PAGE培訓情況跟蹤調(diào)查制度一、總則（一）目的為了確保公司培訓工作的有效性和持續(xù)性，提高員工素質(zhì)和業(yè)務能力，特制定本培訓情況跟蹤調(diào)查制度。通過對培訓情況進行全面、系統(tǒng)的跟蹤調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)培訓過程中存在的問題，總結經(jīng)驗教訓，為培訓計劃的調(diào)整、優(yōu)化以及培訓資源的合理配置提供依據(jù)，以不斷提升培訓質(zhì)量，滿足公司發(fā)展對人才的需求。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部組織的各類培訓活動，包括新員工入職培訓、崗位技能培訓、管理能力培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等，涉及公司全體員工。（三）基本原則1.客觀性原則：跟蹤調(diào)查過程應客觀公正，如實反映培訓的實際情況，確保調(diào)查結果真實可靠。2.全面性原則：涵蓋培訓的各個環(huán)節(jié)，包括培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓實施、培訓效果評估等，全面了解培訓的整體情況。3.及時性原則：在培訓過程中和培訓結束后及時進行跟蹤調(diào)查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應措施進行改進。4.反饋與改進原則：注重調(diào)查結果的反饋和應用，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及時調(diào)整培訓策略和方法，持續(xù)改進培訓工作。二、培訓情況跟蹤調(diào)查的職責分工（一）培訓管理部門1.負責制定培訓情況跟蹤調(diào)查計劃，并組織實施。2.設計和優(yōu)化跟蹤調(diào)查的問卷、表格等工具，確保調(diào)查內(nèi)容具有針對性和有效性。3.收集、整理和分析跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)，撰寫跟蹤調(diào)查報告，提出改進建議。4.跟蹤培訓改進措施的落實情況，對培訓效果進行持續(xù)評估。（二）培訓講師1.在培訓過程中，及時了解學員的學習情況和反饋意見，記錄培訓過程中的問題和亮點。2.協(xié)助培訓管理部門進行培訓效果的評估，提供相關數(shù)據(jù)和信息。3.根據(jù)跟蹤調(diào)查結果，對自身的教學方法和內(nèi)容進行反思和改進。（三）學員1.積極參與培訓情況跟蹤調(diào)查，如實填寫相關問卷和表格，提供真實的反饋意見。2.配合培訓管理部門和培訓講師進行調(diào)查工作，如參加座談會、提供案例分析等。3.根據(jù)培訓所學知識和技能，在工作中積極應用，并反饋應用效果。（四）其他相關部門1.人力資源部門負責將培訓情況跟蹤調(diào)查結果與員工績效考核、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等相結合，提供相應的支持和保障。2.財務部門負責提供培訓經(jīng)費使用情況的相關數(shù)據(jù)，配合培訓管理部門進行成本效益分析。3.各業(yè)務部門負責配合培訓管理部門開展調(diào)查工作，提供與培訓相關的業(yè)務數(shù)據(jù)和實際工作場景信息，協(xié)助分析培訓對業(yè)務工作的影響。三、培訓情況跟蹤調(diào)查的內(nèi)容與方法（一）培訓需求調(diào)查跟蹤1.調(diào)查內(nèi)容培訓需求是否與公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務發(fā)展需求相匹配。培訓需求的收集渠道是否暢通，需求分析方法是否科學合理。不同崗位、層級員工的培訓需求差異是否得到充分考慮。2.調(diào)查方法問卷調(diào)查：定期向員工發(fā)放培訓需求調(diào)查問卷，了解員工對培訓內(nèi)容、形式等方面的期望和需求變化。