、信號等設備狀況，確保調車作業(yè)安全。調車作業(yè)中要正確顯示信號，嚴格執(zhí)行要道還道制度，并加強對調車人員作業(yè)的安全監(jiān)督。調車作業(yè)后要及時做好車輛防溜措施，確保車輛停放安全。嚴禁在無聯(lián)鎖的線路上進行調車作業(yè)，如需在無聯(lián)鎖線路上調車，必須采取有效的安全措施，并經(jīng)車站值班員同意。四、客運組織（一）旅客運輸計劃1.客流調查定期開展客流調查，了解旅客出行需求、流向、流量等情況，為編制旅客運輸計劃提供依據(jù)。2.旅客運輸計劃編制根據(jù)客流調查結果和運輸能力，編制旅客運輸計劃，包括旅客發(fā)送量、旅客周轉量、列車開行方案等，合理安排運力，滿足旅客出行需求。3.計劃調整根據(jù)實際客流變化情況，及時調整旅客運輸計劃，如加開臨時列車、調整列車編組等，確保旅客運輸秩序。（二）售票組織1.售票窗口設置：在車站設置多個售票窗口，包括人工售票窗口、自動售票機、互聯(lián)網(wǎng)售票窗口等，方便旅客購票。2.售票方式人工售票：售票員通過計算機售票系統(tǒng)為旅客辦理購票、退票、改簽等業(yè)務。自動售票機售票：旅客可通過自動售票機自助購買車票，支持現(xiàn)金、銀行卡、二維碼支付等方式。互聯(lián)網(wǎng)售票：旅客可通過12306網(wǎng)站、手機APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺購買車票，并可在網(wǎng)上辦理退票、改簽等業(yè)務。3.售票管理加強對售票員的培訓和管理，提高售票員的業(yè)務水平和服務質量。嚴格執(zhí)行售票作業(yè)標準和規(guī)范，確保售票信息準確無誤。做好售票數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為旅客運輸組織提供決策依據(jù)。加強對售票設備的維護保養(yǎng)，確保售票設備正常運行。（三）候車服務1.候車區(qū)域劃分根據(jù)旅客流量和列車開行情況，合理劃分候車區(qū)域，設置不同等級的候車室，為旅客提供舒適、便捷的候車環(huán)境。2.候車服務設施在候車區(qū)域配備座椅、飲水機、衛(wèi)生間、母嬰候車室、無障礙設施等服務設施，滿足旅客候車需求。3.候車組織車站工作人員要引導旅客有序候車，維護候車秩序，確保旅客安全。及時向旅客發(fā)布列車到發(fā)信息、晚點信息等，方便旅客合理安排行程。加強對候車區(qū)域的巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理旅客突發(fā)疾病、走失等問題。（四）乘降組織1.站臺設施站臺設置安全白線、候車座椅、照明設備、廣播設備、監(jiān)控設備等設施，確保旅客乘降安全。2.乘降組織流程列車進站前，車站工作人員要組織旅客在安全白線外排隊等候，引導旅客有序上車。列車停穩(wěn)后，工作人員要打開車門，組織旅客按順序下車。3.乘降安全措施加強對站臺工作人員培訓，提高工作人員的安全意識和業(yè)務水平。嚴格執(zhí)行乘降組織作業(yè)標準和規(guī)范，確保旅客乘降安全。加強對站臺的安全管理，嚴禁無關人員進入站臺，確保站臺秩序良好。做好列車車門故障、站臺突發(fā)情況等應急預案，確保旅客乘降安全。五、貨運組織（一）貨物運輸計劃1.貨源調查定期開展貨源調查，了解貨物的種類、數(shù)量、流向、運輸需求等情況，為編制貨物運輸計劃提供依據(jù)。2.貨物運輸計劃編制根據(jù)貨源調查結果和運輸能力，編制貨物運輸計劃，包括貨物發(fā)送量、貨物周轉量、列車開行方案等，合理安排運力，滿足貨物運輸需求。3.計劃調整根據(jù)實際貨流變化情況，及時調整貨物運輸計劃，如加開貨物列車、調整列車編組等，確保貨物運輸秩序。（二）貨運受理1.貨運受理方式窗口受理：貨主可到車站貨運窗口辦理貨物托運、提貨等業(yè)務。網(wǎng)上受理：貨主可通過95306網(wǎng)站、手機APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺辦理貨物托運、查詢等業(yè)務。電話受理：貨主可撥打95306客服電話辦理貨物托運、查詢等業(yè)務。2.貨運受理流程受理：貨運工作人員對貨主提交的托運申請進行審核，確認貨物信息、運輸要求等是否符合規(guī)定。制票：根據(jù)受理結果，為貨主制發(fā)貨物運單，并收取運費等費用。承運：對貨物進行過磅、檢斤、驗貨等作業(yè)，確認貨物重量、質量等符合要求后，辦理貨物承運手續(xù)。3.貨運受理管理加強對貨運工作人員的培訓和管理，提高工作人員的業(yè)務水平和服務質量。嚴格執(zhí)行貨運受理作業(yè)標準和規(guī)范，確保受理信息準確無誤。做好貨運受理數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析工作，為貨物運輸組織提供決策依據(jù)。（三）貨物裝卸1.裝卸設備配備齊全的貨物裝卸設備，如起重機、叉車、輸送機等，并定期進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。