上海農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度調(diào)查分析案例目錄TOC\o"1-3"\h\u24888上海農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度調(diào)查分析案例 117654（一）構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度評價指標(biāo) 112237（二）數(shù)據(jù)來源以及樣本基本情況分析 112608（三）上海農(nóng)村公共文化服務(wù)的滿意度情況分析 56773（四）上海農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)論 10（一）構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度評價指標(biāo)本章節(jié)是基于已發(fā)放的“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下我國農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究”[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.]為主題的調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上進行研究。以科學(xué)性、操作性、以公眾為導(dǎo)向、代表性為原則出發(fā)，設(shè)計問卷。按照“非常不滿意”，“不滿意”，“一般”，“滿意”，“非常滿意”，“不了解”這五個維度，對上海農(nóng)村居民進行調(diào)查。通過調(diào)查問卷分析，本文對上海農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度分為三個方面，即上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需滿意度、上海農(nóng)民文化生活滿意度、上海農(nóng)村文化活動室滿意度，探討上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需是否匹配。滿意度評價越高代表[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.（二）數(shù)據(jù)來源以及樣本基本情況分析1.數(shù)據(jù)來源本次問卷調(diào)查一共覆蓋上海31個村落。在村落隨機選取樣本，邀請農(nóng)民填寫調(diào)查問卷，他們自己閱讀并填寫答案，不加干預(yù)，填寫完后立刻收回，因此問卷調(diào)查的具有較高的可信度。問卷調(diào)查的內(nèi)容大概含括以下幾部分。（問卷調(diào)查詳情見附錄）第一部分，調(diào)查對象涉及年齡，性別，婚姻，職業(yè)，戶籍，家庭收入，家庭每月文化消費等。第二部分，農(nóng)村公共文化服務(wù)供需與政策。涉及調(diào)查對象對農(nóng)村公共文化服務(wù)相關(guān)信息的了解，自身文化生活的需求以及滿意度，對本村公共文化服務(wù)的建議，農(nóng)村公共文化服務(wù)供需滿意度等。第三部分，農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配。包含調(diào)查對象對政府配送的農(nóng)村公共文化服務(wù)是否喜歡，更傾向于和感興趣哪些文化活動內(nèi)容，并且選出不喜歡的文化活動內(nèi)容的原因，提出相關(guān)建議。第四部分，為村文化活動室與農(nóng)家書屋運行情況。關(guān)注村民對其的了解和滿意度，以及改善的建議等內(nèi)容。表格SEQ表格\*ARABIC1調(diào)研點情況統(tǒng)計問卷調(diào)查調(diào)研地點問卷數(shù)量浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)福善村12金山區(qū)山陽鎮(zhèn)金山嘴漁村20青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)蓮湖村20松江區(qū)新浜鎮(zhèn)胡家埭村20奉賢區(qū)青村鎮(zhèn)吳房村20金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)中洪村20寶山區(qū)塘灣村20松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)東夏村20寶山區(qū)月浦鎮(zhèn)月獅村20金山區(qū)朱涇鎮(zhèn)待涇村21青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)張馬村18松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)馬橋村12青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)蔡浜村20浦東新區(qū)大團鎮(zhèn)龍?zhí)洞?0青浦區(qū)金澤鎮(zhèn)岑卜村25松江區(qū)新浜鎮(zhèn)南楊村25青浦區(qū)練塘鎮(zhèn)徐練村25松江區(qū)葉榭鎮(zhèn)興達(dá)村20浦東新區(qū)周浦鎮(zhèn)旗桿村21松江區(qū)泖港鎮(zhèn)腰涇村17金山區(qū)廊下鎮(zhèn)山塘村17金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)新義村18青浦區(qū)朱家角鎮(zhèn)林家村24閔行區(qū)馬橋鎮(zhèn)同心村20松江區(qū)泖港鎮(zhèn)黃橋村17奉賢區(qū)莊行鎮(zhèn)潘甸村25閔行區(qū)吳涇鎮(zhèn)和平村20嘉定區(qū)華亭鎮(zhèn)毛橋村20松江區(qū)石湖蕩鎮(zhèn)新源村18嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)大裕村22嘉定去葛隆村20數(shù)據(jù)來源：問卷調(diào)查整理情況[[][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.2.