2026年技術支持崗位考試題一、單選題（每題2分，共20題）（注：每題只有一個最符合題意的選項）1.在處理客戶關于Windows11系統(tǒng)藍屏問題的過程中，技術支持人員首先應建議客戶嘗試的操作是？A.重裝操作系統(tǒng)B.更新顯卡驅動程序C.檢查硬件溫度D.聯(lián)系售后更換主板2.某企業(yè)客戶反饋其Cisco路由器頻繁掉線，排查時發(fā)現(xiàn)MTU值設置不正確，技術支持人員應建議客戶將MTU值調整為？A.1500B.8192C.65535D.50003.在使用遠程桌面連接（RDP）協(xié)助客戶解決問題時，若遇到連接超時，可能的原因不包括？A.客戶電腦防火墻設置過于嚴格B.網(wǎng)絡延遲過高C.遠程桌面服務未啟動D.客戶電腦內(nèi)存不足4.某公司服務器突然無法訪問，初步判斷可能是磁盤故障，技術支持人員應首先執(zhí)行的操作是？A.立即更換磁盤并恢復數(shù)據(jù)B.使用磁盤管理工具檢查健康狀態(tài)C.重啟服務器觀察是否恢復D.聯(lián)系存儲廠商報備故障5.當客戶報告打印機無法識別網(wǎng)絡連接時，技術支持人員應優(yōu)先檢查？A.打印機驅動程序版本B.網(wǎng)絡線纜是否松動C.DNS服務器配置是否正確D.打印機共享設置是否開啟6.在處理企業(yè)級防火墻策略配置錯誤導致員工無法訪問特定網(wǎng)站時，技術支持人員應優(yōu)先采取的措施是？A.立即修改防火墻規(guī)則并通知員工B.要求客戶提供網(wǎng)站訪問日志C.重啟防火墻設備D.檢查員工瀏覽器設置7.某技術支持工程師在遠程協(xié)助客戶時，發(fā)現(xiàn)客戶電腦存在勒索病毒感染跡象，正確的應急處理步驟是？A.建議客戶立即支付贖金以恢復文件B.指導客戶斷開網(wǎng)絡并使用殺毒軟件查殺C.直接遠程刪除客戶所有文件D.要求客戶提供銀行賬戶信息以“贖回”數(shù)據(jù)8.在配置企業(yè)VPN時，若客戶反映連接速度過慢，可能的原因不包括？A.VPN服務器帶寬不足B.客戶本地網(wǎng)絡設備老化C.VPN協(xié)議加密強度過高D.客戶電腦CPU占用率過低9.某技術支持人員接到客戶電話，稱其Exchange服務器郵箱無法同步，初步排查應檢查？A.郵箱賬戶密碼是否正確B.郵件客戶端同步設置C.服務器DNS記錄是否指向正確D.客戶手機操作系統(tǒng)版本10.在處理客戶關于Office365許可證問題的投訴時，技術支持人員應首先確認？A.客戶是否購買了企業(yè)版訂閱B.客戶公司規(guī)模是否符合訂閱要求C.客戶是否安裝了最新版本OfficeD.客戶是否誤刪了許可證文件二、多選題（每題3分，共10題）（注：每題有多個正確選項，漏選、錯選均不得分）1.某公司IT部門發(fā)現(xiàn)員工電腦頻繁藍屏，可能的原因包括？A.內(nèi)存條接觸不良B.系統(tǒng)驅動程序沖突C.硬盤存在壞道D.辦公室溫度過高導致硬件過熱2.在配置企業(yè)無線網(wǎng)絡時，為提高安全性應采取的措施有？A.啟用WPA3加密B.設置復雜的SSID隱藏C.限制MAC地址白名單D.定期更換默認管理員密碼3.若客戶反饋電腦啟動緩慢，可能的原因包括？A.系統(tǒng)垃圾文件過多B.磁盤碎片嚴重C.啟動程序過多D.硬盤存在物理故障4.在處理Windows域用戶登錄失敗問題時，技術支持人員應檢查？A.域控制器時間同步是否準確B.用戶賬戶密碼是否正確C.DNS解析是否正常D.防火墻是否阻止了登錄請求5.關于企業(yè)級服務器維護，以下哪些屬于預防性措施？A.定期備份數(shù)據(jù)B.更新系統(tǒng)補丁C.清潔服務器風扇D.檢查電源線連接6.