PAGE旅游安全生產(chǎn)工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司旅游安全生產(chǎn)管理，保障游客生命財(cái)產(chǎn)安全，促進(jìn)旅游行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司開展的各類旅游業(yè)務(wù)活動，包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及公司各部門、各崗位人員以及與旅游業(yè)務(wù)相關(guān)的合作伙伴。（三）基本原則1.安全第一原則始終將旅游安全生產(chǎn)放在首位，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保游客在旅游過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化旅游安全生產(chǎn)的事前預(yù)防，通過完善安全管理制度、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)、排查安全隱患等措施，有效預(yù)防旅游安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則充分發(fā)揮公司各部門、各崗位人員以及合作伙伴的作用，形成旅游安全生產(chǎn)管理合力，共同做好旅游安全生產(chǎn)工作。二、安全生產(chǎn)責(zé)任體系（一）公司主要負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司旅游安全生產(chǎn)工作，是旅游安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。2.建立健全公司旅游安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各部門、各崗位人員的安全生產(chǎn)職責(zé)。3.組織制定公司旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，并監(jiān)督實(shí)施。4.保證公司旅游安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施，確保安全生產(chǎn)條件所需的資金。5.督促、檢查公司旅游安全生產(chǎn)工作，及時消除安全隱患。6.組織制定并實(shí)施公司旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練。7.及時、如實(shí)報(bào)告旅游安全事故，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。（二）各部門職責(zé)1.市場部門負(fù)責(zé)收集、分析旅游市場信息，評估旅游產(chǎn)品和線路的安全風(fēng)險(xiǎn)。在旅游產(chǎn)品宣傳推廣過程中，確保安全提示信息準(zhǔn)確、完整傳達(dá)給游客。配合其他部門做好旅游團(tuán)隊(duì)的安全管理工作。2.計(jì)調(diào)部門根據(jù)旅游市場信息和安全要求，合理安排旅游行程，確保行程安排安全合理。與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時，明確雙方的安全責(zé)任和義務(wù)，對供應(yīng)商的安全資質(zhì)進(jìn)行審核。及時將旅游行程變更信息通知相關(guān)部門和游客，并做好安全提醒工作。3.導(dǎo)游部門負(fù)責(zé)帶團(tuán)過程中的安全管理工作，嚴(yán)格按照旅游行程安排組織游客游覽，不得擅自變更行程。做好游客的安全教育工作，提醒游客注意安全事項(xiàng)，及時處理游客在旅游過程中遇到的安全問題。發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時，及時向公司報(bào)告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。4.車輛管理部門負(fù)責(zé)旅游車輛的日常維護(hù)、保養(yǎng)和安全檢查，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。對旅游車輛駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和考核，督促駕駛員遵守交通規(guī)則，安全駕駛。建立旅游車輛檔案，記錄車輛的維護(hù)保養(yǎng)、安全檢查等情況。5.餐飲住宿部門負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)餐飲、住宿場所的安全管理工作，確保場所設(shè)施設(shè)備安全可靠，食品衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。對餐飲、住宿場所的工作人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和服務(wù)水平。配合其他部門做好旅游團(tuán)隊(duì)在餐飲、住宿過程中的安全保障工作。6.財(cái)務(wù)部門保障公司旅游安全生產(chǎn)所需的資金，確保安全投入及時到位。對旅游安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保?？顚Ｓ?。（三）崗位人員職責(zé)1.公司全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，履行本崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)。2.在工作過程中，發(fā)現(xiàn)安全隱患或異常情況時，應(yīng)及時報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.積極參加公司組織的安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身的安全意識和應(yīng)急處置能力。三、安全管理制度（一）安全教育培訓(xùn)制度1.公司應(yīng)定期組織員工參加安全教育培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置知識等。2.新員工入職時，必須進(jìn)行三級安全教育培訓(xùn)，即公司級、部門級和崗位級安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.對從事特種作業(yè)的人員，如旅游車輛駕駛員、導(dǎo)游等，必須按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，取得相應(yīng)資格證書后方可上崗作業(yè)。4.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、交通事故等應(yīng)急處置，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）安全檢查制度1.建立健全安全檢查制度，定期對公司旅游業(yè)務(wù)活動進(jìn)行安全檢查，包括旅游行程安排、旅游車輛、餐飲住宿場所、導(dǎo)游服務(wù)等方面。2.安全檢查分為日常檢查、專項(xiàng)檢查和季節(jié)性檢查等。日常檢查由各部門負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，專項(xiàng)檢查由公司統(tǒng)一組織實(shí)施，季節(jié)性檢查根據(jù)不同季節(jié)的特點(diǎn)進(jìn)行檢查。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時消除。4.建立安全檢查檔案，記錄檢查時間、檢查人員、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等。（三）安全事故應(yīng)急預(yù)案制度1.制定完善的旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，演練頻率每年不少于一次，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生旅游安全事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速組織救援，及時報(bào)告當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門，并配合做好事故調(diào)查處理工作。4.