2026年航空地面保障服務合同甲方（委托方）：[航空公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]乙方（服務提供方）：[航空地面保障服務公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊地址：[地址]聯系方式：[電話/郵箱]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]資質證書：[如《民航局航空地面服務許可證》編號，需明確有效期覆蓋合同期限]####一、合同標的1.服務名稱：2026年度航空地面保障服務（以下簡稱“本服務”）。2.服務性質：為甲方在指定機場運行的航班提供專業(yè)化、標準化的地面保障服務，確保航班安全、準點、高效運行。####二、服務內容與標準乙方需為甲方在[機場名稱]（機場代碼：XXX）運營的國內/國際航班提供以下地面保障服務，具體內容及標準如下：#####（一）核心服務內容1.航班保障協調服務-服務內容：負責與機場塔臺、地勤、安檢、貨運等部門協調，確保航班動態(tài)信息（如起飛/到達時間、停機位、行李裝卸順序等）及時傳遞；負責航班保障各環(huán)節(jié)（如旅客登機、貨物裝機、航空器對接）的現場調度與銜接。-標準要求：-航班動態(tài)信息傳遞準確率100%，延誤/變更信息需在航班計劃時間前30分鐘書面通知甲方；-停機位分配與航空器對接誤差≤1米，確保航空器安全靠橋；-因乙方協調失誤導致航班滑出時間延誤超15分鐘的，每延誤1分鐘按該航班票面收入的0.5‰向甲方支付違約金（上限為該航班當次保障費用的10%）。2.旅客服務-服務內容：包括值機柜臺服務、行李托運與提取引導、特殊旅客（老弱病殘孕、無陪兒童等）服務、貴賓室服務、航班不正常（延誤/取消/備降）時的旅客安置（如餐飲、住宿協調）等。-標準要求：-值機柜臺開放時間：國內航班為起飛前90分鐘，國際航班為起飛前120分鐘；-行李托運平均等待時間≤10分鐘，行李提取信息傳遞延遲≤5分鐘；-特殊旅客服務響應時間≤5分鐘，貴賓室服務需符合甲方品牌標準（如餐飲種類、環(huán)境設施等）；-航班不正常時，乙方需在30分鐘內啟動旅客安置流程，確保旅客基本需求（飲用水、簡餐）滿足。3.行李服務-服務內容：旅客行李/貨物的裝卸、運輸、倉儲、行李查詢與賠償協調。-標準要求：-行李裝卸操作規(guī)范：輕拿輕放，禁止拋擲，裝卸效率≥30件/分鐘（寬體機）；-行李運輸全程監(jiān)控，丟失/損壞率≤0.1‰，發(fā)生行李破損/丟失的，需在24小時內書面報告甲方，并協助甲方按《蒙特利爾公約》或甲方相關規(guī)定啟動賠償程序；-行李查詢響應時間：旅客當面查詢≤5分鐘，電話/線上查詢≤10分鐘。4.航空器服務-服務內容：航空器引導（靠橋/遠機位）、航空器清潔（客艙、駕駛艙、衛(wèi)生間）、航空器加水/排污、橋載設備（電源/空調/preconditionedair，PCA）連接與操作、航空器地面電源車/空調車保障等。-標準要求：-航空器引導員需持民航局頒發(fā)的《航空器地面服務資格證》，引導誤差≤0.5米；-航空器清潔時間：窄體機≤30分鐘，寬體機≤45分鐘，清潔后客艙無雜物、無異味，衛(wèi)生間潔凈無殘留；-橋載設備連接時間≤10分鐘，供電/供氣穩(wěn)定率≥99.9%，因設備故障導致航空器延誤超10分鐘的，乙方承擔全部責任。5.貨物運輸服務（如適用）-服務內容：航空貨物/郵件的裝卸、倉儲、安檢、地面運輸（貨機坪-倉庫-貨運站）、信息錄入與跟蹤。-標準要求：-貨物裝卸操作符合IATA《危險品運輸規(guī)則》及甲方貨物安全規(guī)范；-貨物信息錄入準確率100%，貨物破損率≤0.05‰；-特種貨物（如鮮活、危險品）需配備專用設備及專業(yè)人員，保障貨物在途品質。6.應急救援協助-服務內容：航班突發(fā)情況（如航空器故障、旅客突發(fā)疾病、非法干擾事件）時，協助甲方聯系機場急救、消防、公安等部門，提供現場人員疏散、設備調配等支持。-標準要求：應急響應時間≤5分鐘，24小時專人值班，確保信息傳遞暢通。#####（二）服務質量考核1.甲方每月對乙方服務質量進行考核，考核指標包括：航班準點率（權重30%）、旅客投訴率（權重25%）、行李處理差錯率（權重20%）、設備故障率（權重15%）、應急響應速度（權重10%）。2.考核結果分為優(yōu)秀（≥90分）、合格（70-89分）、不合格（＜70分）。3.連續(xù)2個月考核不合格或累計3個月不合格，甲方有權單方解除合同，且乙方需賠償甲方因此造成的直接損失。####三、服務期限與地點1.服務期限：2026年1月1日00:00起至2026年12月31日24:00止。2.服務地點：[機場名稱]T1/T2/T3航站樓、機坪、貨運站等甲方指定區(qū)域。3.特別約定：若甲方新增/變更航班計劃，需提前3個工作日書面通知乙方，乙方應在能力范圍內優(yōu)先保障；若因機場臨時管控、極端天氣等不可抗力導致服務中斷，雙方協商解決。