第1篇一、編制目的為有效應(yīng)對患者失控事件，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全，提高醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》3.《醫(yī)療機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》4.《醫(yī)院感染管理辦法》5.國家衛(wèi)生健康委員會等部門關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件的有關(guān)文件和通知三、適用范圍本預(yù)案適用于醫(yī)院內(nèi)發(fā)生的患者失控事件，包括但不限于以下情況：1.患者因病情變化、心理因素等原因出現(xiàn)攻擊、威脅、自傷等行為；2.患者家屬因?qū)χ委熃Y(jié)果不滿或其他原因，對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行攻擊、威脅等行為；3.醫(yī)院內(nèi)部員工因工作壓力等原因，出現(xiàn)攻擊、威脅等行為；4.其他可能引發(fā)患者失控事件的情形。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）組成：由醫(yī)院院長擔(dān)任總指揮，分管副院長擔(dān)任副總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，組織、協(xié)調(diào)、指揮突發(fā)事件應(yīng)對工作，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施落實(shí)到位。2.應(yīng)急救援組（1）組成：由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、后勤保障科等部門負(fù)責(zé)人及專業(yè)技術(shù)人員組成。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)患者失控事件的現(xiàn)場處置、傷員救治、醫(yī)療救援等工作。3.信息聯(lián)絡(luò)組（1）組成：由辦公室、宣傳科等部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件相關(guān)信息，做好對外宣傳和輿論引導(dǎo)工作。4.后勤保障組（1）組成：由后勤保障科、設(shè)備科等部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)對工作的物資保障、人員調(diào)配、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。5.調(diào)查評估組（1）組成：由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科等部門負(fù)責(zé)人及工作人員組成。（2）職責(zé)：負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行原因分析、責(zé)任認(rèn)定，提出改進(jìn)措施和建議。五、應(yīng)急響應(yīng)1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)患者失控事件后，現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)在第一時間組織相關(guān)部門開展應(yīng)急處置工作。2.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場醫(yī)護(hù)人員應(yīng)立即采取隔離措施，確保患者和醫(yī)護(hù)人員安全。（2）根據(jù)患者失控情況，采取相應(yīng)措施，如勸導(dǎo)、安撫、制服等。（3）如患者暴力行為嚴(yán)重，危及他人安全，應(yīng)立即報(bào)警。3.傷員救治（1）對受傷人員立即進(jìn)行救治，確保生命安全。（2）如傷員需要轉(zhuǎn)院治療，應(yīng)及時聯(lián)系相關(guān)部門，確保傷員得到及時救治。4.輿情引導(dǎo)（1）信息聯(lián)絡(luò)組應(yīng)及時發(fā)布相關(guān)信息，做好對外宣傳和輿論引導(dǎo)工作。（2）密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，及時回應(yīng)社會關(guān)切。六、后期處置1.調(diào)查評估（1）調(diào)查評估組對突發(fā)事件進(jìn)行原因分析、責(zé)任認(rèn)定，提出改進(jìn)措施和建議。（2）將調(diào)查評估結(jié)果報(bào)應(yīng)急指揮部，由應(yīng)急指揮部提出整改措施。2.整改落實(shí)（1）各部門根據(jù)調(diào)查評估結(jié)果，認(rèn)真落實(shí)整改措施。（2）加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬的宣傳教育，提高安全意識。七、應(yīng)急保障1.人員保障（1）加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，提高應(yīng)急處置能力。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。2.物資保障（1）儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等。（2）確保應(yīng)急物資的供應(yīng)，滿足應(yīng)急處置需求。3.資金保障（1）設(shè)立突發(fā)事件應(yīng)對專項(xiàng)資金，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。（2）加強(qiáng)資金管理，確保資金使用合理、規(guī)范。八、附則1.本預(yù)案由醫(yī)院應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.本預(yù)案如與國家法律法規(guī)及政策規(guī)定不一致時，以國家法律法規(guī)及政策規(guī)定為準(zhǔn)。4.各部門應(yīng)結(jié)合實(shí)際，制定本部門應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行修訂和完善。