社交禮儀規(guī)范

1、什么是禮儀？

禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。禮儀詳細(xì)體現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀

表、典禮等。

2、禮儀是由哪幾項(xiàng)基本要素構(gòu)成？

禮儀是由(1)禮儀H勺主體;(2)禮儀歐J客體;(3)禮儀的媒體;(4)禮儀H勺環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成

的。

3、什么是禮貌？

禮貌是指人們在互相交往過程中應(yīng)具有口勺互相表達(dá)敬意、友好、得體的I氣度和風(fēng)范。

4、什么是禮節(jié)？

禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表達(dá)出的I尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等常用的形式和

規(guī)范。

5、什么是儀表？

儀表是指人啊外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。

6、什么是典禮?

典禮是指在特定場所舉行的、具有專門程序、規(guī)范化口勺活動。如發(fā)獎典禮、簽字典禮、開

幕式等。

7、禮儀的六個基本特性是什么？

共同性、繼承性、統(tǒng)一性、差異性、階級影響性、時代發(fā)展性。

8、禮儀的四個原則是什么？

(1)尊重的原則;(2)遵守的原則;(3)適度的原則;(4)自律的原則。

9、禮儀的功能有哪些？

(1)它有助于提高人們的自身修養(yǎng);(2)它有助于人們美化自身，美化生活;(3)它有助于增進(jìn)人

們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;(4)它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明的

建設(shè)。

10、為何要講究禮儀？

講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一種國家社會風(fēng)氣現(xiàn)實(shí)反應(yīng)，是一種民族精神

文明和進(jìn)步U勺重要標(biāo)志。

11、禮儀對社會的作用是什么?

對社會來說，禮儀可以改善人們H勺道德觀念，凈化社會風(fēng)氣，提高社會文化素質(zhì)。

12、禮儀對個人的作用是什么？

對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道

路，處理好多種關(guān)系。

13、什么是習(xí)俗？

習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、辭別以及就餐的禮貌等，不過它集中

地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。

14、應(yīng)當(dāng)怎樣看待中外禮儀與習(xí)俗的差異性？

⑴對于中外禮儀與習(xí)俗的差異性，是應(yīng)當(dāng)予以承認(rèn)的;(2)在涉外交往中，對于類似的差異

性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習(xí)俗的差異性，重要的是要理解，而不是

要評判是非，鑒定優(yōu)劣。

15、什么是禮賓序列?它有哪幾種重要R勺排列措施?

它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動中，根據(jù)國際通例與本國H勺習(xí)慣做法，對

于應(yīng)邀而至的眾多國家、團(tuán)體或個人的尊卑次序，所進(jìn)行口勺合乎禮儀口勺排列。

目前，在各國H勺外交實(shí)踐中，禮賓序列共有如下五種詳細(xì)排列措施。

(1)按照來賓日勺職務(wù)高卜兩次序進(jìn)行排列;(2)按照外交活動的參與國國名日勺拉丁字母日勺先后

次序進(jìn)行排列;(3)按照來訪國告知東道主該國構(gòu)成代表團(tuán)，或是決定派遣代表團(tuán)的日期日勺先

后次序進(jìn)行排列;(4)按照有關(guān)各方正式抵達(dá)活動地點(diǎn)的詳細(xì)時間H勺先后次序進(jìn)行排列;(5)不

進(jìn)行明顯H勺尊卑次序的排列。

16、《禮記》中說：“夫禮者，自卑而尊人:請問你怎樣理解？

⑴這體現(xiàn)了禮儀H勺原則中敬人原則;(2)人們在交際活動中，與交往對象既要互謙互讓，互

尊互敬，友好相待，和睦共處。并且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位;(3)

在禮儀中，看待他人的規(guī)定比看待個人的規(guī)定更為重要。要做到敬人之心常存，到處不可

失敬于人，不可傷害他人為個人尊嚴(yán)，更不能欺侮對方H勺人格。

17、什么是合十禮？

信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個手掌在胸前對合

并微微上舉，同步頭微向卜.俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著行禮次之，平常是站著行

禮。

18、個人形象六要素是什么？

(1)儀容，指一種人個人形體的基本外觀;(2)表情，一般重要是一種人H勺面部表情;(3)舉止，

指的是人們的肢體動作;(4)服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱;(5)談吐，即一

種人的言談話語;(6)待人接物，詳細(xì)是指與他人相處時的體現(xiàn)，亦即為人處世II勺態(tài)度。

19、個人的基本禮儀重要包括哪四個方面？

(1)發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場所時不

?樣，梳理得當(dāng);(2)面部清爽。男性宜每日剃須修面;女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔;(3)表

情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意;(4)手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性

在正式場所不適宜涂抹濃艷口勺指甲油。

20、怎樣學(xué)習(xí)禮儀？

(I)要掌握有關(guān)禮儀日勺理論知識;(2)積極參與禮儀實(shí)踐;(3)學(xué)習(xí)禮儀，最佳要通過專業(yè)訓(xùn)練;(4)

要向群眾學(xué)習(xí);(5)禮儀修養(yǎng)要善于自我檢查和總結(jié);(6)學(xué)習(xí)禮儀還要善「向他人學(xué)習(xí)。

21、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾種方面？

⑴勤于梳洗;(2)長短適中：包括性別原因，身高原因，年齡原因，職業(yè)原因;(3)發(fā)型得體：

包括個人條件所處場所;(4)美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

22、化妝時，應(yīng)遵守日勺禮儀規(guī)范是什么?

⑴勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝;⑵勿在異性面前化妝;(3)勿使化妝防礙于人;(4)勿使妝面出現(xiàn)殘缺;⑸勿

使用他人化妝品;(6)勿評論他人的化妝。

23、在社交場所，男士留頭發(fā)的原則是什么？

前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及頸

24、不良日勺站姿有哪幾種？

⑴身軀歪斜;⑵彎腰駝背;(3)趴伏倚靠;(4)雙腿大叉;(5)腳位不合法;⑹手位不妥;⑺半坐半

立;(8)渾身亂動。

25、入座后，下肢的體位重要有幾種原則坐法？

⑴正襟危坐式;⑵垂腿開膝式;⑶雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;(5)雙腳交叉式;⑹雙腳內(nèi)收式;⑺

前伸后曲式;(8)大腿播放式。

26、坐姿應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?

(1)入座后兩手不可同步放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上;(2)不要蹺二郎腿、不能不停地抖

動雙腿后搖擺腿腳;(3)女士不要等坐下后，再重新站起來整頓衣裙;(4)不要把腳藏在座椅下

或鉤住椅腿;(5)不要猛起猛坐，弄得座椅亂響;(6)女士切忌兩腿叉開，腿省伸的老遠(yuǎn)。

27、入座后，下肢的體位重要有幾種原則作法？

⑴正襟危坐式;(2)垂腿開膝式;(3)雙腿疊放式;(4)雙腿斜放式;⑸雙腳交叉式:⑹雙腳內(nèi)收式;⑺

前伸后曲式;(8)大腿疊放式。

28、禁忌的坐姿有哪些？

⑴頭部亂晃;⑵上身不直;(3)手部錯位;(4)腿部失態(tài);⑸腳部亂動。

29、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己一直自律，詳細(xì)而言應(yīng)注意哪幾方面？

⑴不吃零食;(2)不吸香煙;(3)不亂扔廢物;(4)不隨地吐痰;(5)不過度親密;(6)不尾隨圍觀;⑺不

毀壞公物;(8)不窺視私宅;(9)不違反交通規(guī)則。

30、行走時應(yīng)注意哪些規(guī)范？

行姿。對一般人走的基本規(guī)定是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：(1)走時鞋底不能與

地面摩擦;(2)女性走路時腳不能外八字或內(nèi)八字;(3)兩人以上的人在公眾場所行走，切忌勾

肩搭背?？傊猩蠎?yīng)步伐矯健，顯出陽剛之美;女工則應(yīng)款款輕盈，顯出柔和之美。

31、行姿應(yīng)遵照怎樣日勺原則?

