加油站崗位雙責(zé)職責(zé)體系設(shè)計(jì)方案一、方案設(shè)計(jì)背景與目標(biāo)（一）設(shè)計(jì)背景加油站作為油品銷售與服務(wù)的終端節(jié)點(diǎn)，兼具安全生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)服務(wù)的雙重屬性。當(dāng)前行業(yè)面臨安全管理要求趨嚴(yán)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的形勢(shì)，傳統(tǒng)崗位責(zé)任體系多側(cè)重單一維度（如僅強(qiáng)調(diào)安全或僅關(guān)注業(yè)務(wù)），導(dǎo)致職責(zé)邊界模糊、履職協(xié)同性不足。部分加油站因崗位權(quán)責(zé)不清，出現(xiàn)安全隱患處置滯后、服務(wù)效率低下等問題，亟需構(gòu)建“安全+業(yè)務(wù)”雙維度的崗位雙責(zé)體系，以實(shí)現(xiàn)安全管理與經(jīng)營(yíng)發(fā)展的深度融合。（二）設(shè)計(jì)目標(biāo)通過明確各崗位“安全履職”與“業(yè)務(wù)履職”的雙重責(zé)任，建立權(quán)責(zé)清晰、流程閉環(huán)的管理體系，實(shí)現(xiàn)三個(gè)核心目標(biāo)：一是安全管控升級(jí)，降低安全事故發(fā)生率，確保合規(guī)運(yùn)營(yíng)；二是經(jīng)營(yíng)效能提升，優(yōu)化服務(wù)流程，增強(qiáng)客戶粘性，推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)；三是團(tuán)隊(duì)履職清晰，明確崗位權(quán)責(zé)邊界，提升員工履職能力與協(xié)同效率。二、崗位雙責(zé)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)（一）雙責(zé)內(nèi)涵界定“崗位雙責(zé)”指崗位人員需同時(shí)履行安全管理責(zé)任與業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任：安全管理責(zé)任：涵蓋安全制度執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)隱患排查、應(yīng)急處置配合、安全培訓(xùn)參與等，聚焦“人、機(jī)、環(huán)、管”全要素的安全管控；業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任：包括客戶服務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成、團(tuán)隊(duì)協(xié)作支撐等，聚焦加油站營(yíng)收增長(zhǎng)、服務(wù)升級(jí)與運(yùn)營(yíng)效率提升。（二）體系模型構(gòu)建采用“崗位-責(zé)任-流程-考核”閉環(huán)管理模型：1.崗位權(quán)責(zé)定位：明確各崗位在安全與業(yè)務(wù)維度的核心權(quán)責(zé)，形成“一崗雙責(zé)、權(quán)責(zé)對(duì)等”的責(zé)任矩陣；2.責(zé)任流程嵌入：將安全與業(yè)務(wù)責(zé)任嵌入加油作業(yè)、設(shè)備運(yùn)維、客戶服務(wù)等全流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)固化履職要求；3.考核閉環(huán)管理：建立“日常巡檢+月度考核+年度評(píng)估”機(jī)制，將雙責(zé)履職情況與績(jī)效、晉升、培訓(xùn)掛鉤，形成“履職-考核-改進(jìn)”的正向循環(huán)。三、各崗位雙責(zé)職責(zé)明細(xì)（一）站長(zhǎng)崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任組織制定加油站安全管理制度、應(yīng)急預(yù)案，定期修訂完善；統(tǒng)籌安全檢查與隱患整改，每周帶隊(duì)開展全站安全巡檢，督促整改電氣線路、設(shè)備泄漏等隱患；牽頭應(yīng)急演練與安全培訓(xùn)，每季度組織消防、防搶防盜等演練，每月開展員工安全技能培訓(xùn)；監(jiān)督合規(guī)運(yùn)營(yíng)，確保油品接卸、計(jì)量、存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)符合安全規(guī)范，配合監(jiān)管部門檢查。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任統(tǒng)籌加油站經(jīng)營(yíng)管理，制定月度/季度銷售策略，分解營(yíng)收目標(biāo)至班組；優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)“加油+非油”一體化服務(wù)，提升客戶滿意度（如設(shè)計(jì)會(huì)員權(quán)益、優(yōu)化支付流程）；協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，組織班前會(huì)/班后會(huì)，解決員工履職難點(diǎn)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，通過客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率等指標(biāo)優(yōu)化營(yíng)銷策略，拓展客戶群體（如企業(yè)客戶、網(wǎng)約車司機(jī)）。