2026年全球旅游服務(wù)平臺(tái)合同####第一條合同基本信息合同編號(hào)：GTSA-2026-XXXX（由平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)生成，含用戶ID與服務(wù)類型標(biāo)識(shí)）合同當(dāng)事人：-平臺(tái)方：[全球旅游服務(wù)平臺(tái)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”），注冊(cè)地[國(guó)家/地區(qū)]，法定代表人[姓名]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/注冊(cè)號(hào)[編號(hào)]；-用戶方：[個(gè)人用戶姓名/企業(yè)用戶名稱]（以下簡(jiǎn)稱“用戶”），身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[編號(hào)]，聯(lián)系方式[電話/郵箱]，地址[通訊地址]。簽署日期：2026年XX月XX日生效日期：自用戶同意本合同并完成首次服務(wù)下單時(shí)起（或雙方約定的其他生效條件）；合同期限：自生效日起1年，期滿前30日如雙方無(wú)書面異議，自動(dòng)續(xù)展1年，以此類推。####第二條前言/鑒于條款1.平臺(tái)背景：平臺(tái)是依據(jù)[適用國(guó)家/地區(qū)法律]合法設(shè)立的全球旅游服務(wù)綜合平臺(tái)，依托技術(shù)整合全球旅游資源（包括但不限于酒店、航空、景點(diǎn)、當(dāng)?shù)叵驅(qū)?、保險(xiǎn)等），為用戶提供一站式旅游信息查詢、預(yù)訂、行程管理及售后支持服務(wù)。2.用戶需求：用戶因個(gè)人/企業(yè)旅游需求，希望通過(guò)平臺(tái)獲取真實(shí)、高效的旅游服務(wù)，并同意遵守平臺(tái)規(guī)則及本合同約定。3.合作基礎(chǔ)：雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，就平臺(tái)向用戶提供旅游服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。####第三條定義與解釋1.“旅游服務(wù)”：指平臺(tái)通過(guò)自有渠道或合作供應(yīng)商向用戶提供的與旅游相關(guān)的全部服務(wù)，包括但不限于：（1）信息查詢服務(wù)：景點(diǎn)、酒店、交通、簽證等信息的展示與檢索；（2）預(yù)訂服務(wù)：酒店、機(jī)票、門票、租車、旅游線路等的預(yù)訂代理；（3）行程規(guī)劃服務(wù)：基于用戶需求定制個(gè)性化行程方案；（4）增值服務(wù)：翻譯服務(wù)、緊急救援、保險(xiǎn)購(gòu)買、當(dāng)?shù)叵驅(qū)ьA(yù)約等。2.“合作供應(yīng)商”：與平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，實(shí)際提供旅游產(chǎn)品或服務(wù)的第三方（如航空公司、酒店集團(tuán)、旅行社等），平臺(tái)僅作為信息展示與預(yù)訂渠道，供應(yīng)商對(duì)服務(wù)質(zhì)量直接負(fù)責(zé)。3.“用戶信息”：用戶在注冊(cè)或使用服務(wù)時(shí)提供的個(gè)人信息（如姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、支付信息等）及行為數(shù)據(jù)（如瀏覽記錄、預(yù)訂偏好等）。4.“不可抗力”：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（地震、洪水等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如政策變更、封鎖）、疫情、黑客攻擊、重大系統(tǒng)故障等。####第四條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.服務(wù)內(nèi)容：（1）基礎(chǔ)服務(wù)：平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序（APP）、客服熱線等渠道，7×24小時(shí)提供全球主要旅游目的地的信息查詢服務(wù)，信息來(lái)源需標(biāo)注“平臺(tái)審核”或“供應(yīng)商直供”，并注明信息更新時(shí)間。（2）核心服務(wù)：用戶可在線預(yù)訂平臺(tái)展示的旅游產(chǎn)品，平臺(tái)需確保預(yù)訂流程便捷，支持多幣種支付（根據(jù)用戶所在地及目的地自動(dòng)推薦支付貨幣），并實(shí)時(shí)反饋預(yù)訂狀態(tài)（如“確認(rèn)中”“已確認(rèn)”“已取消”）。