2026年跨境電商公司跨境運營計劃制定與執(zhí)行規(guī)范第一章總則第一條為規(guī)范公司跨境運營計劃的制定、審核、實施、跟蹤及優(yōu)化工作，確保運營計劃科學(xué)可行、目標(biāo)清晰、執(zhí)行高效，提升跨境電商業(yè)務(wù)核心競爭力，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)落地，依據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國海關(guān)法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合跨境電商市場特性、業(yè)務(wù)布局及運營實際，制定本規(guī)范。第二條本規(guī)范所稱跨境運營計劃，是指公司為實現(xiàn)特定時期內(nèi)跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，圍繞市場拓展、產(chǎn)品運營、營銷推廣、訂單履約、客戶服務(wù)等核心環(huán)節(jié)制定的綜合性執(zhí)行方案，包括年度運營計劃、季度運營計劃、月度運營計劃及專項運營計劃（如大促活動運營計劃、新品首發(fā)運營計劃、新市場開拓運營計劃等）。第三條本規(guī)范適用于公司跨境運營計劃的調(diào)研、制定、審核、審批、實施、跟蹤、評估、優(yōu)化及歸檔等全流程管理工作，覆蓋運營部、市場部、銷售部、產(chǎn)品部、物流部、客服部、財務(wù)部、法務(wù)部等相關(guān)部門及全體參與運營計劃制定與執(zhí)行的人員。第四條跨境運營計劃制定與執(zhí)行堅持“戰(zhàn)略引領(lǐng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、目標(biāo)導(dǎo)向、靈活適配、合規(guī)高效”的原則，既要貼合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，又要立足市場實際，確保計劃的可行性與前瞻性，同時嚴(yán)格遵守國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則。第五條公司運營部為跨境運營計劃制定與執(zhí)行的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌計劃全流程管理；各相關(guān)部門按職責(zé)分工提供需求輸入、資源支撐及執(zhí)行保障；財務(wù)部負(fù)責(zé)成本核算與資金保障；法務(wù)部負(fù)責(zé)合規(guī)審核；公司管理層負(fù)責(zé)計劃的最終審批。第二章職責(zé)分工第六條運營部職責(zé)：（一）牽頭組織跨境運營計劃的調(diào)研、編制、修訂工作，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、市場動態(tài)及業(yè)務(wù)實際，形成運營計劃草案；（二）組織相關(guān)部門開展運營計劃論證，梳理計劃實施所需資源，明確各部門職責(zé)分工及時間節(jié)點，優(yōu)化完善計劃內(nèi)容；（三）按流程提交運營計劃審核審批，推動審批通過的運營計劃落地實施；（四）建立運營計劃執(zhí)行跟蹤機制，實時監(jiān)控計劃執(zhí)行進(jìn)度，收集執(zhí)行數(shù)據(jù)，分析偏差原因，提出調(diào)整優(yōu)化建議；（五）組織開展運營計劃執(zhí)行效果評估，形成評估報告，為后續(xù)計劃制定提供參考；（六）負(fù)責(zé)運營計劃相關(guān)資料的整理、歸檔工作，建立完整的計劃管理檔案。第七條市場部職責(zé)：（一）開展跨境市場調(diào)研，收集目標(biāo)市場需求、競品動態(tài)、行業(yè)趨勢、政策法規(guī)等信息，為運營計劃制定提供市場數(shù)據(jù)支撐；（二）結(jié)合市場調(diào)研結(jié)果，提出市場拓展、營銷推廣等相關(guān)需求及策略建議，融入運營計劃；（三）負(fù)責(zé)運營計劃中營銷推廣環(huán)節(jié)的執(zhí)行工作，制定具體營銷方案，跟蹤推廣效果，及時反饋并優(yōu)化；（四）配合運營部開展計劃執(zhí)行效果評估，提供市場端相關(guān)數(shù)據(jù)及反饋。