金融業(yè)務(wù)外包合同簡(jiǎn)易版鑒于甲方（以下簡(jiǎn)稱“銀行”）因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將部分金融業(yè)務(wù)外包給具有相應(yīng)資質(zhì)和能力的服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱“乙方”），甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍1.1甲方委托乙方提供以下外包服務(wù)：（1）客戶服務(wù)：包括但不限于通過電話、郵件、在線聊天等方式為客戶提供咨詢、投訴處理等服務(wù)；（2）數(shù)據(jù)錄入：包括但不限于將客戶信息、交易信息等數(shù)據(jù)錄入甲方系統(tǒng)；（3）支付結(jié)算支持：包括但不限于協(xié)助甲方進(jìn)行支付結(jié)算相關(guān)的對(duì)賬、核對(duì)等工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，并參照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方保證其提供的服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）客戶服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度不低于90%，首次呼叫解決率不低于80%；（2）數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率：數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率不低于99%；（3）支付結(jié)算支持及時(shí)率：支付結(jié)算支持工作及時(shí)率達(dá)到100%。2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和考核，考核結(jié)果作為乙方服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議項(xiàng)下的外包服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共計(jì)____年____月。3.2服務(wù)期限屆滿前____個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)過程；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果要求乙方進(jìn)行改進(jìn)；（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；（4）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)環(huán)境等，并配合乙方開展工作；（5）甲方應(yīng)對(duì)其工作人員及乙方工作人員接觸到的甲方信息進(jìn)行保密。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)；（3）乙方應(yīng)建立完善的管理制度，對(duì)其工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，確保其工作人員能夠勝任工作；（4）乙方應(yīng)遵守甲方的內(nèi)部規(guī)章制度，以及相關(guān)的法律法規(guī)；（5）乙方應(yīng)對(duì)其工作人員及乙方工作人員接觸到的甲方信息進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方同意，不得泄露給任何第三方。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用（1）客戶服務(wù)費(fèi)用：按照乙方實(shí)際處理的客戶服務(wù)工時(shí)數(shù)，每工時(shí)人民幣_(tái)___元計(jì)算；（2）數(shù)據(jù)錄入費(fèi)用：按照甲方確認(rèn)的數(shù)據(jù)錄入量，每條人民幣_(tái)___元計(jì)算；（3）支付結(jié)算支持費(fèi)用：按照甲方支付的金額的____%計(jì)算。5.2支付方式：乙方應(yīng)在每月____日向甲方提交服務(wù)費(fèi)用發(fā)票及相關(guān)賬單，甲方在收到發(fā)票及賬單并核對(duì)無誤后的____日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定銀行賬戶信息如下：開戶名稱：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________第六條隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全6.1乙方同意嚴(yán)格遵守適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，以及甲方的隱私保護(hù)政策，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管和使用，確保數(shù)據(jù)安全。6.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方提供的數(shù)據(jù)用于任何其他目的，不得向任何第三方泄露甲方的數(shù)據(jù)。6.3乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，防止數(shù)據(jù)丟失、濫用或未經(jīng)授權(quán)的訪問，并對(duì)因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露承擔(dān)全部責(zé)任。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。7.2若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。若乙方逾期未整改，或整改后仍未能達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的損失。7.3若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按每日____%的利率向乙方支付逾期付款利息。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條合同終止9.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本協(xié)議；（2）雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）出現(xiàn)法律規(guī)定或本協(xié)議約定的其他終止情形。9.2協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)完成工作交接，并將甲方提供的資料、文件等歸還甲方。甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)的費(fèi)用。第十條其他條款10.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2本協(xié)議一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。10.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.4本協(xié)議任何條款的修改，均需雙方書面同意。10.5通知：雙方之間的任何通知或文件，應(yīng)通過書面形式，并按照本協(xié)議首頁所列的地址或郵箱送達(dá)。10.6可分割性：本協(xié)議任何條款的無效，不影響其他條款的效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）