（3）定制服務(wù)：用戶可申請(qǐng)行程定制，平臺(tái)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)提供初步方案（含景點(diǎn)推薦、交通銜接、住宿安排等），并根據(jù)用戶反饋調(diào)整，定制服務(wù)費(fèi)用（如有）需提前明確告知。（4）售后支持：針對(duì)預(yù)訂問(wèn)題、行程變更、投訴建議等，平臺(tái)需提供專屬客服支持，一般問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)，復(fù)雜問(wèn)題不超過(guò)24小時(shí)。2.服務(wù)范圍：覆蓋全球200+國(guó)家及地區(qū)，具體目的地以平臺(tái)實(shí)時(shí)展示為準(zhǔn)；特殊區(qū)域（如戰(zhàn)亂地區(qū)、疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)）需標(biāo)注“暫不提供服務(wù)”并提示風(fēng)險(xiǎn)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）信息準(zhǔn)確性：平臺(tái)對(duì)供應(yīng)商提供的信息進(jìn)行形式審核（如資質(zhì)、價(jià)格真實(shí)性），但不承擔(dān)實(shí)質(zhì)性審核責(zé)任（如酒店實(shí)際設(shè)施與描述不符，由供應(yīng)商負(fù)責(zé)）；（2）隱私保護(hù)：用戶信息存儲(chǔ)需符合[國(guó)際數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，如GDPR/中國(guó)《個(gè)人信息保護(hù)法》]，未經(jīng)用戶同意不得向第三方披露（法律法規(guī)或政府要求除外）；（3）無(wú)障礙服務(wù)：為殘障人士提供語(yǔ)音導(dǎo)航、字體放大等無(wú)障礙功能支持，具體可聯(lián)系客服申請(qǐng)。####第五條雙方權(quán)利與義務(wù)#####（一）平臺(tái)方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）根據(jù)服務(wù)成本及市場(chǎng)規(guī)則，合理設(shè)定服務(wù)費(fèi)（如預(yù)訂傭金、定制服務(wù)費(fèi)），并在用戶下單前顯著提示；（2）對(duì)用戶在平臺(tái)的行為進(jìn)行管理，包括但不限于：對(duì)虛假預(yù)訂、惡意刷單、違規(guī)評(píng)論等行為采取限制服務(wù)、暫停賬戶等措施；（3）在不可抗力或技術(shù)故障導(dǎo)致服務(wù)中斷時(shí)，有權(quán)暫停服務(wù)并通知用戶，不承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)：（1）確保平臺(tái)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，年度系統(tǒng)可用性不低于99.9%；（2）對(duì)合作供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審查（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可），并在平臺(tái)公示供應(yīng)商名錄及審核狀態(tài)；（3）及時(shí)處理用戶投訴，對(duì)于供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致的問(wèn)題（如酒店預(yù)訂成功卻無(wú)法入?。瑧?yīng)協(xié)助用戶向供應(yīng)商追責(zé)；（4）按約定向用戶提供發(fā)票（電子發(fā)票/紙質(zhì)發(fā)票），發(fā)票類型及開(kāi)具方式需在下單前明確。#####（二）用戶方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）獲取平臺(tái)提供的真實(shí)旅游信息及服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出異議并要求平臺(tái)協(xié)助解決；（2）在符合平臺(tái)規(guī)則及供應(yīng)商政策的前提下，取消或修改已預(yù)訂的服務(wù)（如機(jī)票改簽費(fèi)、酒店取消政策以供應(yīng)商規(guī)定為準(zhǔn)）；（3）查看及更正個(gè)人信息，要求平臺(tái)刪除違法違規(guī)或過(guò)期的個(gè)人信息（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。2.