第八條銷售部職責(zé)：（一）結(jié)合歷史銷售數(shù)據(jù)及市場需求，提出銷售目標(biāo)、客戶開發(fā)等相關(guān)建議；（二）負(fù)責(zé)運營計劃中銷售任務(wù)的落地執(zhí)行，制定銷售策略，拓展客戶資源，確保銷售目標(biāo)達(dá)成；（三）實時跟蹤銷售數(shù)據(jù)，及時反饋銷售過程中遇到的問題，配合運營部調(diào)整運營計劃。第九條產(chǎn)品部職責(zé)：（一）開展產(chǎn)品調(diào)研，分析產(chǎn)品競爭力，提出產(chǎn)品選品、迭代、定價等相關(guān)建議；（二）根據(jù)運營計劃需求，保障產(chǎn)品供應(yīng)鏈穩(wěn)定，協(xié)調(diào)產(chǎn)品備貨、質(zhì)檢等相關(guān)工作；（三）配合運營部及市場部開展新品推廣、產(chǎn)品優(yōu)化等相關(guān)工作，提供產(chǎn)品專業(yè)支撐。第十條物流部職責(zé)：（一）結(jié)合運營計劃中的訂單履約需求，制定物流保障方案，明確物流資源配置、運輸時效、成本控制等要求；（二）負(fù)責(zé)運營計劃中物流環(huán)節(jié)的執(zhí)行工作，保障貨物運輸、清關(guān)、海外倉履約等環(huán)節(jié)順暢；（三）實時跟蹤物流履約數(shù)據(jù)，及時反饋物流風(fēng)險及問題，配合運營部優(yōu)化物流策略。第十一條客服部職責(zé)：（一）結(jié)合運營計劃要求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及提升方案，保障客戶服務(wù)質(zhì)量；（二）負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴、售后等相關(guān)服務(wù)工作，收集客戶反饋，為運營計劃優(yōu)化提供依據(jù)；（三）配合運營部開展客戶維護相關(guān)工作，提升客戶滿意度及復(fù)購率。第十二條財務(wù)部職責(zé)：（一）對運營計劃中的成本預(yù)算進(jìn)行審核，包括營銷費用、物流費用、產(chǎn)品采購費用等，評估資金需求及可行性；（二）將運營計劃相關(guān)資金需求納入年度預(yù)算，保障資金及時撥付；（三）跟蹤運營計劃執(zhí)行過程中的資金使用情況，進(jìn)行成本核算與分析，及時反饋成本偏差。第十三條法務(wù)部職責(zé)：（一）對運營計劃的合規(guī)性進(jìn)行審核，包括市場準(zhǔn)入、營銷推廣、產(chǎn)品合規(guī)、數(shù)據(jù)安全等環(huán)節(jié)，確保符合國內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及平臺規(guī)則；（二）為運營計劃執(zhí)行提供法律咨詢支持，協(xié)助處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的合規(guī)糾紛；（三）定期梳理相關(guān)法律法規(guī)變動情況，為運營計劃調(diào)整提供合規(guī)指導(dǎo)。第十四條運營計劃執(zhí)行人員職責(zé)：（一）嚴(yán)格按照運營計劃及職責(zé)分工開展工作，確保各項任務(wù)按時保質(zhì)完成；（二）實時記錄工作進(jìn)展，及時反饋執(zhí)行過程中遇到的問題及需求；（三）積極配合運營部開展計劃跟蹤、評估及優(yōu)化工作。