(1)行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身

高成正比;(2)行姿的步位。對的的步位是：走路時兩只腳踩的靠近于一條直線，而不是兩條

平行線;(3)行姿的步速。在行進(jìn)時，步速應(yīng)保持均勻、平穩(wěn)、不能過快過慢，忽快忽慢;(4)

行姿的步韻。行進(jìn)時，膝蓋和腳腕應(yīng)富有彈性，腰部應(yīng)成為身體中心移動日勺軸線，雙背自

然輕松地前后擺動，保持身體各部位之間動作的友好，使行走具有一定日勺韻律，顯得自然

美;(5)行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙H勺語言，它能反應(yīng)出一種人日勺情緒，當(dāng)心情喜悅時，

步態(tài)就輕盈、歡決;當(dāng)情緒悲傷時，步態(tài)就沉重。

32、行姿應(yīng)注意怎樣的細(xì)節(jié)？

(I)不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩(wěn)重的感覺;(2)不要低頭，給人不自信或不

安全的感覺;(3)不要昂頭，給人以自傲和目中無人的感覺;(4)不要東張西望，左顧右吩，以

免引起旁人口勺戒備之心;(5)不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌;(6)切忌順拐或

“內(nèi)八字”和“外八字”;(7)切勿三五成群，左擁右擠，阻礙他人行路。

33、禁忌的站姿有哪些？

人在站立之時要“站如松”，力薦站立時肩斜、含胸、挺腹、背弓。(1)雙腿不能叉開過大。

否則的話，甚是不雅;(2)雙腳不能隨意亂動;(3)不能體現(xiàn)自由散漫。

34、什么是習(xí)俗?

習(xí)俗和禮貌很相似，習(xí)俗也包括服裝的規(guī)矩、問候、辭別以及就餐的禮貌等，不過它集中

地體現(xiàn)了在某一特定國家或地區(qū)受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

35、在公共場所著裝有哪些禁忌？

(1)不可在公眾場所光膀子、卷褲腿、穿睡衣;(2)女性在辦公場所不適宜穿著吊帶裝、露臍

裝、超短裙、短褲等。

36、簡述著裝應(yīng)遵守艮T三一律”原則。

“三一律”，是一項(xiàng)重要的服飾規(guī)范。它強(qiáng)調(diào)的是色彩U勺搭配問題，即規(guī)定男性在正式場所

露面時，應(yīng)當(dāng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相似或用近，并首選黑色。

37、在社會禮儀中著裝的基本規(guī)定有哪些？

⑴整潔合體。(保持潔凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全);(2)搭配協(xié)調(diào)(款式、色

彩、佩飾互相協(xié)調(diào));(3)體現(xiàn)個性(與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng));(4)

隨境而變(著裝應(yīng)當(dāng)伴隨環(huán)境的不一樣而有所變化);(5)遵守常規(guī)(遵照約定俗成的著裝規(guī)

矩)。

38、不樣場所著裝有哪些特點(diǎn)？

(1)公務(wù)場所，要“莊嚴(yán)保守”；(2)社交場所，要“時尚個性”;(3)休閑場所，要“舒適自然”。

39、正式場所女士著裝能禮儀有哪些？

在重要會議和會談、莊嚴(yán)的典禮以及正式宴請等場所，女士著裝應(yīng)端莊得體。

⑴上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)所有系上;(2)裙子：

以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米？6厘米，但不可太短;中老年女性

的裙子應(yīng)在膝蓋如下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙c真皮或仿皮U勺西裝套裙不適宜在

正式場所穿著;(3)襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意如下事項(xiàng)：襯衫H勺下擺?應(yīng)掖

入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié);襯衫日勺紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其

他紐扣均應(yīng)系好;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但

不可顯露出來;(4)鞋襪：柜子應(yīng)是高跟鞋或中跟強(qiáng)。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)

以簡樸為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

著裝不要過于暴露和透明，尺寸也不要過于短小和緊身，否則會給人以不穩(wěn)重的感覺。

40、請問正式場所穿裙裝口勺女士怎樣上下轎車？

女士上車時應(yīng)采用“背入式”，即將身子背向車廂入座，坐定后隨即將雙腿同步縮入車內(nèi)。

卜.車時，雙腿先著地，然后再將身體慢慢移出去。

41、正式場所男士著裝的禮儀有哪些?

在重要會議和會談、莊嚴(yán)的典禮以及正式宴請等場所，男士一般以西裝為正裝。一套完整

的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

⑴上衣：衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然卜.垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出

肩角2厘米左右為宜，袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下

一種拳頭大小為宜;(2)西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央;(3)襯

衫：長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括;襯衫下

擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口;襯衫領(lǐng)口和袖口要長于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米”厘

米;襯衫里面11勺內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。假如西服自身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，

假如西服是純色，則襯衫可以帶有簡樸的條紋或圖案。(4)領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純

色為宜。系領(lǐng)帶時領(lǐng)結(jié)要泡滿，與襯衫領(lǐng)II吻合要緊;領(lǐng)帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣

處為準(zhǔn);(5)腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不適宜太夸張。對于腰

圍較大的男上，可改用吊帶將褲子固定住;(6)襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪

子。襪口應(yīng)合適高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn);(7)皮鞋：搭配造型簡樸規(guī)整、鞋

面光滑亮澤H勺式樣。假如是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，假如是咖啡色系西

裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。

42、商界男士在穿著西裝時務(wù)必尤其注意的穿法有哪些?

⑴要拆除衣袖上日勺商標(biāo);⑵要熨燙平整;(3)要扣好紐扣兒;(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要

巧配內(nèi)衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。

43、請說出穿單排扣三?？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？

單排扣三?？圩拥闹幌抵醒涣＃瑑闪？圩訒r只系上面II勺一粒，下面日勺不系，或是全都不

系。

44、領(lǐng)帶最原則的長度是什么？

領(lǐng)帶最原則的長度是上面寬口勺一片須略長于底下的一片，下端的大箭頭恰好抵達(dá)皮帶扣口勺

上端。

45.佩戴首飾時應(yīng)注意哪些規(guī)則？

(I)數(shù)量上以少為佳，總量上不超過三種;(2)色彩上力爭同色，同步佩戴兩件或三件首飾應(yīng)

使其色彩一致;(3)工作或休閑時可佩戴高檔首飾;(4)金色首飾適合于暖季佩戴。

46、選戴手鐲時應(yīng)注意什么？

(I)假如只戴一種手鐲，應(yīng)戴在左手上;(2)戴兩個時，可每只手戴一種，也可以都戴在左手

上;(3)戴三個時，應(yīng)都戴在左手上，不可一手戴一種，另一手戴兩個;(4)手鐲要與戒指、服

裝樣式協(xié)調(diào)統(tǒng)。

47、自我簡介有哪些禮儀規(guī)定?

(1)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意;(2)闡明自己的姓名和身份，可以同步遞上名片二(3)自我簡介時把握分

寸，既不過度自謙，也不夸張其詞。時間以半分鐘左右為宜。

48、居中簡介是會面簡介中口勺一種形式，它日勺禮儀規(guī)定有哪些？

(1)遵守“尊者優(yōu)先理解狀況叩勺規(guī)則，先將男士簡介給女士，將年輕的簡介給年長的，將職

位低的簡介給職位高的，將未婚者簡介給已婚者，將晚到的客人簡介給在場賓朋;(2)簡介過

程中，先提到被簡介人的姓名，以示尊重;(3)被簡介時，目視對方，微笑致意。

49、行握手禮要注意什么？

(1)上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握;(2)長背與晚輩之間，長輩伸手后，晚輩

才能伸手相握;(3)男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4)握手時，男士應(yīng)脫下手

套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套;(5)握手時，應(yīng)伸出右手，絕不可伸出左手;(6)握

手的力量要把握適中，既不能有氣無力，也不能太用力。

50、握手是交際場所最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

(I)合適的握手應(yīng)時間短暫，有人習(xí)慣性地握著他人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無所適

從;(2)握手應(yīng)有合適力度，過輕或過重均非合適。太輕表達(dá)淡漠或傲慢，太重會使人感到疼

痛;(3)握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手

時左顧右盼是最不禮貌的J;(4)握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，

須申明原因，祈求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套;(5)多人

同步握手注意不要交叉,可待他人握完再握.到朋友家中,可只與書人及熟識的人握手.

