2026年跨境旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________，地址：________________________，法定代表人：________________________，聯(lián)系方式：________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：________________________乙方（運(yùn)營(yíng)方）：名稱：________________________，注冊(cè)地址：________________________，法定代表人：________________________，聯(lián)系方式：________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：________________________，跨境旅游運(yùn)營(yíng)資質(zhì)（如《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》編號(hào)：________________________）###第一條合同標(biāo)的與服務(wù)范圍1.1服務(wù)標(biāo)的：甲方委托乙方提供“2026年度跨境旅游服務(wù)運(yùn)營(yíng)”，具體包括：（1）線路設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：針對(duì)甲方目標(biāo)客群設(shè)計(jì)跨境旅游線路（如“東南亞文化體驗(yàn)之旅”“歐洲商務(wù)考察行”等），明確行程天數(shù)、目的地國(guó)家/地區(qū)、核心景點(diǎn)、交通方式（航空/陸路/水運(yùn)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)（星級(jí)酒店/特色民宿）、餐飲安排（當(dāng)?shù)靥厣?自助餐/特殊飲食需求滿足）。（2）資源整合與供應(yīng)商管理：乙方協(xié)調(diào)境外地接社、酒店、航空公司、車隊(duì)、景區(qū)等供應(yīng)商資源，確保供應(yīng)商具備合法資質(zhì)（如目的地國(guó)家旅游牌照、安全認(rèn)證），并簽訂書(shū)面合作協(xié)議。（3）簽證與出入境協(xié)助：為甲方游客提供目的地國(guó)家簽證申請(qǐng)指導(dǎo)（材料清單、翻譯、預(yù)約協(xié)助）、出入境手續(xù)辦理提醒（簽證有效期、海關(guān)申報(bào)要求），必要時(shí)提供代辦服務(wù)（明確代辦權(quán)限及責(zé)任劃分）。（4）導(dǎo)游與翻譯服務(wù)：提供具備目的地國(guó)家語(yǔ)言能力、導(dǎo)游資格證書(shū)及跨境服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的全程導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)行程講解、文化引導(dǎo)、突發(fā)事件應(yīng)急處理（游客走失、物品遺失）。（5）安全保障與應(yīng)急服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的旅游意外險(xiǎn)（保額不低于人民幣100萬(wàn)元/人，涵蓋境外醫(yī)療救援、遺體送返、行程延誤）；設(shè)立24小時(shí)境外緊急救援熱線，協(xié)調(diào)目的地醫(yī)療機(jī)構(gòu)、使領(lǐng)館等資源處理突發(fā)安全事件（疾病、意外、自然災(zāi)害）。（6）增值服務(wù)：根據(jù)甲方需求提供定制化服務(wù)，如商務(wù)會(huì)議安排、文化體驗(yàn)活動(dòng)（手工藝制作、當(dāng)?shù)毓?jié)慶參與）、多語(yǔ)言服務(wù)（小語(yǔ)種導(dǎo)游、實(shí)時(shí)翻譯設(shè)備）、行程紀(jì)念冊(cè)制作等。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）行程符合《旅游法》《旅行社條例》及目的地國(guó)家法律法規(guī)；（2）住宿、餐飲等服務(wù)不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)（如酒店星級(jí)、餐飲類型），實(shí)際提供服務(wù)不得低于標(biāo)準(zhǔn)；（3）導(dǎo)游服務(wù)遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，提供文明、專業(yè)、多語(yǔ)種服務(wù)；（4）安全保障符合《旅游安全管理辦法》及國(guó)際旅游安全標(biāo)準(zhǔn)（酒店消防認(rèn)證、車輛安全檢查）。###第二條服務(wù)期限與批次安排2.1服務(wù)期限：自2026年1月1日起至2026年12月31日止。2.2批次安排：（1）甲方需提前30個(gè)工作日向乙方提供書(shū)面《旅游服務(wù)需求函》，明確具體行程批次（如“2026年3月15日-3月22日歐洲商務(wù)考察團(tuán)”）、游客人數(shù)（單批不超過(guò)50人，超需提前協(xié)商）、特殊需求（無(wú)障礙設(shè)施、素食要求、兒童/老人照顧）；（2）乙方收到《需求函》后15個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)行程方案并書(shū)面回復(fù)，雙方確認(rèn)后視為單批次服務(wù)成立；（3）特殊節(jié)假日（春節(jié)、國(guó)慶）或旅游旺季（7-8月歐洲游），甲方需提前60個(gè)工作日提交需求，乙方優(yōu)先保障資源供應(yīng)。###第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1費(fèi)用構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按批次計(jì)算，包含線路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游服務(wù)、簽證協(xié)助、基礎(chǔ)保險(xiǎn)等，單價(jià)為_(kāi)___元/人（按線路類型分類定價(jià)）；（2）代收代付費(fèi)用：包含交通（機(jī)票/車票）、住宿、餐飲、門(mén)票、地接服務(wù)費(fèi)等，以乙方實(shí)際采購(gòu)價(jià)格為準(zhǔn)，乙方提供正規(guī)發(fā)票或費(fèi)用清單；（3）增值服務(wù)費(fèi)：商務(wù)會(huì)議安排、特殊飲食定制、多語(yǔ)種翻譯等，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用或雙方協(xié)商固定費(fèi)用收??