2022年消費者權(quán)益保護考試題庫——助力從業(yè)者、學(xué)習者夯實合規(guī)素養(yǎng)與維權(quán)能力消費者權(quán)益保護（以下簡稱“消保”）是市場經(jīng)濟健康運行的基石，掌握消保知識既是從業(yè)者合規(guī)履職的要求，也是消費者維護自身權(quán)益的前提。本題庫圍繞《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（2013年修正版）及配套法規(guī)，結(jié)合2022年實務(wù)熱點設(shè)計，涵蓋單選、多選、判斷、案例分析四大題型，助力讀者系統(tǒng)掌握核心知識點。一、單項選擇題（每題1分，共20題）命題思路：聚焦消保法核心條款、權(quán)利內(nèi)涵及實務(wù)場景，考查對基礎(chǔ)概念的精準理解。1.消費者在購買商品或接受服務(wù)時，依法享有的首要權(quán)利是（）。A.自主選擇權(quán)B.安全保障權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)解析：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第七條，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利（安全保障權(quán)）。安全是消費的前提，因此安全保障權(quán)是消費者的首要權(quán)利。答案：B。2.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)方式銷售商品，消費者無理由退貨的，經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起（）內(nèi)返還商品價款。A.3日B.5日C.7日D.15日解析：《消費者權(quán)益保護法》第二十五條及《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》明確，經(jīng)營者自收到退回商品之日起7日內(nèi)需返還消費者支付的商品價款（退回商品的運費，除經(jīng)營者過錯外，由消費者承擔）。答案：C。二、多項選擇題（每題2分，共10題）命題思路：考查對權(quán)利外延、法律適用場景的綜合判斷，需結(jié)合實務(wù)中“一行為多侵權(quán)”的復(fù)雜情形。1.下列屬于消費者自主選擇權(quán)范疇的有（）。A.自主選擇商品品種和服務(wù)方式B.自主決定是否購買某商品C.自主選擇是否接受售后服務(wù)D.自主選擇經(jīng)營者解析：《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者的自主選擇權(quán)包含：選擇經(jīng)營者、商品/服務(wù)方式，決定是否購買/接受服務(wù)，以及選擇商品品種（如手機型號、套餐類型）。售后服務(wù)屬于服務(wù)的延伸，消費者有權(quán)自主決定是否接受（如拒絕強制延保）。因此ABCD均符合自主選擇權(quán)的內(nèi)涵。答案：ABCD。2.經(jīng)營者的下列行為中，同時侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)的有（）。A.銷售“三無”產(chǎn)品（無廠名、廠址、生產(chǎn)日期）B.謊稱“進口原裝”實際為國內(nèi)組裝C.標價1000元的商品實際售價800元（無欺詐意圖）D.隱瞞商品瑕疵（如二手翻新機偽裝新機）解析：知情權(quán)要求經(jīng)營者提供真實、全面的商品信息（第八條），公平交易權(quán)要求商品/服務(wù)質(zhì)量可靠、價格合理（第十條）。A選項：“三無”產(chǎn)品未披露基本信息，侵犯知情權(quán)；商品質(zhì)量無保障，侵犯公平交易權(quán)。B選項：虛假宣傳“進口原裝”，侵犯知情權(quán)；以次充好，侵犯公平交易權(quán)。C選項：標價與售價的合理差異（如促銷）不構(gòu)成欺詐，未侵犯知情權(quán)或公平交易權(quán)。D選項：隱瞞瑕疵屬于未披露真實信息（知情權(quán)），且提供瑕疵商品違背公平交易（公平交易權(quán)）。因此答案：ABD。三、判斷題（每題1分，共10題）命題思路：針對實務(wù)中常見的“認知誤區(qū)”（如責任主體、維權(quán)時效）設(shè)計，考查對法律條款的準確記憶。1.消費者在展銷會購買商品，展銷會結(jié)束后發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，只能向銷售者索賠。（）解析：錯誤?！断M者權(quán)益保護法》第四十三條規(guī)定，展銷會結(jié)束后，消費者可向展銷會舉辦者（如商場、展會主辦方）要求賠償，舉辦者賠償后有權(quán)向銷售者追償。2.