2025年醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)協(xié)議鑒于甲方（服務(wù)接受方）擬購買乙方（服務(wù)提供方）生產(chǎn)、銷售的醫(yī)療設(shè)備（以下簡稱“設(shè)備”），為明確設(shè)備在售出后的售后服務(wù)相關(guān)事宜，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條設(shè)備信息1.1甲方購買乙方的設(shè)備型號為：[請?zhí)顚懺O(shè)備具體型號]。1.2設(shè)備序列號為：[請?zhí)顚懺O(shè)備序列號]。1.3該設(shè)備原購入日期為：[請?zhí)顚懺O(shè)備原購入日期]。1.4乙方提供該設(shè)備的原廠保修期限自購入日期起為：[請?zhí)顚懺瓘S保修期限]。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1本協(xié)議旨在為上述設(shè)備提供售后服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：(1)自[請?zhí)顚懯酆蠓?wù)協(xié)議起始日期]起，為該設(shè)備提供期限為[請?zhí)顚懯酆蠓?wù)協(xié)議期限，例如：壹年/貳年]，自本協(xié)議生效之日起計算的服務(wù)。(2)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a.根據(jù)設(shè)備制造商推薦或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供年度預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，包括但不限于設(shè)備清潔、功能檢查、參數(shù)校準(zhǔn)等，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)遵循[請?zhí)顚懢唧w標(biāo)準(zhǔn)，例如：設(shè)備制造商發(fā)布的維護(hù)手冊、國家相關(guān)醫(yī)療設(shè)備維護(hù)規(guī)范]。b.設(shè)備在保修期（原廠保修期及本協(xié)議延保期）內(nèi)出現(xiàn)非因不可抗力、用戶操作不當(dāng)、意外損壞或非規(guī)定使用場景造成的故障，乙方提供維修服務(wù)。維修方式包括現(xiàn)場維修和返廠維修，優(yōu)先采用現(xiàn)場維修。c.維修過程中使用零配件，應(yīng)優(yōu)先使用原廠零配件。如因原廠零配件缺貨等原因，經(jīng)甲方書面同意，可使用質(zhì)量相當(dāng)?shù)姆蠂一蛐袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的零配件，費用由雙方另行協(xié)商確定。d.對于危及患者安全或設(shè)備正常運(yùn)行的緊急故障，乙方承諾在接到甲方報修通知后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：四]小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員處理。e.提供設(shè)備相關(guān)軟件的必要升級服務(wù)（不包括重大版本升級或新增功能模塊的升級，除非另有約定）。f.根據(jù)甲方需求，提供設(shè)備操作和維護(hù)人員的培訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)內(nèi)容、時長和費用另行協(xié)商確定。2.2上述服務(wù)不包括但不限于：(1)因甲方使用不當(dāng)、操作錯誤、人為損壞造成的故障；(2)因不可抗力導(dǎo)致的設(shè)備損壞；(3)設(shè)備主體或關(guān)鍵部件的更換費用（維修過程中必要的易損件除外）；(4)第三方軟件的兼容性問題或故障；(5)甲方自行改裝或添加部件引起的故障；(6)超出本協(xié)議約定服務(wù)范圍的其他服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自[請?zhí)顚懯酆蠓?wù)協(xié)議起始日期]起至[請?zhí)顚懯酆蠓?wù)協(xié)議終止日期]止。3.2若服務(wù)期限屆滿前[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：三十]日，甲乙雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)期[請?zhí)顚懤m(xù)期時長，例如：壹年]，續(xù)期次數(shù)不限，但每次續(xù)期前均需另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。如一方提出終止，需提前[請?zhí)顚懲ㄖ谙?，例如：六十]日書面通知對方。第四條服務(wù)響應(yīng)與執(zhí)行4.1甲方應(yīng)通過以下方式之一提交報修請求：[請?zhí)顚懢唧w方式，例如：致電乙方指定服務(wù)熱線：XXXXXXXXXXX，或通過電子郵件發(fā)送至：YYYYYYYY@YYYY.com，或填寫書面報修單]。4.2乙方在接到甲方報修請求后，將在[請?zhí)顚憳?biāo)準(zhǔn)工作時間，例如：工作日8:00-17:00]內(nèi)與甲方聯(lián)系，確認(rèn)故障現(xiàn)象并安排服務(wù)。對于緊急故障（危及患者安全或設(shè)備正常運(yùn)行），響應(yīng)時間按第二條第2款d項執(zhí)行。4.3現(xiàn)場維修服務(wù)應(yīng)在[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：接到報修后四]小時內(nèi)（自接到有效報修通知時起算）派遣技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場。如遇特殊情況，無法按時到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方并說明原因。4.4如現(xiàn)場維修無法解決故障，乙方將安排將設(shè)備送至乙方指定維修中心進(jìn)行返廠維修，并承擔(dān)合理的運(yùn)輸費用。返廠維修期間，乙方應(yīng)定期向甲方通報維修進(jìn)展。4.5乙方維修人員應(yīng)遵守甲方廠區(qū)管理規(guī)定，并注意自身安全及設(shè)備安全。4.6維修完成后，乙方應(yīng)向甲方提供維修記錄，并協(xié)助甲方恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。第五條服務(wù)費用5.1本協(xié)議項下的服務(wù)費用包括但不限于年度維護(hù)保養(yǎng)費、維修費、備件費等。5.2年度維護(hù)保養(yǎng)費為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00），由甲方在每年[請?zhí)顚懤U費時間，例如：前三個月]內(nèi)支付至乙方指定賬戶。5.3維修費用按以下標(biāo)準(zhǔn)收?。?1)現(xiàn)場維修服務(wù)費：每次收取人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00），用于覆蓋派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場后的第一個工作小時（含）內(nèi)的服務(wù)費用。超出第一個工作小時的部分，按每小時人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00）收取。