2026年航空包容合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國殘疾人保障法》等有關(guān)規(guī)定，以及國際民航組織關(guān)于殘疾人士和特殊需求旅客服務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，就乙方向甲方提供航空包容性服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供航空包容性服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

1、無障礙設(shè)施服務(wù)：確保機(jī)場貴賓廳、安檢通道、登機(jī)口等區(qū)域配備無障礙坡道、盲文標(biāo)識(shí)、語音提示系統(tǒng)及低位柜臺(tái)等設(shè)施，并保證其正常運(yùn)行。

2、輔助人員服務(wù)：為有需要的旅客提供一對(duì)一協(xié)助，包括但不限于輪椅、助行器、拐杖等設(shè)備的租賃或搬運(yùn)服務(wù)，以及陪同旅客完成值機(jī)、安檢、登機(jī)、行李托運(yùn)等流程。

3、特殊旅客服務(wù)：針對(duì)視障、聽障、言語障礙、肢體障礙、智力障礙及精神障礙等旅客提供個(gè)性化服務(wù)方案，如手語翻譯、大字體或電子版登機(jī)牌、防走失手環(huán)等。

4、無障礙休息室服務(wù)：設(shè)立專用無障礙休息室，配備必要的生活輔助設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、緊急醫(yī)療用品、無障礙衛(wèi)生間等。

5、信息無障礙服務(wù)：提供語音、盲文、大字體等形式的航班信息查詢服務(wù)，以及電子版或縮印版登機(jī)通知、機(jī)場地圖等資料。

6、特殊餐食服務(wù)：根據(jù)旅客需求提供盲文菜單、易咀嚼食品、低鹽低糖餐食等特殊餐食，并確保其提前送達(dá)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、乙方的航空包容性服務(wù)應(yīng)符合中國民航局發(fā)布的《航空旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》及國際民航組織（ICAO）的《殘疾人士航空運(yùn)輸指南》要求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。

2、乙方的輔助服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，能夠熟練使用無障礙設(shè)施及輔助工具。

3、乙方的服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并主動(dòng)詢問旅客是否需要輔助服務(wù)，不得強(qiáng)制提供服務(wù)。

4、在航班運(yùn)行過程中，乙方應(yīng)確保無障礙座位、輪椅固定區(qū)域等安排符合承運(yùn)人規(guī)定，并提前向旅客確認(rèn)服務(wù)細(xì)節(jié)。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供航空包容性服務(wù)，并有權(quán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)意見。

2、甲方應(yīng)向乙方提供旅客的特殊需求信息，包括但不限于旅客的身體狀況、輔助設(shè)備需求、服務(wù)偏好等，但不得泄露旅客隱私。

3、甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行服務(wù)方案的制定，并在必要時(shí)提供專業(yè)醫(yī)療或心理支持建議。

4、如乙方提供的服務(wù)未達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方立即整改，并保留追究違約責(zé)任的權(quán)利。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備民航局頒發(fā)的《航空運(yùn)輸服務(wù)許可證》及相關(guān)資質(zhì)，并確保所有服務(wù)人員持有上崗證。

2、乙方應(yīng)建立完善的航空包容性服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、應(yīng)急預(yù)案、人員培訓(xùn)等，并定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告。

3、乙方應(yīng)保證輔助設(shè)備的安全性、可靠性，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其在使用過程中功能正常。

4、乙方應(yīng)尊重旅客的隱私權(quán)，不得泄露旅客的個(gè)人信息或特殊需求情況，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。

5、乙方應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，在收到甲方或旅客的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并限期解決。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、航空包容性服務(wù)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)旅客的實(shí)際需求分級(jí)計(jì)費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

-無障礙設(shè)施使用費(fèi)：按次收費(fèi)，每次____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

-輔助人員服務(wù)費(fèi)：按小時(shí)收費(fèi)，每小時(shí)____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

-特殊餐食服務(wù)費(fèi)：按次收費(fèi)，每次____元（大寫：人民幣_(tái)___元整）。

2、支付方式：甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)支付____%的預(yù)付款，剩余款項(xiàng)在服務(wù)完成后15日內(nèi)一次性支付。乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方憑發(fā)票報(bào)銷。

五、違約責(zé)任

1、若乙方未按合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用，并按未服務(wù)金額的____%支付違約金。

2、若因乙方服務(wù)人員的過失導(dǎo)致旅客受到損害，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損害撫慰金等。

3、若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

3、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日止。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地