經(jīng)營者對消費者個人信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)同意不得向任何第三方提供。（）解析：正確?！断M者權(quán)益保護法》第二十九條明確，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)遵循合法、正當、必要原則，且未經(jīng)消費者同意，不得向第三方提供（但法律規(guī)定需提供或經(jīng)消費者書面同意的除外）。四、案例分析題（每題10分，共2題）命題思路：結(jié)合2022年消費熱點（如直播帶貨、預(yù)付卡糾紛、虛假宣傳），考查對法律條款的綜合應(yīng)用與維權(quán)邏輯。案例一：直播帶貨“貨不對板”糾紛案情：2022年，小李在某主播直播間購買“專柜同款”羽絨服，收到后發(fā)現(xiàn)材質(zhì)為仿羽絨，且充絨量與宣傳的“90%白鴨絨”嚴重不符。小李要求退貨并索賠，主播以“直播效果需夸張”“商品詳情頁已標注‘近似款’”為由拒絕。問題：1.主播及商家的行為侵犯了小李的哪些權(quán)利？2.小李可通過哪些途徑維權(quán)？解析：1.侵犯的權(quán)利：知情權(quán)：主播虛假宣傳“專柜同款”“90%白鴨絨”，商家隱瞞真實材質(zhì)，未向消費者提供真實、全面的商品信息（《消保法》第八條）。公平交易權(quán)：商品材質(zhì)、充絨量與宣傳不符，質(zhì)量未達約定標準，違背“質(zhì)量可靠、價格合理”的公平交易要求（《消保法》第十條）。安全保障權(quán)（延伸）：仿羽絨材質(zhì)可能存在甲醛超標等安全隱患，侵犯消費者人身安全保障權(quán)（《消保法》第七條）。2.維權(quán)途徑：與經(jīng)營者（商家/主播）協(xié)商和解（優(yōu)先嘗試）；請求消費者協(xié)會（____）或依法成立的調(diào)解組織（如電商平臺調(diào)解中心）調(diào)解；向市場監(jiān)管部門（如當?shù)厥斜O(jiān)局）投訴（可通過____平臺線上提交）；若與商家有仲裁協(xié)議，可提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟（需保留訂單、宣傳截圖、商品檢測報告等證據(jù)）。案例二：預(yù)付卡“商家跑路”糾紛案情：小張在某健身館辦理2000元年卡，僅使用1個月后，健身館突然關(guān)門且負責人失聯(lián)。小張發(fā)現(xiàn)該健身館未在商務(wù)部備案（預(yù)付卡管理要求），且辦卡時未簽訂書面合同。問題：1.健身館的行為違反了哪些法律規(guī)定？2.小張可向哪些主體主張權(quán)利？解析：1.違法點：違反《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》：健身館屬于“規(guī)模發(fā)卡企業(yè)”（年發(fā)卡額超500萬元或門店超10家），應(yīng)在商務(wù)部門備案，否則不得發(fā)卡（第七條）。違反《消費者權(quán)益保護法》：未與消費者簽訂書面合同，未明確服務(wù)內(nèi)容、期限、退款規(guī)則等，侵犯消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)（第八條、第十條）。涉嫌欺詐：以非法占有為目的收取預(yù)付卡費用后跑路，可能構(gòu)成《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中的欺詐行為（第十六條）。2.責任主體：直接責任：健身館經(jīng)營者（若為個體工商戶，可追及經(jīng)營者個人財產(chǎn)；若為公司，可追及公司資產(chǎn)）。連帶/補充責任：若健身館入駐商業(yè)綜合體，可要求商場/物業(yè)（作為場地提供者）承擔補充責任（《消保法》第四十三條，場地提供者明知或應(yīng)知經(jīng)營者侵權(quán)仍提供場地的，需擔責）。行政監(jiān)管責任：可向商務(wù)部門（舉報未備案）、市場監(jiān)管部門（舉報欺詐）投訴，要求行政機關(guān)介入調(diào)查、追贓挽損。五、題庫使用建議1.分層學(xué)習：先精讀《消費者權(quán)益保護法》全文，標記“權(quán)利條款”（第7-15條）、“經(jīng)營者義務(wù)”（第16-29條）、“維權(quán)途徑”（第39條）等核心章節(jié)，再結(jié)合題庫強化記憶。2.實務(wù)延伸：每道案例題后，可拓展思考“類似場景的變體”（如直播帶貨中的“未成年人打賞”“虛假測評”），提升舉一反三能力。3.證據(jù)意識：維權(quán)類題目需重點關(guān)注“證據(jù)類型”（如合同、發(fā)票、聊天記錄、檢測報告），實務(wù)中需主動留存證據(jù)鏈。結(jié)語：消費者權(quán)益保護是動態(tài)的法律實踐，2022年題庫既涵蓋傳統(tǒng)消費場