向其他人點(diǎn)頭示意即可。

51、握手禮儀中怎樣遵照“尊者為先叩勺原則？

(1)在正式場所，以上級先伸手為禮;(2)在平常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為

禮;(3)在社交場所，以先到者先伸手為禮;(4)在師生之間，以老師先伸手為禮;(5)在接待來客

時，以主人先伸手為禮，客人先告辭時，以客人先伸手為禮。

52、與他人交談時要注意什么？

與他人交談時，要盯著他人的雙眉到鼻尖的三角區(qū)域。

53、當(dāng)他人問詢你時，你應(yīng)怎樣禮貌地回答？

⑴回答問話應(yīng)當(dāng)耐心、細(xì)致和周到;(2)當(dāng)被問到不理解的狀況時，應(yīng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意;(3)互

相交流時應(yīng)使用一般話或雙方都懂的語言。

54、向他人提出祈求時應(yīng)注意什么?

⑴要語氣懇切，平等待人;⑵要"請''字當(dāng)先;(3)要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r機(jī);(4)要理解和諒解他人

的拒絕。

55、向他人求援時該注意什么？

首先禮貌地打招呼，再用真誠口勺語言與對方商議。無論能否得到協(xié)助，都要表達(dá)感謝。

56、問路有哪些禮儀規(guī)定？

⑴問路：向他人問路時，宜積極到距對方合適的距離內(nèi)，根據(jù)時方年齡、性別等特性恰當(dāng)

地予以尊稱，并對?打擾對方表達(dá)歉意，然后清晰簡要地闡明自己的意圖;(2)答謝：得到答復(fù)

后，表達(dá)謝意。如對方表達(dá)不清晰或不確定，也應(yīng)表達(dá)謝意，并轉(zhuǎn)問他人，不可糾纏不

已。

57、接受問路有哪些禮儀規(guī)定？

(I)傾聽：接受他人問路時，注意傾聽對方祈求，指明交通線路或需乘坐的交通工具;(2)帶

路：如口頭體現(xiàn)不清，可征得對方同意后帶路;(3)致歉：自己不清晰或不確定的，應(yīng)致歉

意，并代為請其他人予以協(xié)助。

58、使用公共衛(wèi)生間有哪些注意事項(xiàng)?

(1)進(jìn)入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊(duì)等待;(2)使用時關(guān)好小門;(3)使用后沖

水;(4)便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。

59、打時應(yīng)當(dāng)遵照什么樣的原則？

⑴“通話3分鐘原則”;(2)“鈴響不過三聲原則”。

60、什么是打的“通話3分鐘原則”？

(I)在正常的I狀況下，每一次打的所有時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘;(2)一般在通話時，都要故

意識地簡化內(nèi)容，盡量簡要扼要;(3)這個原則在許多國家，都規(guī)定公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來遵

守。

61.什么是“形象”？

(I)指的是人們在使用時：所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來說，它由

使用時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成;(2)“形象”在人際交往

中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用時要注意維護(hù)自身的“形象

62、撥打有哪些禮儀規(guī)定？

⑴選擇恰當(dāng)R勺撥打時間，以不影響對方工作和休息為宜;⑵開始通話，先問候?qū)Ψ剑缓?/p>

積極自我簡介；忽然中斷，由主叫方立即重?fù)?，并向?qū)Ψ疥U明。如撥錯，應(yīng)向?qū)Ψ降?/p>

歉;(3)通話時集中溝通重要議題，提高通話效率;(4)結(jié)束通話時，以主叫方或尊者先掛斷為

宜。

63、請列舉三種以上接聽的禮儀規(guī)定。

(1)拿起，積極問好，然后進(jìn)行交談。假如接聽較遲，先表達(dá)歉意;(2)接聽時，溫和應(yīng)

答;(3)如遇對方誤撥的,應(yīng)耐心闡明，不可惡語相加;(4)如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及

時轉(zhuǎn)達(dá)。

64、在接聽時，恰好另一種打來，應(yīng)當(dāng)怎樣處理？

請正通話對象稍等，不掛，然后去接另一種，接通后請對方稍等，然后繼續(xù)接聽第一

種。

65、公共場所使用要注意什么？

(I)不適宜旁若無人地大聲說話。信號不良時，可改換通話位置或改用其他通訊方式，不能

大聲呼喊;(2)在會場、影院、劇場、音樂廳、圖書館、展覽館等需要保持安靜的場所，積極

關(guān)機(jī)或置于振動、靜音狀態(tài);如接到來電，應(yīng)到不阻礙他人IJ勺地方接聽;(3)不在駕駛汽車時

或飛行過程中使用。不在加油站使用。

66、收發(fā)短信有哪些禮儀規(guī)定?

(1)在需要保持安靜日勺公共場所，或在與人交流時，將短信接受提醒音調(diào)制靜音或震動狀

態(tài);(2)不在與人談話時查看或編發(fā)短信;(3)編發(fā)短信用字用語規(guī)范精確、表意清晰。短信內(nèi)

容后最佳留姓名，以使接受方知曉發(fā)送人;(4)不編發(fā)有違法規(guī)或不健康的短信，不隨意轉(zhuǎn)發(fā)

不確定的消息「收到不良將信可提議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送c

67、接受和遞送名片有哪些禮儀規(guī)定？

(I)名片應(yīng)雙手呈遞，雙手承接;(2)接受名片后要仔細(xì)看一遍;(3)接受的名片不可隨手亂放。

68、在社交場所，名片是自我簡介的簡便方式?；Q名片的次序是什么？

互換名片H勺次序一般是“先客后主當(dāng)與多人互換名片時，應(yīng)根據(jù)職位高下的次序，或是

由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。

69、夫妻間應(yīng)做到的禮儀規(guī)定是什么？

⑴夫妻平等;(2)互相尊重;(3)互有關(guān)懷;(4)互相寬容和互相諒解.

70、家庭餐飲禮儀應(yīng)注意哪些的規(guī)范？

⑴盡量協(xié)助家庭組員做飯;⑵吃飯前要洗手;⑶入座要請長輩先入座;(4)家中有客人時應(yīng)請客

人上庫;(5)先讓長輩動筷子;(6)吃飯時要積極給他人添飯加菜。

71、子女看待父母日勺禮儀應(yīng)注哪些細(xì)節(jié)?

⑴積極關(guān)懷問候;(2)聽從父母的教導(dǎo);(3)關(guān)懷父母健康;(4)理解長輩;(5)分擔(dān)父母的憂慮;(6)參

與家務(wù)勞動;(7)不給父母添亂;(8)照顧長輩注意態(tài)度;(9)記住父母生日。

72、父母對子女應(yīng)注意怎樣日勺禮儀細(xì)節(jié)？

(1)對年幼子女盡養(yǎng)育、教育職責(zé)，關(guān)懷子女成長;(2)尊重子女隱私，不翻看孩子日志、相

冊;(3)進(jìn)子女房前要先敲門;(4)支持子女事業(yè)，協(xié)助子女進(jìn)步;(5)調(diào)解子女矛盾，改善子女的

夫妻關(guān)系;(6)力所能及不給子女增添承擔(dān);(7)協(xié)助子女教育下?代。

73、登門拜訪有哪些禮儀規(guī)定？

(1)拜訪前應(yīng)預(yù)約時間。如確需臨時拜訪或推遲拜訪，應(yīng)征得主人同意并表達(dá)歉意。在時間

選擇上，盡量避開用餐時訶;(2)進(jìn)門前先輕聲敲門或揪按門鈴，等到主人招呼進(jìn)門后方可入

內(nèi)。進(jìn)門后，向主人及其在場家人問好，如有其他客人在場，也應(yīng)問好;(3)與主人交談時，

可以對主人的家庭狀況做一般理解，但不可盤問細(xì)節(jié)。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題;交談

過程中，注意傾聽，不可獨(dú)自滔滔不絕;(4)臨時拜訪或禮節(jié)性拜訪，時間不可太長，一般以

半小時為宜;(5)告辭時，對主人及其在場家人H勺接待表達(dá)感謝。出門后，積極請主人“留

步

74、做客時應(yīng)遵照的禮儀的原則是什么？

(1)客隨主便禮待主人的原則;(2)有約在先H勺原則;(3)上門有禮為客有方H勺原則。

75、拜訪的時間應(yīng)是多長？

在一般狀況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪.，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最