（二）加油員崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行加油操作規(guī)程，確保車輛熄火、客戶禁打手機(jī)、油槍防滴漏等操作合規(guī)；實(shí)時(shí)監(jiān)控加油現(xiàn)場(chǎng)安全，發(fā)現(xiàn)客戶吸煙、車輛未熄火等隱患立即制止，上報(bào)異常情況（如油品泄漏、設(shè)備異響）；參與應(yīng)急處置，熟練使用滅火器、滅火毯等器材，配合站長(zhǎng)開展初期火災(zāi)、油品泄漏等事故處置；維護(hù)作業(yè)環(huán)境安全，定時(shí)清理加油區(qū)雜物，檢查接地裝置、靜電釋放器等設(shè)備有效性。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任高效完成加油服務(wù)，做到“唱收唱付、微笑服務(wù)”，縮短客戶等待時(shí)長(zhǎng)；開展非油商品推薦，結(jié)合客戶需求（如長(zhǎng)途司機(jī)推薦水飲、日用品），提升非油銷售額；收集客戶反饋，記錄客戶需求與建議，每日上報(bào)站長(zhǎng)優(yōu)化服務(wù)；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)車輛進(jìn)出，避免擁堵，提升加油高峰期運(yùn)營(yíng)效率。（三）收銀員崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行資金安全制度，確保收銀系統(tǒng)密碼保密，營(yíng)業(yè)款及時(shí)繳存，防范盜刷、假鈔風(fēng)險(xiǎn)；監(jiān)控收銀區(qū)域安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員、異常交易立即上報(bào)，配合安全員開展防盜防搶演練；檢查收銀設(shè)備安全，每日開機(jī)前檢查POS機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備接線，發(fā)現(xiàn)漏電、過熱等隱患立即停用并報(bào)修；參與安全培訓(xùn)，掌握消防器材使用、應(yīng)急疏散流程，確保自身與客戶安全。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任準(zhǔn)確高效完成收銀服務(wù)，核對(duì)加油金額、非油商品金額，確保賬款一致；推廣電子支付與會(huì)員體系，引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員、綁定支付方式，提升會(huì)員轉(zhuǎn)化率；分析收銀數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)客戶消費(fèi)偏好（如油品標(biāo)號(hào)、非油品類），反饋至站長(zhǎng)優(yōu)化營(yíng)銷策略；維護(hù)客戶關(guān)系，通過禮貌用語、快速響應(yīng)提升客戶體驗(yàn)，減少投訴率。（四）安全員崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任牽頭安全管理日常工作，每日開展全站安全巡檢，重點(diǎn)檢查油罐區(qū)、加油機(jī)、配電房等關(guān)鍵區(qū)域；組織隱患排查與整改，建立隱患臺(tái)賬，跟蹤整改進(jìn)度，確保隱患“閉環(huán)管理”；監(jiān)督安全制度執(zhí)行，對(duì)加油員、收銀員等崗位的違規(guī)操作（如違規(guī)接卸油品、未穿防靜電服）立即糾正并記錄；開展安全宣傳，向客戶普及安全知識(shí)（如禁止在加油區(qū)使用手機(jī)、吸煙），提升客戶安全意識(shí)。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任支撐經(jīng)營(yíng)合規(guī)性，確保加油站運(yùn)營(yíng)符合環(huán)保、消防等法規(guī)要求，避免因違規(guī)被罰影響經(jīng)營(yíng)；優(yōu)化安全流程，結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景（如高峰加油、非油配送）完善安全操作指引，提升運(yùn)營(yíng)效率；收集安全數(shù)據(jù)，分析事故隱患類型（如設(shè)備故障、操作失誤），為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供依據(jù)；配合站長(zhǎng)開展客戶服務(wù)，在安全檢查間隙協(xié)助引導(dǎo)車輛、解答客戶疑問，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。（五）計(jì)量員崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任嚴(yán)格執(zhí)行油品計(jì)量安全規(guī)范，作業(yè)時(shí)穿戴防靜電服、鞋，使用防爆工具，避免靜電火花；監(jiān)控油罐區(qū)安全，檢查油罐液位、壓力、防腐層等，發(fā)現(xiàn)泄漏、超液位等隱患立即上報(bào)并處置；規(guī)范油品接卸操作，核對(duì)運(yùn)輸單據(jù)、鉛封，監(jiān)督卸油流程（如接地、靜置時(shí)間），確保接卸安全；參與應(yīng)急處置，掌握油品泄漏、中毒等事故的處置流程，配合開展環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測(cè)。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任保障油品庫存準(zhǔn)確，每日計(jì)量油罐存量，核對(duì)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，避免損耗超標(biāo)影響利潤(rùn)；優(yōu)化計(jì)量流程，采用智能計(jì)量設(shè)備（如液位儀）提升計(jì)量效率，減少人工誤差；分析油品損耗原因（如揮發(fā)、泄漏、接卸誤差），提出降耗建議（如優(yōu)化接卸時(shí)間、維護(hù)油罐）；配合經(jīng)營(yíng)決策，提供油品庫存、質(zhì)量數(shù)據(jù)，支撐站長(zhǎng)制定補(bǔ)貨、促銷策略。