；（4）其他費(fèi)用：簽證費(fèi)（代辦）、保險(xiǎn)費(fèi)（超出基礎(chǔ)保險(xiǎn)部分）、行程變更費(fèi)（甲方原因?qū)е碌母暮?、退票費(fèi)用）等。3.2支付方式：（1）預(yù)付款：甲方在每批次行程確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)，支付該批次總費(fèi)用的50%；（2）尾款：甲方在行程開(kāi)始前5個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余50%尾款；（3）特殊費(fèi)用：代收代付費(fèi)用（機(jī)票、酒店）需在行程開(kāi)始前全額支付；（4）支付賬戶：乙方提供對(duì)公賬戶信息，甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付，費(fèi)用包含人民幣及外幣（美元、歐元），匯率以支付當(dāng)日中國(guó)銀行外匯牌價(jià)為準(zhǔn)。3.3發(fā)票開(kāi)具：乙方收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法發(fā)票（增值稅專用發(fā)票或普通發(fā)票，按甲方需求確定）。###第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：①要求乙方按合同約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；②獲取詳細(xì)行程單、服務(wù)清單、安全提示及緊急聯(lián)系方式；③行程開(kāi)始前，因乙方原因?qū)е路?wù)無(wú)法提供的，解除合同并全額退款；④因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或安全事件，要求乙方承擔(dān)整改、賠償責(zé)任。（2）義務(wù)：①如實(shí)提供游客信息（姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、健康狀況、特殊需求），對(duì)信息真實(shí)性負(fù)責(zé)；②按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；③配合乙方辦理簽證、出入境手續(xù)，提供必要材料（護(hù)照、照片、資產(chǎn)證明）；④尊重目的地國(guó)家法律法規(guī)、宗教信仰及風(fēng)俗習(xí)慣，文明旅游，不得從事危害國(guó)家安全、破壞當(dāng)?shù)刂刃虻幕顒?dòng)；⑤行程需變更時(shí)，提前7個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，承擔(dān)由此產(chǎn)生的合理費(fèi)用（改簽費(fèi)、差價(jià)）。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）權(quán)利：①要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付按每日0.05%收取違約金；②因甲方原因（虛假信息、未按時(shí)支付費(fèi)用）導(dǎo)致行程無(wú)法進(jìn)行的，解除合同并扣除相應(yīng)費(fèi)用（已發(fā)生的代收代付費(fèi)用、預(yù)付款作為違約金）；③對(duì)甲方游客不文明行為（擾亂秩序、破壞文物），有權(quán)勸阻并報(bào)告目的地有關(guān)部門(mén)。（2）義務(wù)：①嚴(yán)格按照合同約定及行程單提供服務(wù)，不得擅自變更行程（需變更時(shí)，提前3個(gè)工作日書(shū)面通知甲方并經(jīng)同意）；②確保供應(yīng)商資源合法合規(guī)，定期進(jìn)行安全評(píng)估（酒店消防檢查、車輛年審）；③為游客購(gòu)買(mǎi)符合標(biāo)準(zhǔn)的旅游意外險(xiǎn)，提供保險(xiǎn)單復(fù)印件；④建立健全游客安全管理制度，對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行安全培訓(xùn)（急救知識(shí)、應(yīng)急疏散流程）；⑤行程結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供《服務(wù)質(zhì)量反饋表》，收集游客意見(jiàn)并改進(jìn)服務(wù)；⑥對(duì)甲方提供的游客信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于非合同目的。###第五條安全與應(yīng)急保障5.1安全告知義務(wù)：乙方在行程開(kāi)始前向甲方及游客提供《跨境旅游安全須知》，內(nèi)容包括：目的地國(guó)家安全風(fēng)險(xiǎn)提示（疫情、治安狀況、自然災(zāi)害）、出入境注意事項(xiàng)（海關(guān)申報(bào)限額、禁帶物品）、緊急聯(lián)系方式（中國(guó)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館電話、乙方救援熱線、當(dāng)?shù)貓?bào)警/急救電話）。5.2應(yīng)急處理：（1）突發(fā)疾病/意外傷害：導(dǎo)游立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)，協(xié)助就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用（事后憑發(fā)票向甲方報(bào)銷），同時(shí)通知甲方及游客家屬；（2）財(cái)物遺失/被盜：導(dǎo)游協(xié)助游客報(bào)警，向目的地警方及保險(xiǎn)公司報(bào)案；（3）自然災(zāi)害/政治動(dòng)蕩：乙方啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)先保障游客人身安全，調(diào)整行程或組織撤離，及時(shí)向甲方報(bào)告；（4）游客走失：導(dǎo)游立即聯(lián)系游客，30分鐘內(nèi)無(wú)法聯(lián)系的，報(bào)警并通知甲方。