PAGE質(zhì)量生產(chǎn)職責制度一、總則（一）目的為了加強公司質(zhì)量管理，明確各部門及人員在質(zhì)量生產(chǎn)過程中的職責，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，提高公司經(jīng)濟效益和市場競爭力，特制定本質(zhì)量生產(chǎn)職責制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有與質(zhì)量生產(chǎn)相關(guān)的部門、崗位及人員，包括但不限于生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門、研發(fā)部門、采購部門、銷售部門等。（三）職責分工1.質(zhì)量管理部門負責制定和完善公司質(zhì)量生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織開展質(zhì)量檢驗、檢測工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標準要求。對質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析和處理，提出改進措施并跟蹤落實。負責質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告，為公司決策提供依據(jù)。2.生產(chǎn)部門按照質(zhì)量管理部門的要求，組織實施生產(chǎn)活動，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可靠性。負責生產(chǎn)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理，保證設(shè)備正常運行，以滿足質(zhì)量生產(chǎn)的要求。對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題及時反饋給質(zhì)量管理部門，并配合進行調(diào)查和處理。加強員工培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識和操作技能，確保員工嚴格按照操作規(guī)程進行生產(chǎn)。3.研發(fā)部門在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，充分考慮質(zhì)量因素，確保產(chǎn)品具有良好的質(zhì)量特性和可靠性。負責制定產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范，為質(zhì)量控制提供技術(shù)支持。參與質(zhì)量問題的分析和解決，提供技術(shù)改進方案。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。4.采購部門負責采購符合質(zhì)量要求的原材料、零部件和輔助材料，確保所采購物資的質(zhì)量符合公司規(guī)定。對供應(yīng)商進行評估和管理，建立合格供應(yīng)商名錄，定期對供應(yīng)商進行考核。在采購合同中明確質(zhì)量條款，確保供應(yīng)商嚴格履行質(zhì)量責任。及時處理因采購物資質(zhì)量問題引起的相關(guān)事宜，配合質(zhì)量管理部門進行調(diào)查和處理。5.銷售部門收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息，并及時傳遞給質(zhì)量管理部門。協(xié)助質(zhì)量管理部門處理客戶投訴，了解客戶需求，為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供依據(jù)。在銷售過程中，向客戶宣傳公司的質(zhì)量方針和產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢，提高客戶對公司產(chǎn)品質(zhì)量的信任度。二、質(zhì)量生產(chǎn)管理流程（一）產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)階段1.研發(fā)部門根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展趨勢，提出產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)項目。2.在項目啟動前，進行充分的市場調(diào)研和技術(shù)分析，確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標和技術(shù)要求。3.按照設(shè)計開發(fā)流程，進行產(chǎn)品的概念設(shè)計、詳細設(shè)計、樣機制作和測試驗證。4.在設(shè)計過程中，組織相關(guān)部門進行評審，確保設(shè)計方案滿足質(zhì)量要求。評審內(nèi)容包括但不限于功能、性能、可靠性、安全性、可制造性、可維護性等方面。5.根據(jù)評審意見，對設(shè)計方案進行修改和完善，直至通過評審。6.產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)完成后，由研發(fā)部門制定產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范，提交質(zhì)量管理部門審核。7.質(zhì)量管理部門對產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范進行審核，確保其符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，并與公司質(zhì)量管理體系相適應(yīng)。審核通過后，發(fā)布實施。（二）原材料采購階段1.采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定原材料采購計劃。2.在選擇供應(yīng)商時，對供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽、生產(chǎn)能力、質(zhì)量保證能力等進行評估。評估內(nèi)容包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、質(zhì)量管理體系認證、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告等。3.與合格供應(yīng)商簽訂采購合同，明確采購物資的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨期、價格、付款方式等條款。4.在采購合同中，明確質(zhì)量驗收標準和驗收方法，以及雙方的質(zhì)量責任和違約責任。5.采購部門按照采購合同要求，及時跟蹤供應(yīng)商的生產(chǎn)進度和交貨情況，確保原材料按時、按質(zhì)、按量供應(yīng)。6.原材料到貨后，采購部門通知質(zhì)量管理部門進行驗收。質(zhì)量管理部門按照質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范對原材料進行檢驗，合格后方可入庫使用。