2025年醫(yī)院收費(fèi)員考試題庫及答案一、單選題（每題1分，共50分）1.下列哪種支付方式不屬于常見的醫(yī)院收費(fèi)支付方式？（）A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.話費(fèi)支付D.移動(dòng)支付答案：C解析：在醫(yī)院收費(fèi)場(chǎng)景中，常見的支付方式包括現(xiàn)金支付、銀行卡支付以及近年來廣泛應(yīng)用的移動(dòng)支付。而話費(fèi)支付通常不用于醫(yī)院收費(fèi)，因?yàn)樵捹M(fèi)主要用于通信相關(guān)消費(fèi)，不具備在醫(yī)院進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算的通用性與便捷條件。所以選C。2.醫(yī)保患者門診就醫(yī)，掛號(hào)時(shí)應(yīng)使用（）。A.身份證B.醫(yī)?？–.就診卡D.以上都需要答案：D解析：醫(yī)?；颊唛T診就醫(yī)掛號(hào)時(shí)，身份證用于身份驗(yàn)證，醫(yī)保卡用于醫(yī)保費(fèi)用的結(jié)算和報(bào)銷，就診卡則是醫(yī)院內(nèi)部管理患者信息和費(fèi)用記錄的載體。因此，三項(xiàng)證件都需要使用。所以選D。3.某患者住院費(fèi)用總計(jì)5000元，醫(yī)保報(bào)銷比例為70%，該患者需自付（）元。A.1000B.1500C.2000D.2500答案：B解析：醫(yī)保報(bào)銷金額=住院費(fèi)用×報(bào)銷比例，即5000×70%=3500元。患者自付金額=住院費(fèi)用醫(yī)保報(bào)銷金額，也就是50003500=1500元。所以選B。4.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)該（）。A.自行留存B.退還患者C.按規(guī)定收繳并開具憑證D.直接銷毀答案：C解析：根據(jù)相關(guān)金融管理規(guī)定，醫(yī)院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)假鈔時(shí)，不能自行留存、退還患者或直接銷毀。而應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行收繳，并為患者開具相應(yīng)的收繳憑證。所以選C。5.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示的內(nèi)容不包括（）。A.服務(wù)項(xiàng)目名稱B.服務(wù)價(jià)格C.醫(yī)護(hù)人員姓名D.計(jì)價(jià)單位答案：C解析：醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示主要是為了讓患者清楚了解各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)情況，應(yīng)包含服務(wù)項(xiàng)目名稱、服務(wù)價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等內(nèi)容。醫(yī)護(hù)人員姓名與服務(wù)價(jià)格本身并無直接關(guān)聯(lián)，不屬于價(jià)格公示的內(nèi)容。所以選C。6.某日醫(yī)院門診掛號(hào)處有10位患者排隊(duì)掛號(hào)，其中3位使用現(xiàn)金支付，4位使用醫(yī)保卡支付，3位使用移動(dòng)支付。則移動(dòng)支付的占比是（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B解析：移動(dòng)支付占比=移動(dòng)支付人數(shù)÷總?cè)藬?shù)×100%，即3÷10×100%=30%。所以選B。7.患者持100元就診，掛號(hào)費(fèi)用10元，檢查費(fèi)用30元，應(yīng)該找零（）元。A.50B.60C.70D.80答案：B解析：患者總共花費(fèi)=掛號(hào)費(fèi)用+檢查費(fèi)用，即10+30=40元。應(yīng)找零金額=患者所持金額總花費(fèi)，也就是10040=60元。所以選B。8.以下關(guān)于退費(fèi)流程的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.患者提出退費(fèi)申請(qǐng)B.無需任何審批直接退費(fèi)C.相關(guān)科室審核并簽字確認(rèn)D.收費(fèi)處辦理退費(fèi)答案：B解析：醫(yī)院退費(fèi)必須有嚴(yán)格的流程。首先患者提出退費(fèi)申請(qǐng)，然后需要相關(guān)科室進(jìn)行審核并簽字確認(rèn)，最后由收費(fèi)處辦理退費(fèi)。不能無需任何審批就直接退費(fèi)，以保證財(cái)務(wù)的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。所以選B。9.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)中，對(duì)費(fèi)用記錄進(jìn)行修改時(shí)，需要（）。A.收費(fèi)員隨意修改B.有相應(yīng)的審批權(quán)限C.患者同意即可修改D.醫(yī)生簽字就行答案：B解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)的費(fèi)用記錄是重要的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，不能由收費(fèi)員隨意修改。對(duì)費(fèi)用記錄進(jìn)行修改需要有相應(yīng)的審批權(quán)限，以確保修改的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，避免出現(xiàn)財(cái)務(wù)混亂等問題。