短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略演講人01短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略02引言：老年友善文化傳播的時代命題與短視頻媒介的價值重構03老年友善文化的核心內涵與短視頻傳播的內在邏輯契合04當前醫(yī)院短視頻傳播老年友善文化的實踐痛點與挑戰(zhàn)05短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略構建06實施保障：構建“制度-資源-評估”三位一體的支撐體系目錄01短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略02引言：老年友善文化傳播的時代命題與短視頻媒介的價值重構引言：老年友善文化傳播的時代命題與短視頻媒介的價值重構作為深耕醫(yī)院老年健康服務與文化傳播領域十余年的從業(yè)者，我曾在門診大廳目睹過這樣的場景：一位82歲的王奶奶攥著紙質就診指南，在自助掛號機前手足無措，反復詢問“這個‘掃碼’是掃哪里？”；也曾在病房聽過多位老年患者感慨：“醫(yī)院里的字太小了，聽不懂醫(yī)生說的‘醫(yī)學術語’，總怕做錯檢查?！边@些片段背后，折射出傳統(tǒng)老年健康文化傳播的困境——單向灌輸、形式固化、與老年群體的認知習慣脫節(jié)。與此同時，我國60歲及以上人口已達2.97億（第七次全國人口普查數(shù)據(jù)），其中超40%的老年人存在數(shù)字鴻溝問題，但短視頻用戶規(guī)模突破10億，老年用戶占比已近15%（《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》）。這種“銀發(fā)人口基數(shù)大”與“短視頻滲透率高”的疊加，為醫(yī)院老年友善文化傳播提供了新的媒介想象空間。引言：老年友善文化傳播的時代命題與短視頻媒介的價值重構老年友善文化，核心在于“以老年人為中心”的價值觀滲透，涵蓋環(huán)境適老化、服務人性化、溝通親情化、管理精細化等多個維度。其傳播效果直接關系到老年患者的就醫(yī)體驗、健康素養(yǎng)及生活質量。短視頻平臺憑借“視聽融合、互動性強、場景真實、傳播精準”的特性，恰好契合老年群體“視覺優(yōu)先、情感共鳴、需求導向”的認知特點。當醫(yī)院從“傳統(tǒng)宣傳冊”轉向“短視頻敘事”，從“單向告知”升級為“雙向互動”，老年友善文化不再是冰冷的制度條款，而是可感知、可參與、可分享的生活體驗。基于此，本文將從老年友善文化的內涵與短視頻傳播的內在邏輯出發(fā)，結合當前實踐痛點，系統(tǒng)構建短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略體系，以期為行業(yè)提供可落地的實踐參考。03老年友善文化的核心內涵與短視頻傳播的內在邏輯契合老年友善文化的多維內涵解析3.溝通有效：采用“通俗語言+非語言溝通”（如手勢、圖示、語速放緩），避免專業(yè)術語堆砌，確保信息傳遞“聽得懂、記得住”。老年友善文化的本質是“人文關懷”在醫(yī)療服務體系中的具象化，其核心內涵可拆解為四個維度：2.服務暖心：流程優(yōu)化（如“一站式”老年服務中心）、優(yōu)先機制（如老年人綠色通道）、細節(jié)關懷（如陪診服務、老花鏡借用），讓就醫(yī)過程“有溫度”。1.環(huán)境友好：物理空間的無障礙設計（如坡道、扶手、防滑地面）與數(shù)字環(huán)境的適老化改造（如大字界面、語音導航），消除老年患者“不敢來、不會用”的障礙。4.