PAGE旅行社全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)旅行社安全生產(chǎn)管理，保障游客生命財產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅行社及所屬各部門、各分支機(jī)構(gòu)在旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中的安全生產(chǎn)管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將游客安全放在首位，確保旅游活動全過程無安全事故發(fā)生。2.預(yù)防為主原則：強(qiáng)化安全風(fēng)險防控，提前識別、評估和消除安全隱患，防患于未然。3.綜合治理原則：整合各方資源，協(xié)同配合，共同做好安全生產(chǎn)工作。二、安全生產(chǎn)責(zé)任體系（一）旅行社主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)旅行社安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。2.組織制定并實施安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.保證安全生產(chǎn)投入的有效實施，確保安全設(shè)施設(shè)備齊全、完好。4.督促、檢查安全生產(chǎn)工作，及時消除安全事故隱患。5.組織制定并實施安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練。6.及時、如實報告安全事故。（二）部門負(fù)責(zé)人職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，落實旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度。2.組織本部門員工開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。3.定期檢查本部門辦公場所、旅游設(shè)施設(shè)備等的安全狀況，及時整改安全隱患。4.配合旅行社做好安全事故應(yīng)急處置工作。（三）員工職責(zé)1.遵守旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理。2.正確佩戴和使用勞動防護(hù)用品。3.接受安全教育培訓(xùn)，掌握必要的安全知識和技能。4.發(fā)現(xiàn)安全事故隱患或者其他不安全因素，立即報告。三、安全管理制度（一）旅游產(chǎn)品安全評估制度1.對新開發(fā)的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行全面的安全風(fēng)險評估，包括行程安排、交通狀況、住宿餐飲、游覽項目等方面。2.評估結(jié)果作為產(chǎn)品是否推向市場的重要依據(jù)，對于存在重大安全隱患的產(chǎn)品，不得投入運(yùn)營。（二）旅游團(tuán)隊安全管理制度1.團(tuán)隊出行前，必須為游客購買足額的旅游意外險。2.與游客簽訂詳細(xì)的旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是安全責(zé)任條款。3.為每個旅游團(tuán)隊配備合格的導(dǎo)游人員，導(dǎo)游要熟悉行程安排和安全注意事項，對游客進(jìn)行安全提示。4.定期對旅游團(tuán)隊進(jìn)行跟蹤檢查，及時了解團(tuán)隊安全狀況，解決出現(xiàn)的問題。（三）旅游交通管理制度1.選擇具有合法資質(zhì)、信譽(yù)良好的交通運(yùn)輸企業(yè)合作，簽訂規(guī)范的運(yùn)輸合同。2.對租用的旅游車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保車輛性能良好、安全設(shè)施齊全。3.監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁疲勞駕駛、超速行駛等違規(guī)行為。4.合理安排行程，避免駕駛員長時間連續(xù)工作。（四）旅游住宿餐飲管理制度1.選擇安全、衛(wèi)生、設(shè)施完善的旅游住宿餐飲場所，實地考察其安全狀況。2.要求住宿餐飲場所提供安全保障措施，如消防設(shè)施、食品安全保障等。3.對游客進(jìn)行住宿餐飲安全提示，告知注意事項。（五）旅游景區(qū)游覽管理制度1.提前了解旅游景區(qū)的安全狀況和游覽規(guī)定，向游客進(jìn)行詳細(xì)說明。2.配合景區(qū)做好游客疏導(dǎo)和安全管理工作，防止擁擠踩踏等事故發(fā)生。3.提醒游客遵守景區(qū)安全規(guī)定，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境和設(shè)施。（六）安全檢查與隱患排查制度1.建立定期安全檢查制度，旅行社主要負(fù)責(zé)人每月至少組織一次全面檢查，部門負(fù)責(zé)人每周進(jìn)行自查。2.檢查內(nèi)容包括辦公場所、旅游設(shè)施設(shè)備、旅游團(tuán)隊運(yùn)行等方面。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即登記，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時進(jìn)行整改。4.對重大安全隱患，實行掛牌督辦，確保整改到位。（七）安全教育培訓(xùn)制度1.制定年度安全教育培訓(xùn)計劃，對全體員工進(jìn)行定期培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。3.新員工入職必須進(jìn)行崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.對導(dǎo)游人員等關(guān)鍵崗位人員，進(jìn)行專項安全培訓(xùn)，提高其安全服務(wù)能力。（八）安全事故應(yīng)急預(yù)案制度1.制定完善的安全事故應(yīng)急預(yù)案，包括交通事故、火災(zāi)事故、食品安全事故、突發(fā)疾病等各類事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。3.事故發(fā)生后，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援，及時報告相關(guān)部門，并做好后續(xù)處理工作。四、安全設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.為辦公場所配備必要的消防設(shè)施、防盜設(shè)施等安全設(shè)備。2.為旅游團(tuán)隊配備急救藥品、應(yīng)急通訊設(shè)備等。3.根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需要，配備合格的旅游車輛、游船等交通工具，并定期維護(hù)保養(yǎng)。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備的型號、購置時間、維護(hù)情況等。2.按照規(guī)定的維護(hù)周期和要求，對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、定期保養(yǎng)和維修。3.對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和檢測，確保其性能良好、安全可靠。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.及時淘汰老化、損壞、不符合安全要求的設(shè)施設(shè)備。2.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和安全需要，適時更新先進(jìn)的安全設(shè)施設(shè)備，提高安全保障水平。五、安全事故處理（一）事故報告1.安全事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員要立即報告本部門負(fù)責(zé)人和旅行社主要負(fù)責(zé)人。2.旅行社主要負(fù)責(zé)人接到報告后，要在規(guī)定時間內(nèi)向上級主管部門、當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門報告事故情況。（二）事故救援1.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援力量，對受傷人員進(jìn)行救治，保護(hù)事故現(xiàn)場。2.配合相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，提供真實、準(zhǔn)確的信息和資料。（三）事故調(diào)查與處理1.積極配合有關(guān)部門對事故進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因、經(jīng)過和損失情況。2.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責(zé)任單位和責(zé)任人依法依規(guī)進(jìn)行處理。3.總結(jié)事故教訓(xùn)，采取有效措施進(jìn)行整改，防止類似事故再次發(fā)生。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.旅行社安全生產(chǎn)管理部門定期對各部門安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.接受政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等的監(jiān)督檢查，對提出的問題及時整改。（二）考核評價1.建立安全生產(chǎn)工作考核評價體系，對各部門和