長時拜訪，一般也不適宜超過兩個小時。

76、家庭待客有哪些禮儀規(guī)定？

⑴準(zhǔn)備：整頓房間，整飾衣著，備齊用品，提前等待;(2)迎客：熱情迎接問候，讓進(jìn)屋

內(nèi)，若有他人在場，應(yīng)予互相簡介;(3)待客：先請客人落座，主人后坐下;送上飲品或點(diǎn)心;

專注交談，不適宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或常常暗示時間;(4)送客：起身相

送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口，應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

77、上茶的禮儀是什么？

上茶時應(yīng)注意：茶不要太滿，以八分滿為宜，應(yīng)以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶

微笑，眼睛注視對方。

78、請從禮儀的角度闡明主人和客人進(jìn)出房間口勺位次？

在進(jìn)出房間、通過房門時.，一般應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)開門或關(guān)門。詳細(xì)而言：(1)進(jìn)入房間時.。若門向

外開，應(yīng)首先拉開房門，然后請來賓入內(nèi)。若門向內(nèi)開，則主人應(yīng)首先推開房門，進(jìn)入房

內(nèi)，然后請來賓進(jìn)入;(2)離開房間時。若門向外開，應(yīng)首先出門，然后請來賓離開房間。若

門向內(nèi)開，主人則應(yīng)當(dāng)在房內(nèi)將門拉開，然后請來賓首先離開房間。

79、鄰里之間禮儀應(yīng)注意哪些規(guī)范？

(1)不制造噪音，不影響鄰里休息、;(2)勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛;(3)不傳話，不造謠，

互敬互讓;(4)關(guān)懷鄰里生活，關(guān)懷身體健康;(5)協(xié)助鄰里照顧小孩;(6)鄰里出門后，要協(xié)助招

待客人，維護(hù)鄰里安全;(7)一方有難八方支援，遠(yuǎn)親不如近鄰，在鄰居家出現(xiàn)危難時，出手

幫忙。

80、在交往中應(yīng)遵照禮儀H勺三A原則是什么？

⑴接受對方;(2)重視對方;(3)贊同對方。

81、公共場所吸煙要注意什么？

⑴不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸；(2)不在婦女和小朋友面前吸煙;⑶不把煙霧噴向他人;(4)不亂彈煙

灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

82、參與舞會的禮儀是什么？

(1)服飾端莊。女士以裙裝為宜;(2)邀舞時、一般男士應(yīng)積極邀請女士共舞，假如被對方拒

絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。假如是女工邀請男上，男上般不應(yīng)拒絕;(3)跳舞時，應(yīng)保持身姿端

正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右;(4)一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并道謝;(5)在

正常狀況下，同性之間不適宜共舞;(6)男女結(jié)伴參與舞會，根據(jù)通例，第一支舞曲和最終一

支舞曲應(yīng)當(dāng)一起上場。

83、觀看演出有哪些禮儀規(guī)定？

⑴著裝合適。衣著整潔，不適宜穿背心、拖鞋等;(2)禮貌入場。一般提早15分鐘進(jìn)場，對

號就座;假如遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等待，等到幕間休息時再入場;假如入座時打

擾了他人，應(yīng)表達(dá)歉意。假如戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾;(3)保持安靜。觀看演出

時，不大聲說話或交頭接耳;不隨便走動;將關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài);不吃帶皮帶殼和其他會

發(fā)出聲響II勺食物;(4)有序退場。一般不應(yīng)中途退場。演出所有結(jié)束后，起立鼓掌;若演員出

場謝幕，應(yīng)再次鼓掌;謝幕結(jié)束后次序退場。如遇嘉賓上臺接見演員，應(yīng)在接見典禮結(jié)束后

再退場;(5)交響音樂會中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時方

可鼓掌。

84、觀看交響音樂會、歌劇和芭蕾舞時應(yīng)在什么時候鼓掌為宜？

(I)交響音樂會在樂隊(duì)演奏完一支樂曲時鼓掌;(2)歌劇在獨(dú)唱結(jié)束時鼓掌;(3)芭蕾舞在獨(dú)舞結(jié)

束時鼓掌。

85、接到邀請?jiān)鯓犹幚?

(1)接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答熨確認(rèn)。對注有R.S.V.P(請答更)

字樣的J,無論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù);注有“Regretsonly”(不能出席請復(fù))字樣日勺，在不能

出席時才答復(fù)，但也應(yīng)及時答復(fù);經(jīng)口頭約妥再發(fā)來的請柬，上面一般注有“T。remind”(備

忘)字樣,只起提醒作用,可不必答復(fù);答復(fù)對方,可打或復(fù)以便函;(2)在接受邀請之后,

不要隨意改動。萬一碰到不得已的特殊狀況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、

道歉，甚至親自登門表達(dá)歉意;(3)應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動之前，要核算宴請的主人、活動舉行的

時間地點(diǎn)、與否邀請了配偶以及主人對著裝的規(guī)定等狀況;活動多時更應(yīng)注意，以免出現(xiàn)走

錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。

86、餐館服務(wù)有哪些禮儀規(guī)定？

(1)講究個人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供

服務(wù)時，做到舉止得體、自然;(2)熟悉菜看酒水。當(dāng)顧客對菜看、酒水不甚理解時，應(yīng)及時

予以詳細(xì)小J解釋，并合適地給出合理的點(diǎn)餐提議，不可一問三不知、答非所問;(3)尊重客人

選擇。顧客點(diǎn)餐時，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，

對于第一次來就餐的顧客，積極問詢與否有忌口或其他H勺用餐習(xí)慣;(4)服務(wù)熱情細(xì)致。在接

到客人訂餐時，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時間，并問清與否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位;

當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、積極地將客人帶到座位;在為顧客提供服務(wù)時，遵照先女賓后男

賓、先客人后主人、先長輩后晚輩、先小朋友后成人等原則;客人拜別時，提醒顧客不要遺

忘所帶物品，并表達(dá)感謝，歡迎再次光顧。

87＞在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？

(1)入座：主人或者長者積極安排眾人入座;來賓在長者或女士坐定后，方可入座;入座時，

男士為身邊(尤其是右邊)向女士拉開座椅并協(xié)助其入座;(2)座次：基本上按照以右為尊的原

則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參與人數(shù)較多H勺宴會，主人應(yīng)

安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

88、一般而言，席次H勺安排必須注意哪些原則？

(1)以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次H勺安排、亦以右為尊，左為卑

故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，則以右桌

為大。來賓席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為小;(2)職位或地位高者為尊，

高者座上席，依職位高下，即官階高下定位，不能逾越;(3)職位或地位相似，則必須依官職

老式習(xí)慣定位;(4)遵守外交通例，依各國H勺通例，當(dāng)一國政府的I首長，如總統(tǒng)或總理款宴外

賓時，則外交部長的J排名在其他各部部長之前;(5)女士以夫?yàn)橘F，其排名『、J秩序，與其丈夫

相似。即在眾多來賓中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她

是某部長，而這位先生官位不顯，譬如是某大企業(yè)的董事長，則必須排在所有部長之后，

夫不見得與妻同員;(6)與妄來賓有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參與的場所，則依政

府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序;(7)歐美人士視宴會為社交最佳場所，故席位采用分

座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如

有外賓在座，則華人與外賓雜坐;(8)遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式口勺宴會

場所,尤應(yīng)焰遵「如某君已為部長,而某專家為其恩師，在非正式場所，不能將某專家排

在該部長之下;(9)座位H勺末座，不能安排女賓;(10)在男女主人出面款宴而對座的席次，不管

圓桌或長桌，但凡八、十二、二十、二十四人(其他類推)，座次的安排，必有兩男兩女并

座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人(余類推)為宜;(11)如男女主人的宴

會，邀請了他口勺頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改

坐次位。

89、喝酒的禮儀有哪五個基本規(guī)定？

(1)姿勢要對的X2)酒量要適中;(3)速度要適中;(4)拒酒要得體;(5)勸酒要適度。

90、餐巾不一樣擺放位置Ff勺寓意？

(1)當(dāng)主人鋪開餐巾時，就表達(dá)用餐開始;(2)當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表達(dá)用餐結(jié)束;(3)中

途臨時離開，將餐巾放在本人座椅面上。

91＞怎樣品飲咖啡?