（六）設(shè)備管理員崗位雙責(zé)安全管理責(zé)任建立設(shè)備安全管理制度，制定加油機(jī)、油罐、配電設(shè)備等的巡檢計(jì)劃，每日檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；監(jiān)督設(shè)備維修安全，要求維修人員持證上崗、落實(shí)斷電、掛牌等安全措施，避免觸電、機(jī)械傷害；管理特種設(shè)備（如油罐、壓力容器），定期送檢，確保安全閥、壓力表等附件有效；儲(chǔ)備應(yīng)急物資，確保滅火器、防爆工具、防泄漏氈等設(shè)備齊全、有效，定期維護(hù)更新。業(yè)務(wù)發(fā)展責(zé)任保障設(shè)備高效運(yùn)行，建立設(shè)備臺(tái)賬，跟蹤維修進(jìn)度，減少設(shè)備故障對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響（如加油機(jī)故障導(dǎo)致客戶流失）；優(yōu)化設(shè)備運(yùn)維流程，采用預(yù)防性維護(hù)（如定期清洗加油機(jī)濾網(wǎng)）降低故障率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命；引入智能設(shè)備（如無人值守加油機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)），提升運(yùn)營(yíng)效率與客戶體驗(yàn)；分析設(shè)備數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)故障類型（如加油機(jī)卡槍、油罐防腐層破損），為設(shè)備采購(gòu)、升級(jí)提供依據(jù)。四、體系運(yùn)行保障機(jī)制（一）制度保障體系制定《加油站崗位雙責(zé)管理辦法》，明確雙責(zé)定義、履職要求、考核標(biāo)準(zhǔn)；編制《安全操作手冊(cè)》《業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》，將雙責(zé)要求嵌入作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)“按章操作、照單履職”；完善應(yīng)急預(yù)案體系，針對(duì)火災(zāi)、泄漏、搶劫等場(chǎng)景制定專項(xiàng)預(yù)案，每半年修訂一次。（二）培訓(xùn)賦能機(jī)制分層級(jí)開展培訓(xùn)：對(duì)站長(zhǎng)側(cè)重安全管理與經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)，對(duì)一線員工側(cè)重操作技能與服務(wù)技巧培訓(xùn)；創(chuàng)新培訓(xùn)形式：采用“理論+實(shí)操”結(jié)合，引入VR模擬火災(zāi)處置、加油操作競(jìng)賽等形式提升培訓(xùn)效果；建立“師帶徒”機(jī)制：由資深員工帶教新員工，確保雙責(zé)履職能力快速傳承。（三）監(jiān)督考核機(jī)制日常監(jiān)督：站長(zhǎng)、安全員開展“日巡檢”，記錄雙責(zé)履職情況（如隱患排查次數(shù)、客戶投訴率）；月度考核：從安全（隱患整改率、事故發(fā)生率）、業(yè)務(wù)（營(yíng)收達(dá)成率、服務(wù)滿意度）維度評(píng)分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤；年度評(píng)估：結(jié)合全年履職表現(xiàn)，評(píng)選“雙責(zé)標(biāo)兵”，優(yōu)先晉升、評(píng)優(yōu)，形成正向激勵(lì)。（四）技術(shù)支撐體系部署智能監(jiān)控系統(tǒng)：在加油區(qū)、油罐區(qū)安裝攝像頭、傳感器，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安全隱患（如煙火、泄漏）；應(yīng)用設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)：對(duì)加油機(jī)、油罐等設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，預(yù)警故障（如油溫異常、壓力超標(biāo)）；搭建數(shù)字化履職平臺(tái)：?jiǎn)T工通過手機(jī)端上報(bào)隱患、反饋客戶需求，管理層實(shí)時(shí)跟蹤處置進(jìn)度。五、實(shí)施步驟與效果評(píng)估（一）實(shí)施步驟1.準(zhǔn)備階段（1-2個(gè)月）：調(diào)研現(xiàn)有崗位責(zé)任體系，梳理安全與業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；制定《雙責(zé)體系設(shè)計(jì)方案》，明確各崗位雙責(zé)清單、實(shí)施計(jì)劃；采購(gòu)智能設(shè)備（如液位儀、監(jiān)控系統(tǒng)），搭建技術(shù)支撐平臺(tái)。2.實(shí)施階段（3-6個(gè)月）：開展全員培訓(xùn)，解讀雙責(zé)職責(zé)、操作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)；試運(yùn)行體系，收集員工反饋，優(yōu)化職責(zé)清單與流程；每月召開復(fù)盤會(huì)，分析履職難點(diǎn)，調(diào)整保障機(jī)制。3.優(yōu)化階段（長(zhǎng)期）：根據(jù)試運(yùn)行數(shù)據(jù)，完善雙責(zé)職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)；持續(xù)升級(jí)技術(shù)支撐體系，引入AI巡檢、大數(shù)據(jù)分析等工具；每半年開展體系評(píng)審，確保雙責(zé)體系適配業(yè)務(wù)發(fā)展與安全要求。（二）效果評(píng)估指標(biāo)安全維度：安全事故發(fā)生率（如火災(zāi)、泄漏事故）