5.本預(yù)案如有未盡事宜，由應(yīng)急指揮部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充。第2篇一、前言患者失控是指在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，由于各種原因?qū)е禄颊咔榫w激動、行為失控，對自身、他人或醫(yī)院設(shè)施造成威脅或損害的情況。為有效應(yīng)對患者失控事件，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我院所有科室，包括門診、急診、住院部等，適用于各類患者失控事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)患者失控事件的應(yīng)急管理工作，由院長擔(dān)任總指揮，分管副院長擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。2.應(yīng)急小組應(yīng)急小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，由以下成員組成：（1）組長：分管副院長（2）副組長：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科、后勤保障部等部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各科室負(fù)責(zé)人、醫(yī)護(hù)人員、安保人員等3.職責(zé)（1）應(yīng)急指揮部職責(zé)：1）組織制定、修訂和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案；2）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲備和調(diào)配；3）協(xié)調(diào)各部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；4）負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織和實(shí)施；5）負(fù)責(zé)患者失控事件的應(yīng)急處置；6）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)。（2）應(yīng)急小組職責(zé)：1）負(fù)責(zé)患者失控事件的現(xiàn)場處置；2）協(xié)助應(yīng)急指揮部做好應(yīng)急物資的儲備和調(diào)配；3）負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織和實(shí)施；4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)；5）負(fù)責(zé)對醫(yī)護(hù)人員、安保人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)和演練。四、應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)患者失控事件（1）醫(yī)護(hù)人員、安保人員發(fā)現(xiàn)患者失控事件后，立即向應(yīng)急小組報(bào)告；（2）應(yīng)急小組接到報(bào)告后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告。2.應(yīng)急指揮部啟動應(yīng)急預(yù)案（1）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（2）應(yīng)急指揮部通知相關(guān)部門做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。3.現(xiàn)場處置（1）應(yīng)急小組根據(jù)患者失控事件的性質(zhì)和程度，采取以下措施：1）安撫患者情緒，避免事態(tài)擴(kuò)大；2）對現(xiàn)場進(jìn)行警戒，確保患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院設(shè)施的安全；3）對患者進(jìn)行隔離，防止其傷害他人或破壞醫(yī)院設(shè)施；4）對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，了解其失控原因；5）對可能涉及的法律問題進(jìn)行處理。（2）醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行救治，確保其生命安全。4.事件調(diào)查（1）應(yīng)急指揮部組織相關(guān)部門對事件進(jìn)行調(diào)查，查明失控原因；（2）對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。5.善后處理（1）對受傷患者進(jìn)行救治，確保其生命安全；（2）對失控患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其恢復(fù)正常；（3）對事件進(jìn)行總結(jié)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急物資儲備1.急救藥品：包括止血藥、止痛藥、抗過敏藥等；2.急救器材：包括急救包、擔(dān)架、氧氣瓶、除顫儀等；3.安保器材：包括警棍、防暴盾牌、防暴棍等；4.通訊設(shè)備：包括對講機(jī)、電話等；5.其他物資：包括警戒線、警戒燈、急救車等。六、應(yīng)急培訓(xùn)和演練1.應(yīng)急培訓(xùn)（1）對醫(yī)護(hù)人員、安保人員進(jìn)行應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處置能力；（2）定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性。2.應(yīng)急演練（1）每年至少組織一次應(yīng)急演練，包括現(xiàn)場處置、物資調(diào)配、信息上報(bào)等方面；（2）應(yīng)急演練結(jié)束后，對演練情況進(jìn)行總結(jié)，找出不足，及時改進(jìn)。七、附則1.