儀容儀表管理制度

一、儀容儀表『'J規(guī)定：

1.頭發(fā)：不染發(fā)（染黑除外），不燙發(fā)、不留怪異發(fā)型

男員工前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)，不留大鬢角；

女員工劉海要梳起，長發(fā)應(yīng)盤起，配戴企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放的頭花；

2.面部：保持清潔

男員工不留胡須；

女員工上班化淡妝，不戴耳飾：

3.上班時著企業(yè)統(tǒng)一配發(fā)的工裝，并保持工裝清潔，工裝不得添加任何飾物；

4.工號牌：工號牌戴在胸前左側(cè)，與襯衣的第二道扣齊；

5.手：保持手部潔凈，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲內(nèi)無污垢；

6.飾物：除結(jié)婚戒指外，不帶其他飾物；

7、腳部：著工鞋，并保持潔凈整潔

男員工：穿黑色襪子

女員工：穿肉色絲襪

8、面貌：精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒；

9、員工應(yīng)保持“五勤”：勤洗頭、勤洗澡、勤洗手、勤洗腳、勤剪指甲。

禮節(jié)禮貌管理制度

一、上崗期間必須使用一般話（原則、流利）。

二、上崗期間見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事必須面帶微笑問好。

三、上崗期間必須使用文明用語“您好，歡迎光顧；但愿您多提寶貴意見等”。

四、工作期間不得大聲喧嘩，吵鬧，嬉戲。

五、禮讓來賓，不得與來賓搶道，不得隨意打斷來賓發(fā)言。

六、不得占用任何客人設(shè)施設(shè)備。

七、不得私拿來賓任何東西。

員工獎勵制度

一、目的I:為建立一支充斥朝氣和活力、守紀(jì)律、講文明、敬崗愛業(yè)、團(tuán)結(jié)面進(jìn)

的會館員工隊(duì)伍，必須對員工實(shí)行獎勵細(xì)則。

二、獎勵形式：物質(zhì)獎勵、精神獎勵。

三、細(xì)則：

1.每月被評為“優(yōu)秀員工”者，獎勵50元；

2.勇于向不良傾向行為進(jìn)行勸阻或檢舉揭發(fā)者，經(jīng)杳屬實(shí)，每次獎勵10—50元;

3.經(jīng)營服務(wù)中常常獲得客人表揚(yáng)者（每月評比一次，由部門經(jīng)理提出推薦匯報，

經(jīng)總經(jīng)理同意后獎勵30元/人）；

4.拾金不昧體現(xiàn)突出者，視狀況獎勵20-100元（以實(shí)物市場價格的1%為獎勵

原則）；

5.培訓(xùn)考核、崗位練兵、技能比武被評為“服務(wù)楷?！闭?，每人獎勵100元；

6.勤奮工作、周到服務(wù)、為人楷模者被評為“先進(jìn)工作者”，每人獎勵100元；

7、提出合理化提議，經(jīng)采納并有一定效果者，按實(shí)際效益獎勵50-500元；

8、遇突發(fā)事件時挺身而出，為企業(yè)挽回?fù)p失者，視狀況獎勵50--500元；

紀(jì)律懲罰制度

一、目的：

為保持良好的I服務(wù)質(zhì)量和快捷的服務(wù)效率，保證會館正常工作秩序，特制定此員

工行為規(guī)范，請全體員工認(rèn)真執(zhí)行。

二、處分程序：

員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門均會發(fā)出《員工違規(guī)告知單》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)

和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名承認(rèn)，送交辦公室審核，報

總經(jīng)理審批；亦可由辦公室直接告知，程序同上。

三、處分類別

（一）口頭警告（違反每項(xiàng)罰款5元）

1.工作時間儀容儀表不合格者（參照管理制度）

2.不按指定的員工通道出入會館的。

3.無端遲到、早退、脫崗、串崗的。

4.在來賓面前與來賓搶道、打斷來賓談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、

拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。

5.工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、

喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。

6.禮節(jié)禮貌不合格者（參照管理制度）

7、衛(wèi)生不合格者（參照管理制度）

8、在會館內(nèi)隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。

9、不遵守吧臺管理制度者（若商品缺乏，照價賠償）。

9、所出錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（二）書面警告（違反每項(xiàng)罰款20元）

1.營業(yè)區(qū)內(nèi)抽煙日勺。

2.私帶親友進(jìn)店參觀、洗澡、游玩時或借給親友工號牌等進(jìn)入會館區(qū)域的。

3.非工作需要隨便穿越大堂和在營業(yè)場所逗留，使用客房衛(wèi)生間的。

4.未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。

5.工作時間未經(jīng)同意或在非指定地點(diǎn)打私人的。

6.在浴室內(nèi)洗滌私人衣服的。

7、有多種揮霍公物行為的。

8、未經(jīng)同意，工作時間洗澡的。

9、恣意破壞公物，如在墻上、廁所內(nèi)或會館物品上亂涂亂畫的I。

10、發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀(jì)行為知情不報的I。

1L引起客人一般投訴者。

12.請他人代打考勤卡或代他人打考勤卡的。

13.所出錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（三）嚴(yán)重警告（違反每項(xiàng)罰款50元）

