廣告公司AE培訓(xùn)管理守則廣告公司AE培訓(xùn)管理守則一、引言廣告公司的客戶執(zhí)行（AccountExecutive，簡稱AE）是連接客戶與公司內(nèi)部創(chuàng)意、制作等部門的重要橋梁。AE的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和服務(wù)意識直接影響著客戶滿意度和公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。為了規(guī)范AE的培訓(xùn)管理，提高AE的整體素質(zhì)，特制定本守則。二、培訓(xùn)目標1.使新入職AE快速了解公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，能夠獨立開展基礎(chǔ)的客戶服務(wù)工作。2.提升AE的專業(yè)技能，包括客戶溝通技巧、項目管理能力、提案撰寫能力等，以更好地滿足客戶需求。3.培養(yǎng)AE的團隊協(xié)作精神和問題解決能力，使其能夠在復(fù)雜多變的工作環(huán)境中高效工作。4.增強AE的市場敏感度和創(chuàng)新意識，為客戶提供更具競爭力的廣告解決方案。三、培訓(xùn)對象本守則適用于廣告公司所有新入職的AE以及需要提升專業(yè)能力的在職AE。四、培訓(xùn)內(nèi)容與方式（一）入職培訓(xùn)1.公司介紹通過專題講座和實地參觀的方式，向新入職AE介紹公司的發(fā)展歷程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化、核心價值觀等內(nèi)容。讓AE了解公司的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標，增強對公司的認同感和歸屬感。安排資深員工分享在公司的工作經(jīng)驗和成長故事，讓新AE對公司的工作氛圍和團隊文化有更直觀的感受。2.業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)詳細講解廣告項目從客戶接洽、需求調(diào)研、方案策劃、創(chuàng)意設(shè)計、制作執(zhí)行到項目驗收的整個流程。通過流程圖、案例分析等方式，讓AE清晰了解每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和重點。組織新AE參與實際項目的部分環(huán)節(jié)，如協(xié)助收集市場資料、整理客戶需求等，讓他們在實踐中加深對業(yè)務(wù)流程的理解。3.工作規(guī)范培訓(xùn)介紹公司的各項規(guī)章制度，包括考勤制度、請假制度、報銷制度等，確保AE遵守公司的規(guī)定。培訓(xùn)AE的商務(wù)禮儀和溝通規(guī)范，如郵件禮儀、電話溝通技巧、會議禮儀等，提升AE的職業(yè)形象和溝通能力。（二）專業(yè)技能培訓(xùn)1.客戶溝通技巧培訓(xùn)開設(shè)專門的課程，講解客戶溝通的基本原則和方法，如傾聽技巧、提問技巧、表達技巧等。通過角色扮演、案例分析等方式，讓AE進行實際演練，提高溝通能力。邀請資深客戶經(jīng)理分享與不同類型客戶溝通的經(jīng)驗和策略，讓AE學(xué)會應(yīng)對各種客戶需求和問題。2.項目管理能力培訓(xùn)系統(tǒng)介紹項目管理的知識和方法，包括項目計劃制定、進度控制、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理等。通過實際案例分析和模擬項目操作，讓AE掌握項目管理的基本技能。安排AE參與公司的實際項目管理工作，在實踐中積累項目管理經(jīng)驗，提高項目管理能力。3.提案撰寫能力培訓(xùn)培訓(xùn)提案的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，包括封面設(shè)計、目錄編寫、正文內(nèi)容組織、附件整理等。通過優(yōu)秀提案案例分析，讓AE了解提案的撰寫規(guī)范和技巧。組織AE進行提案撰寫練習(xí)，并邀請專業(yè)人員進行點評和指導(dǎo)，不斷提高提案撰寫水平。4.市場調(diào)研與分析能力培訓(xùn)教授市場調(diào)研的方法和技巧，如問卷設(shè)計、訪談技巧、數(shù)據(jù)分析等。通過實際項目的市場調(diào)研工作，讓AE掌握市場調(diào)研的全過程。培訓(xùn)AE如何對市場調(diào)研數(shù)據(jù)進行分析和解讀，為客戶提供有價值的市場信息和建議。（三）團隊協(xié)作與問題解決培訓(xùn)1.團隊協(xié)作培訓(xùn)通過團隊建設(shè)活動和拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)AE的團隊協(xié)作精神和溝通能力。讓AE學(xué)會在團隊中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與團隊成員密切配合，共同完成工作任務(wù)。組織團隊項目實踐，讓AE在實際項目中體驗團隊協(xié)作的重要性，提高團隊協(xié)作能力。2.問題解決能力培訓(xùn)介紹問題解決的基本步驟和方法，如問題定義、原因分析、解決方案制定、方案實施和評估等。通過案例分析和模擬問題解決場景，讓AE學(xué)會運用這些方法解決實際工作中的問題。鼓勵A(yù)E在工作中積極發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出解決方案，培養(yǎng)他們的問題解決意識和能力。（四）市場與創(chuàng)新培訓(xùn)1.市場趨勢與行業(yè)動態(tài)培訓(xùn)定期組織市場趨勢和行業(yè)動態(tài)的分享會，邀請行業(yè)專家或公司內(nèi)部的資深人員進行講解。