在排查網(wǎng)絡丟包問題時，技術支持人員應使用的工具包括？A.ping命令B.traceroute命令C.Wireshark抓包分析D.網(wǎng)絡測試儀7.若客戶電腦感染了惡意軟件，以下哪些操作是必要的？A.斷開網(wǎng)絡連接B.使用殺毒軟件全盤掃描C.備份重要數(shù)據(jù)D.重置所有瀏覽器書簽8.在配置ActiveDirectory時，以下哪些屬于常見故障排查方向？A.額外DNS記錄是否正確B.域用戶權限分配是否合理C.域控制器時間誤差超過5分鐘D.域成員電腦是否加入域9.關于企業(yè)IT資產(chǎn)管理，以下哪些屬于最佳實踐？A.定期盤點硬件設備B.記錄軟件許可證信息C.建立設備報廢流程D.忽略移動設備的資產(chǎn)管理10.在處理客戶關于遠程訪問延遲的問題時，可能的原因包括？A.客戶網(wǎng)絡帶寬不足B.服務器負載過高C.VPN加密算法過強D.客戶電腦顯卡性能過低三、判斷題（每題1分，共10題）（注：正確填“√”，錯誤填“×”）1.Windows系統(tǒng)藍屏錯誤通常由硬件故障引起。（×）2.企業(yè)級防火墻可以完全阻止所有網(wǎng)絡攻擊。（×）3.VPN連接速度受客戶端網(wǎng)絡環(huán)境影響較小。（×）4.磁盤碎片整理可以提高硬盤讀寫速度。（√）5.重置Windows密碼需要管理員權限。（√）6.辦公室溫度過高會導致服務器宕機。（√）7.使用殺毒軟件查殺病毒后無需重啟電腦。（×）8.ActiveDirectory可以集中管理企業(yè)用戶權限。（√）9.企業(yè)IT資產(chǎn)無需定期盤點。（×）10.WPA2加密比WPA3更安全。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）（注：要求簡潔明了，突出關鍵步驟或要點）1.簡述排查網(wǎng)絡無法連接的步驟。答：-檢查網(wǎng)線是否松動或損壞；-使用ping命令測試網(wǎng)絡連通性；-檢查路由器/交換機狀態(tài)；-確認DNS服務器配置是否正確；-重啟網(wǎng)絡設備。2.解釋如何解決Exchange服務器郵箱同步失敗問題。答：-檢查郵件賬戶密碼是否正確；-確認服務器端郵件服務（如POP3/IMAP）是否運行；-檢查客戶端同步設置（如時間間隔）；-排查網(wǎng)絡防火墻是否阻止同步請求；-必要時重置郵箱賬戶。3.描述遠程協(xié)助客戶解決問題的基本流程。答：-獲取客戶電腦信息（IP、操作系統(tǒng)等）；-使用遠程桌面工具（如RDP）連接；-先詢問客戶當前問題癥狀；-通過共享屏幕演示操作步驟；-記錄問題解決過程以便后續(xù)追蹤。4.解釋勒索病毒感染后的應急處理措施。答：-立即斷開受感染電腦網(wǎng)絡連接；-使用殺毒軟件查殺病毒；-備份未加密數(shù)據(jù)（若可能）；-通知公司管理層并聯(lián)系執(zhí)法部門；-評估損失并制定恢復計劃。5.說明配置企業(yè)級無線網(wǎng)絡的安全注意事項。答：-使用WPA3加密協(xié)議；-避免默認SSID和密碼；-啟用MAC地址過濾；-定期更新無線設備固件；-限制訪客網(wǎng)絡與內(nèi)部網(wǎng)絡隔離。五、操作題（每題10分，共2題）（注：描述實際操作步驟，要求詳細具體）1.某客戶電腦藍屏后無法啟動，要求遠程協(xié)助修復。請描述排查和解決步驟。答：-通過遠程桌面連接客戶電腦；-進入安全模式檢查藍屏錯誤代碼（如BSOD）；-使用系統(tǒng)文件檢查工具（sfc/scannow）修復系統(tǒng)文件；-運行內(nèi)存測試工具（MemTest86）排查內(nèi)存問題；-若懷疑硬件故障，建議客戶送修檢測硬盤或內(nèi)存；-必要時創(chuàng)建系統(tǒng)還原點或重裝系統(tǒng)。