大型商場安全管理細則大型商場作為人員密集、業(yè)態(tài)多元的公共商業(yè)場所，安全管理直接關系到顧客、員工的生命財產(chǎn)安全及企業(yè)的穩(wěn)定運營?？茖W完善的安全管理體系，是防范各類安全事故、提升應急處置能力的核心保障。本細則結(jié)合商場運營特點與安全管理規(guī)范，從組織架構(gòu)、風險防控、應急處置等維度構(gòu)建全流程管理機制，為商場安全運營提供實操指引。一、安全管理組織架構(gòu)成立安全管理委員會，由商場總經(jīng)理擔任主任，各部門負責人為成員，統(tǒng)籌安全管理戰(zhàn)略規(guī)劃與重大決策。下設安全管理部（或配置專職安全員），具體負責日常安全管理工作的策劃、執(zhí)行與監(jiān)督。各樓層、商戶需指定安全責任人，形成“橫向覆蓋各業(yè)態(tài)、縱向貫穿各層級”的責任體系，確保安全管理無盲區(qū)。二、消防安全管理（一）火災預防區(qū)域管控：劃定禁煙區(qū)、動火作業(yè)區(qū)，營業(yè)期間嚴禁違規(guī)動火、使用大功率電器；商戶裝修需經(jīng)消防審批，施工時設置防火隔離帶，配備臨時滅火器材?？扇嘉锕芾恚憾ㄆ谇謇砉矃^(qū)域雜物、易燃物，商戶不得在疏散通道、安全出口堆放貨物；倉庫存儲易燃品需單獨隔離，設置防火警示標識。用電安全：電氣線路需符合《建筑設計防火規(guī)范》，每半年檢測老化線路；商戶新增用電設備需備案，禁止私拉亂接“飛線”充電。（二）消防設施維護日常巡查：安全管理部每日檢查消火栓、滅火器、噴淋頭、煙感報警器等設施，確保壓力正常、部件完好；每月測試消防水泵、防排煙系統(tǒng)的聯(lián)動功能，記錄運行參數(shù)。專業(yè)維保：委托消防技術服務機構(gòu)每季度對消防設施全面檢測，每年開展系統(tǒng)性維護；建立《消防設施臺賬》，詳細記錄設備型號、維保時間、故障處置情況。（三）動火作業(yè)管理審批流程：商戶或施工單位動火前，需提交《動火作業(yè)申請表》，經(jīng)安全管理部、工程部聯(lián)合審批，明確動火時間、地點、防護措施（如配備滅火毯、專人監(jiān)護）?，F(xiàn)場監(jiān)管：動火作業(yè)時，作業(yè)人員需持證上崗，現(xiàn)場配備2具以上滅火器；作業(yè)后30分鐘內(nèi)，監(jiān)護人員需確認無殘留火種方可撤離。三、治安安全管理（一）人員與區(qū)域管控門禁與巡查：營業(yè)期間保持安全出口暢通，非營業(yè)期間關閉無關出入口；保安每小時巡邏一次，重點檢查電梯間、樓梯間、倉庫等偏僻區(qū)域，填寫《巡邏記錄》。訪客管理：外來施工、送貨人員需登記身份信息，佩戴臨時證件，由專人陪同進入作業(yè)區(qū)域；禁止無關人員進入機房、配電間等重點部位。（二）防盜竊與糾紛處置防盜措施：公共區(qū)域安裝高清監(jiān)控攝像頭，收銀臺、倉庫等重點部位加裝紅外報警裝置；監(jiān)控錄像存儲時長不少于30天，定期檢查設備運行狀態(tài)。糾紛處理：保安發(fā)現(xiàn)顧客糾紛或可疑人員，立即上前勸阻、核實身份；必要時聯(lián)系轄區(qū)警方，避免沖突升級，同時保護現(xiàn)場證據(jù)（如監(jiān)控錄像、目擊證人信息）。（三）防暴恐管理應急物資：主入口、服務臺、保安室配備防暴盾牌、鋼叉、橡膠棍等器材，每月檢查完好性；組織員工學習器材使用方法，確?！叭巳藭?、遇險能戰(zhàn)”。演練與培訓：每半年組織防暴恐演練，模擬“持械闖入”“人質(zhì)劫持”等場景，提升員工應急處置的協(xié)同性與反應速度。四、設施設備安全管理（一）電梯管理日常維護：電梯維保單位每月開展維護，商場安全部每日檢查運行狀態(tài)（如平層精度、異響、困人裝置），填寫《電梯運行記錄》。應急處置：電梯困人時，值班人員立即啟動救援程序（安撫被困人員、通知維保單位），要求維保人員30分鐘內(nèi)到場處置；事后分析故障原因，落實整改措施。（二）電氣與特種設備管理電氣系統(tǒng)：每年委托第三方檢測電氣線路、配電箱，重點排查過載、短路隱患；商戶大功率設備（如中央空調(diào)、烘焙烤箱）需單獨配電，設置過載保護裝置。