2026年個人快遞收發(fā)服務(wù)合同協(xié)議合同編號：[由服務(wù)方填寫，如：PF2026-XXXXXX]甲方（個人用戶）信息甲方姓名：________________________身份證號碼：______________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________聯(lián)系地址：________________________（快遞收件默認地址，如需變更需提前3日書面通知）乙方（服務(wù)方）信息乙方名稱：________________________（如：XX快遞股份有限公司XX分公司）統(tǒng)一社會信用代碼：________________法定代表人：______________________聯(lián)系地址：________________________客服電話：________________________（7×24小時服務(wù)熱線）投訴處理電話：____________________鑒于條款1.甲方因日常生活、工作等需要，委托乙方提供快遞收發(fā)服務(wù)；2.乙方依法取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，具備提供快遞服務(wù)的資質(zhì)與能力；3.雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》等法律法規(guī)，達成如下協(xié)議。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1收件服務(wù)：甲方通過乙方提供的線上渠道（官方APP、小程序、微信公眾號等）、線下網(wǎng)點或電話預(yù)約，委托乙方上門取件或至乙方指定網(wǎng)點交寄快件。1.1.2派件服務(wù)：乙方將寄往甲方指定地址（本合同“甲方信息”中載明的地址，或甲方通過乙方系統(tǒng)實時更新的地址）的快件，按約定方式投遞至甲方。1.2服務(wù)類型1.2.1普通件：標準時效、標準運費的快遞服務(wù)（具體時效以乙方官方公布為準）。1.2.2保價件：甲方可自愿選擇保價服務(wù)，聲明快件價值，保費按乙方公布的費率計算（通常為聲明價值的0.05%-0.5%，具體以乙方系統(tǒng)提示為準）。1.2.3特殊物品：如甲方寄遞生鮮、易碎品、貴重物品等特殊物品，需提前向乙方申報，乙方有權(quán)根據(jù)物品特性要求甲方提供合規(guī)包裝或調(diào)整服務(wù)方案，否則有權(quán)拒收。1.3禁寄物品甲方不得交寄國家法律法規(guī)及郵政管理部門禁止寄遞的物品（如槍支彈藥、管制刀具、爆炸物品、危險化學(xué)品、毒品、瀕危野生動物及其制品、非法出版物、偽造變造的貨幣等），亦不得交寄易燃、易爆、易腐蝕、放射性、有毒有害等可能危害人身財產(chǎn)安全的物品。若甲方違反本約定，乙方有權(quán)拒收，由此造成的損失、罰款及法律責(zé)任由甲方承擔(dān)。第二條服務(wù)標準2.1時效標準2.1.1普通件時限：同城快件24-48小時內(nèi)送達；省內(nèi)跨市快件48-72小時內(nèi)送達；跨省快件72-120小時內(nèi)送達（偏遠地區(qū)及受不可抗力影響除外，具體以乙方官方時效地圖為準）。2.1.2保價件、加急件（如有）的時效按乙方特殊服務(wù)約定執(zhí)行，甲方需在交寄時明確選擇并支付相應(yīng)費用。2.2質(zhì)量標準2.2.1收件：乙方在接到甲方取件預(yù)約后，按約定時間（如“當(dāng)日預(yù)約，次日上門”）或與甲方約定的時間上門取件，或指引甲方至合規(guī)網(wǎng)點交寄；取件時檢查快件是否屬于禁寄物品、包裝是否符合運輸要求。2.2.2派件：（1）默認投遞方式為上門投遞至甲方指定地址；若甲方選擇“快遞柜/驛站代收”，需通過乙方系統(tǒng)提前勾選，代收后視為完成投遞。（2）快件外包裝完好，無破損、潮濕、污染；若甲方發(fā)現(xiàn)快件異常，有權(quán)當(dāng)場拒收并要求乙方聯(lián)系發(fā)件方處理。2.3信息查詢與異常處理2.3.1甲方可通過乙方官方渠道（APP、小程序、客服電話）實時查詢快件物流信息，乙方需確保物流信息真實、準確、及時更新。2.3.2快件發(fā)生延誤、丟失、損毀、短少等異常時，甲方有權(quán)通過客服電話、在線客服等渠道投訴，乙方應(yīng)在接到投訴后24小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)給出處理方案并反饋結(jié)果。第三條費用及支付方式3.1計費方式快遞費用按乙方官方系統(tǒng)實時顯示的計費標準執(zhí)行，計費依據(jù)包括快件重量（實際重量與體積重量取大者）、寄遞距離、服務(wù)類型（普通件/保價件/特殊件）等。3.2費用構(gòu)成（1）基礎(chǔ)運費：按重量區(qū)間及寄遞距離收??；（2）附加費：如偏遠地區(qū)附加費（按乙方公布的偏遠地區(qū)名錄執(zhí)行）、超重附加費（超重部分按續(xù)重單價計算）、保價費（聲明價值×保價費率）；（3）其他費用：如包裝材料費（甲方自愿選擇乙方提供的包裝時產(chǎn)生）、到付手續(xù)費（到付件按運費金額的X%收取，具體以乙方系統(tǒng)提示為準）。3.3支付方式甲方可選擇以下方式支付快遞費用：（1）預(yù)付制：通過乙方官方APP、小程序、線下網(wǎng)點等賬戶預(yù)充值，費用從甲方賬戶余額中扣除；（2）到付制：甲方選擇“收件人付款”時，快件派件成功后由收件人（或甲方指定付款人）向乙方支付運費及附加費；（3）第三方支付：通過支付寶、微信等乙方支持的第三方支付工具支付。3.4發(fā)票甲方如需開具發(fā)票，應(yīng)在交寄時或通過乙方系統(tǒng)提交開票信息（抬頭、稅號等），乙方在費用支付完成后7個工作日內(nèi)通過郵寄或電子方式送達發(fā)票（發(fā)票類型為“個人”或“增值稅普通發(fā)票”，具體以甲方選擇為準）。