如發(fā)現(xiàn)原材料不合格，采購部門應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通，協(xié)商處理辦法，包括退貨、換貨、補貨等。（三）生產(chǎn)過程控制階段1.生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)計劃和工藝文件，組織安排生產(chǎn)任務(wù)。2.在生產(chǎn)前，對生產(chǎn)設(shè)備進行調(diào)試和檢查，確保設(shè)備正常運行。同時，對生產(chǎn)環(huán)境進行清潔和整理，保證生產(chǎn)環(huán)境符合質(zhì)量要求。3.生產(chǎn)人員按照操作規(guī)程和工藝文件進行生產(chǎn)操作，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可靠性。在生產(chǎn)過程中，嚴格執(zhí)行首件檢驗制度，對每批產(chǎn)品的首件進行檢驗，合格后方可批量生產(chǎn)。4.質(zhì)量控制人員按照質(zhì)量檢驗計劃和檢驗規(guī)范，對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進行巡檢、抽檢和成品檢驗。巡檢和抽檢應(yīng)覆蓋生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并采取糾正措施。5.生產(chǎn)部門對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進行記錄和統(tǒng)計，包括原材料檢驗數(shù)據(jù)、生產(chǎn)過程檢驗數(shù)據(jù)、成品檢驗數(shù)據(jù)等。質(zhì)量控制人員對質(zhì)量數(shù)據(jù)進行分析，及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量波動趨勢，為質(zhì)量改進提供依據(jù)。6.如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題，生產(chǎn)部門應(yīng)立即停止生產(chǎn)，采取有效的糾正措施，防止問題擴大化。同時，及時通知質(zhì)量管理部門，共同對質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析和處理。（四）成品檢驗與入庫階段1.產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，質(zhì)量控制人員按照成品檢驗規(guī)范對產(chǎn)品進行全面檢驗。檢驗內(nèi)容包括但不限于外觀、尺寸、性能、功能、可靠性等方面。2.經(jīng)檢驗合格的產(chǎn)品，質(zhì)量控制人員出具合格檢驗報告，并在產(chǎn)品上加蓋合格標識。檢驗不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量控制人員出具不合格檢驗報告，并將產(chǎn)品隔離存放，防止不合格產(chǎn)品流入市場。3.生產(chǎn)部門根據(jù)合格檢驗報告，將合格產(chǎn)品辦理入庫手續(xù)。入庫產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標識清晰，便于管理和追溯。4.質(zhì)量管理部門定期對成品庫存進行抽檢，確保庫存產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。如發(fā)現(xiàn)庫存產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時進行處理，防止問題產(chǎn)品出庫。（五）產(chǎn)品銷售與售后服務(wù)階段1.銷售部門在銷售產(chǎn)品時，向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明文件，如產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告、產(chǎn)品使用說明書等，確?？蛻袅私猱a(chǎn)品質(zhì)量情況。2.收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息，包括客戶投訴、質(zhì)量問題反饋等，并及時傳遞給質(zhì)量管理部門。3.協(xié)助質(zhì)量管理部門處理客戶投訴，了解客戶需求，與客戶溝通解決方案。對于客戶提出的質(zhì)量問題，及時反饋給質(zhì)量管理部門進行調(diào)查和處理。4.質(zhì)量管理部門對客戶投訴進行調(diào)查和分析，確定質(zhì)量問題的原因和責任，采取有效的改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。同時，將處理結(jié)果及時反饋給銷售部門和客戶，確?？蛻魸M意度。5.定期對客戶反饋的質(zhì)量問題進行統(tǒng)計和分析，總結(jié)質(zhì)量問題的規(guī)律和趨勢，為產(chǎn)品質(zhì)量改進提供依據(jù)。三、質(zhì)量生產(chǎn)考核與獎懲制度（一）考核原則1.公平、公正、公開原則?？己诉^程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，接受全體員工的監(jiān)督。2.定量與定性相結(jié)合原則?？己酥笜藨?yīng)既有定量指標，又有定性指標，全面、準確地反映員工的工作表現(xiàn)和質(zhì)量貢獻。3.激勵與約束相結(jié)合原則。通過考核，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行獎勵，對違反質(zhì)量規(guī)定的員工進行懲罰，激勵員工積極參與質(zhì)量管理工作，提高產(chǎn)品質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.質(zhì)量管理部門質(zhì)量管理制度的制定和完善情況。質(zhì)量檢驗、檢測工作的開展情況，包括檢驗數(shù)據(jù)的準確性、及時性等。質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理情況，改進措施的有效性和跟蹤落實情況。質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告情況，為公司決策提供依據(jù)的準確性和及時性。2.生產(chǎn)部門生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制情況，包括首件檢驗制度的執(zhí)行情況、生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題發(fā)生率等。生產(chǎn)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和管理情況，設(shè)備故障率對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度。員工培訓(xùn)情況，員工質(zhì)量意識和操作技能的提升情況。