尊重包容：認可老年患者的自主決策權，關注其心理需求（如孤獨感、疾病焦慮），老年友善文化的多維內涵解析構建“被看見、被理解、被尊重”的醫(yī)患關系。這四個維度共同構成了老年友善文化的“價值金字塔”，其傳播需突破“知識灌輸”的傳統(tǒng)邏輯，轉向“情感共鳴”與“行為引導”的雙重目標。短視頻傳播與老年群體認知特點的深度適配短視頻的媒介特性與老年群體的認知習慣存在天然契合點，具體表現(xiàn)為：1.視覺優(yōu)先的信息接收模式：老年群體對圖像、視頻的辨識度顯著高于文字（研究顯示，60歲以上人群圖像記憶保留率比文字高30%），短視頻的“動態(tài)畫面+色彩標注+實景演示”可有效降低信息理解門檻。例如，通過視頻展示“自助機操作分步圖解”（第一步：點擊‘掛號’；第二步：刷身份證；第三步：選擇科室），比文字手冊更直觀。2.碎片化的時間利用習慣：老年人日均閑暇時間較長，但注意力持續(xù)時間較短（約15-20分鐘），短視頻“15-60秒”的時長恰好匹配其“輕量化學習”需求，可在等車、休息等碎片化場景中完成知識獲取。短視頻傳播與老年群體認知特點的深度適配3.情感共鳴的內容偏好：老年群體對“真實故事”“親情互動”有強烈共鳴，短視頻通過患者現(xiàn)身說法、家屬陪伴記錄等敘事方式，能增強文化認同。例如，拍攝“李爺爺?shù)目祻腿沼洝保簭牡谝淮沃艄照茸呗返姜毩①I菜，配以女兒畫外音“爸爸比去年精神多了”，比單純宣傳“康復科技術先進”更具感染力。4.社交傳播的圈層影響力：老年群體雖社交圈層相對固定，但“家庭傳播”效應顯著——子女分享的短視頻易被父母接受，同齡人的“經(jīng)驗分享”更具說服力。短視頻平臺的“轉發(fā)”“評論”功能，可推動老年友善文化從“院內傳播”向“家庭-社區(qū)”擴散。短視頻平臺賦能老年友善文化傳播的獨特優(yōu)勢相較于傳統(tǒng)媒介（如宣傳欄、手冊、講座），短視頻平臺在老年友善文化傳播中具備不可替代的優(yōu)勢：-傳播效率提升：通過算法推薦，可將“老年用藥安全”“防跌倒技巧”等內容精準推送給本地老年用戶及家屬，實現(xiàn)“千千面”的精準觸達；-互動性增強：通過“留言提問”“直播答疑”“話題挑戰(zhàn)”等功能，構建“醫(yī)院-老年患者-家屬”三方互動場景，例如發(fā)起我?guī)桶謰寣W掛號話題，鼓勵子女分享教父母使用手機預約的視頻，形成“實踐-分享-學習”的閉環(huán)；-內容形態(tài)豐富：結合短劇、動畫、Vlog、直播等形式，可滿足不同老年群體的偏好——喜歡傳統(tǒng)藝術的老人可通過“京劇版就醫(yī)指南”接受信息，關注健康的老人可通過“醫(yī)生直播講養(yǎng)生”獲取知識；短視頻平臺賦能老年友善文化傳播的獨特優(yōu)勢-傳播范圍延伸：短視頻的跨時空特性，可使醫(yī)院老年友善服務突破物理空間限制，讓行動不便的老人在家也能了解“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務”“居家康復指導”等內容，實現(xiàn)“文化賦能”與“服務延伸”的統(tǒng)一。04當前醫(yī)院短視頻傳播老年友善文化的實踐痛點與挑戰(zhàn)當前醫(yī)院短視頻傳播老年友善文化的實踐痛點與挑戰(zhàn)盡管短視頻平臺為老年友善文化傳播帶來新機遇，但當前多數(shù)醫(yī)院的實踐仍處于“初級探索階段”，存在諸多結構性痛點。結合對全國50家三甲醫(yī)院短視頻賬號的調研及行業(yè)訪談，這些問題可歸納為以下四類：（一）內容定位偏差：“供給導向”替代“需求導向”，老年用戶畫像模糊許多醫(yī)院的短視頻賬號仍以“醫(yī)院宣傳”為核心，內容聚焦“專家介紹”“新技術開展”“醫(yī)院榮譽”等“自我展示”類信息，與老年群體的真實需求脫節(jié)。