第三章全流程管理要求第十五條計劃調(diào)研與需求收集：（一）運營部牽頭，各相關(guān)部門配合，開展運營計劃調(diào)研工作，調(diào)研內(nèi)容包括但不限于：公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)、上一周期運營計劃執(zhí)行情況、目標(biāo)市場動態(tài)（需求、競品、政策）、產(chǎn)品供應(yīng)鏈情況、物流資源配置、資金保障能力、客戶反饋等；（二）各部門需在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)調(diào)研數(shù)據(jù)及需求建議，運營部對調(diào)研信息進(jìn)行匯總、分析，形成調(diào)研報告，作為運營計劃制定的核心依據(jù)；（三）調(diào)研過程中需建立調(diào)研臺賬，確保數(shù)據(jù)真實、全面、可追溯。第十六條計劃制定與草案編制：（一）運營部根據(jù)調(diào)研報告及公司戰(zhàn)略目標(biāo)，組織編制運營計劃草案，計劃需明確以下核心內(nèi)容：計劃周期與適用范圍；核心目標(biāo)（包括銷售目標(biāo)、市場拓展目標(biāo)、客戶增長目標(biāo)、利潤目標(biāo)、運營效率目標(biāo)等），目標(biāo)需量化可考核；重點任務(wù)及執(zhí)行策略（包括市場拓展策略、產(chǎn)品運營策略、營銷推廣策略、物流保障策略、客戶服務(wù)策略等）；各部門職責(zé)分工、任務(wù)節(jié)點及完成標(biāo)準(zhǔn)；資源配置方案（包括資金、人力、物料、物流資源等）；成本預(yù)算明細(xì)；風(fēng)險預(yù)判及應(yīng)對措施（包括市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、物流風(fēng)險、供應(yīng)鏈風(fēng)險等）；計劃跟蹤與評估機制。（二）專項運營計劃需結(jié)合具體場景（如大促、新品首發(fā)），進(jìn)一步細(xì)化任務(wù)分工、時間節(jié)點及應(yīng)急保障措施，確保針對性與可操作性。第十七條計劃論證與審核審批：（一）運營部完成計劃草案后，組織各相關(guān)部門開展論證會，對計劃的可行性、目標(biāo)合理性、策略有效性、資源匹配度、合規(guī)性等進(jìn)行全面論證，形成論證意見；（二）運營部根據(jù)論證意見優(yōu)化完善計劃，形成正式的跨境運營計劃，按以下流程提交審核審批：常規(guī)運營計劃（年度、季度、月度）：經(jīng)運營部負(fù)責(zé)人審核、財務(wù)部成本審核、法務(wù)部合規(guī)審核后，報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；專項運營計劃及涉及重大資金投入、重大市場拓展的運營計劃：經(jīng)上述審核環(huán)節(jié)后，需報公司管理層集體審批。（三）審核審批過程中，相關(guān)部門需在3個工作日內(nèi)反饋審核意見，審核不通過的，需明確整改要求，運營部完成整改后重新提交審核。第十八條計劃實施與跟蹤：（一）運營計劃審批通過后，運營部需在2個工作日內(nèi)組織計劃交底會，向各相關(guān)部門及執(zhí)行人員明確計劃目標(biāo)、任務(wù)分工、時間節(jié)點及注意事項；（二）各部門按職責(zé)分工推進(jìn)計劃實施，嚴(yán)格按照任務(wù)節(jié)點完成相關(guān)工作，及時向運營部反饋工作進(jìn)展；（三）運營部建立運營計劃執(zhí)行跟蹤臺賬，采用每日/每周/每月跟蹤機制（根據(jù)計劃周期確定），收集各部門執(zhí)行數(shù)據(jù)，對比計劃目標(biāo)與實際進(jìn)展，分析偏差原因；（四）若出現(xiàn)計劃執(zhí)行偏差，運營部需及時組織相關(guān)部門分析原因，制定整改措施；若因市場環(huán)境突變、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致計劃無法正常推進(jìn)，需及時提出計劃調(diào)整建議，按原審核審批流程報批后執(zhí)行。