訪談：與各部門負責人、業(yè)務骨干進行面對面訪談，深入了解業(yè)務發(fā)展對員工能力的要求以及培訓需求的動態(tài)變化。數(shù)據(jù)分析：分析公司業(yè)務指標、員工績效數(shù)據(jù)等，找出與員工能力差距相關的因素，推斷培訓需求的合理性。（二）培訓計劃制定跟蹤1.調(diào)查內(nèi)容培訓計劃是否依據(jù)培訓需求制定，目標是否明確、具體、可衡量。培訓課程設置是否合理，是否涵蓋了崗位所需的知識、技能和素質(zhì)要求。培訓時間安排是否合適,是否考慮了員工的工作負荷和業(yè)務需求。培訓師資的選擇是否符合培訓內(nèi)容和學員水平的要求。2.調(diào)查方法專家評審：組織內(nèi)部培訓專家、業(yè)務專家對培訓計劃進行評審，從專業(yè)角度評估計劃的合理性和可行性。學員反饋：在培訓計劃發(fā)布后，收集學員對培訓計劃的意見和建議，了解學員對培訓內(nèi)容、時間安排等方面的看法。（三）培訓實施過程跟蹤1.調(diào)查內(nèi)容培訓講師的教學方法是否靈活多樣，是否能夠激發(fā)學員的學習興趣和積極性。培訓內(nèi)容的講解是否清晰、準確，是否與培訓計劃要求一致。培訓設施、教材等教學資源是否滿足培訓需求，是否及時更新和補充。培訓過程中的課堂紀律、互動情況如何，學員參與度是否達到預期。2.調(diào)查方法課堂觀察：培訓管理部門人員定期到培訓課堂進行觀察，記錄培訓講師的教學表現(xiàn)、學員的參與情況等。學員日志：要求學員記錄培訓過程中的學習心得、遇到的問題以及對培訓的建議，定期收集學員日志進行分析。教學評估：在培訓課程結束后，組織學員對培訓講師進行教學評估，評估內(nèi)容包括教學內(nèi)容、教學方法、教學態(tài)度等方面。（四）培訓效果評估跟蹤1.調(diào)查內(nèi)容學員對培訓知識和技能的掌握程度，是否能夠?qū)⑺鶎W應用到實際工作中。培訓對學員工作績效、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面產(chǎn)生的影響。培訓對公司業(yè)務指標、工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的提升效果。2.調(diào)查方法考試考核：通過理論考試、實際操作考核等方式，檢驗學員對培訓知識和技能的掌握程度。工作表現(xiàn)評估：觀察學員在工作中的表現(xiàn)，對比培訓前后的工作績效數(shù)據(jù)，評估培訓對工作績效的影響。問卷調(diào)查：在培訓結束后的一段時間內(nèi)，向?qū)W員發(fā)放培訓效果調(diào)查問卷，了解學員對培訓效果的自我評價和工作應用情況?？蛻舴答仯簩τ谏婕皩ν夥盏膷徫唬占蛻魧T工服務質(zhì)量的反饋意見，間接評估培訓效果。四、培訓情況跟蹤調(diào)查的流程（一）調(diào)查準備階段1.根據(jù)培訓項目的特點和需求，確定跟蹤調(diào)查的目標、內(nèi)容和方法。2.設計相應的數(shù)據(jù)收集工具，如問卷、表格、訪談提綱等，并確保工具的科學性和有效性。3.組建調(diào)查小組，明確小組成員的職責分工，進行必要的培訓，使其熟悉調(diào)查流程和方法。（二）數(shù)據(jù)收集階段1.根據(jù)調(diào)查計劃，按照規(guī)定的時間節(jié)點和范圍，向相關人員發(fā)放調(diào)查工具。2.培訓管理部門通過多種渠道收集培訓過程中的相關資料，如培訓記錄、學員作業(yè)、考試成績等。3.調(diào)查小組對回收的問卷、表格等進行初步整理，剔除無效數(shù)據(jù)。對于訪談等獲取的信息，及時進行記錄和整理。（三）數(shù)據(jù)分析階段1.運用統(tǒng)計學方法和數(shù)據(jù)分析工具，對收集到的數(shù)據(jù)進行深入分析。2.對比不同培訓項目、不同階段的數(shù)據(jù)，找出存在的差異和問題。3.分析培訓效果與培訓目標之間的差距，評估培訓對員工個人和公司整體的影響。（四）報告撰寫階段1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，撰寫培訓情況跟蹤調(diào)查報告。報告應包括調(diào)查背景、目的、方法、主要發(fā)現(xiàn)、結論和建議等內(nèi)容。