2025年大學(xué)公共關(guān)系（形象塑造）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹(shù)立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.提供服務(wù)2.公共關(guān)系活動(dòng)的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.政府3.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）A.巴納姆B.艾維·李C.伯尼斯D.格魯尼格4.組織與公眾之間的關(guān)系是（）A.單向的B.雙向的C.多向的D.無(wú)向的5.公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容是（）A.組織形象B.產(chǎn)品信息C.服務(wù)內(nèi)容D.企業(yè)理念6.公共關(guān)系工作的生命線是（）A.真實(shí)B.及時(shí)C.全面D.有效7.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可將公眾分為（）A.順意公眾、逆意公眾、邊緣公眾B.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾、被追求公眾D.穩(wěn)定公眾、周期公眾、臨時(shí)公眾8.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.公共關(guān)系調(diào)查B.公共關(guān)系策劃C.公共關(guān)系實(shí)施D.公共關(guān)系評(píng)估9.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.系統(tǒng)性原則10.公共關(guān)系傳播的基本方式不包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.群體傳播D.大眾傳播11.以下不屬于公共關(guān)系廣告類型的是（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.商品廣告12.組織形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）中最核心的部分是（）A.理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）B.行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）C.視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（AIS）13.公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)不包括（）A.突發(fā)性B.不確定性C.輿論關(guān)注性D.不可控性14.處理公共關(guān)系危機(jī)的首要原則是（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.責(zé)任性原則15.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的基本能力不包括（）A.溝通能力B.組織能力C.決策能力D.表演能力16.公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的傳播媒介是（）A.報(bào)紙B.雜志C.廣播D.電視17.以下關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（）A.公共關(guān)系等同于人際關(guān)系B.公共關(guān)系與人際關(guān)系沒(méi)有聯(lián)系C.公共關(guān)系是人際關(guān)系的一部分D.人際關(guān)系是公共關(guān)系的基礎(chǔ)18.公共關(guān)系的目標(biāo)是（）A.追求利潤(rùn)最大化B.提高知名度C.塑造良好組織形象D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額19.公共關(guān)系工作的中心任務(wù)是（）A.協(xié)調(diào)關(guān)系B.傳播溝通C.獲取利益D.樹(shù)立形象20.公共關(guān)系活動(dòng)的靈魂是（）A.創(chuàng)意B.策劃C.實(shí)施D.評(píng)估第II卷（非選擇題共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，每題5分。1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的一般程序。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的主要模式。4.簡(jiǎn)述處理公共關(guān)系危機(jī)的主要步驟。（二）論述題（共20分）答題要求：論述題要求觀點(diǎn)明確，論述充分，條理清晰。每題10分。1.論述組織形象塑造的重要性。2.論述如何提高公共關(guān)系人員的素質(zhì)。（三）案例分析題（共10分）答題要求：閱讀案例，回答問(wèn)題。案例：某企業(yè)在新產(chǎn)品上市前，進(jìn)行了一系列的公共關(guān)系活動(dòng)。通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)等形式，向公眾介紹新產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣，吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注。在產(chǎn)品上市后，又推出了一系列促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品的銷售量。然而，在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)了消費(fèi)者的投訴和不滿。企業(yè)迅速采取措施，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行召回，并向消費(fèi)者道歉。同時(shí)，加強(qiáng)了產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和管理，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。問(wèn)題：請(qǐng)分析該企業(yè)在公共關(guān)系活動(dòng)中的成功之處和不足之處，并提出改進(jìn)建議。（四）材料分析題（共10分）答題要求：閱讀材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答問(wèn)題。材料：近年來(lái)，隨著社交媒體的快速發(fā)展，公共關(guān)系面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。一方面，社交媒體為組織提供了更廣泛的傳播渠道和互動(dòng)平臺(tái)，能夠更迅速地傳播信息，增強(qiáng)與公眾的溝通和聯(lián)系。另一方面，社交媒體上的信息傳播速度快、范圍廣，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，可能會(huì)迅速擴(kuò)散，對(duì)組織形象造成嚴(yán)重影響。因此，如何有效地利用社交媒體開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，成為了組織面臨的重要課題。問(wèn)題：請(qǐng)結(jié)合材料，談?wù)劷M織應(yīng)如何利用社交媒體開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。（五）實(shí)踐應(yīng)用題（共10分）答題要求：根據(jù)題目要求，設(shè)計(jì)一份公共關(guān)系活動(dòng)方案。題目：請(qǐng)為某高校設(shè)計(jì)一份校慶活動(dòng)期間的公共關(guān)系活動(dòng)方案，要求體現(xiàn)校慶主題，突出學(xué)校特色，能夠吸引校友和師生的參與，提升學(xué)校的知名度和美譽(yù)度。答案：1.A2.A3.B4.B5.A6.A7.A8.A9.C10.C11.D12.A13.D14.A15.D16.A17.D18.C19.B20.A簡(jiǎn)答題答案：1.公共關(guān)系的基本要素包括社會(huì)組織、公眾和傳播。社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的客體，傳播是公共關(guān)系的手段。2.公共關(guān)系策劃的一般程序包括：確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)主題、分析目標(biāo)公眾、選擇傳播渠道、編制預(yù)算、制定方案、審定方案。3.公共關(guān)系傳播的主要模式有：拉斯韋爾的“5W”模式、香農(nóng)-韋弗模式、兩級(jí)傳播模式、議題設(shè)置理論、把關(guān)人理論等。4.處理公共關(guān)系危機(jī)的主要步驟包括：危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)總結(jié)。論述題答案：1.組織形象塑造的重要性體現(xiàn)在：有助于提高組織的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；有助于吸引人才，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；有助于獲得社會(huì)各界的支持與合作；有助于促進(jìn)組織的持續(xù)發(fā)展。2.提高公共關(guān)系人員素質(zhì)可從以下方面著手：加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，具備良好的品德和職業(yè)操守；提高專業(yè)知識(shí)水平，掌握公共關(guān)系理論、傳播技巧等；提升溝通能力，善于與不同人群交流；增強(qiáng)創(chuàng)新能力，不斷探索新的公關(guān)方式；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，協(xié)同完成公關(guān)任務(wù)。案例分析題答案：成功之處在于新產(chǎn)品上市前通過(guò)多種公關(guān)活動(dòng)吸引了關(guān)注，上市后促銷活動(dòng)提高了銷量。不足之處是產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。改進(jìn)建議：加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控，在公關(guān)活動(dòng)中更注重產(chǎn)品質(zhì)量宣傳，建立更完善的質(zhì)量反饋機(jī)制，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題并公開(kāi)透明回應(yīng)。材料分析題答案：組織利用社交媒體開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，要注重信息發(fā)布的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，積極與公眾互動(dòng)，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切。同時(shí)，要加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理負(fù)面信息，通過(guò)發(fā)布正面內(nèi)容引導(dǎo)輿論。還可利用社交媒體舉辦線上