1.拾遺不交日勺。

2.收取來賓小費(fèi)、禮品、財物不上繳的。

3.無端不服從上級指令以及不接受上級和會館授權(quán)的有關(guān)檢查時。

4.工作時間有睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為日勺。

5.酒后醉態(tài)上班或工作時間帶有醉意型J。

6.偽造會館多種記錄和存有不誠實(shí)與欺騙行為的。

7、因失職而貽誤工作或?qū)е虏涣加绊慔勺。

8、未經(jīng)來賓容許，私自進(jìn)入來賓房間日勺。

9、私用、私送會館財物。

10、對上級、同事和來賓有挑釁行為舉止日勺。

11.私自使用客房或其他客用設(shè)施H勺。

12?引起客人不滿投訴者。

13.員工私自在會館留宿或私帶親友到員工宿舍留宿的。

14.未經(jīng)請示同意私自邀請員工親屬來訪，導(dǎo)致不良影響的。

15.所出錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（四）最終警告（罰款100元）

1.玩忽職守，導(dǎo)致不良影響者。

2.違章操作情節(jié)較嚴(yán)重的或隱瞞工傷事故的。

3.不遵守衛(wèi)生原則和規(guī)定或因疏忽損壞會館和客人財物或嚴(yán)重?fù)]霍會館財物的。

4.呵護(hù)、縱容多種違紀(jì)現(xiàn)象日勺。

5.無理取鬧、影響正常工作日勺。

6.未經(jīng)同意在會館內(nèi)動用明火，使用大功率電器的。

7、私配會館鑰匙的。

8、不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物

品以及多種威脅會館或同事安全行為時。

9、玩忽職守違反操作規(guī)程導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備和物品損壞的。

10、寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷會館及來賓和員工的。

11.員工間互相爭執(zhí)、遂罵的。

12.未經(jīng)同意在工作時間、工作場所進(jìn)行娛樂活動的。

13.未經(jīng)許可在會館內(nèi)推銷、募捐和演講的。

14.遲延執(zhí)行上級指令或故意消極怠.I：作的。

15.在會館內(nèi)任何形式賭博日勺。

16.未經(jīng)許可使用會館內(nèi)設(shè)施、設(shè)備、儀表、儀器或會館其他財物的。

17、發(fā)現(xiàn)會館財物丟失、損壞時無動于衷，被調(diào)查時提供假狀況的。

18、所出錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

（五）違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除

員工有下列行為之一者，予以違紀(jì)解除勞動關(guān)系或開除處理，并解除勞動協(xié)議。

1.損壞會館、來賓財物的。

2.在會館內(nèi)酗酒、打架的N

3.不服從管理，當(dāng)眾頂撞領(lǐng)導(dǎo)的。

4.與來賓爭執(zhí)或借故不接待來賓的。

5.引起客人嚴(yán)重投訴者。

6.偷盜會館、客人、同事財物的。

7、私留來賓遺忘的珍貴物品。

8、收藏、傳閱、復(fù)制淫穢刊物像制品的。

9、在會館內(nèi)發(fā)生不合法兩性關(guān)系的。

10、偽造、涂改、虛報有關(guān)憑證謀取利益的。

11.私帶、私分會館財物離店的I。

12.私自向外人提供會館內(nèi)部文獻(xiàn)或資料的，以及泄露會館營銷、財務(wù)、人事、

管理等方面機(jī)密的。

13.運(yùn)用職權(quán)或工作之便貪污、索賄、行賄以及獲取不合法利益H勺。

14.運(yùn)用職務(wù)挾嫌報復(fù)內(nèi)。

15.因管理不善指揮失誤玩忽職守導(dǎo)致事故和經(jīng)濟(jì)損失，價值超過5000元的。

16.運(yùn)用工作之便開黑帳、侵害來賓利益的。

17、運(yùn)用工作之便逃帳、侵害會館利益的。

18、無端動用消防設(shè)備和火火器材導(dǎo)致不良影響仙J。

19、觸犯國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)處以拘留、勞動教養(yǎng)、判刑等處理的。

20、任何導(dǎo)致來賓嚴(yán)重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機(jī)關(guān)批評的。

21.翻弄客人物品引起來賓投訴的。

22.無合法理由不服從會館工作調(diào)動或安排日勺。

23.在會館轄區(qū)內(nèi)打架斗毆或借故引起糾紛日勺。

24.所出錯誤和以上條款性質(zhì)類似者，按此類條款處分。

五、員工違紀(jì)給會館或來賓導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失的，在予以上述處理的同步，可視其情

