PAGE自考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)制度一、總則（一）目的為規(guī)范自考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)行為，維護(hù)學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)雙方的合法權(quán)益，確保退費(fèi)工作的公正、透明、有序進(jìn)行，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本退費(fèi)制度。（二）適用范圍本制度適用于在本自考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名參加自考培訓(xùn)課程的所有學(xué)員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定，保障學(xué)員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。2.公平公正原則：退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和流程應(yīng)公平公正，不偏袒任何一方。3.透明公開(kāi)原則：退費(fèi)制度、流程及相關(guān)信息應(yīng)向?qū)W員充分公開(kāi)，確保學(xué)員知情權(quán)。4.協(xié)商解決原則：鼓勵(lì)學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)友好協(xié)商解決退費(fèi)問(wèn)題，協(xié)商不成的，按照本制度規(guī)定處理。二、退費(fèi)條件（一）因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)1.教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題培訓(xùn)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供教學(xué)服務(wù)，如教師資質(zhì)不符、教學(xué)內(nèi)容錯(cuò)誤、教學(xué)進(jìn)度嚴(yán)重滯后等，經(jīng)學(xué)員提出并核實(shí)后，學(xué)員有權(quán)要求退費(fèi)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擅自變更教學(xué)地點(diǎn)、教學(xué)時(shí)間等重要教學(xué)安排，未提前通知學(xué)員并取得學(xué)員同意，學(xué)員可申請(qǐng)退費(fèi)。2.服務(wù)承諾未兌現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在招生宣傳或合同中承諾的服務(wù)未提供，如學(xué)習(xí)資料未按時(shí)發(fā)放、課后輔導(dǎo)未履行、報(bào)考指導(dǎo)失誤等，影響學(xué)員正常學(xué)習(xí)的，學(xué)員可要求退費(fèi)。3.機(jī)構(gòu)違規(guī)行為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在違反法律法規(guī)或教育主管部門規(guī)定的行為，如超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、亂收費(fèi)等，學(xué)員有權(quán)解除合同并要求退費(fèi)。（二）因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)1.不可抗力因素學(xué)員因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、突發(fā)疾病、重大變故等）無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)，提供相關(guān)證明后，可申請(qǐng)退費(fèi)。退費(fèi)金額按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后退還。2.個(gè)人特殊情況學(xué)員因個(gè)人特殊原因（如參軍、出國(guó)留學(xué)、家庭搬遷等）需要退學(xué)，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意，可辦理退費(fèi)手續(xù)。退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照本制度后續(xù)規(guī)定執(zhí)行。（三）其他退費(fèi)情形1.課程停辦：若因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е屡嘤?xùn)課程無(wú)法繼續(xù)舉辦，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前通知學(xué)員，并按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)事宜。2.合同解除：學(xué)員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商一致解除培訓(xùn)合同的，按照協(xié)商確定的退費(fèi)金額和方式辦理退費(fèi)。三、退費(fèi)流程（一）學(xué)員申請(qǐng)學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)在知曉退費(fèi)事由后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面退費(fèi)申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)包含學(xué)員基本信息、報(bào)名課程信息、退費(fèi)原因及退費(fèi)金額計(jì)算依據(jù)等內(nèi)容，并附上相關(guān)證明材料（如因教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題退費(fèi)需提供相關(guān)證據(jù)，因不可抗力退費(fèi)需提供醫(yī)院診斷證明、災(zāi)害證明等）。（二）機(jī)構(gòu)受理與審核1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收到學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理登記，并告知學(xué)員已收到申請(qǐng)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核工作。審核內(nèi)容包括學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效、退費(fèi)原因是否符合本制度規(guī)定、退費(fèi)金額計(jì)算是否準(zhǔn)確等。3.如審核通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《退費(fèi)審核通過(guò)通知書》，明確退費(fèi)金額、退費(fèi)方式及退費(fèi)時(shí)間等信息，并通知學(xué)員辦理后續(xù)退費(fèi)手續(xù)。4.如審核不通過(guò)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)出具《退費(fèi)審核不通過(guò)通知書》，向?qū)W員說(shuō)明不通過(guò)的原因及依據(jù)，并告知學(xué)員如有異議，可在收到通知書后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（三）申訴處理1.學(xué)員對(duì)退費(fèi)審核結(jié)果有異議的，可在收到《退費(fèi)審核不通過(guò)通知書》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提交書面申訴材料。申訴材料應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由及相關(guān)補(bǔ)充證據(jù)。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，組織相關(guān)人員進(jìn)行復(fù)查。復(fù)查過(guò)程中，可根據(jù)需要向?qū)W員及相關(guān)人員了解情況、核實(shí)證據(jù)。3.復(fù)查結(jié)束后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將復(fù)查結(jié)果以書面形式通知學(xué)員。如維持原審核結(jié)果，應(yīng)再次向?qū)W員說(shuō)明理由；如改變審核結(jié)果，應(yīng)出具新的《退費(fèi)審核通過(guò)通知書》，并按照新的審核結(jié)果辦理退費(fèi)手續(xù)。