本預(yù)案由應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)解釋；2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。八、應(yīng)急預(yù)案修訂1.本預(yù)案應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂，確保其有效性和適用性；2.修訂后的預(yù)案應(yīng)及時發(fā)布，并通知相關(guān)部門和人員。通過以上應(yīng)急預(yù)案，我院將有效應(yīng)對患者失控事件，保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的安全，為構(gòu)建和諧醫(yī)院、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。第3篇一、引言患者失控是指在醫(yī)療過程中，患者由于各種原因出現(xiàn)情緒激動、行為失控等現(xiàn)象，對醫(yī)護(hù)人員、其他患者或醫(yī)院設(shè)施造成威脅的一種情況。為保障醫(yī)護(hù)人員、患者及醫(yī)院設(shè)施的安全，提高醫(yī)院應(yīng)對患者失控事件的能力，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于我院所有科室，包括門診、急診、病房等，適用于各類患者失控事件。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部應(yīng)急指揮部由院長擔(dān)任總指揮，分管院長擔(dān)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)各部門應(yīng)對患者失控事件。2.應(yīng)急小組應(yīng)急小組由醫(yī)院保衛(wèi)科、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、心理科、后勤保障等部門負(fù)責(zé)人組成，負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案。（1）保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、人員疏散、維護(hù)秩序等工作。（2）醫(yī)務(wù)科：負(fù)責(zé)患者救治、心理疏導(dǎo)等工作。（3）護(hù)理部：負(fù)責(zé)患者護(hù)理、協(xié)助救治等工作。（4）心理科：負(fù)責(zé)心理疏導(dǎo)、心理干預(yù)等工作。（5）后勤保障：負(fù)責(zé)物資保障、設(shè)施維護(hù)等工作。四、應(yīng)急預(yù)案流程1.預(yù)警階段（1）醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)患者情緒激動、行為失控的苗頭時，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急指揮部。（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門。2.應(yīng)急響應(yīng)階段（1）現(xiàn)場警戒：保衛(wèi)科負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，維護(hù)秩序，確保醫(yī)護(hù)人員、患者及醫(yī)院設(shè)施安全。（2）患者救治：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行救治，必要時聯(lián)系相關(guān)科室進(jìn)行會診。（3）心理疏導(dǎo)：心理科負(fù)責(zé)對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者情緒。（4）物資保障：后勤保障部門負(fù)責(zé)提供必要的物資保障。3.應(yīng)急結(jié)束階段（1）患者情緒穩(wěn)定，行為恢復(fù)正常后，應(yīng)急指揮部宣布應(yīng)急結(jié)束。（2）各部門總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急措施1.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)（1）定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行應(yīng)對患者失控事件的培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對能力。（2）開展心理疏導(dǎo)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員心理素質(zhì)。2.完善應(yīng)急預(yù)案（1）根據(jù)實(shí)際情況，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，確保預(yù)案的實(shí)用性和可操作性。（2）定期組織應(yīng)急演練，提高醫(yī)護(hù)人員應(yīng)對患者失控事件的能力。3.加強(qiáng)醫(yī)院設(shè)施建設(shè)（1）在病房、門診等區(qū)域設(shè)置安全隔離區(qū)，確?；颊呤Э厥录l(fā)生時，能夠及時隔離。（2）加強(qiáng)醫(yī)院設(shè)施維護(hù)，確保設(shè)施安全可靠。4.加強(qiáng)患者管理（1）加強(qiáng)對患者的心理疏導(dǎo)，預(yù)防患者失控事件的發(fā)生。（2）加強(qiáng)對患者的健康教育，提高患者對疾病的認(rèn)知和自我管理能力。六、應(yīng)急物資儲備1.急救藥品：包括各類急救藥品、器械等。2.心理疏導(dǎo)用品：包括心理疏導(dǎo)書籍、錄音帶、心理疏導(dǎo)設(shè)備等。3.警戒設(shè)備：包括警戒線、警戒燈、警戒旗等。4.通訊設(shè)備：包括對講機(jī)、手機(jī)等。七、應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障1.醫(yī)院設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于應(yīng)對患者失控事件。2.各部門根據(jù)實(shí)際情況，合理使用應(yīng)