特種設備管理：鍋爐、壓力容器等特種設備由持證人員操作，每年定期檢驗；建立《特種設備檔案》，記錄檢驗報告、操作日志，嚴禁超期使用。（三）建筑結(jié)構(gòu)安全定期檢測：每3年委托專業(yè)機構(gòu)檢測建筑結(jié)構(gòu)、幕墻安全性，發(fā)現(xiàn)裂縫、變形等問題立即停工整改，整改完成前設置警示標識。裝修管理：商戶裝修不得破壞承重結(jié)構(gòu)、消防設施；使用的裝修材料需符合防火、荷載要求，經(jīng)工程部審核后方可施工。五、應急管理體系（一）應急預案編制分類預案：制定火災、地震、電梯困人、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等專項預案，明確應急指揮架構(gòu)、處置流程、責任分工（如“總指揮-現(xiàn)場指揮-救援組-疏散組-醫(yī)療組”）。動態(tài)更新：每年結(jié)合實際運營情況（如業(yè)態(tài)調(diào)整、法規(guī)更新）修訂預案，確保與最新風險場景匹配。（二）應急演練演練頻次：每半年組織一次綜合應急演練（模擬多災種疊加場景），每季度開展專項演練（如消防疏散、防暴恐）；新員工入職后1個月內(nèi)參與專項演練。演練評估：演練后召開復盤會，分析處置流程、資源調(diào)配、人員配合等環(huán)節(jié)的不足，形成《演練評估報告》，優(yōu)化預案與操作流程。（三）應急處置響應機制：發(fā)生事故時，現(xiàn)場人員立即報告安全管理部，啟動應急預案；指揮中心根據(jù)事故類型調(diào)度資源（如滅火組使用滅火器、疏散組引導顧客撤離、醫(yī)療組救治傷員）。信息報送：30分鐘內(nèi)向?qū)俚貞?、消防、公安等部門報告事故基本情況（時間、地點、傷亡、處置進展），后續(xù)每小時續(xù)報最新動態(tài)。六、安全培訓與宣傳（一）員工培訓入職培訓：新員工入職需接受安全知識培訓（消防、治安、應急處置），考核合格后方可上崗；培訓內(nèi)容包括“三會”（會報警、會滅火、會逃生）、“三知”（知崗位風險、知處置流程、知應急電話）。定期培訓：每季度組織全員安全培訓，內(nèi)容包括法規(guī)解讀（如《安全生產(chǎn)法》）、案例分析（如商場火災事故復盤）、實操技能（如滅火器、消火栓使用）。（二）商戶與顧客宣傳商戶告知：與商戶簽訂《安全責任書》，明確防火、防盜、設施維護等責任；每月召開商戶安全例會，傳達管理要求、通報隱患案例（如“某商戶私拉電線引發(fā)短路”）。顧客宣傳：通過廣播、海報、電子屏宣傳安全知識（如疏散路線、禁止攜帶易燃易爆品）；節(jié)假日、促銷活動前，強化“人流管控”“應急通道位置”等提示。七、監(jiān)督考核與持續(xù)改進（一）隱患排查日常檢查：安全管理部每日開展隱患排查，建立《隱患臺賬》，明確整改責任人、期限；逾期未改的，約談商戶或部門負責人，暫停相關區(qū)域營業(yè)。專項檢查：每季度開展消防、電氣、特種設備專項檢查，聘請行業(yè)專家參與，重點排查“隱蔽工程”（如地下車庫線路、屋頂消防水箱）隱患。（二）考核機制內(nèi)部考核：將安全管理納入部門、員工績效考核，對安全工作突出的團隊/個人予以獎勵（如獎金、晉升加分）；對違規(guī)操作、隱患整改不力的，扣除績效分，情節(jié)嚴重的追責。外部評價：每年邀請第三方機構(gòu)進行安全管理評估，對比行業(yè)標準（如《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》），找出管理短板（如“應急響應速度不足”“設施維護不及時”）。（三）持續(xù)改進數(shù)據(jù)分析：每月分析安全事故、隱患數(shù)據(jù)，識別高頻問題（如“電氣隱患占比60%”“消防設施故障集中在噴淋系統(tǒng)”），制定針對性改進措施（如“更換老化線路”“升級噴淋泵控制系統(tǒng)”）。技術升級：引入智慧安防系統(tǒng)（如智能煙感、人臉識別門禁），實時監(jiān)測消防設施狀態(tài)、人員密集區(qū)域客流，提升安全