2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游業(yè)務(wù)階段測試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)始終以（）為中心。A.旅行社利益B.游客利益C.自身利益D.景區(qū)利益答案：B2.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促銷商品D.以上都是答案：D3.全陪導(dǎo)游的主要職責(zé)不包括（）。A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.做好組織協(xié)調(diào)工作C.進(jìn)行導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題答案：C4.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作中，不包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.了解旅游團(tuán)成員答案：D5.導(dǎo)游人員在迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B6.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)做到（）。A.內(nèi)容簡明扼要B.語言節(jié)奏明快清晰C.景物取舍恰當(dāng)D.以上都對答案：D7.導(dǎo)游講解的原則不包括（）。A.客觀性原則B.針對性原則C.計(jì)劃性原則D.娛樂性原則答案：D8.導(dǎo)游講解的方法中，突出重點(diǎn)法不包括突出（）。A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.游客感興趣的內(nèi)容C.“……之最”D.個(gè)人喜好答案：D9.導(dǎo)游人員在與游客交談時(shí)，目光應(yīng)（）。A.始終注視對方B.避免長時(shí)間注視對方C.適時(shí)與對方進(jìn)行目光交流D.只看自己感興趣的地方答案：C10.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)，應(yīng)（）。A.在前面引導(dǎo)B.在后面催促C.在中間指揮D.讓游客自行上車答案：A11.旅游團(tuán)在游覽過程中，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.走在旅游團(tuán)前面B.走在旅游團(tuán)中間C.走在旅游團(tuán)后面D.根據(jù)情況靈活調(diào)整位置答案：D12.導(dǎo)游人員在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（）。A.按照自己的思路講解B.結(jié)合游客的反應(yīng)講解C.只講解重點(diǎn)內(nèi)容D.不管游客是否感興趣答案：B13.旅游團(tuán)在用餐時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.介紹餐廳情況B.引導(dǎo)游客入座C.解答游客疑問D.以上都對答案：D14.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.表示同情C.調(diào)查了解D.積極處理答案：A15.旅游團(tuán)在購物時(shí)，地陪導(dǎo)游應(yīng)（）。A.介紹本地商品特色B.提醒游客注意商品質(zhì)量C.協(xié)助游客辦理退換貨手續(xù)D.以上都對答案：D16.導(dǎo)游人員在送站服務(wù)中，應(yīng)提前（）到達(dá)酒店。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D17.全陪導(dǎo)游在送團(tuán)后，應(yīng)在（）內(nèi)填寫“全陪日志”。A.當(dāng)天B.返回后的第一天C.返回后的一周內(nèi)D.返回后的一個(gè)月內(nèi)答案：B18.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德不包括（）。A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.克勤克儉、游客至上C.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局D.追求個(gè)人利益最大化答案：D19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，應(yīng)遵守（）的行為規(guī)范。A.遵守時(shí)間，不得遲到早退B.尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣C.不得向游客兜售物品D.以上都對答案：D20.導(dǎo)游人員在遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.迅速采取措施C.及時(shí)向上級報(bào)告D.以上都對答案：D第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)，需獨(dú)立帶團(tuán)完成任務(wù)；腦體高度結(jié)合，既要運(yùn)用知識講解又要提供體力服務(wù)；復(fù)雜多變，面對各種游客和突發(fā)情況；跨文化性，涉及不同文化背景的交流；直接面對多種誘惑等特點(diǎn)。22.（10分）全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好哪些服務(wù)準(zhǔn)備工作？全陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)前應(yīng)做好熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)基本情況、行程安排等；落實(shí)接待事宜，與各相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)；物質(zhì)準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好導(dǎo)游證、身份證、接待計(jì)劃等物品；與首站地陪聯(lián)系，了解接站準(zhǔn)備情況等工作。23.（10分）地陪導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中應(yīng)注意哪些問題？地陪導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中應(yīng)注意內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，語言生動(dòng)形象、通俗易懂；講解要與游客的興趣和需求相結(jié)合；注意講解節(jié)奏，避免過快或過慢；運(yùn)用多種講解方法，如分段講解法、突出重點(diǎn)法等；注意與游客的互動(dòng)，及時(shí)解答游客疑問等。24.（15分）閱讀以下材料，回答問題。某旅游團(tuán)游覽一個(gè)著名景點(diǎn)時(shí)，游客李某因?qū)包c(diǎn)介紹不感興趣，自行離團(tuán)去附近商店購物。地陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)后，立即尋找李某，但未找到。后來李某在返回途中迷路，幸好遇到當(dāng)?shù)鼐用駧椭呕氐铰糜螆F(tuán)。問題：（1）地陪導(dǎo)游在發(fā)現(xiàn)李某離團(tuán)后應(yīng)采取哪些措施？（2）李某迷路后，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）地陪導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)李某離團(tuán)后，應(yīng)立即向其他游客了解情況，迅速尋找李某；同時(shí)通知景區(qū)工作人員協(xié)助尋找；向旅行社報(bào)告，聽從旅行社的指示。（2）李某迷路后，導(dǎo)游人員應(yīng)保持冷靜，通過多種方式尋找李某，如聯(lián)系景區(qū)廣播尋人、向當(dāng)?shù)鼐角笾?；找到李某后，要安撫其情緒，了解其情況；同時(shí)提醒其他游客注意安全，避免類似情況再次發(fā)生。25.（15分）閱讀以下材料，回答問題。旅游團(tuán)在一家餐廳用餐時(shí)，游客張某發(fā)現(xiàn)飯菜中有一只蒼蠅，非常生氣，要求餐廳給予賠償。餐廳負(fù)責(zé)人表示愿意更換飯菜，但拒絕賠償。張某與餐廳負(fù)責(zé)人發(fā)生爭執(zhí)，導(dǎo)游人員趕到現(xiàn)場。問題：（1）導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理張某與餐廳的爭執(zhí)？（2）導(dǎo)游人員在處理此類問題時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？（簡述）（1）導(dǎo)游人員應(yīng)立即上前制止張某與餐廳負(fù)責(zé)人的爭執(zhí)，安撫張某的情緒，讓其冷靜下來；了解事情的經(jīng)過，向餐廳負(fù)責(zé)人說明游客的要求；與餐廳負(fù)責(zé)人協(xié)商解決方案，如給予一定的賠償或提供其他補(bǔ)償；如協(xié)商不成，可引導(dǎo)張某通過合理合法的途徑解決，如向消費(fèi)者協(xié)會