第1篇一、前言隨著新冠疫情的逐步得到控制，全國各地陸續(xù)進(jìn)入復(fù)學(xué)階段。然而，復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各種輿情問題也日益凸顯。為有效應(yīng)對(duì)復(fù)學(xué)過程中的輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障學(xué)校教育教學(xué)秩序，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校在復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各類輿情事件，包括但不限于學(xué)生、家長、教職工及社會(huì)公眾對(duì)我校教育教學(xué)、疫情防控、校園安全等方面的關(guān)切和質(zhì)疑。三、組織架構(gòu)（一）成立輿情應(yīng)急指揮部1.指揮長：校長2.副指揮長：分管副校長、各部門負(fù)責(zé)人3.成員：宣傳部門、學(xué)生工作部門、保衛(wèi)部門、后勤部門等（二）設(shè)立輿情應(yīng)急小組1.組長：宣傳部門負(fù)責(zé)人2.副組長：學(xué)生工作部門負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人3.成員：新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員、信息發(fā)布員等四、輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，對(duì)校內(nèi)外的網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇、社交平臺(tái)等進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)。2.定期收集、整理、分析輿情信息，形成輿情報(bào)告。3.對(duì)異常輿情信息進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，及時(shí)上報(bào)指揮部。（二）輿情預(yù)警1.對(duì)可能引發(fā)輿情的苗頭性問題，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，并采取相應(yīng)措施予以化解。2.對(duì)重大輿情事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急應(yīng)對(duì)措施。五、輿情應(yīng)對(duì)措施（一）正面引導(dǎo)1.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.通過校園網(wǎng)、微信公眾號(hào)、校園廣播等渠道，宣傳復(fù)學(xué)政策、疫情防控措施、校園安全知識(shí)等。3.加強(qiáng)與媒體溝通，邀請(qǐng)媒體采訪，展示學(xué)校復(fù)學(xué)工作成果。（二）應(yīng)急處置1.對(duì)負(fù)面輿情，迅速核實(shí)情況，查明原因，及時(shí)發(fā)布澄清信息。2.對(duì)涉及學(xué)校師生安全的輿情，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取緊急措施保障師生安全。3.對(duì)涉及校園安全的輿情，加強(qiáng)校園巡邏，維護(hù)校園秩序。（三）輿情評(píng)估1.對(duì)輿情事件進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。2.對(duì)輿情處置過程中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行整改。六、輿情處置流程（一）輿情發(fā)現(xiàn)1.輿情監(jiān)測(cè)員發(fā)現(xiàn)異常輿情信息，立即上報(bào)輿情應(yīng)急小組。2.輿情應(yīng)急小組對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分析，判斷輿情性質(zhì)和影響范圍。（二）輿情研判1.輿情應(yīng)急小組召開研判會(huì)議，分析輿情原因、發(fā)展趨勢(shì)和潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.根據(jù)研判結(jié)果，制定輿情應(yīng)對(duì)方案。（三）輿情處置1.按照輿情應(yīng)對(duì)方案，采取相應(yīng)措施進(jìn)行處置。2.對(duì)處置過程中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施。（四）輿情總結(jié)1.對(duì)輿情事件進(jìn)行總結(jié)，形成輿情報(bào)告。2.對(duì)輿情處置過程中存在的問題，提出改進(jìn)建議。七、應(yīng)急保障（一）人員保障1.加強(qiáng)輿情應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。2.定期開展輿情應(yīng)對(duì)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。（二）物資保障1.配備必要的輿情應(yīng)對(duì)設(shè)備，如輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)等。2.儲(chǔ)備必要的宣傳材料，如海報(bào)、宣傳冊(cè)等。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.將輿情應(yīng)對(duì)經(jīng)費(fèi)納入學(xué)校年度預(yù)算。2.根據(jù)輿情應(yīng)對(duì)工作需要，及時(shí)調(diào)整經(jīng)費(fèi)使用。八、附則（一）本預(yù)案由學(xué)校輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)語復(fù)學(xué)輿情應(yīng)急預(yù)案是我校應(yīng)對(duì)復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各類輿情事件的重要措施。我們將全力以赴，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第2篇一、預(yù)案背景隨著疫情防控形勢(shì)的持續(xù)向好，全國各地學(xué)校陸續(xù)復(fù)學(xué)。然而，復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的各種輿情問題不容忽視。為有效應(yīng)對(duì)復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。