患者同意或醫(yī)生簽字都不能作為直接修改費(fèi)用記錄的依據(jù)。所以選B。10.某藥品單價(jià)為20元，患者一次購(gòu)買5盒，該藥品總價(jià)為（）元。A.80B.90C.100D.110答案：C解析：藥品總價(jià)=藥品單價(jià)×購(gòu)買數(shù)量，即20×5=100元。所以選C。11.醫(yī)保結(jié)算時(shí)，超出醫(yī)保報(bào)銷范圍的費(fèi)用（）。A.全部由醫(yī)保報(bào)銷B.全部由患者自付C.部分由醫(yī)保報(bào)銷，部分由患者自付D.由醫(yī)院承擔(dān)答案：B解析：醫(yī)保報(bào)銷是按照規(guī)定的報(bào)銷范圍進(jìn)行的，超出醫(yī)保報(bào)銷范圍的費(fèi)用，醫(yī)保不會(huì)予以報(bào)銷，全部由患者自行承擔(dān)。所以選B。12.醫(yī)院收費(fèi)員在核對(duì)賬目時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金實(shí)際金額比賬目記錄少50元，可能的原因不包括（）。A.收費(fèi)時(shí)少收了患者費(fèi)用B.找零時(shí)多找給患者費(fèi)用C.錄入賬目錯(cuò)誤D.患者多付款答案：D解析：現(xiàn)金實(shí)際金額比賬目記錄少，可能是在收費(fèi)過程中少收了患者費(fèi)用，或者找零時(shí)多找給患者費(fèi)用，也可能是錄入賬目時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。而患者多付款會(huì)導(dǎo)致現(xiàn)金實(shí)際金額比賬目記錄多，不是少。所以選D。13.以下哪種票據(jù)是醫(yī)院收費(fèi)常用的正規(guī)票據(jù)？（）A.收據(jù)B.發(fā)票C.借條D.便條答案：B解析：醫(yī)院收費(fèi)常用的正規(guī)票據(jù)是發(fā)票，發(fā)票是財(cái)務(wù)收支的法定憑證，是會(huì)計(jì)核算的原始依據(jù)。收據(jù)相對(duì)來說規(guī)范性和效力低于發(fā)票；借條用于借款場(chǎng)景；便條不具備財(cái)務(wù)報(bào)銷等正規(guī)用途。所以選B。14.患者報(bào)銷醫(yī)保費(fèi)用時(shí)，需要攜帶的材料不包括（）。A.病歷B.費(fèi)用清單C.身份證D.購(gòu)物發(fā)票答案：D解析：患者報(bào)銷醫(yī)保費(fèi)用時(shí)，需要提供與就醫(yī)相關(guān)的材料，如病歷用于證明病情，費(fèi)用清單用于明確費(fèi)用明細(xì)，身份證用于身份驗(yàn)證。購(gòu)物發(fā)票與醫(yī)療費(fèi)用無關(guān)，不屬于報(bào)銷醫(yī)保費(fèi)用所需攜帶的材料。所以選D。15.醫(yī)院某科室開展一項(xiàng)新的檢查項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為800元/次。本月該項(xiàng)目共檢查20例患者，該科室此項(xiàng)收入為（）元。A.12000B.14000C.16000D.18000答案：C解析：收入=收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×檢查例數(shù)，即800×20=16000元。所以選C。16.用微信支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)操作的步驟是（）。A.直接收取現(xiàn)金B(yǎng).讓患者掃描支付二維碼C.向患者展示自己的微信收款碼D.不需要任何操作答案：B解析：在微信支付醫(yī)療費(fèi)用時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)提供醫(yī)院的支付二維碼，讓患者進(jìn)行掃描支付，而不是收取現(xiàn)金、展示自己的收款碼或不做任何操作。所以選B。17.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，要求數(shù)據(jù)（）。A.可以隨意修改B.具有準(zhǔn)確性和完整性C.只需要部分?jǐn)?shù)據(jù)準(zhǔn)確即可D.可以延遲傳輸答案：B解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)與醫(yī)保系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，數(shù)據(jù)必須具有準(zhǔn)確性和完整性。不能隨意修改數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)都要準(zhǔn)確，且不能延遲傳輸，以保證醫(yī)保結(jié)算的正常進(jìn)行和資金的準(zhǔn)確清算。所以選B。18.患者住院押金繳納后，收費(fèi)員應(yīng)給患者出具（）。A.診斷證明B.押金收據(jù)C.檢查報(bào)告D.藥品清單答案：B解析：患者繳納住院押金后，收費(fèi)員要為患者出具押金收據(jù)，作為患者繳納押金的憑證。診斷證明用于證明患者病情；檢查報(bào)告是檢查結(jié)果的體現(xiàn)；藥品清單是用藥明細(xì)。所以選B。19.當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額提出疑問時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)該（）。A.置之不理B.耐心解釋并提供明細(xì)C.讓患者找醫(yī)生D.與患者爭(zhēng)吵答案：B解析：當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)金額提出疑問時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)履行解釋說明的義務(wù)，耐心為患者解釋并提供費(fèi)用明細(xì)，以消除患者的疑惑，提高患者的滿意度。