（四）退費(fèi)辦理1.經(jīng)審核通過(guò)或申訴復(fù)查通過(guò)后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)辦理。退費(fèi)方式可根據(jù)學(xué)員意愿選擇銀行轉(zhuǎn)賬、支票等方式。2.對(duì)于選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并向?qū)W員發(fā)送轉(zhuǎn)賬成功短信通知。3.對(duì)于選擇支票方式退費(fèi)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在辦理退費(fèi)手續(xù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將支票交付學(xué)員或按照學(xué)員指定的方式送達(dá)。學(xué)員應(yīng)在支票有效期內(nèi)到銀行辦理入賬手續(xù)。四、退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）培訓(xùn)課程開(kāi)始前退費(fèi)1.學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等）后，將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。2.如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始前退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得扣除任何費(fèi)用，應(yīng)將已收取的全部學(xué)費(fèi)退還學(xué)員，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。（二）培訓(xùn)課程開(kāi)始后退費(fèi)1.學(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)。已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例按照以下方式計(jì)算：已完成課程課時(shí)數(shù)÷總課程課時(shí)數(shù)×100%。2.例如，某自考培訓(xùn)課程總課時(shí)為100節(jié)，學(xué)費(fèi)為5000元，學(xué)員在完成30節(jié)課程后申請(qǐng)退費(fèi)，則已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例為30÷100×10=30%，已完成課程學(xué)費(fèi)為5000×30%=1500元，應(yīng)扣除的合理費(fèi)用為教材費(fèi)200元、資料費(fèi)100元，共計(jì)300元，則應(yīng)退學(xué)費(fèi)為50001500300=3200元。3.如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е聦W(xué)員在培訓(xùn)課程開(kāi)始后退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后，按照剩余學(xué)費(fèi)的[X]%向?qū)W員支付違約金，并將剩余學(xué)費(fèi)全額退還學(xué)員。（三）特殊情況退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加培訓(xùn)的情況，如學(xué)員提供的證明材料經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核實(shí)無(wú)誤，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照實(shí)際已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用后退還剩余學(xué)費(fèi)，不再收取違約金。2.對(duì)于因個(gè)人特殊原因（如參軍、出國(guó)留學(xué)、家庭搬遷等）需要退學(xué)的學(xué)員，經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核同意，在扣除已發(fā)生的合理費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等）后，按照已完成課程對(duì)應(yīng)學(xué)費(fèi)比例的[X]%退還剩余學(xué)費(fèi)。五、退費(fèi)相關(guān)責(zé)任（一）學(xué)員責(zé)任1.學(xué)員應(yīng)如實(shí)提供退費(fèi)申請(qǐng)材料，確保材料真實(shí)有效。如因?qū)W員提供虛假材料導(dǎo)致退費(fèi)審核通過(guò)或退費(fèi)金額計(jì)算錯(cuò)誤，學(xué)員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并退還多領(lǐng)取的退費(fèi)金額。2.學(xué)員應(yīng)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求的流程和時(shí)間辦理退費(fèi)手續(xù)，如因?qū)W員自身原因?qū)е峦速M(fèi)延誤，由此產(chǎn)生的一切后果由學(xué)員自行承擔(dān)。（二）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定審核學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)，確保審核結(jié)果公正、準(zhǔn)確。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審核失誤導(dǎo)致學(xué)員多退或少退學(xué)費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)資金及時(shí)、足額到賬。如因培訓(xùn)機(jī)構(gòu)原因?qū)е峦速M(fèi)延誤或未成功退費(fèi)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員說(shuō)明原因，并按照退費(fèi)金額的[X]%向?qū)W員支付違約金。3.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保管學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)材料及相關(guān)證明文件，保存期限不少于[X]年，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。六、監(jiān)督與投訴處理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，確保退費(fèi)制度的嚴(yán)格執(zhí)行。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)對(duì)退費(fèi)工作進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)受理、審核、辦理等環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。（二）學(xué)員投訴處理1.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線投訴平臺(tái)等，并向?qū)W員公開(kāi)。學(xué)員對(duì)退費(fèi)相關(guān)問(wèn)題有任何疑問(wèn)或投訴，可通過(guò)上述渠道進(jìn)行反映。2.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到學(xué)員投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人與學(xué)員溝通了解情況。對(duì)于簡(jiǎn)單投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)；對(duì)于復(fù)雜投訴事項(xiàng)，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)形成處理意見(jiàn)并告知學(xué)員。3.投訴處理結(jié)果應(yīng)記錄在案，并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)投訴反映出的問(wèn)題及時(shí)完善退費(fèi)制度和相關(guān)工作流程。七、附則（一）解釋權(quán)本退費(fèi)制度由本自考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