2.報告內(nèi)容應客觀、準確、清晰，用數(shù)據(jù)和事實支撐觀點，提出具有針對性和可操作性的改進建議。3.在報告撰寫過程中，充分征求培訓管理部門、培訓講師、學員等相關人員的意見，確保報告的全面性和公正性。（五）反饋與改進階段1.將跟蹤調(diào)查報告及時反饋給相關部門和人員，包括培訓管理部門、培訓講師、學員所在部門等。2.組織相關人員召開會議，對報告內(nèi)容進行討論和溝通，明確改進的方向和責任。3.根據(jù)反饋意見和討論結果，制定具體的培訓改進措施，并跟蹤措施的落實情況，確保培訓工作持續(xù)優(yōu)化。五、培訓情況跟蹤調(diào)查結果的應用（一）培訓計劃調(diào)整根據(jù)跟蹤調(diào)查結果，對培訓計劃進行針對性調(diào)整。如發(fā)現(xiàn)某些培訓內(nèi)容過時或不實用，及時更新培訓課程；若培訓時間安排不合理，調(diào)整培訓檔期；對于培訓師資不符合要求的情況，重新選拔或培訓合適的講師。（二）培訓方法改進針對培訓實施過程中發(fā)現(xiàn)的教學方法問題，培訓講師應積極改進教學方式。例如，增加案例分析、小組討論、實踐操作等互動環(huán)節(jié)，采用多媒體教學手段，提高培訓的趣味性和實用性。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源部門結合培訓情況跟蹤調(diào)查結果，為員工制定更加個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)員工在培訓中的表現(xiàn)和潛力，提供有針對性的晉升機會、崗位輪換機會或進一步的培訓深造建議，促進員工的職業(yè)成長。（四）培訓資源優(yōu)化根據(jù)調(diào)查結果，合理配置培訓資源。對于效果好的培訓項目，加大資源投入，如增加培訓經(jīng)費、更新培訓教材等；對于效果不佳的培訓項目，分析原因，減少不必要的資源浪費，確保培訓資源得到有效利用。（五）績效考核與激勵將培訓情況納入員工績效考核體系。對于積極參與培訓且培訓效果良好的員工，在績效考核中給予適當加分或獎勵；對于不重視培訓或培訓效果差的員工，進行相應的績效扣分或采取其他激勵措施，以提高員工參與培訓的積極性和主動性。六、培訓情況跟蹤調(diào)查的監(jiān)督與管理（一）監(jiān)督機制1.公司設立專門的培訓情況跟蹤調(diào)查監(jiān)督小組，成員包括培訓管理部門負責人、人力資源部門相關人員以及員工代表。2.監(jiān)督小組定期對跟蹤調(diào)查工作進行檢查，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和公正性，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、調(diào)查敷衍等問題。3.對調(diào)查結果進行審核，檢查報告內(nèi)容是否真實、準確，改進建議是否合理可行。（二）數(shù)據(jù)管理1.建立完善的培訓情況跟蹤調(diào)查數(shù)據(jù)庫，對調(diào)查數(shù)據(jù)進行分類、整理和存儲，確保數(shù)據(jù)安全、完整。2.定期對數(shù)據(jù)庫進行維護和更新，保證數(shù)據(jù)的時效性和準確性，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和決策提供可靠依據(jù)。3.嚴格控制數(shù)據(jù)的訪問權限，只有經(jīng)過授權的人員才能查閱和使用相關數(shù)據(jù)。（三）溝通與協(xié)調(diào)1.培訓管理部門與各相關部門保持密切溝通，及時了解培訓需求的變化和業(yè)務發(fā)展對培訓的新要求，確保跟蹤調(diào)查工作與公司實際情況緊密結合。2.在跟蹤調(diào)查過程中，加強與培訓講師、學員的溝通，及時解決調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題，提高調(diào)查工作的效率和質(zhì)量。3.定期召開培訓情況跟蹤調(diào)查工作協(xié)調(diào)會，總結