讓AE了解廣告行業(yè)的最新發(fā)展趨勢、市場熱點和競爭態(tài)勢。要求AE關(guān)注行業(yè)媒體和相關(guān)資訊，定期撰寫市場調(diào)研報告，提高市場敏感度。2.創(chuàng)新思維與創(chuàng)意方法培訓(xùn)開展創(chuàng)新思維和創(chuàng)意方法的培訓(xùn)課程，如頭腦風(fēng)暴法、思維導(dǎo)圖法、逆向思維法等。通過創(chuàng)意實踐活動，激發(fā)AE的創(chuàng)新思維和創(chuàng)意能力。鼓勵A(yù)E在項目中提出創(chuàng)新的廣告解決方案，為客戶提供更具競爭力的服務(wù)。五、培訓(xùn)計劃與安排（一）新入職AE培訓(xùn)計劃新入職AE的培訓(xùn)期為[X]個月，具體培訓(xùn)計劃如下：|培訓(xùn)階段|培訓(xùn)內(nèi)容|培訓(xùn)方式|培訓(xùn)時間||---|---|---|---||第一階段（第12周）|公司介紹、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、工作規(guī)范培訓(xùn)|專題講座、實地參觀、案例分析|每天上午9:0012:00||第二階段（第34周）|客戶溝通技巧培訓(xùn)、項目管理能力培訓(xùn)|課程講授、角色扮演、實際項目參與|每天下午14:0017:00||第三階段（第56周）|提案撰寫能力培訓(xùn)、市場調(diào)研與分析能力培訓(xùn)|課程講授、練習(xí)指導(dǎo)、實際項目操作|每周一、三、五上午9:0012:00||第四階段（第78周）|團隊協(xié)作與問題解決培訓(xùn)、市場與創(chuàng)新培訓(xùn)|團隊建設(shè)活動、案例分析、分享會|每周二、四下午14:0017:00|（二）在職AE提升培訓(xùn)計劃在職AE的提升培訓(xùn)根據(jù)個人需求和公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要不定期開展，培訓(xùn)內(nèi)容和方式根據(jù)實際情況進行調(diào)整。培訓(xùn)時間一般安排在周末或工作日的晚上，避免影響正常工作。六、培訓(xùn)考核與評估（一）考核方式1.理論考核：通過筆試或在線測試的方式，考核AE對培訓(xùn)內(nèi)容的理論知識掌握程度。2.實踐考核：通過實際項目操作、提案展示、案例分析等方式，考核AE在實際工作中運用所學(xué)知識和技能的能力。3.客戶評價：通過客戶反饋和滿意度調(diào)查，了解AE的客戶服務(wù)水平和工作表現(xiàn)。（二）考核標準1.理論考核：考核成績達到[X]分以上為合格。2.實踐考核：根據(jù)項目完成情況、提案質(zhì)量、問題解決能力等方面進行綜合評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.客戶評價：客戶滿意度達到[X]%以上為合格。（三）評估與反饋1.培訓(xùn)結(jié)束后，組織AE進行培訓(xùn)評估，了解他們對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)效果等方面的意見和建議。2.根據(jù)AE的考核結(jié)果和培訓(xùn)評估反饋，總結(jié)培訓(xùn)中存在的問題和不足，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。七、培訓(xùn)資源與支持（一）內(nèi)部培訓(xùn)師資公司內(nèi)部選拔具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，如資深客戶經(jīng)理、創(chuàng)意總監(jiān)、項目經(jīng)理等。培訓(xùn)講師需要提前準備培訓(xùn)資料，認真?zhèn)湔n，確保培訓(xùn)質(zhì)量。（二）外部培訓(xùn)資源根據(jù)培訓(xùn)需要，邀請行業(yè)專家、培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)講師等外部資源進行授課。外部培訓(xùn)資源的選擇要經(jīng)過嚴格的評估和篩選，確保培訓(xùn)內(nèi)容的專業(yè)性和實用性。（三）培訓(xùn)設(shè)施與資料公司為培訓(xùn)提供必要的設(shè)施和資料，如培訓(xùn)教室、投影儀、教材、案例資料等。培訓(xùn)資料要及時更新和完善，以滿足培訓(xùn)的需要。八、培訓(xùn)激勵與發(fā)展（一）培訓(xùn)激勵機制1.對在培訓(xùn)考核中表現(xiàn)優(yōu)秀的AE給予一定的獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等。2.將培訓(xùn)考核結(jié)果與AE的績效考核掛鉤，激勵A(yù)E積極參加培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。（二）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.根據(jù)AE的培訓(xùn)表現(xiàn)和個人能力，為他們制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。為AE提供晉升通道和發(fā)展機會，如晉升為客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等。2.鼓勵A(yù)E參加行業(yè)認證考試和培訓(xùn)課程，提升專業(yè)水平和職業(yè)競爭力。九、培訓(xùn)管理與監(jiān)督（一）培訓(xùn)管理部門公司設(shè)立專門的培訓(xùn)管理部門，負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、組織實施、考核