第十九條計劃評估與優(yōu)化：（一）運營計劃周期結(jié)束后，運營部組織各相關(guān)部門開展執(zhí)行效果評估，評估內(nèi)容包括目標(biāo)完成情況、任務(wù)執(zhí)行質(zhì)量、成本控制效果、客戶反饋、風(fēng)險應(yīng)對有效性等；（二）評估過程中需收集完整的執(zhí)行數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)記錄及各部門反饋意見，形成《跨境運營計劃執(zhí)行評估報告》，客觀總結(jié)計劃執(zhí)行的成效與不足，提出具體的優(yōu)化建議；（三）運營部將評估報告提交公司管理層審批，同時將評估結(jié)果應(yīng)用于后續(xù)運營計劃制定，持續(xù)優(yōu)化運營策略與計劃管理流程。第二十條計劃歸檔管理：（一）運營計劃相關(guān)資料（包括調(diào)研報告、計劃草案、論證意見、審核審批文件、正式計劃、執(zhí)行跟蹤臺賬、評估報告等）需由運營部整理后，在計劃周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)移交行政部歸檔；（二）歸檔資料需分類整理、編號規(guī)范，電子資料存儲至公司指定的加密檔案庫，實體資料存入專用檔案柜，保管期限不少于3年（涉及重大業(yè)務(wù)的計劃資料保管期限不少于5年）；（三）計劃資料的借閱、復(fù)制需按公司文檔管理相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保資料安全保密。第四章監(jiān)督考核與獎懲第二十一條監(jiān)督檢查機制：運營部聯(lián)合公司考核部門，每季度對跨境運營計劃制定與執(zhí)行工作開展監(jiān)督檢查，重點核查計劃制定流程規(guī)范性、審核審批完整性、執(zhí)行進(jìn)度達(dá)成情況、成本控制效果、問題整改及時性等；年度開展一次全面考核，考核結(jié)果納入部門及員工績效考核。第二十二條獎勵措施：對在跨境運營計劃制定與執(zhí)行工作中表現(xiàn)優(yōu)異的部門或個人，給予以下獎勵：（一）年度內(nèi)部門嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，運營計劃目標(biāo)完成率達(dá)95%以上，且成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)的，給予部門通報表揚及現(xiàn)金獎勵2000-3000元；（二）個人在計劃制定過程中提出合理化建議，顯著提升計劃可行性或運營效益的，給予通報表揚及現(xiàn)金獎勵500-1000元；（三）在計劃執(zhí)行過程中，主動克服困難、高效完成任務(wù)，或及時發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險并成功規(guī)避的，給予相關(guān)責(zé)任人通報表揚及現(xiàn)金獎勵300-800元。第二十三條懲罰措施：對違反本規(guī)范規(guī)定的部門或個人，視情節(jié)輕重給予以下處罰：（一）未按規(guī)定開展計劃調(diào)研或調(diào)研數(shù)據(jù)虛假，導(dǎo)致運營計劃制定不合理的，給予運營部相關(guān)責(zé)任人警告處分，扣發(fā)績效獎金300-600元；部門負(fù)責(zé)人連帶承擔(dān)責(zé)任，扣發(fā)當(dāng)月20%績效獎金；（二）未按審核審批流程推進(jìn)計劃，或擅自修改已審批運營計劃的，給予相關(guān)責(zé)任人警告至調(diào)崗處分，扣發(fā)當(dāng)月50%績效獎金；造成損失的，依法追究賠償責(zé)任；（三）計劃執(zhí)行過程中，推諉扯皮、敷衍了事，導(dǎo)致任務(wù)未按時完成或目標(biāo)偏差較大的，給予相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及責(zé)任人警告處分，扣發(fā)績效獎金500-1000元；造成嚴(yán)重?fù)p失或不良影響的，給予解除勞動合同處分；（四）相關(guān)部門未按要求配合計劃制定、論證或?qū)徍斯ぷ?，拖延反饋意見，影響計劃推進(jìn)的，給予部門負(fù)責(zé)人警告處分，扣發(fā)當(dāng)月20%績效獎金；（五）未按規(guī)定歸檔計劃相關(guān)資料，或違規(guī)借閱、泄露計劃資料的，給予相關(guān)責(zé)任人警告處分，扣發(fā)績效獎金200-500元。第五