(1)對時端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起;(2)給咖啡加糖。先用糖夾

子把方糖夾到咖啡碟的近身一側(cè)，然后再用咖啡匙把糖加入杯中;(3)攪拌咖啡。喝咖啡前應(yīng)

仔細(xì)攪拌，待攪勻后飲用，把咖啡匙放在托碟外邊或左邊;(4)品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙

子舀,匙子是用來攪拌咖啡或加糖H勺.喝咖啡只需將杯子端起即可.不要將下而時接碟一

并托起。

92、西餐席次怎樣安排？

(1)女士優(yōu)先。在排定西餐座次時，主位請女主人就座，而男主人位居第二位;(2)以右為

尊。在排定座次時，以右為尊;(3)面門為上。面對正門者為上座，背對正門者為下座;(4)交

叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。

93、怎樣對FJ使用西餐餐具？

西餐的餐具重要有刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。

(I)刀叉的使用：吃西餐時右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時，左手用叉用力固定食物，同

步移動右手的刀切割食物。用餐中臨時離開，要把刀又呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤

內(nèi)，刀口向內(nèi);用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀

上叉下地并排橫放在餐盤里;(2)餐巾的使用。將餐巾平健于大腿上，可以防止進(jìn)餐時掉落下

來的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴;女

士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時需剔牙，應(yīng)拿起餐巾擋住口部;(3)餐匙

的使用。用來飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時，以

其前端入口，不能將它所有塞進(jìn)嘴里。

94、用西餐完畢時刀叉搜放措施應(yīng)當(dāng)是？

刀口向內(nèi)，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤里。

95、自助餐的基本禮儀有哪些？

(I)取餐按照餐廳設(shè)定時方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì);(2)根據(jù)個人食量取菜，

一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，防止在面前同步擺放多種盛滿食物H勺餐盤;(3)如是

宴請或者聚會，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐;(4)再次取菜時，不使用已

用過的餐具;(5)不將所取的食物帶出餐廳。

96、入座與離座時，有何需要注意之點(diǎn)？

入座規(guī)定：(1)在他人之后入座或落座;⑵在合適之處就座;⑶在合“禮''之處就座;(4)從座位左

側(cè)就座;(5)向周圍之人致意;(6)亳無聲息地就座，以背部靠近座椅坐下后調(diào)整體位。

離座規(guī)定：(1)先有表達(dá);⑵注意先后X3)起身緩慢;(4)站好再走;(5)從左離開。

97、商務(wù)交往中哪六種話題不得波及？

⑴不能非議國家和政府;⑵不能波及國家和行業(yè)秘密;(3)不可以對對方內(nèi)部H勺事情波及;：4)不

能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行日勺壞話(來說是非者，必是是非人);(5)不可以談?wù)擄L(fēng)格不高

的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng);(6)不波及私人問題，關(guān)懷人要有度，關(guān)懷過度是一

種傷害.

98、商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？

(1)不問收入;(2)不問年齡;(3)不問婚姻家庭;(4)個不問健康問題;(5)不問經(jīng)歷。例如婚姻家庭

問題，由于家家均有難念的徑;兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人H勺年齡不

問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款?經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在目

前，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為何不討論收入?收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談

論就要比較，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

99、好H勺商務(wù)招待可從哪幾方面去著手？

⑴在?對?日勺基礎(chǔ)上去理解客人;(2)對新老朋友都熱情相待;(3)得到協(xié)助，真誠體現(xiàn)你的謝

意;(4)商業(yè)場所不要羞于推銷你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠);(5)得到熱情招待，要在

合適時機(jī)考慮回報(bào);(6)強(qiáng)化與老客戶的關(guān)系(我們80%日勺商業(yè)利潤也許就來自那20%的老客

戶);(7)在商務(wù)招待中提高企業(yè)形象;(8)注意在招待過程中強(qiáng)調(diào)企業(yè)的任務(wù)，但要做得圓滑而

漂亮。

100、簡答學(xué)習(xí)、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)哪些基本規(guī)定?

(1)愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé);(2)誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù);(3)儀容端莊、著裝整潔;(4)語言文明、態(tài)度

溫馨。

101、常規(guī)日勺服務(wù)人際距離有哪些禮儀規(guī)定？

(1)直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，根據(jù)詳細(xì)狀況確定與服務(wù)對象的距

離，一般以0.5米至1.5米之間為宜;(2)展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時，

服務(wù)人際距離以1米至3米為宜;(3)引導(dǎo)距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導(dǎo)帶路時，?般行進(jìn)

在服務(wù)對象左前方1.5米左右最為合適;(4)待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未規(guī)定提供服務(wù)

時，應(yīng)與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。

102、零度干擾要尤其注意哪三個方面？

⑴發(fā)明無干擾環(huán)境;⑵保持適度的距離;(3)熱情服務(wù)無干擾。

103、服務(wù)人員在提供服務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)禁哪些舉止?請舉例闡明。

(1)不衛(wèi)生的舉止,例：當(dāng)眾挖鼻孔、揭鼻涕、掏耳朵;(2)不文明的舉止,例：當(dāng)眾脫鞋、

更衣、提褲子;(3)不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截

對方;(4)不負(fù)責(zé)1肉舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷售的商品或闡明書硬

塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。

104、什么狀況下，才容許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？

⑴整頓工作環(huán)境;⑵予以客人協(xié)助;(3)提供必要服務(wù);(4)撿拾地面物品;⑸自己照顧自己。

105、服務(wù)人員在為自己化工作妝時，有哪些禁忌？

⑴離奇出色;(2)技法出錯;(3)殘妝示人;(4)崗上比妝;(5)指教他人。

106、銀行服務(wù)有哪些禮儀規(guī)定？

(1)熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，積極細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨

水、印泥、擦印章布、老花鏡等用品，發(fā)現(xiàn)儲戶的存折破損積極協(xié)助粘貼或更換。對年邁

體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時積極幫其填寫憑條;(2)重視保密。對客戶R勺任何個人信

息，都要保密。對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式查對，也可采用點(diǎn)頭、

搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行查對;(3)講求效率。不停加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，純熟掌握本崗

位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等待時間。遇有急事的客戶，在征得其他客戶

同意后，可提前辦理。在客戶量大時，首先保證為客戶提供服務(wù)，不適宜因交接班影響服

務(wù)。

107、入住酒店有哪些禮儀規(guī)定?

(1)隨團(tuán)體入住H勺，應(yīng)選派1-2人在前臺辦理手續(xù)，其他人員在大堂僻靜處等待，不可擁堵

在前臺;(2)進(jìn)入客房后，自覺關(guān)閉房門，不在房間里喧I近或把電視音量開得很大而影響其他

客人;(3)不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動或串門;(4)愛惜客房內(nèi)的公用設(shè)

施，節(jié)省水電，保持室內(nèi)衛(wèi)生;(5)對服務(wù)員日勺服務(wù)和問候應(yīng)友好回應(yīng)。

108、酒店服務(wù)有哪些禮儀規(guī)定？

⑴著裝規(guī)范。上班時按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出

格打扮;(2)語言恰當(dāng)。用語謙恭，語氣親切，言辭簡潔，根據(jù)不一樣對象恰當(dāng)使用語言，盡

最做到聽懂方言;(3)禮貌迎送?？偷接姓?、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流

時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和多種手勢;(4)上隨客便。對需要特殊照顧，尤

其是有不一樣H勺宗教信奉和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的規(guī)定。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)積

極熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時，精確填寫、認(rèn)真核算。提供整頓房間等

服務(wù)時先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)

入;(5)尊重私密。不能對外泄露客人日勺任何信息;不能亂動、亂翻客人日勺物品;不私自使用專

供客人使用日勺、電梯、洗手間等設(shè)施。

109、酒店服務(wù)人員應(yīng)怎樣做到尊重客人私密?