調研顯示，老年用戶最關注的短視頻內容前三名為“就醫(yī)流程指引”（68%）、“慢性病管理知識”（52%）、“用藥安全提醒”（47%），但當前醫(yī)院賬號中，此類內容占比不足30%。某省級醫(yī)院賬號發(fā)布的“達芬奇機器人手術演示”視頻，播放量不足2000，而同期發(fā)布的“老年人如何用手機預約掛號”短視頻，播放量突破10萬——這一對比印證了“需求錯位”的普遍性。此外，多數(shù)賬號未針對老年群體進行細分（如“獨居老人”“失能老人”“慢性病老人”），導致內容缺乏針對性。當前醫(yī)院短視頻傳播老年友善文化的實踐痛點與挑戰(zhàn)（二）形式表達固化：“專業(yè)腔調”替代“生活語言”，情感共鳴不足老年友善文化的核心是“共情”，但當前短視頻內容普遍存在“三多三少”現(xiàn)象：專業(yè)術語多（如“冠脈造影”“靶向治療”）、生活語言少；宏大敘事多（如“醫(yī)院榮獲全國文明單位”）、個體故事少；單向告知多（如“請遵守探視制度”）、互動引導少。某醫(yī)院發(fā)布的“糖尿病飲食指導”視頻中，醫(yī)生全程講解“升糖指數(shù)”“食物交換份”等專業(yè)概念，雖配字幕但字體過小，老年觀眾反饋“聽不懂、記不住”。相反，某社區(qū)衛(wèi)生服務中心拍攝的“張大媽的控糖日記”，以“張大媽第一視角”記錄“早餐怎么選（雜糧饅頭+雞蛋，而非白粥+咸菜）”“血糖儀怎么用（分步演示+女兒手把手教）”等內容，發(fā)布一周播放量達5萬+，評論區(qū)老年用戶留言“這個我學得會，轉發(fā)給老伴看看”。這種“生活化敘事”的缺失，直接削弱了傳播效果。當前醫(yī)院短視頻傳播老年友善文化的實踐痛點與挑戰(zhàn)（三）運營協(xié)同不足：“單打獨斗”替代“系統(tǒng)聯(lián)動”，資源整合缺位老年友善文化傳播是一項系統(tǒng)工程，需臨床科室、老年醫(yī)學科、宣傳科、信息科等多部門協(xié)同，但當前多數(shù)醫(yī)院的短視頻運營呈現(xiàn)“宣傳科單打獨斗”局面：臨床科室認為“短視頻創(chuàng)作與診療無關”，信息科對“適老化改造”支持不足，導致內容創(chuàng)作陷入“宣傳科閉門造車”的困境。例如，某醫(yī)院計劃拍攝“老年患者綠色通道”短視頻，但需老年醫(yī)學科提供“常見就醫(yī)障礙”案例、信息科提供“自助機適老化界面”素材，因跨部門協(xié)作不暢，視頻從策劃到發(fā)布耗時兩個月，錯失了“重陽節(jié)”傳播節(jié)點。此外，醫(yī)院內部“優(yōu)質資源”未被充分整合——如退休醫(yī)護人員的“親和力優(yōu)勢”、康復患者的“真實案例優(yōu)勢”，均未被納入短視頻內容體系，造成資源浪費。適老化缺失：“技術鴻溝”替代“技術賦能”，平臺體驗不佳短視頻平臺的適老化改造仍處于“表層階段”，多數(shù)醫(yī)院賬號未針對老年用戶優(yōu)化內容呈現(xiàn)：一是字幕問題，部分視頻字幕過小、對比度低，老年觀眾“看不清”；二是語速問題，部分視頻語速過快（每分鐘200字以上），超出老年群體正常聽覺處理能力（適宜語速為每分鐘120-150字）；三是互動門檻，老年用戶對“點贊”“轉發(fā)”“評論”等操作不熟悉，部分賬號未設置“操作指引”類內容；四是算法推薦，平臺算法更傾向于推送“熱點內容”，而非“老年相關內容”，導致老年用戶難以精準獲取所需信息。某調研顯示，65%的老年用戶表示“想在短視頻學就醫(yī)知識，但不知道怎么搜”“點開視頻發(fā)現(xiàn)看不懂、不會操作”。