第1篇一、編制目的為提高商場應對突發(fā)事件的能力，確保商場內(nèi)人員、財產(chǎn)和公共安全，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》和《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合商場實際情況，特制定本預案。二、適用范圍本預案適用于商場內(nèi)發(fā)生的各類報警事件，包括但不限于火災、盜竊、搶劫、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等。三、組織機構(gòu)及職責1.成立商場報警應急指揮部商場報警應急指揮部負責商場報警事件的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。2.組成人員及職責（1）指揮長：商場總經(jīng)理，負責全面指揮、協(xié)調(diào)和處置報警事件。（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理，協(xié)助指揮長工作，負責現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)。（3）成員：各部門負責人，負責本部門職責范圍內(nèi)的報警事件處置工作。3.報警應急指揮部下設(shè)以下工作組：（1）現(xiàn)場指揮組：負責現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)和處置報警事件。（2）滅火救援組：負責火災等火災事件的滅火救援工作。（3）治安保衛(wèi)組：負責盜竊、搶劫、恐怖襲擊等治安事件的處置工作。（4）醫(yī)療救護組：負責公共衛(wèi)生事件和受傷人員的醫(yī)療救護工作。（5）信息宣傳組：負責報警事件的宣傳報道和信息發(fā)布。四、報警及啟動預案程序1.報警（1）商場內(nèi)發(fā)生報警事件時，現(xiàn)場工作人員應立即向報警應急指揮部報告。（2）報警內(nèi)容應包括：報警事件類型、發(fā)生地點、時間、涉及人員、財產(chǎn)損失等情況。2.啟動預案（1）報警應急指揮部接到報警后，應立即啟動本預案。（2）報警應急指揮部根據(jù)報警事件類型，確定啟動預案的級別。五、報警事件處置流程1.火災事件處置流程（1）現(xiàn)場指揮組接到報警后，立即組織滅火救援組進行滅火救援。（2）滅火救援組根據(jù)火災情況，采取相應的滅火措施。（3）醫(yī)療救護組對受傷人員進行救治。（4）信息宣傳組對火災事件進行宣傳報道。2.盜竊、搶劫、恐怖襲擊等治安事件處置流程（1）現(xiàn)場指揮組接到報警后，立即組織治安保衛(wèi)組進行處置。（2）治安保衛(wèi)組采取必要的措施，制止犯罪行為。（3）醫(yī)療救護組對受傷人員進行救治。（4）信息宣傳組對治安事件進行宣傳報道。3.公共衛(wèi)生事件處置流程（1）現(xiàn)場指揮組接到報警后，立即組織醫(yī)療救護組進行處置。（2）醫(yī)療救護組對受傷人員進行救治。（3）信息宣傳組對公共衛(wèi)生事件進行宣傳報道。六、善后處理1.報警事件處置結(jié)束后，報警應急指揮部應組織相關(guān)部門進行善后處理。2.善后處理內(nèi)容包括：調(diào)查事件原因、追究相關(guān)責任、恢復商場正常運營等。七、應急保障1.物資保障：商場應儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、防護裝備等。2.人員保障：商場應定期組織員工進行應急培訓，提高員工應對突發(fā)事件的能力。3.信息保障：商場應建立健全信息報送制度，確保報警事件信息及時、準確上報。八、預案演練1.商場應定期組織預案演練，檢驗預案的有效性和可行性。2.預案演練內(nèi)容包括：火災、盜竊、搶劫、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等。3.預案演練結(jié)束后，應總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善預案。九、附則1.本預案由商場報警應急指揮部負責解釋。2.本預案自發(fā)布之日起實施。3.本預案如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準。