置之不理、讓患者找醫(yī)生或與患者爭(zhēng)吵都是不正確的處理方式。所以選B。20.醫(yī)院某月份住院收入為500萬元，門診收入為300萬元。該月份醫(yī)院總收入為（）萬元。A.700B.800C.900D.1000答案：B解析：醫(yī)院總收入=住院收入+門診收入，即500+300=800萬元。所以選B。21.以下屬于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的是（）。A.藥品銷售B.醫(yī)療器械銷售C.掛號(hào)服務(wù)D.辦公用品采購(gòu)答案：C解析：醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者提供的各種醫(yī)療相關(guān)服務(wù)。掛號(hào)服務(wù)是醫(yī)院典型的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目之一。藥品銷售和醫(yī)療器械銷售屬于商品銷售范疇；辦公用品采購(gòu)是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的后勤采購(gòu)行為，不屬于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。所以選C。22.醫(yī)保個(gè)人賬戶可以用于支付（）。A.家人的醫(yī)療費(fèi)用B.健身費(fèi)用C.門診掛號(hào)費(fèi)D.購(gòu)買金銀首飾答案：C解析：醫(yī)保個(gè)人賬戶的資金主要用于支付在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生的、屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍內(nèi)的門診掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)等費(fèi)用。不能用于支付家人的醫(yī)療費(fèi)用、健身費(fèi)用或購(gòu)買金銀首飾等非醫(yī)療相關(guān)的支出。所以選C。23.醫(yī)院收費(fèi)員每天下班前需要進(jìn)行的工作不包括（）。A.結(jié)算當(dāng)天的收費(fèi)金額B.整理票據(jù)和賬目C.打掃科室衛(wèi)生D.與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目答案：C解析：醫(yī)院收費(fèi)員下班前主要的工作內(nèi)容圍繞收費(fèi)相關(guān)的財(cái)務(wù)事務(wù)，包括結(jié)算當(dāng)天的收費(fèi)金額、整理票據(jù)和賬目以及與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目。打掃科室衛(wèi)生不屬于財(cái)務(wù)工作范疇。所以選C。24.某患者使用銀行卡支付醫(yī)療費(fèi)用，刷卡時(shí)顯示交易失敗，原因可能是（）。A.銀行卡密碼錯(cuò)誤B.銀行卡余額不足C.刷卡機(jī)故障D.以上都有可能答案：D解析：銀行卡支付交易失敗可能有多種原因。銀行卡密碼錯(cuò)誤，銀行系統(tǒng)會(huì)拒絕交易；銀行卡余額不足，無法完成支付；刷卡機(jī)故障也會(huì)導(dǎo)致交易無法正常進(jìn)行。所以以上三種情況都有可能導(dǎo)致刷卡交易失敗。所以選D。25.醫(yī)院調(diào)整某項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格后，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.不做任何處理B.及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)中的價(jià)格信息C.按原價(jià)格收費(fèi)一段時(shí)間再調(diào)整D.等患者詢問時(shí)再告知新價(jià)格答案：B解析：醫(yī)院調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格后，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)中的價(jià)格信息，以保證收費(fèi)的準(zhǔn)確性。不做任何處理會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤；按原價(jià)格收費(fèi)一段時(shí)間再調(diào)整容易引起患者糾紛；等患者詢問時(shí)再告知新價(jià)格不符合規(guī)范要求。所以選B。26.患者使用醫(yī)?？ńY(jié)算時(shí)，系統(tǒng)提示“醫(yī)保異常”，可能的原因是（）。A.醫(yī)保卡欠費(fèi)B.醫(yī)?？ㄟ^期C.醫(yī)保系統(tǒng)故障D.以上都是答案：D解析：當(dāng)系統(tǒng)提示“醫(yī)保異?！睍r(shí)，可能是醫(yī)?？ㄇ焚M(fèi)，欠費(fèi)狀態(tài)下醫(yī)保無法正常結(jié)算；醫(yī)?？ㄟ^期會(huì)導(dǎo)致醫(yī)保功能受限；醫(yī)保系統(tǒng)本身出現(xiàn)故障也會(huì)導(dǎo)致無法正常使用醫(yī)?？ńY(jié)算。所以以上情況都有可能。所以選D。27.醫(yī)院收費(fèi)處為方便患者繳費(fèi)，設(shè)立了多個(gè)收費(fèi)窗口，每個(gè)窗口都有自己的編號(hào)。這種編號(hào)主要是為了（）。A.區(qū)分不同的收費(fèi)員B.提高收費(fèi)效率C.便于管理和統(tǒng)計(jì)D.以上都是答案：D解析：收費(fèi)窗口編號(hào)可以區(qū)分不同的收費(fèi)員，明確各收費(fèi)員的工作崗位；方便患者選擇窗口繳費(fèi)，提高收費(fèi)效率；同時(shí)也便于醫(yī)院對(duì)各窗口的收費(fèi)情況進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)。