義務(wù)：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息及旅游需求（如簽證材料、特殊飲食需求等），因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)損失由用戶自行承擔(dān)；（2）遵守平臺(tái)規(guī)則及目的地國(guó)家/地區(qū)的法律法規(guī)（如景點(diǎn)禁止拍照、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗禁忌等），不得利用平臺(tái)從事違法活動(dòng)（如賭博、非法務(wù)工等）；（3）按約定支付服務(wù)費(fèi)及產(chǎn)品費(fèi)用，逾期支付超過(guò)15日的，平臺(tái)有權(quán)暫停服務(wù)并收取滯納金（按日萬(wàn)分之五計(jì)算）。####第六條費(fèi)用與支付1.費(fèi)用構(gòu)成：（1）產(chǎn)品費(fèi)用：用戶向合作供應(yīng)商支付的實(shí)際旅游產(chǎn)品價(jià)格（如酒店房費(fèi)、機(jī)票票價(jià)），平臺(tái)在頁(yè)面顯著位置標(biāo)注“供應(yīng)商價(jià)格”及“不含平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”；（2）平臺(tái)服務(wù)費(fèi)：平臺(tái)提供信息、預(yù)訂、售后等服務(wù)的收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品費(fèi)用的0%-5%（具體比例根據(jù)產(chǎn)品類型及用戶等級(jí)確定，普通用戶3%，會(huì)員用戶1.5%），在下單時(shí)明確展示；（3）其他費(fèi)用：如支付手續(xù)費(fèi)（第三方支付機(jī)構(gòu)收取，按實(shí)際發(fā)生金額計(jì)算）、保險(xiǎn)費(fèi)（用戶自愿購(gòu)買）、定制服務(wù)費(fèi)（按行程復(fù)雜度收取，100-500美元/次）等。2.支付方式：支持信用卡（Visa、Mastercard等）、借記卡、第三方支付（如PayPal、支付寶、微信支付，根據(jù)用戶所在地開(kāi)放）、銀行轉(zhuǎn)賬（僅限企業(yè)用戶），支付貨幣以用戶下單時(shí)選擇的幣種為準(zhǔn)。3.退款政策：（1）用戶取消：用戶需在供應(yīng)商規(guī)定的取消時(shí)限內(nèi)提出申請(qǐng)，平臺(tái)扣除供應(yīng)商收取的取消費(fèi)用后，剩余款項(xiàng)在5個(gè)工作日內(nèi)退還至原支付賬戶；（2）供應(yīng)商/平臺(tái)原因取消：如因供應(yīng)商無(wú)房/無(wú)票、平臺(tái)系統(tǒng)錯(cuò)誤等原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供，平臺(tái)需在24小時(shí)內(nèi)通知用戶，全額退還已支付費(fèi)用（包括平臺(tái)服務(wù)費(fèi)），并視情況補(bǔ)償（如代金券、積分等）；（3）特殊產(chǎn)品：特價(jià)機(jī)票、限時(shí)促銷產(chǎn)品等不可取消/不可退款的，需在預(yù)訂前以顯著方式提示用戶。####第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平臺(tái)網(wǎng)站、APP界面設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)、算法、LOGO、宣傳內(nèi)容等均歸平臺(tái)所有，用戶不得復(fù)制、修改、反向工程或用于商業(yè)目的。2.用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)：用戶在平臺(tái)上傳的原創(chuàng)內(nèi)容（如旅游攻略、照片、評(píng)論）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶所有，但用戶授權(quán)平臺(tái)在全球范圍內(nèi)免費(fèi)、非獨(dú)占地使用該內(nèi)容（包括用于推廣、宣傳、數(shù)據(jù)分析等），使用時(shí)需注明作者（用戶要求匿名的除外）。3.第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)：平臺(tái)展示的供應(yīng)商信息、圖片、商標(biāo)等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸供應(yīng)商或第三方所有，平臺(tái)僅為展示目的使用，用戶不得擅自復(fù)制或用于非授權(quán)用途。####第八條保密條款1.保密信息范圍：（1）平臺(tái)方：用戶信息、供應(yīng)商合作條款、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、技術(shù)方案、定價(jià)策略等；（2）用戶方：個(gè)人身份信息、企業(yè)商業(yè)秘密、行程安排等。