05短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略構建短視頻平臺在醫(yī)院老年友善文化傳播中的應用策略構建0102在右側編輯區(qū)輸入內容針對上述痛點，需從“內容-運營-技術-保障”四個維度構建系統(tǒng)化應用策略，實現(xiàn)短視頻平臺從“傳播工具”到“文化載體”的升級。內容是傳播的基石，老年友善文化的短視頻內容需突破“大而全”的思維，轉向“小而美”的精準供給，具體可從以下三個層面展開：（一）內容策略：以“老年需求”為核心，構建“分眾化、場景化、情感化”內容體系用戶畫像細分：精準錨定老年群體需求差異基于年齡、健康狀況、居住方式等維度，將老年用戶細分為四類，針對性設計內容：-活力健康老人（60-70歲，社區(qū)居住）：關注“健康管理”“預防保健”“數(shù)字技能”，內容如《廣場舞熱身后必做的3個拉伸動作》《微信視頻通話教爸媽：如何用手機查報告》《高血壓老人春季飲食“三宜三忌”》；-慢性病老人（70歲以上，多病共存）：關注“疾病管理”“用藥安全”“康復訓練”，內容如《糖尿病老人打胰島素：自己操作的5個要點》《冠心病老人急救：家人需記住“黃金4分鐘”》《關節(jié)置換后康復訓練：跟著視頻做，在家也能練》；-失能/半失能老人（行動不便，需長期照護）：關注“居家照護”“護理技巧”“心理支持”，內容如《臥床老人翻身：預防壓瘡的“30度側翻法”》《失智老人照護：如何應對“夜間躁動”》《照護者必看：3個減壓小技巧，避免“照護burnout”》；用戶畫像細分：精準錨定老年群體需求差異-獨居老人（缺乏子女陪伴）：關注“應急處理、社會參與、情感陪伴”，內容如《獨居老人突發(fā)心慌：這樣自救并求助》《社區(qū)老年食堂怎么訂？手機操作教程》《“云端相親會”：獨居老人也能交朋友》。場景化敘事：將“文化理念”融入“生活場景”老年友善文化的傳播需避免“說教式”灌輸，而是通過還原老年患者的真實就醫(yī)、生活場景，讓文化理念“自然流露”。具體可打造三類場景化內容：-就醫(yī)場景：拍攝“老年人全流程就醫(yī)Vlog”，從“家出發(fā)-如何乘坐公交/地鐵到醫(yī)院-門診掛號-候診-看醫(yī)生-取藥-回家”，全程標注“老年友好細節(jié)”（如“醫(yī)院入口有志愿者攙扶”“自助機有‘老年模式’按鈕”“醫(yī)生用‘畫圖+比喻’解釋病情”）；-康復場景：記錄“老年患者的康復故事”，如《78歲陳爺爺?shù)摹爸厣洝保簭呐P床到獨立行走3個月》，通過“康復訓練實拍+家屬采訪+醫(yī)生點評”，展現(xiàn)“康復科不僅治病，更幫老人找回生活尊嚴”的理念；-生活場景：結合傳統(tǒng)節(jié)日、節(jié)氣拍攝“老年生活短片”，如《重陽節(jié)：醫(yī)院食堂為老人做“長壽面”，志愿者陪老人聊天》，通過“一碗面、一次陪伴、一次下棋”等細節(jié)，傳遞“醫(yī)院不僅是治病的地方，更是有溫度的大家庭”的文化內涵。情感化表達：用“真實故事”引發(fā)共情與行動情感共鳴是老年友善文化傳播的關鍵，需挖掘“小人物、大情感”的故事內核，可采用三種敘事視角：-老年第一人稱：邀請老年患者出鏡，以“我”的視角講述就醫(yī)體驗，如《86歲周奶奶的自白：“以前怕去醫(yī)院，現(xiàn)在像回家一樣”》，通過周奶奶的質樸語言（“護士會扶我坐好，說話慢慢來”“這里的廁所都有扶手，我不用擔心摔跤”），展現(xiàn)醫(yī)院的人文關懷；-家屬視角：拍攝子女陪診的感悟，如《女兒日記：帶癡呆父親看病，我學會了“慢下來”》，通過女兒的心理活動（“以前總嫌父親動作慢，才發(fā)現(xiàn)醫(yī)生放慢語速、用圖片解釋時，他眼睛里有了光”），傳遞“對老人的耐心，就是最好的老年友善”；-醫(yī)護視角：記錄醫(yī)護人員與老年患者的互動故事，如《護士小李的“秘密任務”：每周給獨居張爺爺打電話》，通過小李的講述（“張爺爺子女不在身邊，我每天問他‘吃飯了嗎、藥吃了沒’，就像家人一樣”），展現(xiàn)醫(yī)護人員“超越職責”的關愛。