(1)不能對外泄露客人的任何信息;(2)不能亂動、亂翻客人的物品;(3)不私自使用專供客人使

用的、電梯、洗手間等設(shè)施。

110、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)措施。

當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在背面;若是下樓時，應(yīng)當(dāng)由接待人

員走在前面，客人走在背面。上下樓梯時接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

111、簡述接待人員在無人駕駛電梯的引導(dǎo)措施。

引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門;抵達(dá)時由接待人

員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

112、商場購物有哪些禮儀規(guī)定？

(I)瀏覽商品時，保持安靜，不大聲說笑;(2)挑選物品時，輕拿輕放，看后放回原處。假如

手有污漬，應(yīng)防止觸摸商品，尤其不可觸摸食品;(3)使用商場手推車時，注意停放位置，防

止堵塞通道，用完應(yīng)停放到指定位置;(4)結(jié)賬時，自覺排隊(duì)。

113、參觀旅游有哪些禮儀規(guī)定?

⑴遵守時間約定;(2)在聽取講解時保持安靜;(3)保護(hù)文物占跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不

摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動物;(4)拍照攝像遵守規(guī)定;(5)互相禮讓，不長期占

用公用設(shè)施;(6)尊重各民族宗教習(xí)俗。

114、共乘電梯有什么講究？

⑴伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂抵達(dá)廳門打開時：若客人

不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請

進(jìn)”，請客人們或長輩們進(jìn)入電梯;(2)進(jìn)入電梯后：按下客人或長輩要去H勺樓層按鈕。若電

梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可積極問詢要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況與否寒暄，

例如沒有其他人員時可略做寒喧，有外人或其他同事在時，可斟酌與否必要寒喧。電梯內(nèi)

盡量側(cè)身面對客人;(3)抵達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出H勺動作，可

說：“到了，您先請!客人走出電梯后，自己立即步出電梯，并赤誠地引導(dǎo)行進(jìn)口勺方向。

115、乘坐自動扶梯有哪些禮儀規(guī)定？

⑴乘坐自動扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的J人通行;(2)應(yīng)積極照顧同

行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒;(3)如須從左側(cè)急行通過時，應(yīng)向給自己讓路的人道

謝。

116、乘坐箱式電梯有哪些禮儀規(guī)定?

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。假如電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入;如無電梯司機(jī)，可

先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以保證安全。先進(jìn)入轎廂日勺人要盡量往里

站。與同乘電梯人不相識時，目光應(yīng)自然平視電梯門;在電梯里不高聲笑談，保持安靜，

117、上下樓陪伴和主賓的對的位次是什么？

假如在陪伴來賓口勺行進(jìn)途中需通過樓梯，那么陪伴人員在上樓和下樓途中應(yīng)處在不一樣的

位置。在上樓途中，一般要請來賓走在前面，這一來可以表達(dá)對來賓的尊重，二來也可以

起到保護(hù)來賓H勺作用。在下樓時，為來賓的安全著想，陪伴人員則應(yīng)走在來賓的前面。

118、出租車司機(jī)有哪些禮儀規(guī)定？

⑴保持車容整潔;(2)著裝得體;(3)交談得當(dāng);(4)安全第一;(5)服務(wù)積極;(6)禮讓他人。

119、導(dǎo)游員、講解員有哪些禮儀規(guī)定？

⑴儀容儀表良好;(2)講解將確順暢;(3)服務(wù)積極熱情。

120、排隊(duì)有哪些禮儀規(guī)定？

(1)先來后到，依次排序，依序而行;(2)保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在

金融窗口、取款機(jī)等波及個人隱私日勺場所，前后之間FI勺距離應(yīng)合適增大;(3)不應(yīng)插隊(duì)，插隊(duì)

是最無禮口勺體現(xiàn)。

121、行人有哪些禮儀規(guī)定?

(1)按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走;(2)應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機(jī)動車道

較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè);(3)多人并行應(yīng)積極避讓他人，不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生

危險(xiǎn)。

122、乘坐飛機(jī)有哪些禮儀規(guī)定？

(1)準(zhǔn)時登機(jī)，對號入座。進(jìn)入機(jī)艙后保持安靜;(2)不將超大行李和有異味的物品帶上飛

機(jī)。盡快放好隨身行李，保持通道暢通;(3)登機(jī)后積極關(guān)閉等無線電設(shè)備;(4)不亂動飛機(jī)

上的安全用品及設(shè)施。需要找乘務(wù)員時，可以揪按呼喚竹，不適宜大聲喊叫。接受乘務(wù)員

服務(wù)應(yīng)道謝;(5)在飛機(jī)上進(jìn)餐時，積極將座椅椅背調(diào)至正常位置，以免影響后排乘客進(jìn)

餐;(6)保持艙內(nèi)整潔12生，因旱機(jī)嘔吐時，應(yīng)使用機(jī)上專用嘔吐袋。飛行過程中盡量不要脫

下鞋子以免異味影響他人;假如是長途飛行，脫下鞋后應(yīng)在外面再罩上護(hù)襪;(7)機(jī)上讀物閱

后整潔放入面前插袋;(8)飛機(jī)未停穩(wěn)時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人;(9)上

下飛機(jī)時，對空中乘務(wù)員的迎送問候有所回應(yīng)。

123、乘坐火車有哪些禮儀規(guī)定?

(1)放置行李應(yīng)互相禮讓，與人以便;(2)積極協(xié)助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客;(3)在車廂

里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi);不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到.忖面

座位上;車廂內(nèi)嚴(yán)禁吸煙;不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

124、乘坐公共汽車、地鐵時應(yīng)有哪些禮儀規(guī)定？

(I)排隊(duì)候車，先下后上。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車;(2)聽從司乘人員的引導(dǎo);(3)

積極給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的婦女讓座;(4)保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生;雨

雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人;(5)后下車的乘客應(yīng)積極給先下車的乘客讓道。

125、騎車有哪些禮儀規(guī)定？

(1)自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號和交通標(biāo)志;(2)禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不

搶行;(3)進(jìn)出有人值守U勺大門，下車推行，以示尊重;(4)拐彎前先做手勢示意。在機(jī)動車專

用道和人行便道行駛，勾肩搭背、互相追逐、波折行駛，在市區(qū)騎車帶人和帶超長、超寬

物品，都是常見危險(xiǎn)行為，要堅(jiān)決杜絕。

126、乘坐出租車有哪些禮儀規(guī)定？

(1)路邊招停，以不影響公共交通為宜;(2)上車時，年長者或女士先上;下車時，年輕者或男

士先下;(3)保持車內(nèi)衛(wèi)生，不往車外吐痰、扔雜物;(4)在沒有嚴(yán)禁吸煙日勺車上，如要吸煙，

應(yīng)征得司機(jī)同意，不可將煙灰彈落車內(nèi)，不將煙蒂扔到囪外。

127、什么位置是汽車上座?

(1)社交場所：主人開車，副駕駛座為上座;(2)商務(wù)場所：專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國

內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座;(3)雙排座轎車有時VIP上座為司機(jī)背面那個座位;(4)

在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

128、什么是公務(wù)員與他人談心時所應(yīng)遵守日勺“六要六不要”？

(1)要說百姓的話，而不要說官話;(2)要說實(shí)在U勺話，而不要說空話;(3)要說真誠的話，而不

要說假話;(4)要說文明H勺話，而不要說粗話;(5)要說正派的話，而不要說閑話;(6)要說知心的

話，而不要說怪話。

129、什么是行政禮儀，其關(guān)鍵思想是什么？

行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀s它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵

守的J禮儀規(guī)范。

行政禮儀的關(guān)鍵思想，是規(guī)定國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠

于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機(jī)美的

工作效率。

130、國家公務(wù)員在整頓、修飾儀容時H勺原則是什么?