4.商場各部門應嚴格遵守本預案，確保商場內(nèi)人員、財產(chǎn)和公共安全。商場報警應急預案的制定和實施，對于提高商場應對突發(fā)事件的能力，保障商場內(nèi)人員、財產(chǎn)和公共安全具有重要意義。商場應高度重視，認真貫徹落實本預案，確保商場安全穩(wěn)定。第2篇一、總則1.1編制目的為提高商場應對突發(fā)事件的能力，保障商場及顧客的生命財產(chǎn)安全，確保商場正常經(jīng)營秩序，特制定本應急預案。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用范圍本預案適用于商場在發(fā)生火災、爆炸、盜竊、恐怖襲擊等突發(fā)事件時，組織開展應急處置工作的全過程。二、組織機構(gòu)及職責2.1應急指揮部成立商場報警應急預案指揮部，負責商場報警應急預案的組織實施和指揮協(xié)調(diào)。2.1.1指揮長：商場總經(jīng)理2.1.2副指揮長：商場副總經(jīng)理、各部門負責人2.1.3成員：商場各部門負責人、安保部、消防隊、醫(yī)療救護隊等相關(guān)人員2.2應急指揮部職責2.2.1負責商場報警應急預案的組織實施和指揮協(xié)調(diào)。2.2.2確定應急處置工作的重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。2.2.3指揮協(xié)調(diào)各部門、各單位開展應急處置工作。2.2.4組織應急處置工作的總結(jié)和評估。2.3各部門職責2.3.1安保部：負責商場安全保衛(wèi)工作，協(xié)助應急處置工作。2.3.2消防隊：負責商場消防安全工作，協(xié)助應急處置工作。2.3.3醫(yī)療救護隊：負責商場醫(yī)療救護工作，協(xié)助應急處置工作。2.3.4人力資源部：負責員工疏散、撤離和安置工作。2.3.5財務部：負責應急處置資金的籌措和使用。2.3.6物資部：負責應急處置物資的儲備和調(diào)配。2.3.7信息部：負責應急處置信息的收集、整理和發(fā)布。三、報警與報告3.1報警3.1.1發(fā)生突發(fā)事件時，商場應立即啟動報警系統(tǒng)，向公安機關(guān)報警。3.1.2同時，商場應向應急指揮部報告，說明事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響等基本情況。3.2報告3.2.1應急指揮部接到報警后，應立即向商場總經(jīng)理報告。3.2.2商場總經(jīng)理接到報告后，應立即向商場報警應急預案指揮部報告。3.2.3商場報警應急預案指揮部接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急處置工作。四、應急處置措施4.1火災事件4.1.1啟動消防設(shè)施，組織人員進行滅火。4.1.2組織員工疏散、撤離，確保人員安全。4.1.3向消防隊請求支援。4.1.4組織醫(yī)療救護隊對受傷人員進行救治。4.2爆炸事件4.2.1啟動應急預案，組織人員進行疏散、撤離。4.2.2封鎖爆炸現(xiàn)場，防止次生災害發(fā)生。4.2.3向公安機關(guān)報警，請求支援。4.2.4組織醫(yī)療救護隊對受傷人員進行救治。4.3盜竊事件4.3.1啟動應急預案，組織人員進行疏散、撤離。4.3.2保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查。4.3.3向公安機關(guān)報警，請求支援。4.4恐怖襲擊事件4.4.1啟動應急預案，組織人員進行疏散、撤離。4.4.2封鎖現(xiàn)場，防止恐怖分子繼續(xù)作案。4.4.3向公安機關(guān)報警，請求支援。4.4.4組織醫(yī)療救護隊對受傷人員進行救治。五、應急保障5.1人員保障5.1.1加強員工安全教育培訓，提高應急處置能力。5.1.2定期組織應急演練，提高應急處置水平。5.2物資保障5.2.1儲備必要的應急處置物資，如滅火器、消防水帶、防護服等。5.2.2確保物資的完好、有效。5.3資金保障5.3.1建立應急處置資金專戶，確保資金及時到位。5.3.2資金使用嚴格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、應急演練6.1演練內(nèi)容6.1.1火災應急處置演練。6.1.2爆炸應急處置演練。