2026年寫字樓服務(wù)（環(huán)境案例）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)）1.寫字樓物業(yè)服務(wù)中，關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？（）A.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行全面清潔B.對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集和處理C.為了節(jié)省成本，減少清潔頻次D.保持衛(wèi)生間的清潔和無(wú)異味2.在寫字樓內(nèi)，對(duì)于綠植養(yǎng)護(hù)，以下說(shuō)法正確的是（）A.隨意擺放綠植，無(wú)需考慮布局B.只在前臺(tái)擺放幾盆綠植作為點(diǎn)綴C.根據(jù)寫字樓整體風(fēng)格和空間布局合理布置綠植D.綠植枯萎了才進(jìn)行更換3.寫字樓公共區(qū)域照明管理，應(yīng)做到（）A.部分區(qū)域照明可隨意關(guān)閉B.定期檢查燈具，確保照明正常C.為了省電，降低照明亮度D.發(fā)現(xiàn)燈具損壞后再維修4.關(guān)于寫字樓電梯清潔，正確的是（）A.一周清潔一次電梯轎廂B.只清潔電梯轎廂內(nèi)部，外部不管C.每日對(duì)電梯轎廂及按鈕等進(jìn)行清潔消毒D.清潔時(shí)使用腐蝕性強(qiáng)的清潔劑5.寫字樓物業(yè)服務(wù)中，對(duì)于噪音控制，以下措施不合理的是（）A.在裝修高峰期加強(qiáng)巡查，制止違規(guī)噪音行為B.對(duì)設(shè)備機(jī)房采取隔音降噪措施C.允許租戶在非規(guī)定時(shí)間進(jìn)行大聲裝修D(zhuǎn).提醒租戶在公共區(qū)域保持安靜6.為保持寫字樓空氣清新，以下做法正確的是（）A.長(zhǎng)時(shí)間關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)B.定期對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行清潔和維護(hù)C.不管空氣質(zhì)量，任由其發(fā)展D.只在有人投訴時(shí)才采取措施7.寫字樓停車場(chǎng)管理中，下列哪種行為是不被允許導(dǎo)致環(huán)境問(wèn)題的？（）A.引導(dǎo)車輛有序停放B.定期清理停車場(chǎng)垃圾C.允許車輛隨意停放，占用通道D.保持停車場(chǎng)照明良好8.對(duì)于寫字樓外墻清潔，一般多久進(jìn)行一次比較合適？（）A.一個(gè)月B.半年C.一年D.兩年9.在寫字樓內(nèi)，關(guān)于垃圾桶的設(shè)置，正確的是（）A.垃圾桶數(shù)量隨意設(shè)置即可B.根據(jù)人員流量和區(qū)域功能合理設(shè)置垃圾桶C.垃圾桶不用定期清理D.垃圾桶可以放置在通道中間10.寫字樓物業(yè)服務(wù)中，對(duì)于公共區(qū)域的地面維護(hù)，應(yīng)（）A.發(fā)現(xiàn)損壞后再修補(bǔ)B.定期檢查地面狀況，及時(shí)修復(fù)損壞C.為了省錢，使用劣質(zhì)材料修補(bǔ)D.不管地面是否有污漬第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共10分）1.寫字樓環(huán)境衛(wèi)生管理中，垃圾處理應(yīng)遵循（）、減量化、無(wú)害化的原則。2.寫字樓綠植養(yǎng)護(hù)要注意澆水適量、合理施肥以及定期（）。3.電梯清潔時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)清潔（）、按鈕、轎廂內(nèi)壁等部位。4.寫字樓噪音控制主要針對(duì)裝修噪音、設(shè)備運(yùn)行噪音以及（）噪音。5.保持寫字樓空氣清新，需要合理利用（）系統(tǒng)，并定期檢測(cè)空氣質(zhì)量。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述寫字樓公共區(qū)域照明管理的要點(diǎn)。2.說(shuō)明寫字樓停車場(chǎng)環(huán)境管理的主要內(nèi)容。四、案例分析題（每題20分，共20分）某寫字樓近期租戶反映，公共衛(wèi)生間異味嚴(yán)重，影響使用體驗(yàn)。物業(yè)管理人員檢查發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備損壞，垃圾清理不及時(shí)。請(qǐng)分析該案例中存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決措施。五、論述題（20分）結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾稳嫣嵘龑懽謽堑沫h(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。要求論述條理清晰，內(nèi)容具體。答案：一、選擇題：1.C2.C3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.B10.B二、填空題：1.資源化2.修剪3.轎廂地面4.人員活動(dòng)5.通風(fēng)三、簡(jiǎn)答題：1.要點(diǎn)包括：定期檢查燈具，確保正常照明；根據(jù)不同區(qū)域和時(shí)段合理控制亮度；及時(shí)更換損壞燈具；做好照明系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)記錄。2.主要內(nèi)容有：引導(dǎo)車輛有序停放，保持通道暢通；定期清理停車場(chǎng)垃圾；維護(hù)停車場(chǎng)照明及設(shè)施設(shè)備；做好停車場(chǎng)的安全管理，防止車輛刮擦等造成環(huán)境破壞。四、案例分析題：?jiǎn)栴}：衛(wèi)生間通風(fēng)設(shè)備損壞，導(dǎo)致異味無(wú)法排出；垃圾清理不及時(shí)，產(chǎn)生異味。解決措施：立即維修通風(fēng)設(shè)備，確保通風(fēng)良好；增加衛(wèi)生間垃圾清理頻次，確保垃圾日產(chǎn)日清；加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生間的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決類似問(wèn)題。五、論述題：提升寫字樓環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，要加強(qiáng)公共區(qū)域清潔，定期全面清掃，及時(shí)清理垃圾，保持干凈整潔。合理布置綠植，增添生機(jī)與美感。做好照明管理