2.客戶反映公司VPN連接失敗，要求現(xiàn)場排查并解決。請描述操作步驟。答：-檢查客戶電腦VPN客戶端是否安裝最新版本；-確認VPN服務器地址和賬戶信息是否正確；-使用VPN客戶端的日志功能查看錯誤提示；-檢查客戶電腦防火墻是否阻止VPN連接；-測試本地網(wǎng)絡是否可達VPN服務器；-若問題依舊，聯(lián)系VPN供應商獲取支持。答案與解析一、單選題1.B解析：藍屏問題常見原因包括驅動程序沖突或硬件故障，優(yōu)先更新顯卡驅動可排除常見問題。2.A解析：企業(yè)級路由器MTU值通常設置為1500，若設置過高可能導致數(shù)據(jù)包分片問題。3.D解析：內(nèi)存不足會導致系統(tǒng)響應緩慢，但一般不會直接導致遠程桌面連接超時。4.B解析：使用磁盤管理工具可快速檢查磁盤健康狀態(tài)，避免盲目更換硬件。5.B解析：網(wǎng)絡線纜松動是常見問題，優(yōu)先檢查可快速定位故障。6.A解析：立即修改防火墻規(guī)則可快速恢復業(yè)務，后續(xù)再調查原因。7.B解析：勒索病毒感染需先隔離感染源，再進行查殺和恢復，支付贖金不可取。8.D解析：CPU占用率過低不會影響VPN連接速度，其他選項均可能導致速度慢。9.A解析：郵箱同步失敗首先需確認賬戶密碼是否正確，排除最基礎問題。10.A解析：企業(yè)版Office365需購買訂閱，優(yōu)先確認授權問題。二、多選題1.A,B,C解析：藍屏原因包括硬件故障、驅動沖突和磁盤問題，溫度過高可能間接導致藍屏。2.A,C,D解析：WPA3加密、MAC白名單和強密碼可提高安全性，SSID隱藏作用有限。3.A,B,C解析：垃圾文件、碎片和啟動項過多都會導致啟動緩慢，硬件故障較少見。4.A,B,C解析：域登錄失敗與時間同步、密碼、DNS相關，防火墻影響較小。5.A,B,C解析：備份、補丁和物理維護屬于預防性措施，資產(chǎn)管理屬于管理范疇。6.A,B,C解析：ping、traceroute和Wireshark可排查丟包，網(wǎng)絡測試儀作用有限。7.A,B,C解析：斷網(wǎng)、查殺和備份是處理惡意軟件的基本步驟，重置書簽無關緊要。8.A,B,C解析：DNS記錄、權限分配和時間誤差是AD常見問題，成員加入域是正常操作。9.A,B,C解析：資產(chǎn)盤點、許可證管理和報廢流程是IT資產(chǎn)管理核心，移動設備同樣重要。10.A,B,C解析：帶寬、服務器負載和加密算法直接影響VPN速度，顯卡性能影響較小。三、判斷題1.×解析：軟件沖突或系統(tǒng)錯誤也可能導致藍屏。2.×解析：防火墻無法阻止所有攻擊，需結合其他安全措施。3.×解析：客戶端網(wǎng)絡質量直接影響VPN速度。4.√解析：碎片整理可優(yōu)化硬盤讀寫效率。5.√解析：重置密碼需管理員權限。6.√解析：高溫會導致硬件過熱，觸發(fā)保護機制。7.×解析：查殺病毒后需重啟電腦應用更改。8.√解析：AD可集中管理用戶權限和資源。9.×解析：IT資產(chǎn)需定期盤點以防止丟失和浪費。10.×解析：WPA3比WPA2更安全，支持更強大的加密算法。四、簡答題1.網(wǎng)絡無法連接的排查步驟：檢查網(wǎng)線→ping測試→檢查路由器→確認DNS→重啟設備。2.Exchange郵箱同步失敗的解決方法：檢查密碼→確認郵件服務運行→檢查同步設置→排查防火墻→重置賬戶。3.遠程協(xié)助流程：獲取信息→連接遠程桌面→詢問問題→演示操作→記錄過程。4.勒索病毒應急措施：斷網(wǎng)→查殺病毒→備份數(shù)據(jù)→通知管理層