PAGE旅行社安全生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本旅行社安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障游客生命和財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅行社持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本旅行社及其所屬各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的安全生產(chǎn)管理。（三）安全生產(chǎn)方針與原則1.方針堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保旅游活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.原則遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管業(yè)務(wù)必須管安全、管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須管安全”的原則，實(shí)行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。二、安全生產(chǎn)責(zé)任制（一）總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)旅行社的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)和方針政策，組織制定并實(shí)施旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。3.定期召開(kāi)安全生產(chǎn)工作會(huì)議，研究解決安全生產(chǎn)中的重大問(wèn)題，決策安全生產(chǎn)投入計(jì)劃。4.督促、檢查旅行社的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。5.組織制定并實(shí)施生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，定期組織演練。6.及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。（二）副總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)1.協(xié)助總經(jīng)理抓好旅行社安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的安全生產(chǎn)管理。2.組織落實(shí)分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，制定安全措施并監(jiān)督執(zhí)行。3.定期檢查分管部門的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全問(wèn)題，消除事故隱患。4.組織分管部門開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練。5.參與生產(chǎn)安全事故的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域事故原因分析和責(zé)任認(rèn)定，提出整改措施。（三）部門負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門的安全生產(chǎn)工作，是本部門安全生產(chǎn)第一責(zé)任人。2.組織本部門員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能。3.落實(shí)本部門安全生產(chǎn)措施，定期檢查辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施等的安全狀況，及時(shí)消除安全隱患。4.負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)活動(dòng)中的安全管理，對(duì)旅游線路、行程安排等進(jìn)行安全評(píng)估，確保游客安全。5.配合旅行社做好應(yīng)急救援工作，及時(shí)報(bào)告本部門發(fā)生的安全事故或突發(fā)事件。（四）導(dǎo)游人員安全生產(chǎn)職責(zé)1.遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)。2.做好游客的安全宣傳教育工作，提醒游客注意旅游過(guò)程中的安全事項(xiàng)，提高游客安全防范意識(shí)。3.行程中密切關(guān)注游客安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)采取措施，并向旅行社報(bào)告。4.熟悉旅游目的地的安全環(huán)境和應(yīng)急救援情況，協(xié)助游客應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。（五）其他員工安全生產(chǎn)職責(zé)1.遵守旅行社安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。2.積極參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，配合做好安全整改工作。4.在各自崗位上做好安全生產(chǎn)相關(guān)工作，確保工作場(chǎng)所和業(yè)務(wù)活動(dòng)安全。三、安全管理制度（一）旅游產(chǎn)品安全評(píng)估制度1.對(duì)新開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品，應(yīng)進(jìn)行全面的安全評(píng)估，包括行程安排、交通狀況、住宿餐飲、游覽項(xiàng)目、應(yīng)急救援等方面。2.評(píng)估應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，分析可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，提出相應(yīng)的安全防范措施和應(yīng)急預(yù)案。3.經(jīng)評(píng)估合格的旅游產(chǎn)品方可推向市場(chǎng)，對(duì)存在重大安全隱患的產(chǎn)品不得經(jīng)營(yíng)。（二）旅游合同管理制度1.與游客簽訂規(guī)范的旅游合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，特別是安全責(zé)任條款。2.在合同中詳細(xì)告知游客旅游行程中的安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援方式等信息。3.嚴(yán)格履行合同約定，確保旅游服務(wù)質(zhì)量，保障游客安全。（三）安全培訓(xùn)教育制度1.制定年度安全培訓(xùn)教育計(jì)劃，定期組織員工參加安全生產(chǎn)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.新員工入職必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。4.對(duì)導(dǎo)游人員等關(guān)鍵崗位人員進(jìn)行專項(xiàng)安全培訓(xùn)，提高其安全服務(wù)能力。（四）安全檢查與隱患排查治理制度1.建立定期安全檢查制度，旅行社每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，部門每周進(jìn)行自查。2.檢查內(nèi)容包括辦公場(chǎng)所、經(jīng)營(yíng)設(shè)施、旅游車輛、導(dǎo)游服務(wù)等方面的安全狀況。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。4.對(duì)重大安全隱患要實(shí)行掛牌督辦，確保隱患及時(shí)消除，整改到位后進(jìn)行復(fù)查驗(yàn)收。（五）應(yīng)急救援制度1.制定完善的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等。2.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。3.配備必要的應(yīng)急救援物資和設(shè)備，如滅火器、急救藥品、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查維護(hù)。4.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，迅速組織救援，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和事故調(diào)查處理工作。（六）安全事故報(bào)告與處理制度1.發(fā)生生產(chǎn)安全事故后，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人和旅行社相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。2.旅行社應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)如實(shí)向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門報(bào)告事故情況。3.積極配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理，按照“四不放過(guò)”原則，查明事故原因，分清事故責(zé)任，提出處理意見(jiàn)，落實(shí)整改措施。四、旅游業(yè)務(wù)安全管理（一）旅游行程安排1.合理規(guī)劃旅游行程，避免行程過(guò)于緊張或不合理的安排，確保游客有足夠的休息和調(diào)整時(shí)間。2.對(duì)行程中的交通、住宿、餐飲、游覽等環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)安排，選擇具有相應(yīng)資質(zhì)和良好信譽(yù)的供應(yīng)商。3.提前了解旅游目的地的天氣、路況、景區(qū)開(kāi)放情況等信息，及時(shí)調(diào)整行程安排，確保游客安全。（二）旅游交通管理1.選擇具有合法資質(zhì)的旅游客運(yùn)企業(yè)，簽訂規(guī)范的包車合同，明確雙方安全責(zé)任。2.對(duì)旅游車輛進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。3.要求司機(jī)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不得疲勞駕駛、超速行駛、酒后駕駛等，確保行車安全。4.監(jiān)督司機(jī)在行車過(guò)程中合理安排休息時(shí)間，保障游客乘車安全。（三）旅游住宿管理1.選擇符合安全標(biāo)準(zhǔn)的酒店、賓館等住宿場(chǎng)所，檢查其消防、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等是否符合要求。2.向游客告知住宿場(chǎng)所的安全注意事項(xiàng)，提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物。3.與住宿場(chǎng)所簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確雙方安全責(zé)任，確保游客住宿安全。（四）旅游餐飲管理1.選擇衛(wèi)生條件良好、食品安全可靠的餐飲單位，對(duì)其食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督。2.提醒游客注意飲食衛(wèi)生，避免食用不潔食物，防止食物中毒等事故發(fā)生。（五）旅游景區(qū)游覽管理1.導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉景區(qū)的安全規(guī)定和游覽路線，引導(dǎo)游客安全游覽。2.提醒游客遵守景區(qū)安全警示標(biāo)識(shí)，注意自身安全，避免發(fā)生意外事故。3.如遇惡劣天氣、景區(qū)突發(fā)事件等情況，及時(shí)調(diào)整游覽安排，確保游客安全撤離。五、安全投入與保障（一）安全投入計(jì)劃1.根據(jù)旅行社安全生產(chǎn)實(shí)際需要，每年制定安全投入計(jì)劃，明確安全投入的項(xiàng)目、金額等。2.安全投入包括安全設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，安全教育培訓(xùn)費(fèi)用，應(yīng)急救援物資和設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用以及安全獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等。（二）安全資金保障1.設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金賬戶，確保安全投入資金專款專用。2.財(cái)務(wù)部門要及時(shí)足額撥付安全投入資金，保障安全生產(chǎn)工作的順利開(kāi)展。（三）安全設(shè)施設(shè)備保障1.