國家公務(wù)員在整頓、修飾儀容時H勺原則是修飾避人。

131、機(jī)關(guān)公務(wù)人員必須掌握的“五應(yīng)原則是“是什么？

⑴應(yīng)時，是指著裝要考慮所處的節(jié)氣和時間，不能為了漂亮而不分季節(jié)、胡亂穿衣;(2)應(yīng)

事，詳細(xì)而言即著裝一定與所辦口勺公務(wù)和事情相適應(yīng);⑶應(yīng)景，是規(guī)定公務(wù)人員在著裝時必

須考慮到自己將代表的身份，以及即將出現(xiàn)或重要活動的地點(diǎn)，使服裝盡量與身份和工作

保持友好一致;(4)應(yīng)己，貝]是規(guī)定在選擇著裝時要因人而異，使所穿服裝與自己H勺身份條件

相適應(yīng);(5)應(yīng)制，指H勺是要遵守單位著裝H勺有關(guān)規(guī)定，并使之制度化、系列化。切不可我行

我素，自認(rèn)為是，使自己的著裝給工作或交往帶來不便。

132、公務(wù)交往中哪六種話題不得波及？

⑴不能非議國家和政府;(2)不能波及國家和行業(yè)秘密;(3)不可以對對方內(nèi)部I向事情波及;[4)不

能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話;(5)不可以談?wù)擄L(fēng)格不高的問題;(7)不波及私人問

題。

133、小型會議怎樣排座？

小型會議，一般指參與者較少、規(guī)模不大的會議。它日勺重要特性，是全體與會者均應(yīng)排

座，不設(shè)置專用的主席臺s小型會議歐J排座，目前重要有如卜?三種詳細(xì)形式。(1)自由擇

座;(2)面門設(shè)座;(3)依景設(shè)座。講究進(jìn)門后“以右為上”，即進(jìn)門后右側(cè)之座為上座，應(yīng)請客

人就座;左側(cè)之座為下座，宜由主人就座。

134、舉行雙邊洽談時，應(yīng)使用長桌子或橢圓形桌子。賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫

放，問賓主方各坐什么位置?若桌子縱放，問賓主方各坐什么位置？

橫放：面對正門口勺一方為上，應(yīng)屬于客方;背對正門的一方為下，應(yīng)屬主方。

縱放：以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。

135、簽字典禮H勺座次安排原則是什么？

(1)雙邊典禮參與者列隊(duì)站于簽字者之后，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè);(2)雙方簽字人員

面對房間正門，站在右側(cè)為客方。

136、請?jiān)敿?xì)闡明簽約典禮座次安排三種形式。

在簽約典禮U勺座位安排一般有并列式、相對式和主席等式三種。(1)并列式。并列式是簽字

典禮最常見H勺一種形式。并列式中，簽字桌面門橫向擺放，簽字雙方口勺全體組員在簽字桌

之后并排排列，面門而坐，客方居右，主方居左;(2)相對式。相對式與并列式基本相似，差

異在于相對式中，雙方的隨員移至簽字人員對面，而非并列式中與簽字人員坐在一方。雙

方簽字人員并排面門而坐，而隨員則坐在簽字桌與大門之間，與簽字人員隔著簽字桌;13)主

席式。主席式合用于多邊簽約典禮。主席式中，簽字桌仍然面門橫向放置，桌后只設(shè)一種

簽字席，且不固定就座者3各方簽字人員皆背對正門面對簽字席就座，簽字時，以規(guī)定次

序依次走到簽字席簽字，然后回到本來坐席。

137、在社會生活中，贈送禮品有哪些禮儀規(guī)定？

⑴選擇合適禮品，尊重當(dāng)?shù)厮投Y禁忌，對禮品進(jìn)行合適包裝;(2)送禮口勺最佳時機(jī)是進(jìn)入主

人住處后，在主人表達(dá)歡迎的時候?qū)⒍Y品送出;(3)1可贈禮品的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的

時候;(4)除非收禮者不在，最佳把禮品當(dāng)面贈送。贈送或回贈禮品時雙手遞上，并做簡短闡

明或簡介。

138、根據(jù)國際貫例，我國舉行歡迎正式到訪日勺國賓的典禮時，應(yīng)演奏兩國國歌，其先后

次序是什么？

先演奏來賓所在國國歌，然后演奏我國國歌。

139、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀規(guī)定？

當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌典禮時，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方

向，等待升旗。升國旗、奏國歌典禮開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用

正常音量唱國歌。

140、須同步升掛、降卜我國國旗與外國國旗時，應(yīng)當(dāng)怎樣做?

一般而言，須同步升掛、降下國旗與其他旗幟，或同步升掛、降下我國國旅與外國國旗

時，一般應(yīng)當(dāng)首先掛我國國旗、最終降下我國國旗。在同一旗桿上，不得升掛兩面國旗。

亦不可將一面國旗與此外一面其他旗幟升掛于同一旗桿上。

141、懸旗致哀的對口勺做法是什么？

懸旗致哀的一般做法是降半旗，即將旗升至桿頂再下降至距桿頂1/3桿長的地方。

142、看望病人H勺時間以多少為宜?探病次數(shù)注意什么？

10至30分鐘，不適宜太頻繁。

143、圖書館里應(yīng)遵守怎樣的I禮儀？

(1)到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進(jìn)門入座時要輕，走動時腳步要輕，不要吃有

聲或帶有果殼的食物，以免影響他人;(2)圖書館的書刊資料屬于公共財(cái)產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛

惜;(3)碰到熟人可點(diǎn)頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一種不影響他人的地方，不可在室

內(nèi)談笑;(4)不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙;(5)對圖書

館、閱覽室的圖書、桌椅板凳應(yīng)注意愛惜，不要隨意刻畫，破壞。

144、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?

(1)善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中日勺互動原則。這是人際交往若想獲得成功所必須遵守的原

則;(2)人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，積極進(jìn)行換位思索;(3)人們在交往中要

時時、到處努力做到“交往以對方為中心“，不能以自我為中心。

145、什么是“保護(hù)環(huán)境原則”？

詳細(xì)來講包括三重含義。U)規(guī)定保護(hù)人類日勺生存環(huán)境;(2)規(guī)定保護(hù)地球口勺自然環(huán)境;(3)規(guī)定

維護(hù)公共場所H勺衛(wèi)生環(huán)境。作為與環(huán)境榮辱與共、唇齒用依的人類社會的一名組員，國家

公務(wù)員對于保護(hù)環(huán)境是責(zé)無旁貸H勺。

146、微笑有哪些良好的作用？

⑴可以調(diào)整情緒;(2)可以消除隔閡;(3)可以獲取回報(bào);(4)有益身心健康。

147、“女士優(yōu)先”向內(nèi)容有哪些？

(I)在女上面前，男1?不可以吸煙;(2)女上落座時或起立時，男上要積極為女士移動座椅;(3)

進(jìn)出門時，男士要為女士開關(guān)門。

148、工作或生活中怎樣踐行“女士優(yōu)先”？

男士與女士相處時，男士應(yīng)予以女性足夠的照顧。例如，在道路上行進(jìn)時，男士應(yīng)走在靠

近馬路側(cè)，讓女上走在內(nèi)側(cè);假如路況不好，男上則應(yīng)在前帶路;女_1耍上車時，男，應(yīng)

枳極為其打開車門，待其上車之后，再為其關(guān)好車門;下車時，男士應(yīng)先下車為女士開車門;

就餐時，男士應(yīng)積極為女士拉出座位，并侍侯其坐好;在酒會或舞會上，男士有責(zé)任防止女

士受冷落，并應(yīng)積極為其拿飲料酒水等。

禮儀常識：宴請禮儀

赴宴要準(zhǔn)時，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力爭整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主

人的J安排。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再

取c假如主人為你夾菜,要說謝謝.吃東西時要文雅,閉嘴,細(xì)嚼,慢咽c不要發(fā)出聲音

或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時，切勿發(fā)言。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時，

應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同步舉杯示意，不一定碰

杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。

比較正式宴請應(yīng)提前送請柬，請柬的遞送方式很有講究.古代無論遠(yuǎn)近都要登門遞送，表

達(dá)真誠邀請的心意；現(xiàn)現(xiàn)代亦可郵寄。一定注意不能托人轉(zhuǎn)遞，轉(zhuǎn)遞是很不禮貌的。請柬

假如是放入信封當(dāng)面遞送，要注意信封不能封口，否則導(dǎo)致又邀客又拒客的誤會。請柬一

般由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、祝頌語、簽名落款六部分構(gòu)成。請柬（邀請信）的正文中

