2025年高職第一學(xué)年（智慧健康養(yǎng)老服務(wù)與管理）老年心理溝通技巧綜合試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.與老年人溝通時，以下哪種眼神交流方式是恰當(dāng)?shù)?？（）A.長時間盯著對方眼睛B.眼神游離不定C.適時與對方進(jìn)行目光接觸D.避免眼神接觸2.老年人在講述過去經(jīng)歷時，我們應(yīng)該（）A.不耐煩打斷B.認(rèn)真傾聽，給予回應(yīng)C.中途離開D.玩手機(jī)3.當(dāng)老年人表達(dá)負(fù)面情緒時，較好的回應(yīng)方式是（）A.指責(zé)對方B.忽視不理C.表示理解并詢問感受D.嘲笑對方4.以下關(guān)于與老年人溝通語言表達(dá)的說法，正確的是（）A.語速越快越好B.用復(fù)雜生僻詞匯C.聲音洪亮D.簡潔明了，通俗易懂5.要讓老年人感受到被尊重，溝通中應(yīng)避免（）A.禮貌用語B.尊重對方意見C.強(qiáng)行打斷對方說話D.微笑交流6.與聽力不好的老年人溝通，正確的做法是（）A.大聲喊叫B.湊近耳朵小聲說C.調(diào)整位置，讓光線照亮嘴部，清晰表達(dá)D.用手捂住對方耳朵說7.當(dāng)老年人分享成功經(jīng)歷時，我們應(yīng)（）A.潑冷水B.給予肯定和贊揚(yáng)C.貶低對方D.不做回應(yīng)8.溝通中詢問老年人問題時，應(yīng)（）A.一次問多個復(fù)雜問題B.用引導(dǎo)性問題C.簡單直接，避免模糊D.不問問題9.與老年人建立良好溝通氛圍，首先要做到（）A.嚴(yán)肅認(rèn)真B.面帶微笑C.板著臉D.愁眉苦臉10.對于老年人的觀點(diǎn)，即使不同意也應(yīng)（）A.直接反駁B.強(qiáng)行糾正C.委婉表達(dá)不同看法D.不予理會11.溝通時身體姿勢應(yīng)保持（）A.彎腰駝背B.雙手抱胸C.挺直放松D.東倒西歪12.當(dāng)老年人說話啰嗦時，我們應(yīng)（）A.打斷并制止B.耐心傾聽完C.起身離開D.玩手機(jī)不聽13.與老年人溝通時，話題選擇應(yīng)（）A.只圍繞自己感興趣的B.只說老年人不喜歡的C.結(jié)合老年人興趣愛好D.隨意說14.以下哪種語氣在與老年人溝通中不合適？（）A.溫和B.生硬C.親切D.耐心15.當(dāng)老年人遺忘事情時，我們應(yīng)（）A.嘲笑對方記性差B.提醒并給予安慰C.指責(zé)對方不應(yīng)該忘D.忽視這件事16.溝通中與老年人保持適當(dāng)距離，一般為（）A.緊貼對方B.很遠(yuǎn)距離C.半米左右D.無所謂17.對于老年人提出的不合理要求，正確回應(yīng)是（）A.直接拒絕B.先傾聽需求，再委婉說明不可以C.假裝答應(yīng)D.不理會18.與老年人溝通時，點(diǎn)頭表示（）A.不同意B.不耐煩C.理解和認(rèn)同D.沒在聽19.當(dāng)老年人情緒激動時，我們首先要做的是（）A.講道理B.安撫情緒C.指責(zé)對方D.轉(zhuǎn)身離開20.以下關(guān)于與老年人溝通服飾的說法，正確的是（）A.穿著隨意B.過于花哨C.整潔得體D.奇裝異服第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（共10分）答題要求：請在橫線上填寫正確答案。1.與老年人溝通的基本原則包括尊重、____、理解、____。2.傾聽老年人講話時，要做到專注、____、____。3.溝通中語言表達(dá)要注意語速、____、____。4.與老年人建立良好溝通氛圍可以通過____、____等方式。5.面對老年人的負(fù)面情緒，應(yīng)先____，再____。（二）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。1.