企業(yè)全面質量管理知識競賽試題一、單項選擇題（每題只有一個正確答案，請將選項填入括號內）1.全面質量管理（TQM）的核心思想是（）。A.以客戶為中心，全員參與持續(xù)改進B.只關注產(chǎn)品質量達標C.依賴質檢部門把關D.追求短期質量效益解析：全面質量管理強調以顧客需求為導向，動員全體員工參與質量改進，并通過持續(xù)優(yōu)化實現(xiàn)長期效益。選項B忽略“全員”“持續(xù)”的核心；選項C將質量責任局限于質檢部門，不符合TQM的全員參與理念；選項D的“短期效益”與TQM的長期改進目標相悖。答案為A。2.PDCA循環(huán)中，“C”對應的階段是（）。A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）解析：PDCA循環(huán)是質量管理的核心方法，四個階段依次為：Plan（計劃，明確目標與措施）、Do（執(zhí)行，落實計劃）、Check（檢查，對比結果與計劃）、Act（處理，固化經(jīng)驗或啟動新循環(huán)）。因此“C”對應“檢查”，答案為C。3.下列屬于QC七大工具的是（）。A.魚骨圖（因果圖）B.思維導圖C.甘特圖D.價值流程圖解析：QC七大工具（舊七工具）包括因果圖（魚骨圖）、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、檢查表，用于基礎質量分析。思維導圖側重思維發(fā)散，甘特圖用于進度管理，價值流程圖屬于精益管理工具，均不屬于QC七大工具。答案為A。4.企業(yè)質量方針的作用是（）。A.明確質量方向與追求B.規(guī)定產(chǎn)品具體參數(shù)C.替代質量手冊D.僅用于對外宣傳解析：質量方針是企業(yè)在質量方面的宗旨和方向，需與企業(yè)戰(zhàn)略一致，為質量目標提供框架。選項B的“具體參數(shù)”屬于質量目標或技術文件范疇；選項C中質量手冊是方針的細化實施文件，二者不可替代；選項D忽略了方針對內的指導作用。答案為A。5.質量成本中的“內部故障成本”不包括（）。A.廢品損失B.返工費用C.客戶投訴處理費D.停工損失解析：內部故障成本是產(chǎn)品出廠前因質量問題產(chǎn)生的損失（如廢品、返工、停工等）；而客戶投訴處理費屬于外部故障成本（產(chǎn)品出廠后產(chǎn)生的質量損失）。答案為C。二、判斷題（請在括號內填寫“√”或“×”）1.全面質量管理僅適用于制造業(yè)，服務業(yè)無需開展。（）解析：×。全面質量管理的核心是“全員、全過程、全組織”的質量改進，服務業(yè)（如餐飲、醫(yī)療、金融）通過TQM可優(yōu)化服務流程、提升客戶體驗，因此所有行業(yè)均需開展。2.ISO9001標準要求企業(yè)必須通過第三方認證才有效。（）解析：×。ISO9001是質量管理體系的國際標準，企業(yè)可自主按照標準建立、實施體系，認證屬于自愿行為（如為滿足客戶或市場要求），并非標準的強制要求。3.PDCA循環(huán)是一次性的，解決一個問題后即可停止。（）解析：×。PDCA是持續(xù)循環(huán)的過程，通過“計劃-執(zhí)行-檢查-處理”的不斷迭代，實現(xiàn)質量的螺旋式上升。即使解決一個問題，新的改進機會也會通過循環(huán)持續(xù)挖掘。4.質量目標應與質量方針保持一致，且可測量。（）解析：√。質量目標需基于質量方針的方向制定，且需具備可測量性（如“產(chǎn)品合格率提升至99.5%”），才能有效監(jiān)控和改進。5.QC小組活動的核心是員工自發(fā)參與，解決現(xiàn)場質量問題。（）解析：√。QC小組以員工自愿為基礎，圍繞生產(chǎn)/服務現(xiàn)場的質量、效率、成本等問題開展改進活動，是全員參與質量管理的重要形式。三、簡答題（請簡要回答下列問題）1.簡述PDCA循環(huán)的四個階段及每個階段的核心任務。參考答案：PDCA循環(huán)分為四個階段：計劃（Plan）：識別問題，明確改進目標，制定具體措施和實施計劃（如5W1H：Why/What/Where/When/Who/How）。執(zhí)行（Do）：嚴格按照計劃實施措施，確保資源（人、機、料、法）到位，執(zhí)行過程可追溯。檢查（Check）：對比計劃目標與實際結果，評估措施效果，識別偏差和未解決的問題（可結合數(shù)據(jù)統(tǒng)計、現(xiàn)場驗證等方法）。處理（Act）：總結成功經(jīng)驗，將有效措施標準化（如納入作業(yè)指導書）；對未解決的問題，分析原因后轉入下一個PDCA循環(huán)，持續(xù)改進。2.企業(yè)實施全面質量管理時，如何確?！叭珕T參與”？參考答案：意識培養(yǎng)：通過培訓、案例分享等方式，讓員工理解“質量與自身工作的關聯(lián)”，樹立“質量第一”的意識。職責明確：建立質量責任制，將質量目標分解到崗位，明確各環(huán)節(jié)的質量職責（如設計、生產(chǎn)、售后的不同責任）。參與機制：鼓勵員工參與QC小組、合理化建議、質量改進項目，賦予其解決問題的自主權（如“提案改善”制度）。激勵掛鉤：將質量績效與績效考核、薪酬、晉升掛鉤，對質量改進突出的個人/團隊給予獎勵（如榮譽、獎金）。文化營造：通過質量月活動、質量明星評選、內部質量故事宣傳等，營造全員關注質量的文化氛圍。3.請列舉三種質量改進工具，并說明其適用場景。參考答案：魚骨圖（因果圖）：適用于根本原因分析，如產(chǎn)品缺陷（如手機屏幕劃痕）的原因分析，從“人、機、料、法、環(huán)、測”等維度梳理可能因素，逐步排除非關鍵因素。排列圖（帕累托圖）：適用于優(yōu)先級識別，如生產(chǎn)中各類缺陷（如外觀不良、功能故障）的占比統(tǒng)計，通過“二八原則”找到占比高的“關鍵少數(shù)”問題（如80%的不良由20%的缺陷類型導致），優(yōu)先改進。控制圖：適用于過程穩(wěn)定性監(jiān)控，如生產(chǎn)線的產(chǎn)品尺寸、重量等特性的波動監(jiān)控，通過上下控制限判斷過程是否“失控”（如點超出界限或連續(xù)7點同向排列），及時調整工藝。試題設計說明本套試題圍繞全面質量管理（TQM）的核