2025年中職（旅游服務(wù)）旅游旺季管理試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將其選出。1.旅游旺季時(shí)，景區(qū)游客數(shù)量劇增，首要應(yīng)對(duì)的問(wèn)題是A.員工工作壓力B.游客投訴處理C.游客接待秩序D.餐飲供應(yīng)不足2.旅行社在旅游旺季應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是A.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量B.旅游產(chǎn)品價(jià)格C.辦公室環(huán)境整潔D.員工考勤管理3.旅游旺季對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的是A.客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B.員工制服美觀C.大堂裝飾風(fēng)格D.娛樂(lè)設(shè)施種類4.以下哪種情況不屬于旅游旺季交通方面的挑戰(zhàn)A.航班延誤B.景區(qū)內(nèi)電瓶車故障C.火車票一票難求D.旅游大巴超載5.旅游旺季時(shí)，景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)哪種資源的管理以保障游客體驗(yàn)A.景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)B.周邊居民關(guān)系C.員工宿舍設(shè)施D.景區(qū)宣傳海報(bào)6.旅行社為應(yīng)對(duì)旅游旺季，提前應(yīng)做好的是A.新員工招聘B.旅游線路優(yōu)化C.辦公室裝修D(zhuǎn).員工福利提升7.酒店在旅游旺季要著重提升的服務(wù)環(huán)節(jié)是A.叫醒服務(wù)準(zhǔn)確性B.大堂背景音樂(lè)音量C.會(huì)議室布置風(fēng)格D.員工工牌設(shè)計(jì)8.旅游旺季景區(qū)的安全管理重點(diǎn)在于A.員工安全培訓(xùn)B.周邊店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間C.景區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量D.游客攜帶物品重量9.旅行社在旅游旺季處理游客糾紛時(shí)，關(guān)鍵是A.快速響應(yīng)B.追究導(dǎo)游責(zé)任C.降低賠償金額D.拖延時(shí)間10.酒店在旅游旺季如何提升客房預(yù)訂效率A.增加預(yù)訂渠道B.更換酒店標(biāo)識(shí)C.調(diào)整員工班次D.降低房?jī)r(jià)11.旅游旺季景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)側(cè)重A.垃圾清理頻率B.員工著裝規(guī)范C.景區(qū)門票樣式D.周邊道路規(guī)劃12.旅行社在旅游旺季保障團(tuán)隊(duì)行程順利，需強(qiáng)化A.與供應(yīng)商溝通B.員工著裝統(tǒng)一C.辦公室綠植養(yǎng)護(hù)D.團(tuán)隊(duì)人數(shù)限制13.酒店在旅游旺季提升餐飲服務(wù)水平，應(yīng)注重A.菜品創(chuàng)新速度B.餐廳燈光顏色C.員工發(fā)型要求D.餐具擺放位置14.旅游旺季景區(qū)為避免游客擁堵，應(yīng)優(yōu)化A.景區(qū)游覽路線B.員工績(jī)效考核C.景區(qū)宣傳口號(hào)D.周邊停車場(chǎng)收費(fèi)15.旅行社在旅游旺季如何提升游客滿意度A.增加自費(fèi)項(xiàng)目B.及時(shí)反饋行程信息C.減少導(dǎo)游講解D.提高旅游價(jià)格16.酒店在旅游旺季對(duì)于臨時(shí)入住需求應(yīng)A.直接拒絕B.盡量滿足C.加收高額費(fèi)用D.推薦其他酒店17.旅游旺季景區(qū)的設(shè)施維護(hù)重點(diǎn)是A.游樂(lè)設(shè)施安全性B.員工辦公桌椅C.景區(qū)宣傳冊(cè)內(nèi)容D.周邊路燈亮度18.旅行社在旅游旺季安排導(dǎo)游時(shí)，要考慮A.導(dǎo)游個(gè)人愛(ài)好B.導(dǎo)游語(yǔ)言能力C.導(dǎo)游籍貫D.導(dǎo)游服裝款式19.酒店在旅游旺季提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素是A.員工服務(wù)意識(shí)B.酒店外觀顏色C.客房床品品牌D.餐廳背景音樂(lè)風(fēng)格20.旅游旺季景區(qū)應(yīng)對(duì)游客流量高峰，可采取A.限制游客進(jìn)入B.分時(shí)段入園C.提高門票價(jià)格D.減少景區(qū)活動(dòng)第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡(jiǎn)述旅游旺季旅行社如何做好團(tuán)隊(duì)管理。22.（10分）分析旅游旺季酒店提升服務(wù)效率的方法。23.（10分）闡述旅游旺季景區(qū)安全管理的重要措施。24.（15分）閱讀材料：旅游旺季時(shí)，某景區(qū)游客數(shù)量大幅超出預(yù)期，出現(xiàn)了游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、景區(qū)內(nèi)部分區(qū)域擁堵等情況。景區(qū)管理部門決定采取一系列措施來(lái)改善現(xiàn)狀。請(qǐng)你根據(jù)此材料，提出至少三條有效的應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明理由。25.（15分）閱讀材料：旅游旺季，一家旅行社接到多個(gè)游客投訴，反映導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度不好、行程安排不合理等問(wèn)題。旅行社針對(duì)這些投訴進(jìn)行了調(diào)查和處理。請(qǐng)你分析旅行社應(yīng)如何解決這些問(wèn)題，以提升游客滿意度。答案：1.C2.A3.A4.B5.A6.B7.A8.A9.A10.A11.A12.A13.A14.A15.B16.B17.A18.B19.A20.B21.旅游旺季旅行社做好團(tuán)隊(duì)管理，首先要提前優(yōu)化旅游線路，根據(jù)游客需求和景區(qū)實(shí)際情況合理規(guī)劃，避免行程沖突。加強(qiáng)導(dǎo)游培訓(xùn)，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，確保導(dǎo)游能應(yīng)對(duì)各種情況。密切與供應(yīng)商溝通，保證交通、住宿等環(huán)節(jié)順利。及時(shí)了解游客反饋，對(duì)行程進(jìn)行靈活調(diào)整，提高游客滿意度。22.旅游旺季酒店提升服務(wù)效率，可增加預(yù)訂渠道，方便游客預(yù)訂。優(yōu)化入住和退房流程，設(shè)置快速通道。提前安排好客房準(zhǔn)備工作，確保游客入住時(shí)房間及時(shí)可用。合理調(diào)配員工，根據(jù)不同時(shí)段需求靈活安排崗位，提高服務(wù)響應(yīng)速度。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升操作熟練度，減少服務(wù)時(shí)間。23.旅游旺季景區(qū)安全管理，要加強(qiáng)設(shè)施檢查維護(hù)，確保游樂(lè)設(shè)施等安全運(yùn)行。增加安保人員，加強(qiáng)巡邏，維護(hù)景區(qū)秩序。設(shè)置明顯的安全標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)游客安全游覽。對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)，以便及時(shí)處理突發(fā)情況。制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、擁擠踩踏等事故，保障游客生命安全。24.應(yīng)對(duì)策略及理由：一是增加臨時(shí)引導(dǎo)人員，在排隊(duì)和擁堵區(qū)域及時(shí)疏導(dǎo)游客，理由是能有效緩解游客混亂，加快通行速度。二是優(yōu)化景區(qū)游覽路線標(biāo)識(shí)，讓游客更清晰知道路線，理由是減少游客迷路和重復(fù)路線，提高游覽效率。三是與周邊商家協(xié)商錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)，分散人流，理由是避免游客過(guò)度集中在景區(qū)內(nèi)某些區(qū)域。25.旅行社解決問(wèn)題提升游客滿