所以以上功能都具備。所以選D。28.某醫(yī)院開展優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)某類檢查項(xiàng)目實(shí)行8折優(yōu)惠。該檢查項(xiàng)目原價(jià)500元，優(yōu)惠后的價(jià)格是（）元。A.300B.350C.400D.450答案：C解析：優(yōu)惠后的價(jià)格=原價(jià)×折扣，即500×0.8=400元。所以選C。29.醫(yī)院收費(fèi)工作中，最關(guān)鍵的要求是（）。A.態(tài)度和藹B.速度快C.準(zhǔn)確無誤D.著裝整齊答案：C解析：醫(yī)院收費(fèi)工作涉及到財(cái)務(wù)資金的管理和患者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，準(zhǔn)確無誤是最關(guān)鍵的要求。態(tài)度和藹可以提升患者滿意度，但不是關(guān)鍵；速度快在保證準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上是有必要的；著裝整齊屬于職業(yè)形象方面的要求，并非最關(guān)鍵因素。所以選C。30.患者要求打印費(fèi)用清單，收費(fèi)員應(yīng)（）。A.拒絕提供B.以各種理由拖延C.及時(shí)為患者打印并提供D.讓患者自己去電腦上操作打印答案：C解析：患者有權(quán)利了解自己的費(fèi)用明細(xì)，要求打印費(fèi)用清單時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)及時(shí)為患者打印并提供，以滿足患者的合理需求，保障患者的知情權(quán)。拒絕提供、拖延或讓患者自己操作都是不合理的做法。所以選C。31.醫(yī)保統(tǒng)籌基金主要用于支付（）。A.門診小額費(fèi)用B.住院大額費(fèi)用C.藥店購(gòu)藥費(fèi)用D.體檢費(fèi)用答案：B解析：醫(yī)保統(tǒng)籌基金是為了分散參保人員的大病醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)立的，主要用于支付參保人員在住院等情況下產(chǎn)生的大額醫(yī)療費(fèi)用。門診小額費(fèi)用通常先用醫(yī)保個(gè)人賬戶支付；藥店購(gòu)藥主要使用醫(yī)保個(gè)人賬戶資金或符合條件的部分可以統(tǒng)籌報(bào)銷一部分；體檢費(fèi)用一般不在醫(yī)保統(tǒng)籌基金支付范圍內(nèi)。所以選B。32.醫(yī)院收費(fèi)處收到一張破損但不影響辨別真?zhèn)魏徒痤~的紙幣，應(yīng)該（）。A.拒收B.按規(guī)定收取并視情況進(jìn)行兌換處理C.要求患者去銀行兌換后再來繳費(fèi)D.自行裝訂修補(bǔ)后繼續(xù)使用答案：B解析：對(duì)于破損但不影響辨別真?zhèn)魏徒痤~的紙幣，醫(yī)院收費(fèi)處應(yīng)按規(guī)定收取，并根據(jù)銀行對(duì)于殘損幣的兌換標(biāo)準(zhǔn)，視情況為患者進(jìn)行兌換處理或告知患者去銀行兌換。拒收會(huì)給患者造成不便；要求患者去銀行兌換后再來繳費(fèi)也不合理；收費(fèi)處不能自行裝訂修補(bǔ)貨幣繼續(xù)使用。所以選B。33.患者在醫(yī)院住院期間，中途出院，其費(fèi)用結(jié)算方式是（）。A.按全部住院天數(shù)結(jié)算B.按實(shí)際住院天數(shù)結(jié)算C.不結(jié)算，等下次入院一起結(jié)算D.按半個(gè)月的住院天數(shù)結(jié)算答案：B解析：患者中途出院，醫(yī)院會(huì)按照實(shí)際住院天數(shù)來結(jié)算費(fèi)用，這樣能準(zhǔn)確反映患者的實(shí)際消費(fèi)情況，保障患者的經(jīng)濟(jì)利益。按全部住院天數(shù)結(jié)算不合理；不結(jié)算等下次入院一起結(jié)算不符合財(cái)務(wù)規(guī)范；按半個(gè)月的住院天數(shù)結(jié)算沒有依據(jù)。所以選B。34.醫(yī)院為提高收費(fèi)效率，推行自助繳費(fèi)服務(wù)，以下不屬于自助繳費(fèi)方式的是（）。A.自助終端機(jī)繳費(fèi)B.網(wǎng)上繳費(fèi)C.電話繳費(fèi)D.護(hù)士代收答案：D解析：自助繳費(fèi)強(qiáng)調(diào)患者自主完成繳費(fèi)的方式，包括使用自助終端機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)和電話繳費(fèi)等。而護(hù)士代收不屬于患者自助繳費(fèi)的范疇。所以選D。35.收費(fèi)員在錄入患者費(fèi)用信息時(shí)，將某藥品數(shù)量3盒誤錄入為30盒，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后應(yīng)該（）。A.在原記錄上直接涂改B.重新錄入正確信息并保留錯(cuò)誤記錄C.刪除錯(cuò)誤記錄后重新錄入D.不做處理，等患者發(fā)現(xiàn)再修改答案：B解析：在財(cái)務(wù)工作中，發(fā)現(xiàn)錄入錯(cuò)誤不能直接在原記錄上涂改，也不能隨意刪除錯(cuò)誤記錄。應(yīng)該重新錄入正確信息，并保留錯(cuò)誤記錄，以便后續(xù)審計(jì)和查賬追溯。不做處理等患者發(fā)現(xiàn)再修改可能會(huì)給患者和醫(yī)院帶來不必要的麻煩。所以選B。36.醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院與非醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的主要區(qū)別是（）。A.