####四、費用與支付1.費用構成：本服務費用包括固定服務費、浮動服務費及額外服務費三部分，具體如下：-固定服務費：按甲方2026年預計航班量（國內航班XXX班/月，國際航班XXX班/月）計算，標準為：國內航班XXX元/班，國際航班XXX元/班，月固定服務費=（國內航班量×XXX）+（國際航班量×XXX）。-浮動服務費：根據月度服務質量考核結果調整，考核優(yōu)秀按固定服務費的110%支付，合格按100%支付，不合格按90%支付。-額外服務費：甲方臨時要求超出合同約定范圍的服務（如大型保障任務、節(jié)假日加班），按實際服務工時或項目報價單獨結算，收費標準需經雙方書面確認。2.稅費承擔：本合同涉及的一切稅費（如增值稅、附加稅等）由雙方依法各自承擔。3.支付方式：-甲方于每月5日前向乙方提供上月服務確認單（含航班量、考核結果、費用明細）；-乙方收到確認單后3個工作日內開具等額增值稅專用發(fā)票；-甲方在收到發(fā)票后15個工作日內完成支付，支付方式為銀行轉賬至乙方指定賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶行]賬號：[乙方賬號]####五、雙方權利與義務#####（一）甲方權利與義務1.權利：-對乙方服務質量進行監(jiān)督、檢查及考核，有權要求乙方整改不合格項；-獲取乙方服務人員資質、設備維護記錄等相關資料；-因乙方服務違約導致甲方損失的，有權要求乙方賠償。2.義務：-提前向乙方提供2026年航班計劃（含季節(jié)航班調整）、特殊旅客需求、貨物運輸要求等信息；-協助乙方與機場當局、聯檢單位等部門協調，保障乙方順利開展服務；-按合同約定及時支付服務費用。#####（二）乙方權利與義務1.權利：-按合同約定收取服務費用；-因甲方原因（如臨時取消航班、信息延遲提供）導致乙方服務成本增加的，有權要求甲方合理補償。2.義務：-配備符合民航局要求的服務人員（需持證上崗、定期培訓）及設備（設備需定期檢修、確保安全運行）；-嚴格遵守機場安全管理規(guī)定、甲方品牌規(guī)范及本合同服務標準；-保守甲方商業(yè)秘密（如航班計劃、旅客信息、運營數據等），未經甲方書面同意不得向第三方披露；-每月向甲方提交服務質量報告，包括航班保障數據、投訴處理情況、設備運行狀況等。####六、保密條款1.保密范圍：本合同內容及雙方在合作過程中獲悉的對方商業(yè)信息（技術資料、客戶名單、財務數據、運營策略等）均屬保密信息。2.保密期限：保密義務自合同生效之日起開始，持續(xù)至合同終止后5年。3.違約責任：任何一方違反保密義務，需向對方支付合同總金額20%的違約金，并賠償因此造成的直接損失。####七、違約責任1.乙方違約：-服務質量不達標：經甲方考核確認，乙方未達到合同約定服務標準的，每出現一次需向甲方支付XXX元違約金；因服務質量問題導致航班延誤、旅客投訴升級或媒體負面曝光的，乙方需承擔甲方因此產生的全部損失（如旅客賠償、航班備降成本、品牌修復費用等）。-設備/人員問題：因乙方設備故障或人員操作不當導致航空器損壞、人員傷亡的，乙方承擔全部法律責任及賠償責任，并支付合同總金額30%的違約金。-延遲支付賠償：乙方未按約定時間支付違約金或賠償金的，每逾期一日按應付金額的0.05%向甲方支付滯納金。2.甲方違約：-延遲支付費用：甲方未按合同約定時間支付服務費用的，每逾期一日按應付金額的0.05%向乙方支付滯納金；逾期超過30日的，乙方有權暫停服務，且甲方需補足費用并支付乙方因此產生的直接損失。-信息提供延遲：因甲方未及時提供航班計劃或特殊需求信息導致乙方服務延誤或成本增加的，甲方應給予乙方合理補償。3.單方解除合同：任何一方嚴重違約（如累計違約金達到合同總金額20%、發(fā)生重大安全責任事故），守約方有權單方解除合同，解除后違約方需賠償守約方因此造成的直接損失。####八、不可抗力1.不可抗力定義：指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、機場臨時關閉、疫情等。2.通知與證明：不可抗力發(fā)生后，受影響方需在48小時內書面通知對方，并在15日內提供不可抗力詳情及證明文件（如政府部門出具的公告、鑒定報告等）。3.責任免除：因不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔違約責任；部分履行的，可根據影響程度協商變更或解除合同。####九、合同變更與解除1.變更：本合同未盡事宜，雙方可協商簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；任何合同條款變更需經雙方書面確認。2.解除：除本合同約定外，雙方協商一致可解除合同；解除后，乙方需在7日內完成人員、設備撤離及資料交接，甲方結清已發(fā)生的服務費用。####十、爭議解決因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。