生產(chǎn)計劃的完成情況，產(chǎn)品按時交付率。3.研發(fā)部門產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)過程中的質(zhì)量控制情況，設(shè)計方案的評審?fù)ㄟ^率、產(chǎn)品質(zhì)量標準和檢驗規(guī)范的制定準確性等。參與質(zhì)量問題分析和解決的情況，提供技術(shù)改進方案的可行性和有效性。跟蹤行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)及產(chǎn)品質(zhì)量改進情況。4.采購部門采購物資的質(zhì)量情況，合格供應(yīng)商名錄的建立和管理情況、采購物資的合格率等。采購合同中質(zhì)量條款的執(zhí)行情況，因采購物資質(zhì)量問題引起的投訴處理情況。供應(yīng)商的評估和考核情況，供應(yīng)商的質(zhì)量改進情況。5.銷售部門客戶對產(chǎn)品質(zhì)量反饋信息的收集和傳遞情況。協(xié)助處理客戶投訴的情況，客戶滿意度的提升情況。（三）考核周期考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。季度考核結(jié)果作為季度績效獎金發(fā)放的依據(jù)，年度考核結(jié)果作為年度績效獎金發(fā)放、晉升、評優(yōu)等的依據(jù)。（四）考核方式1.自我評估。員工對自己在本考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自我評估表。2.上級評估。員工的上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)和工作成果，對員工進行評估，填寫上級評估表。3.同事評估。員工的同事根據(jù)員工在團隊合作中的表現(xiàn)，對員工進行評估，填寫同事評估表。4.客戶評估。對于與客戶直接接觸的崗位，由客戶對員工的工作表現(xiàn)進行評估，填寫客戶評估表。5.綜合評估。質(zhì)量管理部門根據(jù)自我評估、上級評估、同事評估和客戶評估的結(jié)果，進行綜合分析和評價，確定員工的考核得分。（五）獎勵制度1.對于在質(zhì)量生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。表彰形式包括頒發(fā)榮譽證書、通報表揚等。2.設(shè)立質(zhì)量獎勵基金，對為提高產(chǎn)品質(zhì)量做出顯著貢獻的部門和個人給予物質(zhì)獎勵。獎勵金額根據(jù)貢獻大小確定。3.在員工晉升、評優(yōu)等方面，優(yōu)先考慮質(zhì)量意識強、工作業(yè)績突出的員工。（六）懲罰制度1.對于違反質(zhì)量生產(chǎn)職責制度的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.因工作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題，給公司造成經(jīng)濟損失的，由責任部門和責任人承擔相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責任。3.對于多次違反質(zhì)量規(guī)定、屢教不改的員工，予以辭退處理。四、質(zhì)量生產(chǎn)培訓(xùn)與教育制度（一）培訓(xùn)目的通過開展質(zhì)量生產(chǎn)培訓(xùn)與教育活動，提高員工的質(zhì)量意識、操作技能和質(zhì)量管理水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，促進公司質(zhì)量管理體系的有效運行。（二）培訓(xùn)對象公司內(nèi)部所有與質(zhì)量生產(chǎn)相關(guān)的部門、崗位及人員，包括新入職員工、在職員工、管理人員等。（三）培訓(xùn)內(nèi)容1.質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量管理體系標準培訓(xùn)，如ISO9001質(zhì)量管理體系標準等。公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量文化培訓(xùn)。質(zhì)量法律法規(guī)和行業(yè)標準培訓(xùn)。2.操作技能培訓(xùn)生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程培訓(xùn)，確保員工熟悉生產(chǎn)過程和操作要求。質(zhì)量檢驗和檢測技能培訓(xùn)，包括檢驗工具的使用、檢驗方法和標準等。設(shè)備操作和維護技能培訓(xùn)，使員工能夠正確操作和維護生產(chǎn)設(shè)備。3.質(zhì)量管理知識培訓(xùn)質(zhì)量管理工具和方法培訓(xùn)，如QC七大手法、統(tǒng)計過程控制（SPC）等。質(zhì)量問題分析和解決方法培訓(xùn)，提高員工解決質(zhì)量問題的能力。質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)，使員工了解質(zhì)量管理體系的要求和運行流程。（四）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)由公司內(nèi)部的質(zhì)量管理人員、技術(shù)骨干等擔任培訓(xùn)講師，根據(jù)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容，對員工進行集中培訓(xùn)或現(xiàn)場培訓(xùn)。定期組織內(nèi)部質(zhì)量交流活動，分享質(zhì)量管理經(jīng)驗和案例，促進員工之間的學(xué)習和交流。2.外部培訓(xùn)根據(jù)公司實際需要，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的質(zhì)量管理培訓(xùn)課程，學(xué)習先進的質(zhì)量管理理念和方法。邀請外部質(zhì)量管理專家到公司進行講座和培訓(xùn)，為員工提供更廣闊的學(xué)習視野。（五）培訓(xùn)計劃與實施1.質(zhì)量管理部門每年年初制定年度質(zhì)量生產(chǎn)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，結(jié)合本部門實際情況，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計劃，并組織實施。3.在培訓(xùn)實施過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)認真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量和效果。同時，要注重培訓(xùn)方法的多樣性和靈活性，采用理論講解、案例分析、現(xiàn)場演示、小組討論等多種方式，提高員工的學(xué)習積極性和參與度。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對員工進行考核，考核方式可以采用考試、實際操作、撰寫培訓(xùn)心得等形式?？己私Y(jié)果作為員工培訓(xùn)效果評估的依