醫(yī)院規(guī)模大小B.能否提供醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)C.醫(yī)生水平高低D.醫(yī)院環(huán)境好壞答案：B解析：醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院是經(jīng)過醫(yī)保部門審核批準(zhǔn)的，可以為參保人員提供醫(yī)保報(bào)銷服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。而非醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院則不具備這個(gè)條件。醫(yī)院規(guī)模大小、醫(yī)生水平高低和醫(yī)院環(huán)境好壞都不是兩者的主要區(qū)別。所以選B。37.患者繳納住院押金后，如果出院時(shí)押金有剩余，退還方式通常是（）。A.只能現(xiàn)金退還B.只能原路退還（即原支付方式退還）C.既可以現(xiàn)金退還，也可以原路退還D.不退還，留作下次住院使用答案：C解析：患者出院時(shí)如果住院押金有剩余，退還方式比較靈活，既可以采用現(xiàn)金退還的方式，也可以按照患者原支付方式進(jìn)行退還，以滿足不同患者的需求。不退還留作下次住院使用或限制單一退還方式都是不合理的。所以選C。38.醫(yī)院某項(xiàng)檢查項(xiàng)目由原來的200元提高到220元，提高的百分比是（）。A.5%B.10%C.15%D.20%答案：B解析：提高的金額=新價(jià)格原價(jià)格，即220200=20元。提高的百分比=提高的金額÷原價(jià)格×100%，即20÷200×100%=10%。所以選B。39.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，突然遇到系統(tǒng)故障，應(yīng)該（）。A.自行拆卸設(shè)備維修B.等待系統(tǒng)自行恢復(fù)C.及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修D(zhuǎn).不管系統(tǒng)故障，繼續(xù)手工收費(fèi)答案：C解析：當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)員不具備專業(yè)的維修能力，不能自行拆卸設(shè)備維修；等待系統(tǒng)自行恢復(fù)可能會(huì)耽誤工作進(jìn)度；不管系統(tǒng)故障繼續(xù)手工收費(fèi)會(huì)導(dǎo)致管理混亂和數(shù)據(jù)不一致。應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)人員進(jìn)行維修。所以選C。40.醫(yī)?；颊弋惖鼐歪t(yī)，進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷時(shí)，需要先進(jìn)行（）。A.異地就醫(yī)備案B.支付全部費(fèi)用C.等待一年后再報(bào)銷D.不需要任何手續(xù)答案：A解析：醫(yī)?；颊弋惖鼐歪t(yī)，要想順利進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷，首先需要進(jìn)行異地就醫(yī)備案。否則可能無法正常報(bào)銷或報(bào)銷比例會(huì)降低。不需要支付全部費(fèi)用再報(bào)銷，有聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等方式；等待一年后再報(bào)銷不符合規(guī)定；異地就醫(yī)必須辦理相關(guān)手續(xù)。所以選A。41.醫(yī)院收費(fèi)窗口出現(xiàn)患者插隊(duì)現(xiàn)象，收費(fèi)員應(yīng)該（）。A.視而不見B.嚴(yán)厲斥責(zé)插隊(duì)患者C.及時(shí)制止并維護(hù)排隊(duì)秩序D.讓插隊(duì)患者優(yōu)先繳費(fèi)答案：C解析：收費(fèi)員有責(zé)任維護(hù)收費(fèi)窗口的秩序，當(dāng)出現(xiàn)患者插隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止并維護(hù)排隊(duì)秩序，保障其他患者的權(quán)益。視而不見會(huì)導(dǎo)致秩序混亂；嚴(yán)厲斥責(zé)可能引發(fā)矛盾沖突；讓插隊(duì)患者優(yōu)先繳費(fèi)不符合公平原則。所以選C。42.某醫(yī)院對(duì)貧困患者實(shí)行費(fèi)用減免政策，減免比例為20%。某貧困患者醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)3000元，減免后實(shí)際支付（）元。A.2000B.2200C.2400D.2600答案：C解析：減免金額=醫(yī)療費(fèi)用×減免比例，即3000×20%=600元。實(shí)際支付金額=醫(yī)療費(fèi)用減免金額，也就是3000600=2400元。所以選C。43.醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，驗(yàn)鈔機(jī)提示為可疑幣，應(yīng)該（）。A.直接認(rèn)定為假鈔收繳B.再通過其他方式進(jìn)行鑒別C.直接退還患者D.自行銷毀答案：B解析：當(dāng)驗(yàn)鈔機(jī)提示為可疑幣時(shí)，不能直接認(rèn)定為假鈔收繳、退還患者或自行銷毀。應(yīng)該再通過其他方式進(jìn)行鑒別，如人工鑒別、使用其他驗(yàn)鈔設(shè)備等，以準(zhǔn)確判斷貨幣真?zhèn)?。所以選B。44.以下關(guān)于醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)管理的說法，正確的是（）。A.可以隨意轉(zhuǎn)借票據(jù)B.票據(jù)丟失無需報(bào)告C.