(2)返廠維修服務(wù)費：按實際發(fā)生的維修工時收費，每小時人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00），最低收取人民幣[請?zhí)顚懽畹唾M用]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00）/次。維修過程中使用的原廠零配件費用按市場價加收合理利潤計費，具體價格由雙方協(xié)商確定或在乙方價格目錄中查找。運(yùn)輸費、保險費等雜費由甲方承擔(dān)。(3)緊急故障響應(yīng)費：在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間響應(yīng)的緊急故障，除按現(xiàn)場維修標(biāo)準(zhǔn)收費外，可能額外收取人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00）的緊急服務(wù)費，具體在報價時明確。5.4乙方應(yīng)在提供服務(wù)或發(fā)生費用后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：十五]日內(nèi)，向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)費用賬單。甲方應(yīng)在收到賬單后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：三十]日內(nèi)，將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。5.5如甲方選擇購買本協(xié)議約定的延保服務(wù)，延保費用為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元整（￥[請?zhí)顚懢唧w金額].00），應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：五]日內(nèi)一次性支付至乙方指定賬戶。第六條甲方的權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的售后服務(wù)。(2)有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。(3)有權(quán)要求乙方對維修過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2甲方的義務(wù)：(1)應(yīng)保證設(shè)備安裝位置符合設(shè)備制造商的要求，并提供必要的操作和維護(hù)空間。(2)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的日常操作、管理和報修事宜，并配合乙方技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)和維修工作。(3)應(yīng)按照操作規(guī)程使用設(shè)備，并定期進(jìn)行自查。(4)應(yīng)及時、準(zhǔn)確地向乙方提供設(shè)備故障信息和維修所需的技術(shù)資料。(5)應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用及其他應(yīng)付費用。第七條乙方的權(quán)利與義務(wù)7.1乙方的權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方提供必要的設(shè)備信息和配合服務(wù)。(2)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(3)對于非本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請求，乙方有權(quán)拒絕提供或另行報價。7.2乙方的義務(wù)：(1)應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)，及時、有效地提供售后服務(wù)。(2)應(yīng)確保維修人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，并使用合格的零配件。(3)應(yīng)對維修過程中知悉的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)應(yīng)對服務(wù)人員的行為進(jìn)行管理和約束，確保其遵守甲方的規(guī)章制度。(5)應(yīng)妥善保管甲方送修的設(shè)備，并在維修完成后及時歸還。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懢唧w年限，例如：三]年。第九條違約責(zé)任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2若乙方未能按時響應(yīng)或完成本協(xié)議約定的維修服務(wù)（非因不可抗力或甲方原因），每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額[請?zhí)顚懕壤?，例如：千分之零點五]的違約金，但累計違約金不超過合同總金額的[請?zhí)顚懕壤?，例如：百分之十]。若因乙方違約導(dǎo)致設(shè)備無法正常使用，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額[請?zhí)顚懕壤?，例如：千分之五]的違約金，并承擔(dān)乙方為實現(xiàn)債權(quán)所發(fā)生的費用（包括但不限于訴訟費、保全費、律師費、差旅費等）。9.4因一方違約給對方造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)時，受影響方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.2因不可抗力導(dǎo)致的合同義務(wù)履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取積極措施減少損失。不可抗力事件消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。第十一條法律適用與爭議解決11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[請選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[請?zhí)顚懢唧w仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十二條通知與送達(dá)12.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通訊均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。12.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懢唧w時間，例如：七]日書面通知對方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。第十三條協(xié)議的變更與解除13.1對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面文件后方能生效。13.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本協(xié)議。若發(fā)生嚴(yán)重違約行為，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)