情感化表達：用“真實故事”引發(fā)共情與行動（二）運營策略：以“協(xié)同聯(lián)動”為支撐，構建“專業(yè)化、矩陣化、長效化”運營機制運營是傳播的保障，需打破“單點作戰(zhàn)”模式，通過“組織-資源-平臺”三方面協(xié)同，實現(xiàn)短視頻傳播的系統(tǒng)化、可持續(xù)化。組織協(xié)同：建立“多部門聯(lián)動”的內容生產(chǎn)機制成立“老年友善文化傳播專項小組”，由院領導牽頭，成員包括宣傳科、老年醫(yī)學科、臨床科室（內科、外科、康復科等）、信息科、護理部，明確各部門職責：-宣傳科：負責賬號整體運營、內容策劃、平臺對接；-老年醫(yī)學科：提供老年健康專業(yè)知識、審核內容適老化程度；-臨床科室：提供真實案例、醫(yī)護出鏡、場景支持；-信息科：負責短視頻平臺適老化技術支持（如字幕放大、語音講解）；-護理部：組織護理人員參與“照護技巧”類內容拍攝，提供實操指導。建立“周例會+月復盤”制度：每周例會討論選題規(guī)劃，每月復盤數(shù)據(jù)表現(xiàn)（播放量、互動量、老年用戶反饋），及時調整內容方向。例如，某醫(yī)院通過月復盤發(fā)現(xiàn)，“用藥安全”類視頻評論中，老年用戶多次提問“降壓藥飯前吃還是飯后吃”，次月即策劃“《王藥師講用藥：老年人服藥時間表》”系列短視頻，單條視頻播放量突破8萬。資源整合：激活“院內+院外”的優(yōu)質資源池-院內資源：挖掘“退休醫(yī)護”“老專家”的“親和力優(yōu)勢”，邀請其出鏡拍攝“傳統(tǒng)醫(yī)學+老年健康”內容（如《張老中醫(yī)談：老年人秋冬進補“三不補”》）；收集“康復患者”的“真實故事”，建立“老年友善文化傳播案例庫”；-院外資源：聯(lián)動社區(qū)、養(yǎng)老機構、老年大學，開展“短視頻聯(lián)合創(chuàng)作”，如與社區(qū)合作拍攝《社區(qū)老年健康課堂：跟著醫(yī)生學做“手指操”》，邀請老年大學學員出演“健康生活短劇”；與短視頻平臺合作，加入“銀發(fā)關愛計劃”，獲取流量扶持、適老化模板等資源。平臺矩陣：實現(xiàn)“精準觸達+全域覆蓋”針對不同平臺的用戶屬性，搭建“主平臺+輔助平臺”的矩陣化運營體系：-主平臺：抖音、快手：老年用戶基數(shù)大，適合發(fā)布“輕量化、強互動”內容（如15秒就醫(yī)技巧、1分鐘健康科普），通過“本地推”功能精準觸達本地老年用戶；-輔助平臺：微信視頻號：基于家庭社交鏈，適合發(fā)布“情感化、深度化”內容（如老年患者康復故事、醫(yī)患互動紀實），鼓勵用戶轉發(fā)至“家庭群”，擴大傳播范圍；-垂直平臺：小紅書、B站：針對“年輕子女”群體，發(fā)布“如何幫爸媽適應智能醫(yī)療”“老年友善醫(yī)院挑選指南”等內容，通過“子女影響父母”的雙向傳播，推動家庭層面的老年友善實踐。（三）互動策略：以“雙向溝通”為紐帶，構建“參與式、陪伴式、引導式”互動生態(tài)短視頻的互動性是區(qū)別于傳統(tǒng)媒介的核心優(yōu)勢，需通過“話題引導-用戶參與-線下聯(lián)動”的閉環(huán)，讓老年群體從“觀眾”變?yōu)椤皡⑴c者”，實現(xiàn)文化認同的內化。