按規(guī)定使用和保管票據(jù)D.過期票據(jù)可以隨意丟棄答案：C解析：醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)是重要的財(cái)務(wù)憑證，必須按規(guī)定使用和保管。不可以隨意轉(zhuǎn)借票據(jù)，轉(zhuǎn)借會(huì)違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定并可能導(dǎo)致財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；票據(jù)丟失需要及時(shí)報(bào)告，以便采取相應(yīng)措施；過期票據(jù)也不能隨意丟棄，要按照規(guī)定進(jìn)行處理。所以選C。45.患者在醫(yī)院門診就醫(yī)，檢查發(fā)現(xiàn)患有某種重大疾病需要住院治療。門診繳費(fèi)后未使用的檢查費(fèi)用（）。A.不能退還B.可以全部退還C.只能退還部分費(fèi)用D.直接充作住院押金答案：B解析：門診繳費(fèi)后未使用的檢查費(fèi)用，醫(yī)院應(yīng)按照規(guī)定全部退還患者。不能不退還或只退還部分費(fèi)用；直接充作住院押金需要經(jīng)過患者同意，不能擅自操作。所以選B。46.醫(yī)院為應(yīng)對(duì)醫(yī)保政策調(diào)整，收費(fèi)員需要（）。A.不關(guān)注政策變化B.及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握新政策C.按照老政策收費(fèi)一段時(shí)間再說D.等領(lǐng)導(dǎo)安排再行動(dòng)答案：B解析：醫(yī)保政策調(diào)整會(huì)直接影響醫(yī)院的收費(fèi)結(jié)算工作，收費(fèi)員作為直接操作人員，需要及時(shí)學(xué)習(xí)并掌握新政策，以保證收費(fèi)和結(jié)算的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。不關(guān)注政策變化、按照老政策收費(fèi)或等領(lǐng)導(dǎo)安排再行動(dòng)都可能導(dǎo)致工作失誤和患者權(quán)益受損。所以選B。47.收費(fèi)員在工作中收到一張與實(shí)際費(fèi)用不相符的發(fā)票，應(yīng)該（）。A.收下發(fā)票正常入賬B.詢問患者情況后按實(shí)際情況處理C.直接丟棄發(fā)票D.自行修改發(fā)票金額答案：B解析：收到與實(shí)際費(fèi)用不相符的發(fā)票，不能收下正常入賬，也不能直接丟棄發(fā)票或自行修改發(fā)票金額。應(yīng)該詢問患者情況，了解原因后按實(shí)際情況進(jìn)行處理，如讓患者重新開具正確發(fā)票等。所以選B。48.某醫(yī)院實(shí)行分段計(jì)費(fèi)的掛號(hào)政策，普通號(hào)8點(diǎn)12點(diǎn)為10元，12點(diǎn)17點(diǎn)為8元?；颊咴?0點(diǎn)掛號(hào)，應(yīng)收費(fèi)（）元。A.8B.10C.12D.15答案：B解析：患者在10點(diǎn)掛號(hào)，處于8點(diǎn)12點(diǎn)這個(gè)時(shí)段，按照收費(fèi)政策應(yīng)收取10元。所以選B。49.醫(yī)院收費(fèi)處安裝監(jiān)控設(shè)備的主要目的是（）。A.監(jiān)督收費(fèi)員工作行為B.防止患者丟失財(cái)物C.裝飾科室D.增加設(shè)備數(shù)量答案：A解析：醫(yī)院收費(fèi)處安裝監(jiān)控設(shè)備主要是為了監(jiān)督收費(fèi)員的工作行為，保證收費(fèi)過程的規(guī)范、透明，避免出現(xiàn)違規(guī)操作和財(cái)務(wù)問題。防止患者丟失財(cái)物不是主要目的；監(jiān)控設(shè)備不是用于裝飾科室；增加設(shè)備數(shù)量也不是安裝監(jiān)控的初衷。所以選A。50.患者對(duì)收費(fèi)有爭(zhēng)議，要求與收費(fèi)員協(xié)商解決，收費(fèi)員應(yīng)該（）。A.拒絕協(xié)商B.耐心聽取意見并積極協(xié)商解決C.讓患者找院長(zhǎng)D.直接報(bào)警答案：B解析：當(dāng)患者對(duì)收費(fèi)有爭(zhēng)議并要求協(xié)商解決時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)履行溝通協(xié)商的義務(wù)，耐心聽取患者意見，并積極協(xié)商解決問題，以化解矛盾，提高患者滿意度。拒絕協(xié)商、讓患者找院長(zhǎng)或直接報(bào)警都不是恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健Ｋ赃xB。二、多選題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費(fèi)工作的特點(diǎn)包括（）。A.專業(yè)性B.準(zhǔn)確性C.服務(wù)性D.及時(shí)性答案：ABCD解析：醫(yī)院收費(fèi)工作具有專業(yè)性，收費(fèi)員需要掌握醫(yī)保政策、財(cái)務(wù)知識(shí)等專業(yè)內(nèi)容；準(zhǔn)確性要求收費(fèi)金額、項(xiàng)目等準(zhǔn)確無誤；收費(fèi)員直接面對(duì)患者，需要提供良好的服務(wù)，具有服務(wù)性；同時(shí)要及時(shí)處理患者的繳費(fèi)業(yè)務(wù)，保證資金的正常流轉(zhuǎn)，具有及時(shí)性。所以ABCD都正確。2.以下屬于醫(yī)保支付方式的有（）。A.按項(xiàng)目付費(fèi)B.按病種付費(fèi)C.按人頭付費(fèi)D.