2010年4月16日湖北武漢市事業(yè)單位招聘面試練習(xí)題第一題：綜合分析題2010年3月，武漢市政府在《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的實(shí)施意見》中提出，要在全市范圍內(nèi)推行“一站式”社區(qū)服務(wù)模式，要求每個(gè)社區(qū)服務(wù)中心整合民政、社保、計(jì)生等12個(gè)部門的服務(wù)事項(xiàng)，設(shè)立綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、全程代辦”。但實(shí)施兩個(gè)月以來，部分社區(qū)出現(xiàn)了窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練、群眾排隊(duì)時(shí)間過長、跨部門事項(xiàng)辦理推諉等問題。對(duì)此，你怎么看？第二題：組織管理題為落實(shí)2010年武漢市政府“民生十件實(shí)事”中“提升基層醫(yī)療服務(wù)能力”的要求，市民政局?jǐn)M聯(lián)合市衛(wèi)健委在全市開展“社區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)推廣月”活動(dòng)。活動(dòng)要求覆蓋全市13個(gè)區(qū)、200個(gè)重點(diǎn)社區(qū)，目標(biāo)是讓60%以上的65歲以上老年人、慢性病患者完成簽約。如果你是市民政局社會(huì)事務(wù)處的工作人員，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌此次活動(dòng)，你會(huì)如何組織？需要重點(diǎn)注意哪些環(huán)節(jié)？第三題：應(yīng)急應(yīng)變題某日上午9點(diǎn)，你作為某街道辦公共服務(wù)科的值班人員，接到社區(qū)網(wǎng)格員緊急電話：轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)“陽光花園”因昨夜暴雨導(dǎo)致化糞池堵塞，污水倒灌進(jìn)一樓5戶居民家中，部分家具被浸泡，居民情緒激動(dòng)，已聚集在小區(qū)門口，要求街道立即解決問題并賠償損失。此時(shí)，你會(huì)如何處理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你的應(yīng)對(duì)步驟。第四題：人際關(guān)系題你剛?cè)肼毮硡^(qū)文化和旅游局，被分配到公共文化服務(wù)科?？剖彝蹩崎L安排你與工作10年的老同事張姐共同負(fù)責(zé)“社區(qū)文化驛站”建設(shè)項(xiàng)目。張姐認(rèn)為你缺乏基層經(jīng)驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目方案提出的建議總是敷衍回應(yīng)，甚至在向科長匯報(bào)時(shí)只提自己的思路，忽略你的貢獻(xiàn)。面對(duì)這種情況，你會(huì)如何與張姐溝通？請(qǐng)現(xiàn)場模擬一段對(duì)話。第五題：崗位匹配題武漢事業(yè)單位招聘中，許多崗位要求“具有較強(qiáng)的基層服務(wù)意識(shí)和群眾工作能力”。請(qǐng)結(jié)合你報(bào)考的“街道綜合管理崗”，談?wù)勀阍谶^往學(xué)習(xí)或工作經(jīng)歷中，哪些經(jīng)歷或能力能夠體現(xiàn)你具備這一素質(zhì)？如果未來工作中遇到群眾不理解政策、拒絕配合的情況，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？第六題：情景模擬題你是某社區(qū)居委會(huì)的工作人員，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)“老舊小區(qū)電梯加裝”政策宣傳。近日，3棟2單元的部分低樓層居民（1-2樓）找到你反映：加裝電梯會(huì)影響房屋采光、導(dǎo)致房價(jià)貶值，且他們平時(shí)很少使用電梯，不愿分?jǐn)傎M(fèi)用，要求暫停該單元的電梯加裝工作。而高樓層居民（5-6樓）則情緒激動(dòng)，認(rèn)為低樓層居民“自私”，雙方在社區(qū)廣場發(fā)生爭執(zhí)。請(qǐng)你現(xiàn)場模擬一段對(duì)低樓層居民的勸說發(fā)言，要求語言得體、邏輯清晰，能夠有效緩解矛盾。第七題：政策理解題2010年4月，武漢市出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)工作者隊(duì)伍建設(shè)的意見》，明確社區(qū)工作者崗位分為專職社區(qū)工作者、社區(qū)志愿者兩類，其中專職社區(qū)工作者實(shí)行“區(qū)聘街管社區(qū)用”的管理模式，薪酬由基本工資、績效工資和獎(jiǎng)金組成，基本工資參照當(dāng)?shù)厣夏甓壬鐣?huì)平均工資水平確定。請(qǐng)結(jié)合基層治理實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一政策的理解和看法。第八題：計(jì)劃協(xié)調(diào)題為迎接2011年武漢“園博會(huì)”召開，市政府要求各城區(qū)開展“城市環(huán)境綜合整治百日行動(dòng)”，重點(diǎn)整治背街小巷衛(wèi)生死角、占道經(jīng)營、違規(guī)廣告等問題。你所在的區(qū)城管執(zhí)法局負(fù)責(zé)牽頭此項(xiàng)工作，需要聯(lián)合街道辦、市場監(jiān)管局、交警大隊(duì)等多部門協(xié)同作戰(zhàn)。