5.3責(zé)任劃分：（1）乙方未履行安全保障義務(wù)（未購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、未提供緊急救援）導(dǎo)致游客損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任；（2）游客自身健康原因（突發(fā)疾病未告知）或故意行為（違反安全規(guī)定）導(dǎo)致?lián)p失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但協(xié)助處理；（3）不可抗力（地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情）導(dǎo)致?lián)p失的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，乙方可協(xié)助游客向保險(xiǎn)公司索賠。###第六條行程變更與合同解除6.1行程變更：（1）乙方原因變更：因天氣、政策、供應(yīng)商問(wèn)題等不可歸責(zé)于乙方的原因需變更行程的，乙方提供替代方案（同等級(jí)別服務(wù)），經(jīng)甲方同意后執(zhí)行；甲方不同意，雙方協(xié)商解除合同，乙方退還已收費(fèi)用（扣除已發(fā)生且不可退還的費(fèi)用）；（2）甲方原因變更：甲方提前7個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，乙方調(diào)整行程，甲方承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用（改簽費(fèi)、差價(jià)）；行程開(kāi)始前3個(gè)工作日內(nèi)變更，甲方支付該批次總費(fèi)用的10%作為變更費(fèi)；行程開(kāi)始后變更，費(fèi)用不退。6.2合同解除：（1）雙方協(xié)商解除：經(jīng)書(shū)面協(xié)商一致，解除合同，乙方扣除已發(fā)生費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)；（2）甲方單方解除：行程開(kāi)始前，甲方提前15個(gè)工作日書(shū)面通知乙方，乙方扣除該批次總費(fèi)用的20%作為違約金后退還剩余款項(xiàng)；行程開(kāi)始后，甲方無(wú)權(quán)單方解除（不可抗力除外）；（3）乙方單方解除：甲方逾期支付費(fèi)用超過(guò)15個(gè)工作日，或提供虛假信息導(dǎo)致行程無(wú)法進(jìn)行的，乙方有權(quán)解除合同，甲方已支付費(fèi)用不退，乙方有權(quán)要求賠償損失（如已向供應(yīng)商支付的定金）。###第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任：（1）逾期支付費(fèi)用，按每日0.05%支付違約金，超過(guò)30日仍未支付的，乙方有權(quán)解除合同；（2）因甲方提供虛假信息（游客健康狀況不達(dá)標(biāo)）導(dǎo)致游客無(wú)法入境或發(fā)生安全事件的，甲方承擔(dān)全部責(zé)任，賠償乙方損失（簽證費(fèi)、機(jī)票退票費(fèi)）；（3）甲方游客不文明行為導(dǎo)致罰款或糾紛的，甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方違約責(zé)任：（1）未按約定提供服務(wù)（住宿降級(jí)、遺漏景點(diǎn)），3個(gè)工作日內(nèi)整改，無(wú)法整改的，按該部分服務(wù)費(fèi)用的20%支付違約金；（2）導(dǎo)游服務(wù)失職導(dǎo)致游客人身或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任（保險(xiǎn)公司賠付不足的部分）；（3）未及時(shí)處理突發(fā)事件（游客走失未報(bào)警）導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，乙方對(duì)擴(kuò)大部分承擔(dān)賠償責(zé)任；（4）擅自變更行程且未提供替代方案的，甲方有權(quán)解除合同，乙方退還全部費(fèi)用并支付該批次總費(fèi)用的30%作為違約金。###第八條不可抗力8.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、恐怖襲擊、政府行為（政策變更、禁令）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件（疫情、傳染?。┑?。8.2處理方式：（1）發(fā)生不可抗力后，雙方及時(shí)通知對(duì)方，15日內(nèi)提供證明文件（政府部門(mén)災(zāi)情證明、使領(lǐng)館證明）；（2）根據(jù)影響程度，部分或全部免除責(zé)任，協(xié)商變更合同（延期履行、部分履行）或解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致行程取消的，乙方扣除已發(fā)生費(fèi)用后退還剩余款項(xiàng)；游客滯留境外的，乙方協(xié)助安排食宿，費(fèi)用由甲方承擔(dān)（保險(xiǎn)公司賠付部分除外）。###第九條爭(zhēng)議解決9.1適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。9.2爭(zhēng)議解決方式：雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；或提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC），按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。###第十條其他約定10.1保密條款：雙方對(duì)合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)信息（客戶資料、線路設(shè)計(jì)、價(jià)格體系）承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)書(shū)面同意，不得向第三方披露。保密期限為本合同終止后3年。10.2通知與送達(dá)：雙方確認(rèn)的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，