基本情況問卷調(diào)查對上海農(nóng)村的公共文化服務(wù)進行調(diào)查。為了問卷調(diào)查的客觀性，隨機抽取村民，并發(fā)放紙質(zhì)問卷，調(diào)查了一共642位人員，發(fā)放642份，其中有效問卷617份，無效問卷25份，問卷有效率96%左右。以下為被調(diào)查者背景變量因素類別分布情況。圖SEQ圖\*ARABIC5樣本性別構(gòu)成[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.描述：顯示問卷調(diào)查的男性占比45.06%，女性占比54.94%。圖SEQ圖\*ARABIC6樣本年齡[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.描述：問卷調(diào)查了上海農(nóng)村各個年齡段的人，其中12歲以下和15歲—18歲都占比0.16%，12—15歲占比0.49%，18—23歲占比1.46%，23—29歲4.05%，29—35歲占比7.46%，35歲—41歲占比7.29%，41歲—47歲占比7.13%，47—53歲占比12.32%，53歲—59歲14.91%，59歲—65歲占比16.21%，65歲—75歲占比21.39%，75歲以上占比6.39%。圖SEQ圖\*ARABIC7樣本教育程度[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.描述：上海農(nóng)村居民的受教育程度主要集中在初中學(xué)歷，其中未受過正規(guī)教育的占比7.29%，小學(xué)占比20.1%，初中34.85%，高中/中專/高職占比14.75%，大專11.99%，大學(xué)本科及以上10.86%，其他0.16%。圖SEQ圖\*ARABIC8樣本職業(yè)分布[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.描述：本次問卷調(diào)查的對象為上海農(nóng)村居民，其中在從事職業(yè)這塊農(nóng)民占比52.03%，農(nóng)村文化骨干占比6.81%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)事業(yè)單位）5.35%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化員0.97%，學(xué)生0.81%，企業(yè)職員12.32%，國家公務(wù)員1.3%，離退休人員14.91%，其他5.51%。所以上海農(nóng)村地區(qū)主要以農(nóng)民人群為主。圖SEQ圖\*ARABIC9樣本家庭月收入情況[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.由上方表格數(shù)據(jù)得知結(jié)論。此次調(diào)查問卷的對象性別占比分布均勻，符合研究的原則。本次問卷對每個年齡階段的村民都進行了調(diào)查，從數(shù)據(jù)分布來看，主要集中在47歲—75歲，占比64.83%，可以發(fā)現(xiàn)上海農(nóng)村的老人較多。農(nóng)村居民文化較低，在受訪者的教育程度數(shù)據(jù)顯示，大都在初中學(xué)歷以下，問卷調(diào)查合理。在受訪者職業(yè)方面，職業(yè)為農(nóng)民的被調(diào)查者占比52.03%，因為農(nóng)村主要以農(nóng)民居住為主，所以數(shù)據(jù)合理。對于受訪者的家庭月收入，主要集中在2001—5000元，占據(jù)比重38.73%。（三）上海農(nóng)村公共文化服務(wù)的滿意度情況分析1.上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需滿意度分析圖SEQ圖\*ARABIC10農(nóng)村公共文化服務(wù)供需滿意度[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.根據(jù)上圖數(shù)據(jù)顯示，對于本村公共文化服務(wù)重視程度以及實施政策方面，都有70%左右的人都對政府工作滿意，但是也有20%左右的人對其認(rèn)為一般，不滿意的評價占比3%左右，1.78%的人表示非常不滿意，甚至還有0.5%左右的村民并不了解。因此說明上海政府在公共文化建設(shè)方面還應(yīng)繼續(xù)推動服務(wù)效能的提升。在農(nóng)村公共文化服務(wù)政策或項目是否給村民帶來實質(zhì)性幫助這一塊，總的來說表示滿意或非常滿意的共超過半數(shù)的人。25.45%的人覺得一般，大約占比6%表示不滿意和非常不滿意，仍然有0.97%的受訪者表示不了解。能夠得出結(jié)論，上海在制定農(nóng)村公共文化服務(wù)的相關(guān)政策以及配送的項目中，能夠給村民帶來實質(zhì)性幫助。但是也有30%左右的人認(rèn)同度不高，說明在工作中存在一定的問題。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，滿意和非常滿意的評價在30%左右，也有24%左右的受訪村民覺得一般。分析數(shù)據(jù)，能夠了解對于農(nóng)村大部分人的文化需求，政府供給有效。對于滿意度評價不高的受訪者，政府還應(yīng)該實地調(diào)查，聽取他們的需求，實現(xiàn)多樣化供給。對于農(nóng)村公共文化服務(wù)的政策宣傳力度，1.78%的受訪者表示非常不滿意，3.89%的受訪者感到不滿意，有23.82%的受訪者認(rèn)為一般。因此農(nóng)村的基層組織還應(yīng)該繼續(xù)加大政策宣傳的力度，用多種方法讓村民們都能了解國家相關(guān)政策。根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，超過半數(shù)的認(rèn)為本村的公共文化服務(wù)財政資金管理做到了公開透明，但也有總占比30%左右的人認(rèn)為本村的公共文化服務(wù)財政資金管理沒有做到完全的公開透明。由于本次問卷調(diào)查的受訪對象來自不同的村落，因此每個村在公共文化服務(wù)的工作上做的都不太一樣。