PAGE客運(yùn)總站生產(chǎn)例會(huì)制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)客運(yùn)總站的生產(chǎn)管理，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、分析問(wèn)題、部署工作，確?？瓦\(yùn)生產(chǎn)安全、有序、高效運(yùn)行，特制定本生產(chǎn)例會(huì)制度。（二）適用范圍本制度適用于客運(yùn)總站各部門(mén)及全體員工。（三）會(huì)議原則1.定期性原則：生產(chǎn)例會(huì)每周[X]舉行，如遇特殊情況可臨時(shí)調(diào)整。2.高效性原則：會(huì)議應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，注重解決實(shí)際問(wèn)題。3.嚴(yán)肅性原則：參會(huì)人員應(yīng)按時(shí)出席，遵守會(huì)議紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)。二、會(huì)議組織（一）會(huì)議召集生產(chǎn)例會(huì)由客運(yùn)總站站長(zhǎng)召集并主持。（二）參會(huì)人員1.總站領(lǐng)導(dǎo)班子成員。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人。3.相關(guān)業(yè)務(wù)骨干（根據(jù)會(huì)議議題確定）。（三）會(huì)議記錄1.由總站辦公室指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整。2.會(huì)議記錄應(yīng)包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題、發(fā)言?xún)?nèi)容、決議事項(xiàng)等。三、會(huì)議內(nèi)容（一）上周工作匯報(bào)1.安全管理部門(mén)匯報(bào)上周安全生產(chǎn)情況，包括事故（事件）發(fā)生情況、安全檢查結(jié)果、隱患排查與整改情況等。分析安全生產(chǎn)形勢(shì)，提出改進(jìn)措施和建議。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度部門(mén)通報(bào)上周客運(yùn)班次執(zhí)行情況，包括正點(diǎn)率、晚點(diǎn)率、客流量變化等。匯報(bào)運(yùn)營(yíng)調(diào)度中存在的問(wèn)題及解決方案，如車(chē)輛調(diào)配、站點(diǎn)秩序維護(hù)等。3.服務(wù)質(zhì)量部門(mén)反饋上周旅客投訴及處理情況，分析服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題。提出提升服務(wù)質(zhì)量的措施和建議，如員工培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)施改善等。4.其他部門(mén)各部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周本部門(mén)工作進(jìn)展、完成的主要任務(wù)、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃。（二）本周工作安排1.安全管理部門(mén)部署本周安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，如加強(qiáng)車(chē)輛安全檢查、落實(shí)節(jié)假日安全保障措施等。安排安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練等活動(dòng)。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度部門(mén)制定本周客運(yùn)班次計(jì)劃，根據(jù)客流量變化合理調(diào)整運(yùn)力。協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，確?？瓦\(yùn)秩序正常。3.服務(wù)質(zhì)量部門(mén)組織開(kāi)展本周服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，如文明服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查等。跟進(jìn)旅客投訴處理結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.其他部門(mén)根據(jù)總站整體工作安排，明確本部門(mén)本周工作任務(wù)和目標(biāo)，制定具體工作措施。（三）問(wèn)題討論與決策1.針對(duì)上周工作中存在的問(wèn)題及本周工作安排中的難點(diǎn)，參會(huì)人員進(jìn)行充分討論。2.提出解決方案和建議，并進(jìn)行分析評(píng)估。3.總站領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)討論結(jié)果做出決策，明確責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限。四、會(huì)議流程（一）會(huì)議準(zhǔn)備1.總站辦公室提前[X]天收集各部門(mén)上周工作匯報(bào)材料，并整理匯總。2.根據(jù)工作需要，確定會(huì)議議題，提前通知參會(huì)人員。3.準(zhǔn)備會(huì)議所需的文件、資料、設(shè)備等。（二）會(huì)議開(kāi)始1.主持人宣布會(huì)議開(kāi)始，介紹參會(huì)人員。2.按照議程依次進(jìn)行上周工作匯報(bào)、本周工作安排、問(wèn)題討論與決策等環(huán)節(jié)。（三）會(huì)議討論1.參會(huì)人員圍繞會(huì)議議題展開(kāi)討論，充分發(fā)表意見(jiàn)和建議。2.主持人對(duì)討論進(jìn)行引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保討論有序進(jìn)行。（四）會(huì)議決策1.總站領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)討論結(jié)果做出決策，明確工作任務(wù)、責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限。2.對(duì)決策事項(xiàng)進(jìn)行記錄，并形成會(huì)議紀(jì)要。（五）會(huì)議結(jié)束1.主持人對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)和要求。2.宣布會(huì)議結(jié)束。五、會(huì)議紀(jì)要（一）紀(jì)要編制會(huì)議結(jié)束后，總站辦公室應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要的編制工作。（二）紀(jì)要內(nèi)容1.會(huì)議基本信息：包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、會(huì)議議題等。2.上周工作匯報(bào)要點(diǎn)：概括各部門(mén)上周工作進(jìn)展、存在問(wèn)題。3.本周工作安排：明確本周各項(xiàng)工作任務(wù)、責(zé)任部門(mén)和完成時(shí)限。4.會(huì)議決策事項(xiàng)：記錄會(huì)議做出的決策和工作要求。（三）紀(jì)要發(fā)放1.會(huì)議紀(jì)要經(jīng)總站領(lǐng)導(dǎo)審核后，印發(fā)給參會(huì)人員及相關(guān)部門(mén)。2.各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會(huì)議紀(jì)要，按照要求落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。六、會(huì)議紀(jì)律（一）參會(huì)要求1.參會(huì)人員應(yīng)提前[X]分鐘到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，不得遲到、早退。2.如有特殊情況不能參會(huì)，應(yīng)提前向主持人請(qǐng)假，并安排人員代會(huì)。（二）會(huì)議秩序1.參會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會(huì)議期間隨意走動(dòng)、接聽(tīng)電話或從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的事情。2.發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，不得長(zhǎng)篇大論、偏離主題。（三）責(zé)任追究對(duì)違反會(huì)議紀(jì)律的人員，視情節(jié)輕重給予批