對安全事故進(jìn)行總結(jié)分析，針對事故原因，完善安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防止類似事故再次發(fā)生。（四）安全風(fēng)險(xiǎn)評估制度1.定期對公司旅游業(yè)務(wù)活動進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估，評估內(nèi)容包括旅游產(chǎn)品和線路的安全風(fēng)險(xiǎn)、旅游目的地的安全狀況、旅游團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成等。2.根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，對高風(fēng)險(xiǎn)的旅游產(chǎn)品和線路進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和管理。3.及時關(guān)注國家有關(guān)部門發(fā)布的旅游安全提示信息，對涉及的旅游目的地和旅游產(chǎn)品進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評估和調(diào)整。（五）安全投入保障制度1.公司應(yīng)保障旅游安全生產(chǎn)所需的資金投入，安全投入包括安全設(shè)施設(shè)備購置、安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急救援演練、安全檢查整改等費(fèi)用。2.制定安全投入計(jì)劃，明確安全投入的項(xiàng)目、金額和時間安排，并確保安全投入資金?？顚Ｓ?。3.定期對安全投入資金的使用情況進(jìn)行審計(jì)和監(jiān)督，確保資金使用合理、有效。四、安全操作規(guī)程（一）旅游行程安排操作規(guī)程1.計(jì)調(diào)人員在安排旅游行程時，應(yīng)充分考慮旅游目的地的安全狀況、交通條件、天氣變化等因素，合理規(guī)劃行程路線，避免安排游客前往安全風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域。2.行程安排應(yīng)明確每天的活動內(nèi)容、時間安排、交通方式等，并提前告知游客。3.在行程中如需變更行程安排，應(yīng)提前征得游客同意，并及時通知相關(guān)部門和游客，做好安全提醒工作。（二）旅游車輛駕駛操作規(guī)程1.旅游車輛駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.出車前，駕駛員應(yīng)對車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛性能、安全設(shè)施設(shè)備、輪胎、制動等，確保車輛安全狀況良好。3.在行車過程中，駕駛員應(yīng)密切關(guān)注路況和天氣變化，保持安全車距，遇有緊急情況時，應(yīng)及時采取制動、避讓等措施，確保游客安全。4.到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)將車輛停放在安全位置，并做好車輛的保管工作。（三）導(dǎo)游服務(wù)操作規(guī)程1.導(dǎo)游人員應(yīng)提前熟悉旅游行程安排，了解旅游目的地的安全情況和注意事項(xiàng)。2.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅游行程安排組織游客游覽，不得擅自變更行程。3.做好游客的安全教育工作，提醒游客注意安全事項(xiàng)，如遵守景區(qū)規(guī)定、注意人身財(cái)產(chǎn)安全等。4.發(fā)現(xiàn)游客在旅游過程中遇到安全問題時，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行處理，并向公司報(bào)告。（四）餐飲住宿服務(wù)操作規(guī)程1.餐飲住宿場所應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備安全可靠，食品衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供安全、舒適的餐飲住宿環(huán)境。2.餐飲服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)程，確保食品加工、儲存、銷售等環(huán)節(jié)安全衛(wèi)生。3.住宿服務(wù)人員應(yīng)做好客房的安全管理工作，提醒游客注意保管好個人財(cái)物，確?？头績?nèi)設(shè)施設(shè)備正常使用。五、安全事故處理（一）事故報(bào)告1.發(fā)生旅游安全事故后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即報(bào)告本部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告公司主要負(fù)責(zé)人。2.公司主要負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后,應(yīng)在1小時內(nèi)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告事故情況，報(bào)告內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)、傷亡情況、事故原因等。（二）應(yīng)急救援1.事故發(fā)生后，公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行救援，搶救受傷人員，保護(hù)事故現(xiàn)場。2.在應(yīng)急救援過程中，應(yīng)及時與當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、消防部門等取得聯(lián)系，請求支援。3.配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，提供相關(guān)證據(jù)和資料。（三）事故調(diào)查1.事故發(fā)生后，公司應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，如實(shí)提供事故情況和相關(guān)資料。2.事故調(diào)查應(yīng)查明事故原因、經(jīng)過、責(zé)任等，提出處理意見和防范措施建議。3.對事故調(diào)查結(jié)果進(jìn)行公示，接受員工和社會監(jiān)督。（四）責(zé)任追究1.對因工作不力、違反安全管理制度等原因?qū)е侣糜伟踩鹿拾l(fā)生的部門和個人，依法依規(guī)追究其責(zé)任。2.責(zé)任追究包括行政處分（警告、記過、記大過、降級、撤職、開除）、經(jīng)濟(jì)處罰等。3.對構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門，負(fù)責(zé)對公司旅游安全生產(chǎn)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督管理部門有權(quán)對各部門、各崗位人員的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)和督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見。2.建立健全安全生產(chǎn)舉報(bào)制度，鼓勵員工對違反旅游安全生產(chǎn)規(guī)章制度的行為進(jìn)行舉報(bào)。對舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人一定的獎勵。3.定期接受政府有關(guān)部門的安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，積極配合政府有關(guān)部門的工作，及時整改存在的問題。（二）考核制度1.制定安全生產(chǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)，對各部門、各崗位人員的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行考核評價?？己藘?nèi)容包括安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)情況、安全管理制度執(zhí)行情況、安全操作規(guī)程遵守情況、安全事故發(fā)生情況等。2.安全生產(chǎn)考核結(jié)果與員工的績效獎金、晉升、評優(yōu)等掛鉤。對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)突出的部門和個人，給予表彰和獎勵；