總額預(yù)付答案：ABCD解析：醫(yī)保支付方式有多種，包括按項(xiàng)目付費(fèi)，即對(duì)每個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目單獨(dú)計(jì)費(fèi)支付；按病種付費(fèi)是根據(jù)診斷的病種進(jìn)行打包付費(fèi)；按人頭付費(fèi)是按照參保人數(shù)來確定支付金額；總額預(yù)付則是醫(yī)保部門預(yù)先確定一個(gè)支付總額給醫(yī)療機(jī)構(gòu)。所以ABCD都屬于醫(yī)保支付方式。3.醫(yī)院收費(fèi)員在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律B.保護(hù)患者隱私C.提高自身業(yè)務(wù)水平D.與同事保持良好溝通答案：ABCD解析：醫(yī)院收費(fèi)員涉及財(cái)務(wù)資金管理，需要嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，保障資金安全；患者的就診信息等屬于隱私內(nèi)容，收費(fèi)員要注意保護(hù)；為了更好地完成工作，需要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平；與同事保持良好溝通有助于工作的協(xié)調(diào)開展。所以ABCD都正確。4.醫(yī)療費(fèi)用清單應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.項(xiàng)目名稱B.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.數(shù)量D.金額答案：ABCD解析：醫(yī)療費(fèi)用清單是為了讓患者清楚了解費(fèi)用的構(gòu)成，應(yīng)包含項(xiàng)目名稱以明確具體服務(wù)或藥品；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表明每個(gè)項(xiàng)目的單價(jià)；數(shù)量體現(xiàn)使用或消費(fèi)的多少；通過收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量可以計(jì)算出金額。所以ABCD都應(yīng)包含在醫(yī)療費(fèi)用清單中。5.醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障有（）。A.數(shù)據(jù)丟失B.系統(tǒng)卡頓C.無法連接醫(yī)保系統(tǒng)D.打印票據(jù)異常答案：ABCD解析：醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)可能因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)故障，如數(shù)據(jù)丟失可能是由于系統(tǒng)錯(cuò)誤或存儲(chǔ)設(shè)備問題；系統(tǒng)卡頓可能是服務(wù)器負(fù)荷過大或設(shè)備性能不足；無法連接醫(yī)保系統(tǒng)可能是網(wǎng)絡(luò)問題或接口故障；打印票據(jù)異?？赡苁谴蛴C(jī)故障或系統(tǒng)設(shè)置問題。所以ABCD都屬于收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障。6.醫(yī)保報(bào)銷范圍一般包括（）。A.符合規(guī)定的藥品費(fèi)用B.基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用C.部分康復(fù)治療費(fèi)用D.美容整形費(fèi)用答案：ABC解析：醫(yī)保報(bào)銷范圍通常包括符合規(guī)定的藥品費(fèi)用、基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目費(fèi)用以及部分康復(fù)治療費(fèi)用等用于治療疾病和恢復(fù)健康的費(fèi)用。而美容整形費(fèi)用一般不屬于疾病治療范疇，不在醫(yī)保報(bào)銷范圍內(nèi)。所以ABC正確。7.患者退費(fèi)的原因可能有（）。A.檢查項(xiàng)目取消B.藥品質(zhì)量問題C.患者轉(zhuǎn)院D.收費(fèi)錯(cuò)誤答案：ABCD解析：檢查項(xiàng)目取消，患者無需再進(jìn)行該項(xiàng)目檢查，費(fèi)用應(yīng)退還；藥品質(zhì)量問題，患者不會(huì)使用有質(zhì)量問題的藥品，可退費(fèi)；患者轉(zhuǎn)院，在原醫(yī)院未產(chǎn)生的費(fèi)用要退還；收費(fèi)錯(cuò)誤，如多收、錯(cuò)收患者費(fèi)用，需要退費(fèi)更正。所以ABCD都可能是患者退費(fèi)的原因。8.醫(yī)院收費(fèi)員在收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)做好以下工作（）。A.當(dāng)面點(diǎn)清金額B.辨別真?zhèn)蜟.及時(shí)入賬D.打包密封保存答案：ABC解析：收費(fèi)員收取現(xiàn)金時(shí)，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，避免與患者產(chǎn)生金額爭(zhēng)議；要通過驗(yàn)鈔設(shè)備等手段辨別真?zhèn)?，防止收到假鈔；收取現(xiàn)金后要及時(shí)入賬，保證資金的賬目清晰。而不需要將現(xiàn)金打包密封保存。所以ABC正確。9.影響醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格的因素有（）。A.醫(yī)療成本B.市場(chǎng)供求關(guān)系C.醫(yī)保政策D.