2025年高職第一學(xué)年（鐵道交通運(yùn)營管理）鐵路客運(yùn)組織基礎(chǔ)測(cè)試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。(總共20題，每題2分，每題給出的選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。)1.鐵路客運(yùn)的基本任務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.安全、迅速、準(zhǔn)確、便利地運(yùn)送旅客B.保證旅客和行李包裹的安全C.提高鐵路運(yùn)輸企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益D.負(fù)責(zé)鐵路線路的維護(hù)2.旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的核心是（）。A.列車服務(wù)B.旅客的位移C.車站設(shè)施D.售票服務(wù)3.鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的首要特性是（）。A.安全性B.舒適性C.便捷性D.經(jīng)濟(jì)性4.以下哪種車票不能辦理改簽？（）A.高鐵二等座車票B.動(dòng)車一等座車票C.直達(dá)特快列車車票D.團(tuán)體票5.旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（）。A.補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)B.重新購票C.加倍補(bǔ)收票價(jià)D.按無票處理6.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)起成立。A.售出車票B.旅客進(jìn)站C.列車開車D.到達(dá)目的地7.車站按業(yè)務(wù)性質(zhì)可分為（）。A.客運(yùn)站、貨運(yùn)站、客貨運(yùn)站B.特等站、一等站、二等站等C.編組站、區(qū)段站、中間站D.始發(fā)站、終到站、中間站8.客運(yùn)站的主要設(shè)備不包括（）。A.站房B.站臺(tái)C.機(jī)務(wù)段D.站前廣場(chǎng)9.列車運(yùn)行圖的編制原則不包括（）。A.合理安排列車運(yùn)行秩序B.提高運(yùn)輸效率C.保證旅客列車正點(diǎn)運(yùn)行D.隨意安排列車停站時(shí)間10.旅客列車分為（）。A.動(dòng)車組列車、普通旅客列車B.特快列車、快速列車、普通列車C.直達(dá)列車、管內(nèi)列車D.以上都是11.鐵路客運(yùn)服務(wù)人員在工作中應(yīng)做到（）。A.主動(dòng)熱情、微笑服務(wù)B.態(tài)度冷漠、敷衍了事C.只注重自己的工作，不關(guān)心旅客需求D.與旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)12.以下哪種情況不屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題？（）A.列車晚點(diǎn)B.服務(wù)人員態(tài)度和藹C.車站設(shè)施損壞未及時(shí)維修D(zhuǎn).行李丟失13.客運(yùn)調(diào)度的主要職責(zé)不包括（）。A.掌握旅客列車運(yùn)行情況B.調(diào)整列車運(yùn)行計(jì)劃C.負(fù)責(zé)車站的日常管理D.處理旅客運(yùn)輸中的突發(fā)情況14.鐵路客運(yùn)組織工作應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.堅(jiān)持“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨B.遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律C.隨意制定規(guī)章制度D.不斷提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量15.旅客攜帶品免費(fèi)重量，大人（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克16.以下哪種物品可以限量攜帶上火車？（）A.鞭炮B.汽油C.指甲油D.匕首17.車站對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)不包括（）。A.優(yōu)先購票B.優(yōu)先進(jìn)站C.提供特殊照顧D.收取額外費(fèi)用18.鐵路客運(yùn)市場(chǎng)營銷的核心是（）。A.滿足旅客需求B.提高票價(jià)C.增加列車數(shù)量D.擴(kuò)大車站規(guī)模19.以下哪種方式不屬于鐵路客運(yùn)售票方式？（）A.窗口售票B.網(wǎng)上售票C.電話售票D.路邊擺攤售票20.旅客在乘車過程中突發(fā)疾病，列車工作人員應(yīng)（）。A.不管不問B.及時(shí)采取急救措施并通知前方車站C.要求旅客自行下車D.拖延處理第II卷（非選擇題，共60分）二、填空題（每題2分，共10分）(總共5題，每題2分，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫正確答案。)1.鐵路客運(yùn)的主要服務(wù)對(duì)象是______。2.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限可分為長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和______。3.動(dòng)車組列車分為______和______兩種。4.車站的客運(yùn)工作組織包括售票、______、候車、______等環(huán)節(jié)。5.鐵路客運(yùn)服務(wù)的特點(diǎn)包括無形性、綜合性、______和______。三、判斷題（每題2分，共10分）(總共5題，每題2分，判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)1.鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員有關(guān)，與其他因素?zé)o關(guān)。（）2.旅客可以在開車后2小時(shí)內(nèi)辦理退票手續(xù)。（）3.所有車站都可以辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)。（）4.列車運(yùn)行圖是列車運(yùn)行的基本依據(jù)。（）5.鐵路客運(yùn)組織工作不需要考慮經(jīng)濟(jì)效益。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）(總共2題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答問題。)1.簡(jiǎn)述鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的影響因素。2.說明鐵路客運(yùn)組織工作的主要內(nèi)容。五、案例分析題（每題20分，共20分）(總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀案例并回答問題。)某旅客在乘坐列車時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的座位被他人占用。經(jīng)詢問，占用座位的人表示自己買錯(cuò)了票。列車工作人員了解情況后，采取了以下措施：首先，幫助占用座位的旅客重新安排了座位；然后，向被占座的旅客道歉，并提供了一些小禮品作為補(bǔ)償。請(qǐng)分析列車工作人員的做法是否合理，并說明理由。答案：一、選擇題1.D2.B3.A4.D5.A6.A7.A8.C9.D10.D11.A12.B13.C14.C15.A16.C17.D18.A19.D20.B二、填空題1.旅客2.日常計(jì)劃3.時(shí)速300-350公里動(dòng)車組列車、時(shí)速200-250公里動(dòng)車組列車4.進(jìn)站檢票、乘車服務(wù)5.波動(dòng)性、不可儲(chǔ)存性三、判斷題1.×2.×3.×4.√5.×四、簡(jiǎn)答題1.影響因素包括：服務(wù)人員素質(zhì)，如業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等；設(shè)施設(shè)備狀況，像車站設(shè)施、列車設(shè)施等；管理制度，如客運(yùn)組織的各項(xiàng)規(guī)章制度；外部環(huán)境，如社會(huì)輿論、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等。2.主要內(nèi)容有：制定旅客運(yùn)輸計(jì)劃，包括長遠(yuǎn)、年度和日常計(jì)劃；組織售票工作，提供多種售票方式；安排旅客乘降，做好進(jìn)站、候車、乘車等服務(wù)；調(diào)整列車運(yùn)行，確保列車安全、正點(diǎn)運(yùn)行；處理旅客投訴和突發(fā)情況等。五、案例分析題列車工作人員的做法合理。理由如下：首先，幫助占用座位的旅客重新安排座位，解決了實(shí)