有三個基本要素不可缺乏：事由，時間，地點(diǎn)。邀請對方參與自己舉行什么活動的原由，

這部分必須書寫清晰，給被邀者決定與否參與提供根據(jù)。舉行活動的精確時間，不僅要書

寫年、月、日、時，甚至要注明上下午。假如活動地點(diǎn)比較偏僻，或者對于部分人來講不

熟悉，就要在請柬上注明行走路線、乘車班次等。在正文后可根據(jù)不一樣的狀況采用“敬請

光顧”、“恭請光顧”、“請光顧指導(dǎo)”等結(jié)語。在某些請柬上我們時?？梢钥吹健罢垖脮r光顧”

的字樣，“屆時”是屆時候的意思，表達(dá)出邀請者的誠意，不應(yīng)用“準(zhǔn)時”兩字，那樣就成了

命令式,體現(xiàn)了邀請者的昌高在卜,對被邀請者［內(nèi)不尊敬C在現(xiàn)代［內(nèi)請柬中一般用“此數(shù)、

敬禮州勺祝頌語作最終致意。在文面的右下角簽訂邀請人的姓名。假如是單位發(fā)出U勺請柬，

要簽訂重要負(fù)責(zé)人的職務(wù)和姓名，以主邀請人的身份告知對方。發(fā)文日期最佳用中文大

寫，以示莊嚴(yán)正式。有些舞會、音樂會、大型招待會的I請柬還寫有多種附啟語，如“每柬一

人”、“憑柬入場”、“請著正裝''等，i般寫于請柬正文的左下方處。

能否赴約都應(yīng)以書面形式告知。應(yīng)邀信是被邀人接到主人的邀請信后，同意赴約而給主人

的復(fù)函。古時也稱“謝帖應(yīng)邀信的發(fā)出，體現(xiàn)了被邀人對活動的重視和對主人的尊重。

應(yīng)邀信般由稱謂、正文、祝頌涪、簽名落款四部分構(gòu)成，表明接受邀請U勺態(tài)度。最終以

“我將準(zhǔn)時出席”做結(jié)語。最終的祝頌語可用“祝活動圓滿成功''等詞語。謝絕信是被邀請人

收到邀請信后，由于某種原因不能應(yīng)邀赴約而寫給邀請人婉言謝絕的禮儀文書。從禮儀上

講，不管何種原因不能應(yīng)邀赴約，一定要以書面形式及時告知邀請人，以體現(xiàn)尊重他人。

從信中文字講，更要字字講究，句句謹(jǐn)慎，防止產(chǎn)生誤解。

(-)敬茶禮儀

裝茶時，用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，一般按照茶葉口勺品種決定投放量。切忌用手抓茶葉,

以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。請客人品茗，要洛茶杯放在托盤上端出，并用雙手

奉上，茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。當(dāng)賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對來賓的

敬重C客人則需售"品'''小口啜飲,滿口牛香,而不能作"牛飲''姿態(tài)C要記得續(xù)茶,往杯

中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯

把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。

（三）舞會禮儀

參與舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝

烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場?；加懈忻罢卟贿m宜進(jìn)入舞場。尚不會跳舞者

最佳不在舞場現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，待學(xué)會后再進(jìn)舞池。一般狀況下，男士應(yīng)積極有禮貌地邀請女

士；假如是上下級的關(guān)系，不管男女，卜.級都應(yīng)積極邀請上級跳舞。跳舞時舞姿要端莊，

身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要經(jīng)柔文雅，不適宜將女士攏得過

緊、過近；萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了他人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。一曲終

了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并道謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，

還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜

絕一切粗野行為。

（四）拜訪禮儀

I、拜訪前的相邀。不管因公還是因私而訪，都要事前與被訪者聯(lián)絡(luò)。聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容重要有

四點(diǎn)：（1）自報(bào)家門（姓名、單位、職務(wù)）。⑵問詢被訪者與否在單位（家），與否有時間

或何時有時間。⑶提出訪問的內(nèi)容（有事相訪或禮節(jié)性拜訪）使對方有所準(zhǔn)備。⑷在對方

同意的狀況下定下詳細(xì)拜訪的時間、地點(diǎn)C注意要避開吃飯和休息、尤其是午睡的時間C

最終，對對方表達(dá)感謝。

2、拜訪中的舉止禮儀：⑴要守時守約。⑵講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間

隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再梢加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立

于右門框一側(cè)，待門開時再向前邁半步，與主人相對。⑶主人不讓座不能隨便坐下。假如

主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱謝謝，然后采用

規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表達(dá)謝意。假如主人沒有吸煙的習(xí)慣，

要克制自口的I煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，耍等年K者或其

他客人動手后，自己再取用。⑷跟主人談話，語言要客氣。⑸談話時間不適宜過長。起身

告辭時，要向主人表達(dá)打擾之歉意。出門后，回身積極伸手與主人握別。待主人留步后，

走幾步，再回首揮手致意再會。

公務(wù)禮儀、社交禮儀常識

1、上班服飾：上班宜穿工作服或其他合適的）服裝，穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不

適宜穿運(yùn)動服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。

第一節(jié)公務(wù)禮儀

一、工作場所禮儀

（一）上鹵禮儀

1、上班服飾：上班宜穿工作服或其他合適的服裝，穿著要適合職業(yè)特點(diǎn)，端莊、整潔，不

適宜穿運(yùn)動服、拖鞋。男士不穿背心上班；女士不穿薄、露、透服裝上班。

2、工作場所行為規(guī)范：不遲到早退。上班時集中精力辦公，不要心猿意馬，也不要東跑西

竄。在辦公室里交談要輕聲細(xì)語，不要大聲喧嘩，更不要說某些低級庸俗FI勺話。上班期間

不做私事，不用公家長談私事。

（二）上下級關(guān)系及同事關(guān)系禮儀

1、上級對下級的關(guān)系

（1）任人唯賢（善于用人，關(guān)懷部下，不要學(xué)漫畫中的武大郎開店，小家子氣。北京大學(xué)

東方語言文學(xué)系）

（2）言而有信（不放空炮、啞炮。不要隨便許愿，應(yīng)當(dāng)說到做到。）

（3）寬宏大量（水清無魚，人察無徒。）

（4）不擺架子，不以勢壓人。

2、下級對上級的關(guān)系

（1）尊敬上級：在口頭上、行動上努力維護(hù)好領(lǐng)導(dǎo)的形象和聲譽(yù)，服從命令聽指揮。在工

作中不越權(quán)，不添亂。

（2）講究方式：開會或討論問題時，不要夸夸其談，喧賓奪主。

（3）注意小節(jié)：向上級匯報(bào)工作，進(jìn)門前先敲門，匯報(bào)工作應(yīng)條理清晰，簡要扼要；在上

級辦公室里未經(jīng)容許，不可隨意翻閱文獻(xiàn)。

（4）領(lǐng)導(dǎo)視察時，應(yīng)起身迎、送。

3、同事關(guān)系

（1）彼此尊重：俗話說：“同船共渡，八百年修行同事來自五湖四海，彼此之間要互相

信任，以誠相待。

（2）互相協(xié)助：同事之間應(yīng)互相支持，友好共事。

（3）一視同仁：“十個手指不一般長。”大家是老鄉(xiāng)，平時走得近某些，是人之常情，但在

工作中應(yīng)不分親疏，不搞小圈子。

二、集會禮儀

（-）會議組織

I、成立會務(wù)組;

2、擬發(fā)會議告知（會議主題、時間、地點(diǎn)、舉行單位，會務(wù)費(fèi)），蓋章發(fā)出;

3、布置會場（橫幅；口號，音響）；

4、接待工作（接車、接船、接機(jī)）。

（二）會議程序

1、匯報(bào)會:

（1）主持人宣布匯報(bào)會開始，并向聽眾簡介匯報(bào)人的簡歷及重要成果;

（2）匯報(bào)人作匯報(bào);

（3）主持人簡評匯報(bào)內(nèi)容，并宣布提問開始;

（4）匯報(bào)人回答聽眾書由提問及口頭提問;

（5）主持人宣布提問結(jié)束，總結(jié)匯報(bào)會，宣布匯報(bào)會結(jié)束。

（6）舉行單位禮儀:

①對匯報(bào)人的邀請、迎送以及招待應(yīng)熱情、周到；

②向匯報(bào)人簡介聽眾狀況，以便匯報(bào)人有的放矢（市民政局；省公路局；省總工會）；

③主持人作陪、傾聽、評價(jià)：

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