PAGE安全生產(chǎn)信訪工作制度一、總則（一）目的為了加強公司安全生產(chǎn)信訪工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，及時、有效地處理安全生產(chǎn)信訪事項，維護公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障員工生命財產(chǎn)安全，促進公司安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及安全生產(chǎn)方面的信訪事項處理，包括但不限于員工對安全生產(chǎn)隱患的反映、對安全生產(chǎn)管理措施的意見和建議、對安全生產(chǎn)事故的疑問及訴求等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的各項規(guī)章制度處理信訪事項。2.及時高效原則：對信訪事項要及時受理、快速處理、限時反饋，確保不拖延、不積壓。3.實事求是原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀地調(diào)查核實信訪內(nèi)容，公正、公平地做出處理決定。4.分級負責(zé)、歸口辦理原則：按照信訪事項的性質(zhì)和職責(zé)分工，明確各級部門和人員的處理責(zé)任，做到誰主管、誰負責(zé)，歸口辦理，不得推諉扯皮。二、信訪渠道與受理（一）信訪渠道1.設(shè)立專門的安全生產(chǎn)信訪接待室：地點設(shè)在公司行政辦公區(qū)域，配備必要的辦公設(shè)備，如桌椅、電腦、電話等，方便員工來訪。2.公布信訪聯(lián)系方式：在公司內(nèi)部顯著位置公布安全生產(chǎn)信訪電話、電子郵箱、意見箱等聯(lián)系方式，確保員工能夠方便快捷地反映問題。3.定期開展領(lǐng)導(dǎo)接訪活動：公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員定期輪流到信訪接待室接待來訪員工，直接聽取員工的意見和建議，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題。（二）受理范圍1.安全生產(chǎn)隱患舉報：員工發(fā)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境等存在可能導(dǎo)致人員傷亡、財產(chǎn)損失的安全隱患，可通過信訪渠道進行舉報。2.安全生產(chǎn)管理問題反饋：對公司安全生產(chǎn)管理制度、操作規(guī)程、安全培訓(xùn)、應(yīng)急救援等方面存在的問題提出意見和建議。3.安全生產(chǎn)事故相關(guān)訴求：員工對已發(fā)生的安全生產(chǎn)事故存在疑問，如事故原因調(diào)查、責(zé)任認定、處理結(jié)果等方面的訴求。4.其他涉及安全生產(chǎn)的信訪事項：與公司安全生產(chǎn)工作相關(guān)的其他合理訴求。（三）不予受理情形1.不屬于安全生產(chǎn)信訪事項范圍的：如屬于勞動糾紛、人事任免、福利待遇等其他非安全生產(chǎn)領(lǐng)域的問題。2.已經(jīng)依法終結(jié)的：信訪事項已經(jīng)按照法定程序處理完畢，且信訪人未提供新的事實和理由的。3.匿名且無具體內(nèi)容的：信訪人未提供真實姓名、聯(lián)系方式，也未明確說明信訪事項具體內(nèi)容，無法進行調(diào)查核實的。4.不符合法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司規(guī)章制度的無理訴求：信訪人提出的要求明顯不合理，缺乏事實依據(jù)或法律支持的。三、信訪處理流程（一）登記1.信訪接待人員對來訪員工或通過其他渠道反映的信訪事項進行詳細登記，包括信訪人姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪時間、信訪內(nèi)容等信息。2.對收到的信訪郵件、信件等，要及時拆閱，按照登記要求進行信息錄入。（二）初審1.信訪接待人員對登記的信訪事項進行初步審查，判斷是否屬于受理范圍，是否符合不予受理情形。2.對于屬于受理范圍的信訪事項，根據(jù)信訪內(nèi)容涉及的部門和職責(zé)，確定承辦部門，并填寫《安全生產(chǎn)信訪事項交辦單》，連同信訪材料一并交辦給承辦部門。