簡述與老年人溝通時眼神交流的重要性及正確方式。2.如何根據(jù)老年人的特點(diǎn)選擇合適的溝通話題？3.當(dāng)老年人聽力不好時，溝通有哪些注意事項(xiàng)？4.與老年人溝通中，身體姿勢和動作有什么作用？應(yīng)注意什么？（三）案例分析題（共15分）答題要求：認(rèn)真閱讀案例，分析并回答問題。案例：張大爺最近總是唉聲嘆氣，和他聊天時，他說覺得自己老了沒用了，什么都做不好。小李耐心地聽他說完，然后說道：“張大爺，您可別這么說呀！您看您以前工作的時候那么出色，經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲簇S富，這都是寶貴的財富呢?，F(xiàn)在雖然年紀(jì)大了，但是您的智慧還在呀，很多年輕人都還得向您請教呢。而且您平時生活也很豐富，會下棋、會書法，多厲害呀！”1.小李的回應(yīng)體現(xiàn)了哪些與老年人溝通的技巧？2.如果你是小李，接下來還可以怎么做來進(jìn)一步安撫張大爺?shù)那榫w？（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識分析回答問題。材料：王奶奶性格比較內(nèi)向，不太愛說話。護(hù)理員小張每次和王奶奶溝通時，都會主動找一些輕松的話題，比如問問王奶奶今天想吃什么好吃的，或者聊聊最近的天氣。小張還會經(jīng)常微笑著和王奶奶交流，用溫和的語氣說話。慢慢地，王奶奶開始主動和小張分享一些自己以前的生活經(jīng)歷，兩人的關(guān)系越來越融洽。1.小張在與王奶奶溝通中運(yùn)用了哪些有效的溝通方法？2.這些方法對改善與老年人的溝通有什么作用？（五）實(shí)踐應(yīng)用題（共5分）答題要求：請結(jié)合實(shí)際情況，回答問題。假設(shè)你要去看望一位剛退休不久的老人，他看起來有些失落。請你設(shè)計一段與他的溝通開場白，并說明這樣設(shè)計的理由。答案：1.C2.B3.C4.D5.C6.C7.B8.C9.B10.C11.C12.B13.C14.B15.B16.C17.B18.C19.B20.C填空題答案：1.真誠、接納2.耐心、回應(yīng)3.語調(diào)、用詞4.微笑、禮貌用語5.安撫情緒、了解原因簡答題答案：1.眼神交流能讓老年人感受到關(guān)注和尊重。正確方式是適時與對方進(jìn)行目光接觸，避免長時間盯著或眼神游離，讓對方感到被重視。2.了解老年人興趣愛好、生活經(jīng)歷等，選擇與之相關(guān)話題；結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)、身邊小事等輕松話題；避免提及不愉快或敏感話題。3.調(diào)整位置讓光線照亮嘴部清晰表達(dá)；適當(dāng)提高音量但不過于大聲；放慢語速；可用肢體語言輔助；重復(fù)重要內(nèi)容。4.身體姿勢和動作能輔助語言表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果，展現(xiàn)態(tài)度。應(yīng)保持挺直放松，動作自然適度，避免過于夸張或不當(dāng)動作。案例分析題答案：1.體現(xiàn)了傾聽技巧，認(rèn)真傾聽張大爺講話；給予肯定贊揚(yáng)，認(rèn)可張大爺過去的成就；用積極語言鼓勵，讓張大爺感受到自身價值。2.可以繼續(xù)詢問張大爺擅長的具體事情，讓他詳細(xì)說說；提議張大爺將經(jīng)驗(yàn)分享給年輕人，發(fā)揮余熱；鼓勵張大爺參與一些老年活動，結(jié)交新朋友。材料分析題答案：1.主動找輕松話題，引起王奶奶興趣；微笑交流，營造良好氛圍；用溫和語氣，讓王奶奶感到親切。2.能拉近與老年人距離，讓老年人愿意交流；激發(fā)老年人分享欲望，增進(jìn)彼此了解；改善溝通氛圍，建立融洽關(guān)系。實(shí)踐應(yīng)用題答案：開場白