二、預(yù)案目標(biāo)1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確判斷和妥善處理學(xué)校復(fù)學(xué)過程中的各類輿情問題。2.維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，保障師生合法權(quán)益。3.確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。三、預(yù)案組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）組織機(jī)構(gòu)成立學(xué)校復(fù)學(xué)輿情應(yīng)急指揮部，下設(shè)辦公室、信息組、宣傳組、穩(wěn)定組、后勤保障組等。1.指揮部-負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)學(xué)校復(fù)學(xué)輿情應(yīng)急工作。-研究決定重大輿情應(yīng)對(duì)措施。-定期召開會(huì)議，分析研判輿情形勢(shì)，部署工作任務(wù)。2.辦公室-負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常事務(wù)。-收集、整理、分析輿情信息。-協(xié)調(diào)各部門開展工作。3.信息組-負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、收集、分析、研判。-及時(shí)向指揮部報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。-提供輿情應(yīng)對(duì)建議。4.宣傳組-負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)、宣傳報(bào)道。-制定輿情應(yīng)對(duì)方案。-開展輿論引導(dǎo)工作。5.穩(wěn)定組-負(fù)責(zé)維護(hù)校園穩(wěn)定，處理突發(fā)事件。-及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。-加強(qiáng)與師生溝通，穩(wěn)定師生情緒。6.后勤保障組-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障、交通保障、生活保障等工作。（二）職責(zé)1.指揮部-負(fù)責(zé)制定、修訂、完善應(yīng)急預(yù)案。-負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練。-負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門開展工作。2.辦公室-負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮部日常事務(wù)。-負(fù)責(zé)輿情信息收集、整理、分析。-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備。3.信息組-負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測(cè)、收集、分析、研判。-及時(shí)向指揮部報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。-提供輿情應(yīng)對(duì)建議。4.宣傳組-負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)、宣傳報(bào)道。-制定輿情應(yīng)對(duì)方案。-開展輿論引導(dǎo)工作。5.穩(wěn)定組-負(fù)責(zé)維護(hù)校園穩(wěn)定，處理突發(fā)事件。-及時(shí)化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。-加強(qiáng)與師生溝通，穩(wěn)定師生情緒。6.后勤保障組-負(fù)責(zé)應(yīng)急物資保障、交通保障、生活保障等工作。四、輿情監(jiān)測(cè)與研判（一）輿情監(jiān)測(cè)1.建立輿情監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，涵蓋學(xué)校官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、論壇等平臺(tái)。2.定期收集、整理、分析輿情信息，重點(diǎn)關(guān)注與學(xué)校復(fù)學(xué)相關(guān)的熱點(diǎn)話題。3.建立輿情監(jiān)測(cè)日?qǐng)?bào)制度，及時(shí)向指揮部報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)。（二）輿情研判1.分析輿情發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估輿情風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。2.研判輿情背后的原因，為應(yīng)對(duì)措施提供依據(jù)。3.及時(shí)向指揮部報(bào)告研判結(jié)果。五、輿情應(yīng)對(duì)措施（一）正面引導(dǎo)1.及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論正確理解學(xué)校復(fù)學(xué)工作。3.邀請(qǐng)媒體走進(jìn)校園，報(bào)道學(xué)校復(fù)學(xué)情況。（二）應(yīng)急處置1.對(duì)負(fù)面輿情，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，查明真相。2.制定應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，化解矛盾，防止事態(tài)擴(kuò)大。3.加強(qiáng)與師生溝通，穩(wěn)定師生情緒。（三）輿情評(píng)估1.對(duì)輿情應(yīng)對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，修訂、完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急演練（一）演練目的1.提高應(yīng)急指揮部應(yīng)對(duì)輿情的能力。2.提高各部門協(xié)同配合能力。3.提高師生應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。（二）演練內(nèi)容1.輿情監(jiān)測(cè)與研判。2.輿情應(yīng)對(duì)措施。3.應(yīng)急處置。4.輿情評(píng)估。（三）演練時(shí)間每年至少組織一次應(yīng)急演練。