2.保密義務(wù)：雙方對(duì)在履行合同過(guò)程中獲知的保密信息承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)、政府要求或?yàn)楸竞贤男斜匦璧某猓?.保密期限：保密義務(wù)自本合同生效之日起持續(xù)有效，無(wú)論合同是否終止，均對(duì)保密信息承擔(dān)永久保密責(zé)任。####第九條違約責(zé)任1.平臺(tái)違約：（1）因平臺(tái)系統(tǒng)故障導(dǎo)致用戶無(wú)法正常下單或行程信息丟失的，平臺(tái)需在48小時(shí)內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)，并根據(jù)故障時(shí)長(zhǎng)向用戶補(bǔ)償（如延長(zhǎng)會(huì)員服務(wù)期、贈(zèng)送等額積分）；（2）因平臺(tái)未審核供應(yīng)商資質(zhì)導(dǎo)致用戶損失的（如預(yù)訂到“黑店”），平臺(tái)需承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)用戶已支付的產(chǎn)品費(fèi)用；（3）平臺(tái)無(wú)故泄露用戶信息的，用戶有權(quán)要求平臺(tái)刪除信息、賠禮道歉，并賠償因此造成的直接損失（如財(cái)產(chǎn)被盜）。2.用戶違約：（1）用戶提供虛假信息導(dǎo)致自身或第三方損失的，自行承擔(dān)責(zé)任，并賠償平臺(tái)因此遭受的損失（如供應(yīng)商索賠）；（2）用戶惡意取消預(yù)訂或刷單的，平臺(tái)有權(quán)終止服務(wù)、凍結(jié)賬戶，并收取產(chǎn)品費(fèi)用20%的違約金；（3）用戶侵犯平臺(tái)或第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，需立即停止侵權(quán)行為，賠償經(jīng)濟(jì)損失（包括平臺(tái)維權(quán)合理費(fèi)用）。3.責(zé)任限額：除故意或重大過(guò)失外，平臺(tái)對(duì)用戶的賠償責(zé)任累計(jì)不超過(guò)用戶當(dāng)次支付的產(chǎn)品費(fèi)用總額。####第十條不可抗力1.發(fā)生不可抗力事件后，受影響方應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明（如政府公告、權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定），雙方可根據(jù)不可抗力的影響程度協(xié)商部分或全部免除責(zé)任，或延期履行合同。2.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的（如目的地因戰(zhàn)爭(zhēng)封鎖無(wú)法出行），任何一方有權(quán)解除合同，平臺(tái)已收取的費(fèi)用需在扣除實(shí)際成本后退還用戶。####第十一條爭(zhēng)議解決1.友好協(xié)商：雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇以下第____種方式（勾選）：（1）提交[平臺(tái)所在地]仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力；（2）向[平臺(tái)所在地有管轄權(quán)]的人民法院提起訴訟。2.適用法律：本合同適用[國(guó)家/地區(qū)法律]（如用戶為歐盟居民，優(yōu)先適用GDPR；中國(guó)用戶適用《中華人民共和國(guó)民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等）。####第十二條通知與送達(dá)1.雙方確認(rèn)，本合同約定的聯(lián)系方式（包括電話、郵箱、地址）為有效送達(dá)方式，任何通知以書面形式（含電子郵件）發(fā)送至對(duì)方指定地址即視為送達(dá)。2.用戶聯(lián)系方式變更的，應(yīng)在變更后3日內(nèi)通知平臺(tái)，否則平臺(tái)按原地址發(fā)送的通知仍視為有效。####第十三條其他約定1.合同變更：本合同未盡事宜，雙方可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力；平臺(tái)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要更新服務(wù)規(guī)則，更新后規(guī)則通過(guò)平臺(tái)公告發(fā)布，用戶繼續(xù)使用服務(wù)即視為同意。2.合同解除：除本合同約定外，任何一方提前30日書面通知對(duì)方可解除合同，已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際使用結(jié)算。