2.裝卸作業(yè)組織根據(jù)貨物的性質、重量、體積等因素，合理安排裝卸作業(yè)人員和設備，按照規(guī)定的作業(yè)流程進行裝卸作業(yè)，確保貨物裝卸安全、高效。3.裝卸安全規(guī)定裝卸作業(yè)人員要嚴格遵守勞動紀律和作業(yè)紀律，嚴禁違章作業(yè)。裝卸作業(yè)前要做好準備工作，檢查裝卸設備、工具等是否完好，確保裝卸作業(yè)安全。裝卸作業(yè)中要正確使用裝卸設備和工具，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保貨物裝卸質量。裝卸作業(yè)后要及時清理作業(yè)現(xiàn)場，做好設備保養(yǎng)和維護工作。（四）貨物運輸途中作業(yè)1.貨物檢查：列車運行途中，貨運人員要對貨物的裝載狀態(tài)、加固情況等進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理貨物異常情況。2.貨物押運：對需要押運的貨物，要按照規(guī)定選派押運人員，并做好押運人員的培訓和管理工作，確保貨物運輸安全。3.貨物交接：列車到達中途站或終到站時，貨運人員要與相關車站辦理貨物交接手續(xù)，確保貨物運輸信息準確無誤。六、安全管理（一）安全責任制度1.安全生產責任制明確車站各級管理人員、各部門、各崗位的安全生產職責，簽訂安全生產責任書，將安全生產責任落實到每個崗位、每個人。2.安全考核制度建立安全考核機制，對各部門、各崗位的安全生產工作進行考核評價，將考核結果與績效掛鉤，激勵員工積極履行安全職責。（二）安全檢查與隱患排查1.安全檢查制度定期開展安全檢查，包括日常檢查、專項檢查、季節(jié)性檢查、節(jié)假日檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.隱患排查治理對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要建立隱患臺賬，明確隱患整改責任人、整改措施、整改期限，跟蹤整改情況，確保隱患得到及時治理。（三）安全教育與培訓1.安全教育培訓計劃制定年度安全教育培訓計劃，明確培訓內容、培訓對象、培訓時間等，確保員工接受系統(tǒng)的安全教育培訓。2.培訓內容包括安全生產法律法規(guī)、鐵路安全規(guī)章制度、作業(yè)標準、安全操作規(guī)程、應急處置知識等方面的培訓。3.培訓方式采用集中培訓、現(xiàn)場培訓、網(wǎng)絡培訓、案例分析等多種方式進行培訓，提高培訓效果。（四）應急管理1.應急預案制定制定完善的應急預案，包括行車事故應急預案、客運事故應急預案、貨運事故應急預案、自然災害應急預案等，明確應急處置流程和各部門、各崗位的應急職責。2.應急演練定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效性，提高員工的應急處置能力。3.應急處置發(fā)生突發(fā)事件時，要立即啟動應急預案，迅速組織救援和處置工作，最大限度地減少損失和影響，并及時向上級報告。七、設備管理（一）設備管理制度1.設備臺賬管理建立設備臺賬，詳細記錄設備的型號、規(guī)格、數(shù)量、購置時間、維修記錄等信息，確保設備管理檔案完整。2.設備維護保養(yǎng)制度制定設備維護保養(yǎng)計劃，明確設備維護保養(yǎng)的周期、內容、標準等，定期對設備進行維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。3.設備檢修制度建立設備檢修制度，根據(jù)設備運行狀況和維護保養(yǎng)情況，及時安排設備檢修工作，確保設備性能良好。（二）設備運行監(jiān)控1.監(jiān)控系統(tǒng)建設建立設備運行監(jiān)控系統(tǒng)，對車站的行車設備、客運設備、貨運設備等進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)設備故障和異常情況。2.監(jiān)控人員職責監(jiān)控人員要密切關注設備運行狀態(tài)，及時記錄和報告設備故障信息，協(xié)助維修人員進行故障處理。（三）設備故障處理1.故障報告設備發(fā)生故障時，使用部門要及時向設備管理部門報告故障情況，包括故障發(fā)生時間、地點、現(xiàn)象等。2.故障搶修設備管理部門接到故障報告后，要立即組織維修人員進行故障搶修，盡快恢復設備正常運行。3.故障分析與總結對設備故障進行分析，找出故障原因，總結經(jīng)驗教訓，采取有效措施，防止類似故障再次發(fā)生。八、勞動管理（一）勞動定員與崗位設置1.勞動定員標準根據(jù)車站的運輸生產任務和作業(yè)流程，制定勞動定員標準，合理確定各部門、各崗位的人員配備。2.崗位設置按照生產運營需要，設置行車、客運、貨運、調度、設備維修等崗位，并明確各崗位的職責和工作標準。（二）勞動考勤與休假制度1.勞動考勤制度建立勞動考勤制度，員工要按時上下班，嚴格遵守勞動紀律，不得擅自離崗