話題引導：發(fā)起“低門檻、強共鳴”的互動挑戰(zhàn)設計適合老年群體參與的互動話題，降低參與門檻，例如：-技能分享類：我教爸媽用手機，鼓勵子女拍攝教父母使用“預約掛號”“查報告”“線上繳費”等功能的短視頻，評選“最佳教學員”，贈送老年健康大禮包；-故事征集類：我和醫(yī)院的暖心事，邀請老年用戶分享在醫(yī)院的就醫(yī)經(jīng)歷（如“志愿者幫我推輪椅”“護士幫我找眼鏡”），優(yōu)質內容在醫(yī)院賬號及線下展示區(qū)播放；-知識問答類：老年健康小課堂，每周發(fā)布1道“老年友善”知識題（如“老年人摔倒后，應該立即扶起來嗎？”），評論區(qū)留言正確答案的用戶可參與抽獎，獎品為“醫(yī)院老年服務體驗券”（如免費骨密度檢測、陪診服務一次）。直播互動：打造“實時答疑、情感陪伴”的溝通場景定期開展“老年友善主題直播”，邀請醫(yī)護、老年護理專家、老年代表共同參與，設計“直播+線下”雙場景互動：-線上答疑：設置“老年觀眾提問專區(qū)”，實時解答“老年人便秘怎么辦”“糖尿病能吃水果嗎”等問題；對線上老年用戶操作不便的問題（如“如何進入直播評論區(qū)”），由“志愿者客服”在彈幕中逐步指引；-線下聯(lián)動：在醫(yī)院老年活動中心設置“直播觀看點”，組織老年患者集中觀看直播，現(xiàn)場設置“互動環(huán)節(jié)”（如“模擬就醫(yī)場景：老人如何向醫(yī)生描述病情”），讓線上直播延伸至線下真實場景，增強參與感；-節(jié)日特別直播：在重陽節(jié)、春節(jié)等節(jié)點，開展“醫(yī)院里的團圓飯”“老年才藝秀”等直播，邀請住院老人表演節(jié)目，醫(yī)護人員送上祝福，營造“家”的氛圍。用戶生成內容（UGC）：鼓勵“老年視角”的內容共創(chuàng)支持老年用戶自主創(chuàng)作短視頻，激發(fā)其“主人翁”意識，例如：-發(fā)起“我的老年生活”短視頻征集：鼓勵老年用戶拍攝“我的日常鍛煉”“我的愛好”“我與醫(yī)院的約定”等內容，優(yōu)秀作品在醫(yī)院賬號展播，并給予“創(chuàng)作激勵”（如免費拍攝服務、健康體檢套餐）；-培訓“老年短視頻創(chuàng)作者”：聯(lián)合社區(qū)開展“手機短視頻培訓班”，教老年用戶“如何拍攝”“如何剪輯”“如何發(fā)布”，培養(yǎng)一批“老年網(wǎng)紅”，如某社區(qū)培訓的“72歲攝影愛好者李大爺”，其拍攝的《醫(yī)院窗外的梧桐樹》記錄了住院期間看到的花開花落，獲得超5萬點贊，評論區(qū)老年用戶留言“看得我也想出去走走”。（四）技術策略：以“適老化改造”為抓手，構建“無障礙、易使用、有溫度”的技術支撐技術是傳播的橋梁，需通過“內容呈現(xiàn)、平臺功能、算法推薦”三方面的適老化改造，消除老年用戶的“數(shù)字鴻溝”，讓短視頻平臺真正成為“老年友好”的信息入口。內容呈現(xiàn)適老化：優(yōu)化“視聽讀”體驗1-字幕優(yōu)化：所有短視頻添加“大字幕”（字號不小于24號）、“高對比度字幕”（白字黑底或黑字黃底），關鍵信息用“顏色標注”（如“紅色”標注“禁忌事項”）；2-語速控制：視頻配音語速控制在每分鐘120-150字，重要信息（如操作步驟、注意事項）重復2遍；3-畫面簡化：避免復雜背景、快速切換鏡頭，采用“固定鏡頭+特寫”突出關鍵信息（如展示“自助機操作”時，特寫“點擊按鈕”“放置身份證”等動作）；4-語音輔助：為視頻添加“語音講解”功能，老年用戶可點擊“小喇叭”圖標收聽內容，解決“看不清字幕”的問題。