2025年高職（導(dǎo)游）導(dǎo)游服務(wù)階段測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿(mǎn)分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：請(qǐng)將每小題的正確答案填在題后的括號(hào)內(nèi)。本題共20小題，每小題2分，共40分。1.導(dǎo)游服務(wù)的主體是（）A.有導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員B.景區(qū)（點(diǎn)）講解員C.未經(jīng)旅行社委派的導(dǎo)游人員D.旅行社特聘的導(dǎo)游人員答案：A2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷(xiāo)商品D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.以上都是答案：E3.近代旅游業(yè)的誕生是以（）的出現(xiàn)為標(biāo)志的。A.內(nèi)燃機(jī)B.旅行社C.汽車(chē)和飛機(jī)D.導(dǎo)游人員答案：B4.導(dǎo)游服務(wù)具有信息反饋?zhàn)饔?，具體要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中做到（）A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)B.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門(mén)C.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給媒體D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見(jiàn)、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇有（）的情況，應(yīng)勸阻游客自由活動(dòng)。A.游客要求前往海濱浴場(chǎng)游泳B.游客要求在晚上單獨(dú)外出購(gòu)物C.游客要求去不對(duì)外開(kāi)放的地區(qū)游覽D.游客要求獨(dú)自去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)游覽E.以上都是答案：E6.全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)講解員所共有的職責(zé)是（）A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作答案：B7.地陪導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)所致歡迎詞的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔，一般應(yīng)控制在（）左右。A.150字B.200字C.300字D.400字答案：A8.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）共同負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員D.全陪、地陪和行李員答案：C9.當(dāng)旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)做的第一件事是（）A.介紹景點(diǎn)B.核實(shí)人數(shù)C.集中講解D.購(gòu)票答案：B10.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.讓游客自行與飯店聯(lián)系B.婉言勸阻C.可予以滿(mǎn)足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作答案：C11.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評(píng)D.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)答案：D12.一游客因與團(tuán)友矛盾提出單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員的正確做法是（）A.勸其撤回要求并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理B.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜并退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）C.調(diào)解無(wú)效，可讓其自己點(diǎn)菜但不退還單項(xiàng)服務(wù)費(fèi)（團(tuán)體餐費(fèi)）D.直言相告，為安全起見(jiàn)，團(tuán)體旅游者不能離開(kāi)團(tuán)隊(duì)單獨(dú)用餐答案：A13.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）A.適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間B.酌情增加游覽景點(diǎn)C.提醒旅行社有關(guān)部門(mén)及時(shí)通知下一站D.與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)事宜答案：D14.送出境旅游團(tuán)時(shí)，地陪在同領(lǐng)隊(duì)、全陪與行李員交接完行李后，應(yīng)將行李移交給（）A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.行李員D.機(jī)場(chǎng)行李托運(yùn)處答案：D15.旅游團(tuán)離開(kāi)本地的前一天，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定出行李的時(shí)間，并通知（）A.飯店行李員B.旅游團(tuán)司機(jī)C.游客本人D.飯店總臺(tái)答案：A16.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井比作日本東京的銀座，將上海的城隍廟比作日本東京的淺草，運(yùn)用了（）比較法。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)間對(duì)比D.民諺口碑答案：A17.導(dǎo)游人員講解時(shí)將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較講解，這種導(dǎo)游方法屬于（）A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)間對(duì)比D.虛實(shí)結(jié)合答案：B18.導(dǎo)游人員在講解蘇州園林時(shí)，既講了中國(guó)古代自然山水園林的藝術(shù)特征，同時(shí)講了西方園林幾何式園林的藝術(shù)特征。這種講解方法稱(chēng)為（）A.類(lèi)比法B.懸念法C.分段講解法D.突出重點(diǎn)法答案：A19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，把西湖的風(fēng)光特色概括為“嫵媚”，把泰山的風(fēng)光特色概括為“雄偉”，這是運(yùn)用了（）的導(dǎo)游講解方法。A.突出重點(diǎn)法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.觸景生情法D.制造懸念法答案：B20.導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話(huà)題，但故意引而不發(fā)，激起游客的好奇心，使其產(chǎn)生求答案的欲望。這種講解方法稱(chēng)為（）A.制造懸念法B.觸景生情法C.類(lèi)比法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：A第II卷（非選擇題共60分）二、填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿啃☆}的空格中填上正確答案。錯(cuò)填或不填均無(wú)分。1.導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程及各個(gè)方面，歸納起來(lái)，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為_(kāi)_____、______、______、______四大類(lèi)。答案：導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)、旅游接待服務(wù)2.導(dǎo)游人員的身心健康包括______、______、______三個(gè)方面。答案：身體健康、心理平衡、頭腦冷靜3.導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時(shí)要使用______、______、______的語(yǔ)言。答案：準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)4.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，語(yǔ)言要文雅、得體，表達(dá)要______、______、______，要避免使用______、______的語(yǔ)言。答案：自然、大方、穩(wěn)重，粗野、低俗5.導(dǎo)游人員在接待宗教界游客時(shí)，要注意掌握______，尊重游客的______和______。答案：宗教政策，宗教信仰，戒律三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，答案要簡(jiǎn)潔明了。1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。答案：獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、與服務(wù)對(duì)象密切接觸。2.導(dǎo)游人員應(yīng)如何做好散客接待的準(zhǔn)備工作？答案：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃；做好出發(fā)前的準(zhǔn)備；聯(lián)系交通工具；與游客聯(lián)系；提前到達(dá)接站地點(diǎn)。四、案例分析題（每題15分，共15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析問(wèn)題并回答。案例：某旅游團(tuán)在游覽故宮時(shí)，一位游客提出想單獨(dú)游覽故宮，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么辦？答案：導(dǎo)游人員應(yīng)婉言勸阻游客單獨(dú)游覽故宮。因?yàn)楣蕦m是一個(gè)較大的景區(qū)，游客單獨(dú)游覽可能會(huì)迷路，也可能會(huì)錯(cuò)過(guò)一些重要的景點(diǎn)。同時(shí)，導(dǎo)游人員還應(yīng)向游客說(shuō)明，單獨(dú)游覽可能會(huì)影響整個(gè)旅游團(tuán)的行程安排，也會(huì)給自己帶來(lái)不必要的麻煩。如果游客堅(jiān)持要單獨(dú)游覽，導(dǎo)游人員可以建議游客在游覽前與導(dǎo)游人員或其他游客留下聯(lián)系方式，以便在遇到問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)聯(lián)系。五、導(dǎo)游詞創(chuàng)作題（15分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所提供的景點(diǎn)，創(chuàng)作一篇導(dǎo)游詞。字?jǐn)?shù)在300字左右。景點(diǎn)：黃山答案：各位游客，大家好！歡迎來(lái)到黃山。黃山以奇松、怪石、云海、溫泉“四絕”聞名于世。首先映入眼簾的是迎客松，它姿態(tài)優(yōu)美，如同好客的主人伸出手臂迎接遠(yuǎn)方的客人。沿著山路前行，怪石嶙峋，有的