節(jié)按經(jīng)濟(jì)損失予以當(dāng)事人罰款或令其賠償經(jīng)濟(jì)損失。

六、員工違紀(jì)食用會館或來賓食物的，在予以處理H勺同步，按該食物零售價賠償

或予以罰款。

七、員工在會館內(nèi)因打架導(dǎo)致他人傷病的，在予以上述處理日勺同步，不僅要賠償

對方誤工、醫(yī)藥、交通等費(fèi)用，情節(jié)嚴(yán)重者還要追究其法律責(zé)任。

八、對職工違紀(jì)解除勞動關(guān)系、開除的處分，自同意之日起執(zhí)行，并書面告知本

人或當(dāng)?shù)貏趧硬块T、公安派出所等。

九、無薪停職

1.此條款適應(yīng)于等待會館調(diào)查及決定與否違紀(jì)解除勞動關(guān)系（開除）的員工調(diào)查

期間，員工必須予以配合。

2.此期限不超過兩周。

3.有關(guān)部門對所屬員工做出處理時，必須報辦公室審核，由辦公室報總經(jīng)理同意

后方可生效。

4.凡員工觸犯公安條例，而員工需出席案中審訊或等待判決成果，于審訊至判決

成果期間，會館將給員工無薪停職處理。

十、凡構(gòu)成刑事犯罪的，自公布之日起除名。

十一、管理人員懲罰規(guī)定

1.管理人員因管理不善而導(dǎo)致員工投訴的，會館將在調(diào)查后根據(jù)事實(shí)狀況予以

教育、降職、罷職等而應(yīng)懲罰。

2.管理人員因管理不善，給會館及客人導(dǎo)致?lián)p失的，將按照直接領(lǐng)導(dǎo)與間接領(lǐng)導(dǎo)

分別承擔(dān)的責(zé)任予以賠償經(jīng)濟(jì)損失或者分別予以對應(yīng)行政處分。

3.同樣問題引起客人兩次以上嚴(yán)重投訴而沒有切實(shí)整改的，將予以降職直至罷

職處理。

十二、員工有上訴的權(quán)力，受處理方的員工本人，對處理方不服，可在宣布之日

起5天內(nèi)上訴會館行政辦公室。

消防安全管理制度

一、堅(jiān)持“防止為主、防消結(jié)合”歐I消防方針。

二、消防安全管理工作，實(shí)行“誰主管，誰負(fù)責(zé)”11勺原則，按照工作范圍與職權(quán)

實(shí)行分級管理，做到職責(zé)明確，獎罰分明。

三、建立在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的消防小組。

四、建立安全消防隊(duì)，進(jìn)行定期訓(xùn)練，做到平時能防，遇火能救。

五、嚴(yán)格實(shí)行分級管理。

六、人員集中的公共場所，必須保持安全出口、疏通通道日勺暢通。建立并嚴(yán)格

執(zhí)行用電管理制度，加強(qiáng)安全檢查和值班巡查，保證安全。

七、根據(jù)滅火的J需要配置對應(yīng)種類、數(shù)量日勺消防器材和設(shè)備設(shè)施.

八、定期對酒店進(jìn)行防火安全檢查，節(jié)、假日前重點(diǎn)檢查，對查出的火險隱患和

不安全原因向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，認(rèn)真提議，督促處理。

九、對不認(rèn)真貫徹安全防火責(zé)任制、違反防火安全規(guī)章制度、發(fā)生火災(zāi)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)

損失的，按有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)懲罰或行政處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由有關(guān)部門追究其

刑事責(zé)任。

辦公室管理制度

一、辦公室每日打掃一次，保持地面、桌面、墻壁、門窗整潔，室內(nèi)物品放置要

美觀整潔。

二、辦公桌要擺放整潔。書架上日勺書本、簿本、辦公用品等要放整潔，下班離開

時要清理桌面上日勺東西，鎖好抽屜，把椅子放在辦公桌下。

三、辦公室的布.置要美觀、大方、簡潔。工作安排及布告等內(nèi)容書寫要工整、規(guī)

范，并注意及時更換。

四、同事間互相尊重，互有關(guān)懷，互相協(xié)助，團(tuán)結(jié)共事，不說不利于團(tuán)結(jié)、不利

于工作的話，不在背后議論他人。

五、不高聲談笑或閑聊，不隨便開收錄機(jī)，不亂竄辦公室，不影響他人工作，無

特殊狀況不把孩子帶到工作場所。

六、上班時間不吸煙，爭創(chuàng)無煙辦公室。下班時要關(guān)好門窗，不開無人燈、風(fēng)扇。

七、值班人員要負(fù)責(zé)寫好當(dāng)日的值班記錄，登記好當(dāng)日借用或領(lǐng)用的有關(guān)物品。

八、值班期間值班人員處理好平常事務(wù)，熱情接待來訪人員，禮貌送客，認(rèn)真接

聽來訪