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1權(quán)利：（1）要求乙方按約定提供服務(wù)，查詢快件信息、提出投訴及異議；（2）對保價快件在發(fā)生丟失、損毀時，按本合同第六條約定請求賠償；（3）變更收件地址（需提前3日通過乙方系統(tǒng)書面通知乙方，變更后服務(wù)以新地址為準）。4.1.2義務(wù)：（1）如實向乙方申報快件名稱、性質(zhì)、數(shù)量、價值等信息，配合乙方進行安全檢查；（2）按約定及時支付快遞費用（預(yù)付用戶需確保賬戶余額充足，到付用戶需在簽收時支付費用）；（3）妥善包裝快件（特殊物品需按乙方要求包裝），避免因包裝不當(dāng)導(dǎo)致快件損壞或延誤；（4）不得利用乙方快遞服務(wù)從事違法活動，不得寄遞禁寄物品。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1權(quán)利：（1）按約定收取快遞費用及附加費；（2）對甲方交寄的快件進行檢查，對禁寄物品、不符合包裝要求的快件有權(quán)拒收；（3）因甲方地址變更、聯(lián)系方式錯誤等原因?qū)е驴旒诱`、無法投遞的，有權(quán)要求甲方支付往返運費及倉儲費（如有）。4.2.2義務(wù)：（1）依法提供安全、快捷、準確的快遞服務(wù)，保障快件安全；（2）為甲方保守個人信息、快件內(nèi)容等隱私秘密，除法律法規(guī)要求或甲方同意外，不得向任何第三方泄露；（3）建立投訴處理機制，及時響應(yīng)并處理甲方的投訴與異議；（4）如因乙方原因?qū)е驴旒G失、損毀，按本合同第六條約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條保密條款雙方承諾，對在履行本合同過程中知悉的對方的個人信息（包括但不限于甲方身份證號、聯(lián)系方式、地址、快件信息，乙方的經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或用于本合同無關(guān)的其他用途。法律法規(guī)另有規(guī)定或為維護自身合法權(quán)益必需的除外。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任（1）甲方未按約定支付快遞費用的，乙方有權(quán)要求甲方補繳費用，并自逾期之日起按每日欠費金額的0.05%支付違約金，違約金總額不超過欠費金額的10%；（2）甲方寄遞禁寄物品或虛假申報快件信息的，乙方有權(quán)拒收快件，已收取的費用不予退還，若因此造成乙方損失（如罰款、賠償?shù)谌剑┗蛐姓幜P，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任；（3）因甲方地址變更未及時通知、聯(lián)系方式錯誤或拒收快件（非乙方原因?qū)е拢?dǎo)致快件延誤、退回、丟失的，相關(guān)費用由甲方承擔(dān)，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任（1）因乙方原因?qū)е驴旒诱`的，甲方有權(quán)要求乙方退還延誤部分的運費（延誤超過72小時，退還全部運費）；若快件丟失、損毀，按以下標準賠償：a.保價件：按甲方聲明的保價金額賠償（需提供價值證明，如購物發(fā)票、收據(jù)等，無法證明的按乙方系統(tǒng)記錄的價值或協(xié)商確定）；b.未保價件：按快件實際損失賠償，最高賠償金額不超過所收取運費的5倍（如運費不足100元，最高賠償100元）；c.因乙方故意或重大過失導(dǎo)致快件丟失、損毀的，不受上述賠償限額限制，按實際損失賠償。（2）乙方泄露甲方隱私信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接經(jīng)濟損失及合理的維權(quán)費用，如律師費、訴訟費等）；（3）乙方無正當(dāng)理由拒收甲方合規(guī)交寄的快件，或擅自將快件投遞至非約定地址（甲方未變更地址的），應(yīng)向甲方支付該快件運費2倍的違約金。第七條合同變更、解除與終止7.1合同變更本合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費用標準、聯(lián)系方式等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議。甲方變更收件地址、聯(lián)系方式的，可通過乙方系統(tǒng)提交變更申請，變更生效后按新信息執(zhí)行。7.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本合同；（2）甲方可在乙方賬戶余額為0時隨時解除合同（無需提前通知），乙方應(yīng)在解除后5個工作日內(nèi)為甲方辦理賬戶注銷（如有）；（3）乙方因業(yè)務(wù)調(diào)整、不可抗力等原因無法繼續(xù)提供服務(wù)的，應(yīng)提前30日通知甲方，雙方協(xié)商解除合同，乙方已收取未提供服務(wù)部分的費用應(yīng)退還甲方。7.3合同終止本合同期滿后自動終止；雙方未續(xù)簽的，合同終止后，甲方有權(quán)要求乙方退還賬戶余額（如有），乙方應(yīng)在7個工作日內(nèi)處理完畢。第八條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明，雙方協(xié)商延期履行或解除合同。第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟（或約定：提交XX仲裁委員會仲裁）。第十條其他約定10.1本合同自甲乙雙方簽字（甲方簽字、乙方蓋章）之日起生效，有效期至2026年12月31日；期滿前30日內(nèi)，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限。10.2本合同未盡事宜，可