（三）承辦1.承辦部門接到交辦單后，應(yīng)指定專人負責(zé)辦理信訪事項。辦理人員要認真查閱信訪材料，深入調(diào)查核實情況，收集相關(guān)證據(jù)。2.對于涉及安全生產(chǎn)隱患舉報的信訪事項，承辦部門要及時組織人員到現(xiàn)場進行檢查核實，確定隱患的真實性、嚴(yán)重程度，并采取相應(yīng)的整改措施。3.對于安全生產(chǎn)管理問題反饋和事故相關(guān)訴求等信訪事項，承辦部門要進行全面分析研究，提出處理意見和建議。（四）反饋1.承辦部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)將信訪事項的處理情況反饋給信訪接待人員。反饋內(nèi)容包括調(diào)查核實情況、處理結(jié)果、整改措施及預(yù)計完成時間等，并附相關(guān)證據(jù)材料。2.信訪接待人員收到承辦部門的反饋后，要及時與信訪人取得聯(lián)系，將處理情況告知信訪人，聽取信訪人的意見和看法。（五）復(fù)查1.信訪人對承辦部門的處理結(jié)果不滿意，提出復(fù)查申請的，由信訪接待人員將復(fù)查申請轉(zhuǎn)交給公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)人員對信訪事項進行復(fù)查，復(fù)查過程要嚴(yán)格按照程序進行，充分聽取信訪人、承辦部門及相關(guān)方面的意見。3.復(fù)查結(jié)束后，形成復(fù)查意見，并及時反饋給信訪人。（六）歸檔1.信訪事項處理完畢后，承辦部門要將信訪材料、交辦單、處理過程記錄、反饋意見、復(fù)查意見等相關(guān)資料進行整理歸檔，建立健全信訪檔案。2.信訪檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。檔案保管期限按照公司檔案管理規(guī)定執(zhí)行。四、信訪工作責(zé)任與考核（一）責(zé)任主體1.信訪接待人員責(zé)任：負責(zé)信訪事項的登記、初審、交辦、反饋等工作，確保信訪渠道暢通，及時準(zhǔn)確地傳達信訪信息，督促承辦部門按時處理信訪事項。2.承辦部門責(zé)任：對交辦的信訪事項負責(zé)調(diào)查核實、提出處理意見并組織實施，按時反饋處理結(jié)果，積極配合復(fù)查工作，落實整改措施。3.公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：公司領(lǐng)導(dǎo)對安全生產(chǎn)信訪工作負總責(zé)，定期聽取信訪工作匯報，協(xié)調(diào)解決重大信訪問題，對信訪工作不力的部門和人員進行督促整改。（二）考核機制1.建立安全生產(chǎn)信訪工作考核制度，將信訪工作納入公司各部門年度績效考核體系。2.考核內(nèi)容包括信訪事項受理率、按時辦結(jié)率、處理滿意度、復(fù)查維持率等指標(biāo)。3.對在信訪工作中表現(xiàn)突出的部門和個人給予表彰獎勵；對工作不力、造成不良影響的部門和個人進行通報批評，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。五、信訪工作紀(jì)律（一）保密紀(jì)律1.信訪工作人員要嚴(yán)格遵守保密制度，對信訪人的姓名、單位、聯(lián)系方式、信訪內(nèi)容等信息予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。2.在調(diào)查核實信訪事項過程中，涉及到公司商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的，也要嚴(yán)格保密，防止信息泄露造成公司損失。（二）廉潔紀(jì)律1.信訪工作人員要廉潔奉公，不得接受信訪人的禮品、禮金、宴請等，不得利用信訪工作謀取私利。2.在處理信訪事項過程中，要堅持公正公平原則，不得偏袒任何一方，不得徇私舞弊。（三）工作紀(jì)律1.信訪工作人員要認真履行職責(zé)，熱情接待來訪員工，耐心傾聽信訪人的訴求，不得推諉、敷衍、拖延信訪工作。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的