作為行動(dòng)指揮部的聯(lián)絡(luò)人員，你需要制定一份跨部門協(xié)作方案。請(qǐng)說明方案的核心內(nèi)容和關(guān)鍵措施，并分析可能遇到的難點(diǎn)及解決思路。第九題：應(yīng)急處理進(jìn)階題某周末晚上8點(diǎn)，你值班時(shí)接到110轉(zhuǎn)警：轄區(qū)內(nèi)“漢水人家”小區(qū)因電氣線路老化引發(fā)居民樓6樓起火，現(xiàn)場有濃煙冒出，部分居民已疏散至樓下，但有一位行動(dòng)不便的老人被困在7樓家中。此時(shí)，消防救援力量正在趕赴現(xiàn)場，但需要15分鐘才能到達(dá)。作為街道應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何進(jìn)行現(xiàn)場指揮？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你在消防到達(dá)前需要完成的關(guān)鍵任務(wù)和具體措施。第十題：綜合分析拓展題近年來，武漢市積極推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)，2010年重點(diǎn)試點(diǎn)“社區(qū)智能服務(wù)平臺(tái)”，整合了物業(yè)報(bào)修、便民繳費(fèi)、政策查詢、緊急呼叫等功能。但試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)，部分老年人因不會(huì)使用智能手機(jī)、平臺(tái)操作復(fù)雜等原因，無法享受智能服務(wù)，出現(xiàn)了“數(shù)字鴻溝”問題。有人認(rèn)為“智慧城市”建設(shè)應(yīng)優(yōu)先考慮老年人需求，也有人認(rèn)為“技術(shù)進(jìn)步必然伴隨淘汰，無需過度干預(yù)”。對(duì)此，你怎么看？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際提出解決建議。第十一題：組織管理創(chuàng)新題為慶祝武漢解放61周年（1949年5月16日解放），市委宣傳部計(jì)劃在2010年5月開展“紅色記憶·武漢故事”主題宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)要求覆蓋全市機(jī)關(guān)、學(xué)校、社區(qū)，形式包括展覽、講座、文藝演出等。如果你是市委宣傳部宣傳教育處的工作人員，負(fù)責(zé)策劃此次活動(dòng)，你會(huì)設(shè)計(jì)哪些具體環(huán)節(jié)？如何確?；顒?dòng)既有教育意義又能吸引群眾參與？第十二題：人際關(guān)系深化題你和同事小李同時(shí)進(jìn)入單位，兩人被分到同一科室。小李畢業(yè)于985高校，理論功底扎實(shí)，但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；你畢業(yè)于普通本科院校，但曾在基層實(shí)習(xí)2年，熟悉業(yè)務(wù)流程。近期，科長將一項(xiàng)重要的“年度民生項(xiàng)目評(píng)估”任務(wù)交給你們兩人共同完成，要求10天內(nèi)提交報(bào)告。小李堅(jiān)持用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)模型分析數(shù)據(jù)，而你認(rèn)為應(yīng)結(jié)合實(shí)地走訪獲取真實(shí)案例，兩人因方法分歧產(chǎn)生激烈爭吵，甚至影響了工作進(jìn)度。此時(shí)，你會(huì)如何化解矛盾并推進(jìn)工作？請(qǐng)說明你的具體行動(dòng)步驟。第十三題：情景模擬深化題你是某區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“跨部門聯(lián)辦窗口”的工作人員。一位群眾前來辦理“新生兒落戶+醫(yī)保參保”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，按照流程需要提交出生證明、父母身份證、戶口本等6項(xiàng)材料。群眾表示已帶齊材料，但經(jīng)核對(duì)發(fā)現(xiàn)其戶口本上“婚姻狀況”一欄仍顯示“未婚”（實(shí)際已結(jié)婚），需要到派出所更正后才能辦理。群眾情緒激動(dòng)，抱怨“政策太麻煩”“跑了三趟還沒辦成”，并要求你“通融辦理”。請(qǐng)現(xiàn)場模擬你與這位群眾的溝通場景，要求既堅(jiān)持原則又體現(xiàn)服務(wù)溫度。第十四題：應(yīng)急應(yīng)變復(fù)雜題某工作日上午10點(diǎn)，你作為區(qū)市場監(jiān)管局食品監(jiān)管科科長，突然接到下屬市場所轄區(qū)內(nèi)“幸福超市”被消費(fèi)者舉報(bào)銷售過期牛奶，已有12名顧客反映飲用后出現(xiàn)腹瀉癥狀，其中2名兒童被送往醫(yī)院治療。超市負(fù)責(zé)人稱牛奶是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，可能是員工未及時(shí)清理臨期商品導(dǎo)致，但拒絕承認(rèn)責(zé)任。此時(shí)，你會(huì)如何處理？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說明你在接下來24小時(shí)內(nèi)的重點(diǎn)工作任務(wù)和應(yīng)對(duì)措施。第十五題：崗位匹配延伸題