有些村落的基層組織沒有將村民的主體意識強化，對政務(wù)也不公開透明，認(rèn)為村民看不懂并且不了解，導(dǎo)致農(nóng)村內(nèi)部不協(xié)調(diào)，農(nóng)民對政府的意見很大，因此評價度不高。但總體來說，上海農(nóng)村公共文化服務(wù)滿意度相對比較高，供需較為匹配。2.上海農(nóng)民文化生活滿意度分析圖SEQ圖\*ARABIC11村民文化生活滿意度[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.根據(jù)問卷數(shù)據(jù)反饋，村民對于村里文化體育設(shè)施、村里文化活動以及縣（區(qū)）、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）等文化部門的文化下鄉(xiāng)項目滿意度評價較高。受訪者表示滿意以及非常滿意的評價均占比38%左右，以及33%左右，說明上海農(nóng)村的大部分村民對自己的文化生活都比較滿意，政府供給的公共基礎(chǔ)設(shè)施以及組織、配送的活動都能滿足農(nóng)民日常精神文化需求。但是仍有大約三成的受訪者的文化生活未得到充分滿足。這也側(cè)面的反映了有些農(nóng)村地區(qū)的文化體育設(shè)施老化，沒有及時更新，場館不經(jīng)常開放，沒有充分發(fā)揮作用。供給時沒有考慮到各個群體不同的文化需求，村里舉辦的文化活動質(zhì)量不高，活動形式老套，村民沒有興趣參加?？赡苁苤朴诋?dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展以及地緣，也可能受制于部分基層組織的工作沒做到位。3.上海農(nóng)村文化活動室滿意度分析本次問卷調(diào)查選取具有代表性的村文化活動室的公共文化基礎(chǔ)設(shè)施，以此反映上海農(nóng)村地區(qū)公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的滿意度。圖SEQ圖\*ARABIC12村文化活動室的設(shè)施水平“滿意度”評價[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.通過上圖數(shù)據(jù)顯示，上海農(nóng)村地區(qū)受訪者對村文化活動的設(shè)施水平，總體滿意度很高，在現(xiàn)場的實地走訪調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)上海農(nóng)村地區(qū)的文化活動室設(shè)施水平整體不錯，村組織后續(xù)管理工作比較到位。但是也有13%左右的人認(rèn)為村文化活動室的基本便民設(shè)施不完備，指示標(biāo)識不清晰，不便于尋找，資源沒能適時更新維護。值得注意的是，約有25%的受訪者對村文化活動室配備的無障礙設(shè)施認(rèn)同度較低，這說明由于村里多數(shù)為老年人，他們在行動上不方便，需要活動室配備無障礙設(shè)施，而村文化活動室沒有完全考慮到實際需求，一定程度上阻礙了老年人的文化生活，政府應(yīng)該在此多考慮完善。圖SEQ圖\*ARABIC13村文化活動室的“機構(gòu)供給”滿意度評價[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.對于村文化活動室的“機構(gòu)供給”，均有40%的受訪者表示滿意和非常滿意。其中對“免費開放，保證公益性”以及“涉及到收費的項目，收費合理”的選項，大約44%的受訪者表示非常滿意，占比較大，說明村文化活動貫徹了為人民服務(wù)的原則，公開公正的提供給村民。但是17.67%的受訪者對“服務(wù)內(nèi)容多樣，能滿足各類文化需求”方面覺得一般，這是由于政府供給的文化活動大多數(shù)以大部分群體的文化取向為主，有些地區(qū)政府沒有考慮到村民的需求而是直接供給，不在乎是否村民真的喜歡。而且有些活動內(nèi)容老套，總是幾種形式換來換去，村民逐漸失去參與的興趣。所以村文化活動室的供給內(nèi)容應(yīng)該聽取村民的精神需求，了解村民的文化喜愛傾向，轉(zhuǎn)變供給模式，讓活動內(nèi)容多元化，充滿趣味性，吸引村民參與，滿足不同人群的文化需求。圖SEQ圖\*ARABIC14村文化活動室“服務(wù)供給”滿意度評價[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.對于村活動室“館內(nèi)覆蓋免費Wi-Fi，上網(wǎng)便捷”、“工作人員服務(wù)態(tài)度熱情禮貌”、“工作人員業(yè)務(wù)熟練，專業(yè)性強”、“有公開公示服務(wù)、咨詢和受理電話”、“及時處理公眾的建議、咨詢和投訴”、“與社會組織合作推出專業(yè)、多樣化的服務(wù)內(nèi)容”方面，總體上41.17%的村民認(rèn)為滿意，38.9%的村民覺得非常滿意，所以村文化活動室“服務(wù)供給”滿意度評價較高。但覺得非常不滿意的受訪村民占比1.3%，甚至還有1.76%的人對此并不了解。由此得出一些結(jié)論，農(nóng)村基層政府還應(yīng)該多培訓(xùn)村文化活動的工作人員，加強管理，提高服務(wù)意識。圖SEQ圖\*ARABIC15村文化活動室的活動開展情況進行評價[[]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.][]上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目，《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下上海農(nóng)村公共文化服務(wù)供需匹配及政策優(yōu)化研究》的階段性成果項目編號:2019BGL005.根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，評價滿意和非常滿意的受訪者均占比40%左右，所以上海地區(qū)農(nóng)村文化活動室活動開展的總體情況良好。不過，在活動信息的宣傳方面，力度還不夠，渠道也不多樣，導(dǎo)致有些村民并不知道文化活動的開展，阻礙了他們參與活動的途徑，20.1%的受訪者對其都表示滿意度一般，也有4.21%的人表示不滿意。圖SEQ圖\*ARABIC16村民對綜合文化活動室所提供的公共文化服務(wù)