七、預(yù)案實(shí)施與修訂（一）預(yù)案實(shí)施本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。（二）預(yù)案修訂1.隨著學(xué)校發(fā)展和社會(huì)環(huán)境的變化，對(duì)本預(yù)案進(jìn)行適時(shí)修訂。2.修訂后的預(yù)案經(jīng)應(yīng)急指揮部批準(zhǔn)后實(shí)施。八、附則（一）本預(yù)案由學(xué)校復(fù)學(xué)輿情應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。（二）本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。九、結(jié)語本預(yù)案旨在提高學(xué)校應(yīng)對(duì)復(fù)學(xué)過程中輿情問題的能力，確保學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定。各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，共同維護(hù)學(xué)校和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。第3篇一、編制目的為有效應(yīng)對(duì)學(xué)校復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的輿情風(fēng)險(xiǎn)，保障學(xué)校教育教學(xué)秩序穩(wěn)定，維護(hù)師生員工合法權(quán)益，提高學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)能力，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我校在復(fù)學(xué)過程中，因教育教學(xué)、后勤保障、疫情防控、校園安全等方面引發(fā)的社會(huì)輿論事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部-指揮長：校長-副指揮長：分管副校長、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人-成員：宣傳部、教務(wù)處、學(xué)生處、保衛(wèi)處、后勤處、人事處等部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮輿情應(yīng)對(duì)工作，制定應(yīng)對(duì)策略，協(xié)調(diào)各部門資源，確保輿情應(yīng)對(duì)工作高效有序進(jìn)行。2.輿情監(jiān)測(cè)組-組長：宣傳部部長-成員：宣傳部門工作人員、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇等渠道的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集、整理、分析相關(guān)信息，為應(yīng)急指揮部提供決策依據(jù)。3.信息發(fā)布組-組長：宣傳部部長-成員：宣傳部門工作人員、文案編輯職責(zé)：負(fù)責(zé)制定信息發(fā)布方案，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布學(xué)校官方信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。4.應(yīng)急處置組-組長：保衛(wèi)處處長-成員：保衛(wèi)處工作人員、相關(guān)部門工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。5.心理輔導(dǎo)組-組長：學(xué)生處處長-成員：心理輔導(dǎo)老師、相關(guān)部門工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)開展心理健康教育，為師生提供心理輔導(dǎo)，緩解壓力，維護(hù)心理健康。四、輿情應(yīng)對(duì)流程1.輿情監(jiān)測(cè)-實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、媒體、論壇等渠道的輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及時(shí)上報(bào)。2.輿情分析-對(duì)監(jiān)測(cè)到的輿情進(jìn)行分析，評(píng)估輿情性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)等。3.信息報(bào)送-將輿情監(jiān)測(cè)、分析結(jié)果及時(shí)上報(bào)應(yīng)急指揮部。4.決策指揮-應(yīng)急指揮部根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定應(yīng)對(duì)策略，指導(dǎo)各部門開展工作。5.信息發(fā)布-信息發(fā)布組根據(jù)應(yīng)急指揮部要求，制定信息發(fā)布方案，及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地發(fā)布學(xué)校官方信息。6.應(yīng)急處置-應(yīng)急處置組根據(jù)應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急處置工作，維護(hù)校園安全穩(wěn)定。7.輿情跟蹤-輿情監(jiān)測(cè)組持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。五、輿情應(yīng)對(duì)措施1.正面引導(dǎo)-通過官方渠道發(fā)布學(xué)校復(fù)學(xué)相關(guān)信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向。2.及時(shí)回應(yīng)-對(duì)網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予回應(yīng)。3.澄清事實(shí)-對(duì)不實(shí)信息、謠言等，及時(shí)澄清事實(shí)，消除負(fù)面影響。4.加強(qiáng)溝通-與師生、家長、媒體等保持密切溝通，了解訴求，化解矛盾。5.心理輔導(dǎo)-為師生提供心理輔導(dǎo)，緩解壓力，維護(hù)心理健康。六、應(yīng)急演練1.演練目的-提高學(xué)校輿情應(yīng)對(duì)能力，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。2.演練內(nèi)容-模擬學(xué)校復(fù)學(xué)過程中可能出現(xiàn)的輿情事件，進(jìn)行應(yīng)急處置演練。3.演練步驟-制定演練方案-組織參演人員-開展演練-總結(jié)評(píng)估七、附則1.本預(yù)案由學(xué)校應(yīng)急