醫(yī)院等級(jí)答案：ABCD解析：醫(yī)療成本是制定收費(fèi)價(jià)格的基礎(chǔ)，成本高價(jià)格可能相應(yīng)較高；市場(chǎng)供求關(guān)系也會(huì)影響價(jià)格，如某些稀缺醫(yī)療資源可能價(jià)格偏高；醫(yī)保政策會(huì)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)進(jìn)行調(diào)控和規(guī)范；醫(yī)院等級(jí)不同，其技術(shù)水平、設(shè)備等存在差異，收費(fèi)價(jià)格也會(huì)有所不同。所以ABCD都影響醫(yī)院收費(fèi)價(jià)格。10.醫(yī)院為提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，可以采取的措施有（）。A.優(yōu)化收費(fèi)流程B.加強(qiáng)人員培訓(xùn)C.提供多種繳費(fèi)方式D.設(shè)立投訴處理機(jī)制答案：ABCD解析：優(yōu)化收費(fèi)流程可以減少患者繳費(fèi)時(shí)間，提高效率；加強(qiáng)人員培訓(xùn)能提升收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度；提供多種繳費(fèi)方式方便患者繳費(fèi)；設(shè)立投訴處理機(jī)制可以及時(shí)解決患者的問題和不滿，提升患者滿意度。所以ABCD都是提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量的有效措施。三、判斷題（每題1分，共10分）1.醫(yī)院收費(fèi)員可以將自己的收費(fèi)賬戶借給他人使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院收費(fèi)賬戶是重要的財(cái)務(wù)賬戶，不能借給他人使用，借給他人使用可能會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)混亂和違規(guī)操作，違反財(cái)務(wù)紀(jì)律。2.醫(yī)?；颊咧灰卺t(yī)院看病就可以全部報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)保報(bào)銷是有范圍和比例規(guī)定的，不是所有的醫(yī)療費(fèi)用都能全部報(bào)銷，超出報(bào)銷范圍或比例的部分需要患者自付。3.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)可以隨意涂改。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)是重要的財(cái)務(wù)憑證，不可以隨意涂改。涂改后的票據(jù)可能會(huì)失去法律效力，影響財(cái)務(wù)核算和審計(jì)。4.患者繳納住院押金后，不再需要其他繳費(fèi)，一切費(fèi)用從押金中扣除。（）答案：錯(cuò)誤解析：如果住院費(fèi)用超過押金金額，患者還需要繼續(xù)繳費(fèi)；而且有些費(fèi)用可能不在押金抵扣范圍內(nèi)，需要單獨(dú)繳費(fèi)。5.收費(fèi)員在操作收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)，可以不用設(shè)置自己的登錄密碼。（）答案：錯(cuò)誤解析：設(shè)置登錄密碼可以保證收費(fèi)系統(tǒng)的安全性，明確操作人員的責(zé)任。不設(shè)置密碼會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)操作無法追溯，存在安全隱患。6.醫(yī)保個(gè)人賬戶里的錢可以在任何藥店自由消費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)保個(gè)人賬戶里的錢只能在定點(diǎn)藥店購(gòu)買符合醫(yī)保規(guī)定的藥品等醫(yī)療用品，不是在任何藥店都可以自由消費(fèi)。7.醫(yī)院收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤后，應(yīng)及時(shí)糾正但無需告知患者。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤后，及時(shí)糾正的同時(shí)需要告知患者，保障患者的知情權(quán)，避免患者產(chǎn)生誤解。8.醫(yī)院調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，只需在內(nèi)部通知收費(fèi)員即可，無需向患者公示。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，需要按照規(guī)定向患者進(jìn)行公示，讓患者清楚了解價(jià)格變化情況。9.患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，收費(fèi)員可以以自己不懂為由拒絕解答。（）答案：錯(cuò)誤解析：收費(fèi)員有義務(wù)為患者解答收費(fèi)疑問，如果自身確實(shí)不清楚，應(yīng)及時(shí)咨詢相關(guān)人員后給予患者準(zhǔn)確答復(fù)，而不能拒絕解答。10.醫(yī)院收費(fèi)處可以接收患者的貴重物品代為保管。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院收費(fèi)處主要負(fù)責(zé)收費(fèi)工作，沒有保管患者貴重物品的職責(zé)和條件，接收保管可能會(huì)導(dǎo)致物品丟失等糾紛。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作職責(zé)。醫(yī)院收費(fèi)員的主要工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：收費(fèi)操作：準(zhǔn)確為患者辦理掛號(hào)、檢查、治療、藥品等各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)，根據(jù)患者選擇的