6.1.3盜竊應急處置演練。6.1.4恐怖襲擊應急處置演練。6.2演練時間每年至少組織一次應急演練。6.3演練組織由商場報警應急預案指揮部負責組織應急演練。6.4演練評估應急演練結(jié)束后，應對演練效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善應急預案。七、附則7.1本預案由商場報警應急預案指揮部負責解釋。7.2本預案自發(fā)布之日起施行。注：本預案可根據(jù)實際情況進行修改和完善。第3篇一、前言隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，商業(yè)活動日益繁榮，商場作為商業(yè)活動的集中地，人流密集，商品種類繁多，一旦發(fā)生緊急情況，如火災、盜竊、恐怖襲擊等，將對人員和財產(chǎn)安全造成嚴重威脅。為了確保商場在發(fā)生緊急情況時能夠迅速、有效地進行處置，最大限度地減少損失，特制定本應急預案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》2.《中華人民共和國消防法》3.《中華人民共和國反恐怖主義法》4.《中華人民共和國治安管理處罰法》5.《商場安全管理規(guī)定》6.《商場消防安全管理規(guī)定》7.《商場反恐怖主義防范工作規(guī)定》三、適用范圍本預案適用于商場在發(fā)生火災、盜竊、恐怖襲擊等緊急情況時的應急處置工作。四、組織機構(gòu)及職責1.應急指揮部（1）成立商場報警應急預案指揮部，由商場總經(jīng)理擔任總指揮，各部門負責人為成員。（2）指揮部負責統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)、調(diào)度商場報警應急預案的各項工作。2.應急小組（1）火災應急小組：負責火災現(xiàn)場的撲救、人員疏散、物資搶救等工作。（2）盜竊應急小組：負責盜竊現(xiàn)場的現(xiàn)場保護、人員疏散、信息收集等工作。（3）恐怖襲擊應急小組：負責恐怖襲擊現(xiàn)場的應急處置、人員疏散、信息報告等工作。3.各部門職責（1）保安部：負責商場的安全巡邏、秩序維護、應急處置等工作。（2）消防部：負責火災現(xiàn)場的撲救、消防設(shè)施檢查、消防宣傳教育等工作。（3）安保部：負責商場反恐怖主義防范、安全檢查、應急演練等工作。（4）客服部：負責接聽報警電話、協(xié)助應急處置、信息發(fā)布等工作。（5）行政部：負責應急物資的采購、調(diào)配、保管等工作。五、報警與啟動1.報警（1）發(fā)現(xiàn)緊急情況時，現(xiàn)場工作人員應立即向商場報警系統(tǒng)報警。（2）接到報警后，保安部應立即通知應急指揮部。2.啟動（1）應急指揮部接到報警后，應立即啟動應急預案。（2）應急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，下達應急處置指令。六、應急處置措施1.火災應急措施（1）現(xiàn)場工作人員應立即組織人員疏散，確保人員安全。（2）消防部應立即啟動消防設(shè)施，進行滅火。（3）保安部應負責現(xiàn)場警戒，防止無關(guān)人員進入。2.盜竊應急措施（1）現(xiàn)場工作人員應立即組織人員疏散，確保人員安全。（2）保安部應立即進行現(xiàn)場保護，防止被盜物品被轉(zhuǎn)移。（3）安保部應立即進行信息收集，協(xié)助警方調(diào)查。3.恐怖襲擊應急措施（1）現(xiàn)場工作人員應立即組織人員疏散，確保人員安全。（2）保安部應立即進行現(xiàn)場警戒，防止恐怖分子繼續(xù)實施襲擊。（3）安保部應立即向警方報告，請求支援。七、信息報告與發(fā)布1.信息報告（1）各部門在應急處置過程中，應按照規(guī)定及時向上級部門報告情況。（2）應急指揮部應定期向上級部門報告應急處置情況。2.信息發(fā)布（1）應急指揮部應通過商場廣播、網(wǎng)絡(luò)等渠道，及時向公眾發(fā)布應急處置信息。（2）客服部應負責接聽公眾咨詢，解答相關(guān)問題。八、后期處置1.調(diào)查與評估（1）應急處置結(jié)束后，應急指揮部應組織相關(guān)部門進行調(diào)查，分析事故原因。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出