平臺功能適老化：簡化“操作交互”流程1-設置“老年模式”入口：在醫(yī)院賬號主頁顯著位置設置“老年友好”專區(qū)，聚合“就醫(yī)指引”“健康科普”“操作教程”等內容，避免用戶在海量信息中“找不到”；2-優(yōu)化“互動功能”：將“點贊”“轉發(fā)”“評論”按鈕放大，并添加“操作指引”動畫（如“點擊這里，把視頻分享給家人”）；對老年用戶的評論，醫(yī)護或客服優(yōu)先回復，增強“被看見”的體驗；3-開發(fā)“一鍵求助”功能：在視頻播放界面設置“幫助”按鈕，老年用戶點擊后可接入“人工客服”，實時解答“看不懂、不會操作”的問題。算法推薦適老化：實現(xiàn)“精準推送”內容-建立“老年用戶興趣標簽”：基于老年用戶的觀看歷史、評論內容、搜索關鍵詞（如“高血壓”“掛號”），構建個性化興趣模型，優(yōu)先推送相關內容；-優(yōu)化“本地化推薦”：結合老年用戶的地理位置，推送“附近醫(yī)院的老年友善服務”（如“您附近的XX醫(yī)院開設了老年門診，可提前預約”）；-增加“親情推送”選項：允許老年用戶綁定子女手機號，子女可查看父母關注的健康內容，主動分享相關視頻，形成“子女輔助+平臺推薦”的雙重精準。06實施保障：構建“制度-資源-評估”三位一體的支撐體系實施保障：構建“制度-資源-評估”三位一體的支撐體系策略的有效落地需配套保障措施，從制度、資源、評估三個維度確保老年友善文化傳播的持續(xù)性與專業(yè)性。制度保障：將短視頻傳播納入“老年友善醫(yī)院建設”考核體系老年友善醫(yī)院建設是國家衛(wèi)健委推進的重要工作，可將“短視頻傳播成效”納入考核指標，倒逼醫(yī)院重視此項工作：-明確考核指標：設定“老年用戶占比（≥20%）、老年相關內容占比（≥30%）、互動評論量（月均≥100條）、適老化內容達標率（100%）”等量化指標，與科室評優(yōu)、績效掛鉤；-建立內容審核機制：制定《短視頻內容審核標準》，明確“專業(yè)審核”（老年醫(yī)學科、臨床科室審核內容準確性）、“適老化審核”（檢查字幕、語速、畫面是否符合老年群體需求）、“倫理審核”（保護患者隱私，避免過度暴露個人隱私）三大流程，確保內容“既專業(yè)又暖心”；-完善激勵機制：對短視頻創(chuàng)作中表現(xiàn)突出的科室和個人給予獎勵，如“年度老年友善文化傳播獎”“最佳創(chuàng)意短視頻獎”，激發(fā)全院參與積極性。資源保障：加大“資金-人才-技術”投入力度-資金支持：設立“老年友善文化傳播專項經(jīng)費”，用于短視頻拍攝設備采購、適老化技術開發(fā)、用戶活動開展等；可探索“政府補貼+社會贊助”模式，如與本地養(yǎng)老機構、健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)合作，獲取資源支持；-人才培養(yǎng)：組建“短視頻創(chuàng)作團隊”，成員包括“醫(yī)療顧問（老年醫(yī)學科醫(yī)生）”“內容策劃（宣傳科人員）”“視頻制作（專業(yè)編導）”“老年用戶體驗師（邀請老年代表參與）”；定期開展“老年健康傳播能力培訓”，提升醫(yī)護人員的短視頻創(chuàng)作與溝通技巧；-技術支持：與短視頻平臺、科技公司合作，開發(fā)“老年友好型短視頻創(chuàng)作工具”（如“一鍵生成字幕”“智能配音”“適老化模板”），降低內容創(chuàng)作門檻；引入“AI數(shù)字人”技術，打造“虛擬醫(yī)護主播”（如“老年健康顧問小李”），用親切的形象講解老年健康知識，減少老年用戶對真人專家的距離感。效果評估：構建“量化+質性”相結合的評估體系通過定期評估，及時發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化策略，確保傳播效果持續(xù)提升：-量化評估：通過短視頻平臺后臺數(shù)據(jù)（播放量、